Lizenz- und Servicebedingungen

Wenn Sie das Kästchen „Ich akzeptiere“ unten ankreuzen, bestätigen Sie, dass Sie die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen sowie die Bestellungen und/oder Rechnungen bilden zusammen den Vertrag (der „Vertrag“).

Der Vertrag stellt eine Vereinbarung zwischen Ihnen (der „Kunde“) und Webmecanik dar, einer vereinfachten Aktiengesellschaft, eingetragen im RCS von Annecy unter der Nummer 488 883 794 („Webmecanik“).

Webmecanik und der Kunde werden im Folgenden jeweils als eine „Partei“ oder zusammen als die „Parteien“ bezeichnet.

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

1.1 – „Endkunden“

Bezeichnet die juristischen Personen, die Kunden der Kunden sind, die als Agenturen handeln und ihren Kunden anbieten, die Dienste zu nutzen.

1.2 – „Dokumentation“

Bezeichnet die Nutzungshandbücher, Benutzerinformationen, technische Dokumentationen sowie alle anderen Dokumente in Bezug auf die Nutzung der Software, der Software Dritter und der Dienste. Die Dokumentation wird in elektronischem Format bereitgestellt und ist auf der Website von Webmecanik verfügbar.

1.3 – „Daten“

Bezeichnet sämtliche Daten oder Informationen, die von den Kunden und/oder Endkunden mittels der Dienste gesammelt und verarbeitet werden.

1.4 – „Kundendaten“

Bezeichnet sämtliche Daten oder Informationen, die die Kunden und die Endkunden betreffen, wie deren Firmenbezeichnung und IP-Adresse.

1.5 – „Vertrauliche Informationen“

Bezeichnet den Inhalt des Vertrags sowie alle technischen, kommerziellen, strategischen, finanziellen, wirtschaftlichen Informationen, die sich auf die Recherche, technische Spezifikationen, Produkte, Entwicklungen, Marketingpläne und/oder kommerzielle, technische Angebote sowie Trainingsunterlagen beziehen, Erfindungen, Verfahren, Studien, Berichte, Memoranda, Entwürfe, Geschäftsgeheimnisse, Know-how, Ideen, Konzepte, Strategien und alle anderen Informationen, die von Natur aus vertraulich sind, unabhängig davon, auf welchem Medium oder in welcher Form (mündlich, visuell oder schriftlich) ihre Mitteilung an die andere Partei während der Verhandlungen und der Ausführung des Vertrags erfolgt.

1.6 – „Software“

Bezeichnet die von Webmecanik entwickelten Computerprogramme, die dem Kunden über den Server bereitgestellt werden, damit der Kunde auf die Dienste zugreifen kann, gemäß den Bestimmungen des Vertrags.

1.7 – „Software Dritter“

Bezeichnet die von Dritten entwickelten Softwareprogramme, einschließlich Open-Source-Software, die dem Kunden über den Server bereitgestellt werden, damit der Kunde auf die Dienste zugreifen kann, gemäß den Bestimmungen des Vertrags.

1.8 – „Preis“

Bezeichnet die vom Kunden an Webmecanik geschuldeten Gebühren, wie in Anlage A festgelegt, für die Bereitstellung der Dienste.

1.9 – „Server“

Bezeichnet den Server, der Webmecanik gehört und von ihr betrieben wird, auf dem die Software und die Software Dritter bereitgestellt sind, und der die Erbringung der Dienste ermöglicht.

1.10 – „Dienste“

Bezeichnet sämtliche Dienste, die Webmecanik dem Kunden gemäß dem Vertrag bereitstellt, wie in Anlage B definiert und in der Dokumentation beschrieben.

1.11 – „Website“

Bezeichnet die von Webmecanik entwickelte und auf dem Server gehostete Website, um die Software und die Software Dritter zu steuern, die für die Bereitstellung der Dienste erforderlich sind.

1.12 – „Support“

Bezeichnet die Support- und Beratungsleistungen, die Webmecanik dem Kunden bereitstellt, um eine ordnungsgemäße Nutzung der Software, der Software Dritter und der Dienste zu ermöglichen.

