Am 18. Januar fand ein „Ask me anything“ statt, bei dem wir unsere brandneue CRM-Software vorgestellt haben: Webmecanik Pipeline. Die Teilnehmer dieses Webinars konnten sich die Software von Norman Pracht, assoziierter Geschäftsführer und Direktor, vorführen lassen und anschließend all ihre Fragen dazu stellen.
Wir stellen Ihnen eine Zusammenfassung aller Informationen bereit, die in diesem Webinar ausgetauscht wurden.
Warum ein CRM starten?
Aus zwei Gründen: Der erste ist, dass es die Weiterentwicklung von Webmecanik Automation ist. Wie arbeitet man mit warmen Leads? Wie macht man die Vertriebsmitarbeiter auf Chancen aufmerksam? Wie gestaltet man die Kundenbindung? Wie arbeitet man mit Szenarien für Up-/Cross-Selling? Das CRM ist die Lösung.
Der zweite Grund ist, ein Angebot anzubieten, das von Vertriebsmitarbeitern für Vertriebsmitarbeiter gedacht ist. Ein Paket aus Marketing Automation + CRM zu 100% RGPD-konform, damit Sie sich ausschließlich auf die Nachverfolgung von Opportunities und Leads konzentrieren können – mit einer einfachen, intuitiven und in Ihre Umgebung integrierten Software. Das Ziel ist, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter durch die Nutzung einer leicht zu bedienenden Software besser werden, in der alle wichtigen Informationen jederzeit griffbereit sind.
Warum ist es kostenlos?
Es ist kostenlos, weil die Software noch ganz am Anfang steht. Wir werden viele Funktionen hinzufügen, und wir schätzen, dass das vollständige Angebot in 6 Monaten verfügbar sein wird. Bis dahin haben wir den ersten funktionalen Block bereits bereitgestellt, also: eine API, Web-Formulare zur Akquise, eine Verbindung zu Webmecanik Automation, Dashboards, gefilterte Ansichten, eine Integration in Google und Outlook Calendar sowie die Integration in Ihr E-Mail-Postfach, damit jede E-Mail, die Sie an Ihren Interessenten senden, in der Historie des Kontakts gespeichert wird.
Wir werden jedoch auch ein kostenloses Angebot für immer beibehalten, das die grundlegenden Funktionen des CRM enthält.
Wir positionieren uns mit einem Freemium-Angebot, um eine ernsthafte Alternative zu den US-amerikanischen „Mastodonten“ zu bieten und den Herausforderungen im Zusammenhang mit der Einhaltung der RGPD-Vorgaben sowie der Datenhosting-Frage zu begegnen.
Basiert Ihre CRM-Software auf einer Open-Source-Technologie?
Nein, im Gegensatz zu Webmecanik Automation, das auf der Open-Source-Technologie Mautic basiert (deren 1. weltweiter Beitrag wir sind). Unsere CRM-Software basiert auf einer Technologie und geistigem Eigentum, das wir erworben und anschließend entwickelt haben. Sie finden all diese Informationen in unserem Pressemitteilung vom 10. Januar.
Haben Sie bei Webmecanik Pipeline ein autonomes Onboarding eingerichtet? Ist die FAQ nicht ein bisschen zu knapp, um zu starten?
Nein, im Gegensatz zu unserer Webmecanik-Software Webmecanik Automation ist Webmecanik Pipeline deutlich einfacher zu bedienen – auch aufgrund der funktionalen Abdeckung mit einer intuitiven und modernen Oberfläche. Sie werden ziemlich mühelos in der Lage sein, sich selbst zurechtzufinden und zu navigieren. Um Ihnen zu helfen, gibt es tatsächlich eine gut gemachte und gut dokumentierte FAQ.
