Dieser Montag im November, hat die Firma Mautic das Ende von Mautic Cloud kostenlos angekündigt. Die kostenlos gehostete Version des Open-Source-Projekts Mautic von Mautic Inc.. Das kann für viele Nutzer wie ein Erdbeben wirken, aber ich werde Ihnen erklären, warum dem nicht so ist. Denn ich denke, es war (und ist immer noch) eine gute Strategie für die Firma Mautic inc., für die Branche Marketing Automation und für das Open-Source-Projekt.
Aus wirtschaftlicher Sicht
Natürlich bleibt das eine subjektive Meinung eines Unternehmensverantwortlichen, der Software herausgibt, aber ich werde versuchen, meine Aussagen so gut wie möglich anhand einiger Beispiele und Studien zu veranschaulichen.
Ich denke, dass in einem hyperkonkurrenzstarken Markt für das Verlegen von Marketing-Automation-Software der Markteintritt über die Brille eines Open-Source-Projekts und der kostenlosen Software eine brillante Idee war. Einfach, weil es ein ausgezeichneter Ausgangspunkt ist, um sehr schnell eine breite Basis an installierten Nutzern, eine große Zielgruppe und damit eine hohe Bekanntheit zu erreichen. Das Freemium-Angebot ist außerdem ein hervorragendes Mittel, um Menschen zu motivieren, der Open-Source-Community beizutreten. Sie müssen sich nur ein paar aktuelle Beispiele vor Augen halten: Softwareanbieter, die ihren Erfolg auf einem Freemium-Angebot aufgebaut haben, etwa Spotify und Slack – um nur diese zu nennen.
Allerdings ist das eine komplexe Strategie, die man mit viel Fingerspitzengefühl und Weitsicht umsetzen muss, allein schon deshalb, weil Sie darauf setzen, sehr schnell eine große Zahl von Nutzern zu erreichen. Und in der Zwischenzeit entstehen auch nicht unerhebliche Kosten: Während Sie Ihre installierte Basis ausbauen, steigen Ihre operativen Kosten deutlich (hauptsächlich die Kosten für das Hosting, denke ich, in diesem konkreten Fall). Konsequenterweise brauchen Sie Cash, und deshalb hat Mautic Inc. brillant geschafft, in einer Series A 5 Millionen US-Dollar einzusammeln.
Laut GetApp folgen nur 22% der Softwareanbieter dem Freemium-Modell. Diese Zahl sinkt auf 20% in manchen Kategorien wie Verkauf, Finanzen und Marketing-Software.
Durch diesen fulminanten Start ist Mautic in gewisser Weise auf manchen Kriterien zum Marktführer geworden. Wie bei jedem Softwareunternehmen ist jedoch die Frage der Rentabilität im Zusammenhang mit dem Freemium-Modell das Kernproblem. In diesem Artikel über Bidsketch (eine SaaS-Anwendung für Designer) finden Sie ein Beispiel, das zeigt, dass selbst wenn ein Service beliebt ist, das nicht ausreicht, um daraus ein profitables und damit nachhaltiges Business zu machen.
Eine Studie von Pacific Crest und Matrix Partners (2015) zeigt, dass über 70% der Cloud-Software überhaupt keinen einzigen Verkauf allein aufgrund ihrer Freemium-Entwicklungsstrategie generieren.
Müssen wir verstehen, dass Mautic Inc. an der entscheidenden Etappe bei der Umwandlung eines auf einem kostenlosen Service basierenden Geschäfts in ein zahlungspflichtiges Angebot und eine profitable Aktivität steht? Ganz ehrlich: Ich weiß nicht, was ich Ihnen darauf antworten soll; man muss die Führungskräfte von Mautic Inc. fragen! Aber es sieht schon stark danach aus. Mautic Inc. hatte angekündigt (2017): „Unser Unternehmen hat jetzt 100 Kunden in der Cloud-Version sowie 50.000 kostenlose Nutzer“ (man kann annehmen, dass es heute noch viel mehr sind) und wenn sie auch nur einen sehr kleinen Prozentsatz dieser +50.000 Nutzer konvertieren können, indem sie das kostenlose Mautic-Modell beenden, dann eröffnet ihnen das ganz klar schöne Entwicklungsperspektiven.
Aus Community-Perspektive
Nehmen wir uns nun ein paar Augenblicke, um die Auswirkung auf der Seite der Community zu bestimmen. Dieses Projekt wurde von DB Hurley ins Leben gerufen und betreut, dem Gründer sowie den Entwicklern von Mautic Inc.. Dazu kam eine große Zahl von Nutzern, die es für ihre persönliche Nutzung verwenden, sowie viele Entwickler und Tester, die man als „Contributors“ bezeichnet.
Bis heute werden die Beiträge hauptsächlich von Mautic Inc. selbst geleistet, von einem „core“-Team, das sehr regelmäßig mitarbeitet (ja, wir sind stolz darauf, dazu zu gehören und ich erkläre es Ihnen hier), sowie von einigen gelegentlichen Mitwirkenden (jede Contribution zählt !!).
Sie werden dann leicht verstehen, dass die Community eine starke Mautic Inc.-Firma braucht, um das Mautic-Projekt mit Nachhaltigkeit weiterzuentwickeln.
Das gesagt, wissen Sie wahrscheinlich, dass die Community derzeit am Mautic-Projekt 3 arbeitet, der zukünftigen großen nächsten Version von mautic, die für 2019 erwartet wird, wie DB Hurley angekündigt hat (ich habe auch die Meinung von Webmecanik dazu in einem früheren Artikel geteilt – How we think Mautic 3 should be tackled).
Ich werde das also immer wieder und noch lauter wiederholen: Je stärker Mautic Inc., desto besser geht es der Mautic-Community.
Aus Sicht des Nutzers
Es stimmt, dass man als Nutzer von Mautic Cloud kostenlos als erstes an etwas denkt … „sche**„. Es stimmt: Jetzt müssen Sie bezahlen, um Ihren Service weiter nutzen zu können. Aber egal, für welche Lösung Sie sich entscheiden (Mautic Cloud Pro oder andere spezialisierte Hosting-Anbieter wie unsere Firma), Sie erhalten Zugang zu einem besseren Service und das ist wirklich sehr wichtig.
Das Freemium-Modell funktioniert nicht, wenn das Produkt nicht für den Massenmarkt leicht zu bedienen ist.
Und das ist wahr. Wir haben bei Webmecanik (Softwareanbieter) gelernt, dass 100% unserer Kunden, die bei uns eine Lizenz kaufen und die nicht geschult sind (strategisch und praktisch), gekündigt haben, während wir bei unseren geschulten Kunden weniger als 2% Kündigungen feststellen. Eine Marketing-Automation-Software ist nicht leicht zu bedienen, weil sie so umfangreich funktional ist.
Der andere dunkle Teil einer kostenlosen Lösung ist der Support. Wie hoch ist das garantierte Serviceniveau? Wenn Sie mit einem Problem konfrontiert werden, müssen Sie es wahrscheinlich allein lösen – manchmal, und mit etwas Glück, unterstützt durch eine gute Dokumentation.
Ein Unternehmen kann seinen Marketing- und Vertriebsausbau nicht auf eine Software ohne Servicegarantien stützen.
Zusammenfassend: Das ist ein großer Wandel, daran gibt es keinen Zweifel. Aber aus meiner Sicht ist das eine Entwicklung, die in die richtige Richtung für alle Beteiligten geht, die um das Open-Source-mautic-Projekt herum stehen.