1.13 – „Gegenstand“

Der Vertrag hat zum Gegenstand, die Bedingungen festzulegen, unter denen Webmecanik gegen Zahlung des Preises durch den Kunden: dem Kunden das Recht einräumt, die Software, die Software Dritter, den Server und die Website zu nutzen, und dem Kunden die Dienste bereitstellt.

Artikel 2 – Inkrafttreten – Laufzeit

Webmecanik Automation

Der Vertrag tritt am Tag der Erstellung einer Instanz auf der Website in Kraft und gilt für die Dauer von einem (1) Jahr; er verlängert sich stillschweigend um weitere Zeiträume von jeweils einem Jahr (365) Tagen, es sei denn, eine Partei kündigt ihn durch eingeschriebenen Brief mit Rückschein der jeweils anderen Partei spätestens mindestens dreißig (30) Tage vor Ablauf des laufenden Vertragszeitraums. Die stillschweigende Verlängerung schließt etwaige, bei Unterzeichnung des Vertrags ausgehandelte Rabatte aus, die sich auf die öffentlichen Preise beziehen.

Webmecanik Academy

Der Vertrag tritt am Tag der Erstellung einer Instanz auf der Website in Kraft und gilt für die Dauer von einem (1) Jahr; er verlängert sich stillschweigend um weitere Zeiträume von jeweils einem Jahr (365) Tagen, es sei denn, eine Partei kündigt ihn durch eingeschriebenen Brief mit Rückschein der jeweils anderen Partei spätestens mindestens dreißig (30) Tage vor Ablauf des laufenden Vertragszeitraums. Die stillschweigende Verlängerung schließt etwaige, bei Unterzeichnung des Vertrags ausgehandelte Rabatte aus, die sich auf die öffentlichen Preise beziehen.

Webmecanik Pipeline

Der Vertrag tritt am Tag der Erstellung einer Instanz auf der Website in Kraft und gilt für die Dauer von einem (1) Jahr oder einem (1) Monat; er verlängert sich stillschweigend um weitere Zeiträume von jeweils einem Jahr (365 Tage) bzw. einem Monat, es sei denn, der Kunde kündigt ihn über sein Kunden-Interface „Mein Konto“ auf https://my.webmecanik.com oder Webmecanik kündigt ihn per eingeschriebenem Brief mit Rückschein an den Kunden spätestens mindestens fünfzehn (15) Tage vor Ablauf des laufenden Vertragszeitraums. Die stillschweigende Verlängerung schließt etwaige, bei Unterzeichnung des Vertrags ausgehandelte Rabatte aus, die sich auf die öffentlichen Preise beziehen.

Artikel 3 – Preis – Zahlungsbedingungen

3.1 – Preis

Der Preis wird zu den in Anlage A festgelegten finanziellen Bedingungen angegeben.

3.2 – Zahlungsbedingungen

Der Preis versteht sich ausschließlich aller Steuern und Zölle, Abgaben sowie anderer anwendbarer Steuern, die allein der Kunde entrichtet.

Software:

Webmecanik Automation

Die Zahlungen für die Software-Abonnements erfolgen per automatischem Einzug von einer Kreditkarte oder einem Bankkonto (mit SEPA- Ermächtigung). Die Einzüge erfolgen jährlich am Datum der Rechnungsstellung für das kommende Jahr. Der Referenz-Tag für die Abrechnung und Zahlung ist nämlich der erste Tag des Zugriffs auf den Service.

Im Falle von Verhandlungen für eine monatliche Abrechnung werden Verwaltungsgebühren in Höhe von 50 € pro Monat erhoben.

Webmecanik Academy

Die Zahlungen für die Software-Abonnements erfolgen per automatischem Einzug von einer Kreditkarte oder einem Bankkonto (mit SEPA- Ermächtigung). Die Einzüge erfolgen jährlich am Datum der Rechnungsstellung für das kommende Jahr. Der Referenz-Tag für die Abrechnung und Zahlung ist nämlich der erste Tag des Zugriffs auf den Service.

Im Falle von Verhandlungen für eine monatliche Abrechnung werden Verwaltungsgebühren in Höhe von 50 € pro Monat erhoben.