In den kommenden Wochen werden Kampagnen fürs Onboarding erscheinen. Im Laufe Ihrer Nutzung erhalten Sie Tipps und bewährte Vorgehensweisen. In Kürze finden Sie zudem auf Webmecanik Academy einen Schulungsparcours für Webmecanik Pipeline – erarbeitet mit pädagogischen Ingenieuren und unserem Team aus Trainern. Alle unsere Schulungen werden im Rahmen unserer Zertifizierung Qualiopi durchgeführt.
Wie positionieren Sie sich im Verhältnis zu Ihren CRM-Softwarepartnern?
Unsere Webmecanik Automation Software ist mit einer Reihe von CRM-Systemen integriert – darunter insbesondere französische Lösungen, die sich eher auf den ERP-Markt ausrichten (Rechnungsstellung, Lagerverwaltung, Projektmanagement usw.). Wenn wir heute unser eigenes CRM auf den Markt bringen, liegt das ganz einfach daran, dass wir nicht im selben Markt tätig sind. Unsere Software ist viel leichter, lässt sich einfach einführen und kann in einem Team auch autonom genutzt werden. Unsere CRM-Software deckt nicht denselben Bedarf ab.
Welche Ziele haben Sie für die Synchronisierung mit Webmecanik Automation?
Die Idee ist, die umfassendste Integration auf dem Markt anzubieten. Wir möchten, dass Vertriebsmitarbeiter in der CRM-Oberfläche die gesamte Historie des Kontakts finden – die besuchten Webseiten, die eingereichten Formulare, die eingesehenen Dokumente usw. – also alle nützlichen Informationen in einem Vertriebsgespräch oder während einer Verhandlung, damit der Kontext und der Bedarf des Interessenten oder des Kunden richtig verstanden werden.
Was die Trigger für die Datensynchronisierung betrifft, ist es möglich, einen Kontakt in das CRM zu übermitteln, wenn dieser spezifische Aktionen auf Ihrer Website oder in Automation-Szenarien durchführt. Man kann sogar noch weiter gehen, indem man eine Opportunity vom Typ „urgent“ erstellt und sie je nach Profil oder Verhalten einem bestimmten Vertriebsmitarbeiter zuweist. Das ist eine viel natürlichere und fortschrittlichere Integration mit dem Ziel, dem Vertriebsmitarbeiter zu mehr Leistung zu verhelfen – genau das ist unser Ziel.
Gibt es eine begrenzte Anzahl an Kontakten, die man in Webmecanik Pipeline importieren kann?
Heute gibt es keine Begrenzung für Kontakte. Sobald das kostenpflichtige Angebot verfügbar ist, wird es eine Grenze für das kostenlose Konto geben. Wir wissen noch nicht, wie hoch diese Grenze sein wird, aber das kostenpflichtige Angebot wird für einen unbegrenzten Kontaktimport erforderlich sein
Wo werden die Daten gehostet?
Die Daten werden – ebenso wie in unserer Marketing-Automation-Software – in Frankreich gehostet. Die Daten werden auf unterschiedliche Weise, technisch und an unterschiedlichen Standorten repliziert. Wir arbeiten weiterhin mit unserem Partner OVH.
Kann man die Software im Team nutzen?
Ja! Man kann sie im Team nutzen. Das ist im Grunde das Wesen eines CRM. Die Software ermöglicht es, mehrere Mitarbeitende einzuladen, ihnen unterschiedliche Rollen zuzuweisen und die Rollen verschiedenen Mitarbeitenden zu übertragen. Die Idee ist, dass bestimmte Mitarbeitende nicht die gleichen Berechtigungen haben dürfen wie andere. Es ist nicht ausgeschlossen, dass wir mittelfristig die Möglichkeit anbieten, Team-Ansichten mit einem unterschiedlichen Pipeline je nach Team zu erstellen – das werden wir in den nächsten Monaten sehen.
Wie verteilen Sie Ihre Entwicklungsteams zwischen Webmecanik Pipeline und Webmecanik Automation? Wird die für die Automation aufgewendete Zeit reduziert?