Webmecanik Pipeline

Die Zahlungen für die Software-Abonnements erfolgen per automatischem Einzug von einer Kreditkarte oder einem Bankkonto (mit SEPA- Ermächtigung).
Die Einzüge erfolgen jährlich oder monatlich am Datum der Rechnungsstellung für das kommende Jahr bzw. den kommenden Monat, je nach Abrechnungswahl des Kunden. Der Referenz-Tag für die Abrechnung und Zahlung ist der erste Tag des Beginns des Zugriffs auf den Service (fällig zu Beginn).

Der anwendbare Preis ist je nach Verpflichtung (jährlich oder monatlich) des Kunden unterschiedlich.

Schulungen und Dienstleistungen:

Alle begonnenen Dienstleistungen und Schulungen sind in voller Höhe geschuldet. Die Rechnung wird nach dem ersten Tag der durchgeführten Leistung ausgestellt. Sofern nichts anderes angegeben ist, sind die Reisekosten des Trainers nicht im Angebot enthalten und werden vom Kunden geschuldet.

Die Rechnungen für Schulungen und Dienstleistungen werden per automatischem Einzug von einer Kreditkarte oder einem Bankkonto (mit SEPA- Ermächtigung) durchgeführt und bezahlt.

Für jede Zahlung über Ihren OPCO müssen Sie Ihren Antrag auf Finanzierung spätestens am Vortag Ihrer Schulung eingereicht haben.

Im Falle einer Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor der Schulung ist diese dennoch geschuldet, ebenso die von Webmecanik veranlassten Reise- und Unterkunftskosten.

Entwicklungen:

Spezifische Entwicklungen werden mit 50 % Anzahlung bei Projektstart und 50 % bei Lieferung in Rechnung gestellt. Die Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Rechnungsannahme zahlbar.

Zahlungsausfall:

Im Falle eines Zahlungsverzugs durch den Kunden innerhalb der vorgesehenen Fristen einer dem Vertrag geschuldeten Summe: Jede unbezahlt gebliebene Summe wird automatisch taggenau mit einem Zinssatz verzinst, der dem Dreifachen (3x) des im Zeitpunkt geltenden gesetzlichen Zinssatzes entspricht, bis sie vollständig bezahlt ist, ohne jede vorherige Formalität und unbeschadet aller anderen Rechte oder Rechtsmittel, die Webmecanik zustehen; Webmecanik ist berechtigt, dem Kunden einen Betrag in Rechnung zu stellen, der nicht unter der pauschalen Entschädigung von vierzig (40) Euro liegt, die in Artikel L. 441-6 I 12e des Handelsgesetzbuchs vorgesehen ist, für die Kosten, die Webmecanik für die Einziehung der geschuldeten Beträge aufgewendet hat (einschließlich sämtlicher Verfahrenskosten, Auslagen, Barauslagen sowie Anwalts- oder Gerichtsvollzieherhonorare).

Artikel 4 – Lizenz für die Software

Webmecanik gewährt dem Kunden, der diese akzeptiert, ein persönliches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht abtretbares Recht für die ganze Welt und für die Dauer des Vertrags, die Software ausschließlich zu dem Zweck zu nutzen, die Dienste zu verwenden, unter den im Vertrag festgelegten Bedingungen und Grenzen.

Im Rahmen dieses Nutzungsrechts verpflichtet sich der Kunde vorbehaltlos, Folgendes zu unterlassen:

• Kopien von ganz oder Teilen der Software anzufertigen, auf welche Weise auch immer;
• die Funktionsweise der Software zu analysieren oder durch einen Dritten analysieren zu lassen, im Sinne des Beobachtens, Studierens und Testens, um die Ideen und Grundsätze zu ermitteln, auf denen die Programmteile beruhen, wenn die Software die Ladevorgänge, Anzeige-, Ausführungs-, Übertragungs- oder Speicheroperationen ausführt;
• zu dekompilieren, zu disassemblieren, Reverse Engineering im Sinne der Erstellung abgeleiteter Werke aus der Software zu betreiben oder zu versuchen, den Quellcode, die Ideen, auf denen er basiert, die Algorithmen, die Dateiformate oder die Programmierschnittstellen oder die Interoperabilität der Software zu entdecken oder wiederherzustellen, außer im Rahmen des in Artikel L.122-6-1 des Gesetzes über geistiges Eigentum gewährten Rechts, in welcher Form auch immer. Falls der Kunde Informationen erhalten möchte, um die Interoperabilität der Software mit einer anderen Software umzusetzen, verpflichtet sich der Kunde, diese Informationen bei Webmecanik anzufordern, die die notwendigen Informationen bereitstellen kann, vorbehaltlich der Zahlung der damit verbundenen Kosten durch den Kunden;
• die Software und die Website zu ändern, zu verbessern, zu übersetzen, einschließlich zur Korrektur von Bugs und Fehlern; Webmecanik behält sich dieses Recht ausschließlich gemäß Artikel L. 122-6-1 I 2° des Gesetzes über geistiges Eigentum vor;
• die Software oder die Website ganz oder teilweise in irgendeiner Weise abzutreten, zu veräußern, zu verleihen, zu belasten, zu verpfänden oder zu übertragen.

Ungeachtet des Vorstehenden kann der Kunde den Endkunden gestatten, die Software ausschließlich zu dem Zweck zu nutzen, die Dienste zu verwenden, unter den im Vertrag festgelegten Bedingungen und Grenzen, im Rahmen einer nicht-exklusiven, persönlichen, nicht übertragbaren und nicht abtretbaren Unterlizenz. Diese Unterlizenz wird den Endkunden für die ganze Welt und für die Dauer des zwischen dem Kunden und seinen Endkunden geschlossenen Vertrags gewährt; die Dauer darf jedoch nicht über die Dauer des Vertrags hinausgehen.

Artikel 5 – Software Dritter

Durch den Zugriff auf die Website und die Nutzung der Dienste verwenden der Kunde und die Endkunden Software Dritter. Die Nutzung dieser Software Dritter unterliegt den Lizenzbedingungen des jeweiligen Dritten.

Der Kunde und die Endkunden verpflichten sich, die Lizenzbedingungen für die Software Dritter sorgfältig zu lesen und einzuhalten. Webmecanik erteilt keine Lizenz und keine Abtretung von Rechten an dieser Software Dritter und kann nicht für Schäden oder Ergebnisse haftbar gemacht werden, die sich aus dieser Software Dritter ergeben.

Am Tag der Annahme des Vertrags durch den Kunden ist die Software Dritter insbesondere:

Artikel 6 – Verpflichtungen von Webmecanik

6.1 – Bereitstellung der Dienste

Webmecanik stellt dem Kunden alle Dienste bereit, wie ausführlich in Anlage B beschrieben.

Die Software, die Software Dritter, die Dienste, die Website, die Daten und die Kundendaten werden auf der Infrastruktur und dem Server von Webmecanik gehostet, die ausschließlich nach Ermessen von Webmecanik konzipiert und dimensioniert sind. Insbesondere können die Infrastruktur und die Server von Webmecanik von mehreren Kunden gemeinsam genutzt werden, wozu der Kunde ausdrücklich zustimmt.

Webmecanik behält sich das Recht vor, nach ihrem Ermessen ganz oder teilweise die Website, den Server, die Software und/oder die Software Dritter, beliebige Elemente der bestehenden Infrastruktur sowie jede Hardware oder Software, die im Rahmen der Bereitstellung der Dienste verwendet wird, zu ändern.

Der Kunde verpflichtet sich, Webmecanik jede vernünftigerweise erforderliche Information auf einfache Anfrage von Webmecanik zu übermitteln, die für die Einrichtung und Bereitstellung der Dienste erforderlich ist.

6.2 – Zugriff auf die Verwaltungsoberfläche der Website

Dem Kunden wird ein Benutzername und ein Passwort mitgeteilt, mit denen er eine Konto verwenden kann, das über Verwaltungsrechte verfügt, sodass er auf eine Oberfläche zugreifen kann, in der er alle Kundendaten eingeben kann, die erforderlich sind, damit die Dienste ausgeführt und genutzt werden und/oder um die Website zu verwalten (nachfolgend der „Backoffice“ genannt).