Nein, die für Webmecanik Automation aufgewendete Zeit wird nicht reduziert. Wir haben eine CRM-Technologie übernommen, die wir integriert haben. Aber um eine gute Integration und eine gute Wertschöpfung aus diesen Investitionen zu erreichen, muss man mehr investieren! Daher haben wir zwei dedizierte Entwickler für dieses Projekt eingestellt und ihnen zusätzlich ein halbes Stellenkontingent zugewiesen.
Wir haben außerdem im Marketing neue Leute eingestellt, um hochwertige Inhalte für Sie zu erstellen. Sophie Panot (unsere Vertriebs- und Marketingdirektorin) übernimmt die Rolle der Product Owner. Sie wird die Roadmap und die fachlichen Anforderungen definieren. Wir haben außerdem zu Beginn des Jahres im Team Webmecanik Automation zwei neue Positionen besetzt.
Ist vorgesehen, die Verwaltung von Angeboten / Bestellungen / Projekten zu integrieren?
Heute ist nicht die Idee, Projekt-/Bestell-/Angebotsverwaltung zu machen. Wir sind kein ERP, aber wir sind eine Software, die für Vertriebsmitarbeiter entwickelt wurde, die im Pre-Sales arbeiten und Opportunities verwalten. Kurzfristig neigen wir dazu zu sagen: Nein, das ist nicht das, worauf wir uns ausrichten möchten.
Wenn wir Fragen haben, können wir Sie kontaktieren?
Ja, Sie können sich jederzeit an uns wenden. Wenn Sie die Software nutzen, gibt es ein Chat- / Fragenmodul, das Sie zur FAQ weiterleitet, die einen Großteil Ihrer Fragen beantwortet. Falls Ihre Frage dort keine Antwort findet, haben Sie die Möglichkeit, uns eine Nachricht zu schicken. Genauso für Fragen mit Vertriebsschwerpunkt. Nutzen Sie dieses Modul oder kontaktieren Sie uns auf unserer Website https://webmecanik.com/contact.
In der Zwischenzeit, bis die Synchronisierung zwischen Automation und CRM oder zwischen CRM und Kalendern steht: Wäre es möglich, eine Zap mit Zapier einzurichten?
Vorerst nein, da wir keinen Connector mit Zapier für Webmecanik Pipeline haben. Langfristig wird das verfügbar sein – ebenso wie der Teil E-Mail & Kalender. Das sind Funktionen, die in Kürze verfügbar sein werden.
Wie kann man über Updates zur Software informiert werden, insbesondere über Neuerungen?
Wir laden Sie ein, unseren verschiedenen sozialen Netzwerken zu folgen und sich für unseren Newsletter anzumelden (versprochen, kein Spam!). Sie können die Informationen, die Sie interessieren, sogar direkt in Ihrem Präferenzcenter verwalten. Wenn Sie bei unserer Basis registriert sind, gehen Sie in Ihr Präferenzcenter unten in der E-Mail und wählen Sie die Themen aus, die Sie interessieren.
Wie kombiniert man ein ERP, das ein eher unergonomisches CRM-Modul integriert, aber das Bearbeiten von Angeboten ermöglicht, diese in Bestellungen und Projekte umzuwandeln, mit einer benutzerfreundlicheren Web-Lösung, die also auf die Verwaltung von Kontakten / Opportunities ausgerichtet ist?
Das ist die Funktion, die in den nächsten Tagen veröffentlicht wird: der Teil der API, mit dem wir jede beliebige Anwendung verbinden können. Zum Beispiel: Wenn Sie ein Angebot abschließen, sendet die API eine Information an dieses andere ERP, um den Kontakt zu erstellen und das Projektmanagement zu starten. Die APIs werden auch dazu dienen, andere Funktionen umzusetzen, etwa den Dateiaustausch über zwischengeschaltete Server.
Wir haben alle Fragen beantwortet, die in diesem AMA gestellt wurden. Wenn Sie die Aufzeichnung dieses Webinars ansehen möchten, klicken Sie hier
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