Der Kunde versteht und akzeptiert, dass kein Zugriff auf das Backoffice möglich ist, ohne seinen Benutzernamen und sein Passwort einzugeben. Der Kunde verpflichtet sich, den Benutzernamen und das Passwort geheim zu halten und sie keinem Dritten offenzulegen. In diesem Zusammenhang versteht und akzeptiert der Kunde, dass er allein für die Sicherheit seines Benutzernamens und seines Passworts verantwortlich ist, und verpflichtet sich, Webmecanik unverzüglich über jeden Verdacht auf Diebstahl oder betrügerische Nutzung seines Passworts und seines Benutzernamens zu informieren.

Alle Handlungen, die von einem Benutzer vorgenommen werden, der den Benutzernamen und das Passwort des Kunden verwendet, gelten als vom Kunden vorgenommen, sofern Webmecanik nicht innerhalb einer Frist benachrichtigt wurde, die es Webmecanik ermöglicht, die betreffenden Benutzernamen und Passwörter zu deaktivieren, wenn ein Verdacht auf Diebstahl oder betrügerische Nutzung dieser Benutzernamen und Passwörter besteht.

Der Kunde kann Zugriffe auf das Backoffice für seine Endkunden erstellen und verpflichtet sich sicherzustellen, dass die Endkunden die Bedingungen des Vertrags sowie die Zugriffsmodalitäten auf das Backoffice einhalten.

6.3 – Support

Gemäß den Bestimmungen der Anlage D des Vertrags kann der Kunde Webmecanik über Vorfälle informieren, die der Kunde als Vorfälle oder Fehlfunktionen betrachtet, per E-Mail an die Adresse support@webmecanik.com und wird Webmecanik alle relevanten Informationen zur Verfügung stellen, damit Webmecanik versuchen kann, diese Vorfälle oder Fehlfunktionen nachzustellen; dabei bleibt die Notwendigkeit und der Inhalt jeder etwaigen Antwort, die auf jeden so gemeldeten Vorfall oder jede so gemeldete Fehlfunktion gegeben werden muss, vollständig im Ermessen von Webmecanik.

Artikel 7 – Verpflichtungen des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich zu:

• sich strikt an die Bestimmungen des Vertrags, der Dokumentation sowie an alle vernünftigen Anweisungen und Vorgaben von Webmecanik zu halten;
• keine Handlungen vorzunehmen, die die Marken von Webmecanik und den Ruf von Webmecanik, die Software, die Software Dritter oder jedes andere Produkt von Webmecanik beeinträchtigen könnten;
• Namen und Marken von Webmecanik ausschließlich gemäß den von Webmecanik schriftlich erteilten Vorgaben zu verwenden, es sei denn, es besteht eine ausdrücklich abweichende schriftliche Vereinbarung zwischen den Parteien;
• Webmecanik über jeden möglichen Vorfall oder jede Fehlfunktion zu informieren, die bei der Nutzung der Dienste entdeckt wird;
• Webmecanik unverzüglich über jede gerichtliche Anordnung, jede Beanstandung oder jede Maßnahme zu unterrichten, direkt oder indirekt im Zusammenhang mit der Software und der Software Dritter, und keine Transaktion im Rahmen einer Maßnahme im Zusammenhang mit der Software und der Software Dritter abzuschließen, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Webmecanik;
• die Software, die Software Dritter, die Dienste und/oder den Server nicht zu rechtswidrigen oder auf rechtswidrige Weise zu nutzen, einschließlich einer Verletzung der Rechte am geistigen Eigentum von Webmecanik oder eines Dritten.

Artikel 8 – Daten

8.1 – Kundendaten

Der Kunde erkennt an, dass der Vertrag keine Verpflichtung von Webmecanik zur Aufbewahrung der Kundendaten begründet und dass Webmecanik in keiner Weise wegen derartiger Umstände gegenüber dem Kunden haftbar gemacht werden kann. Der Kunde verpflichtet sich, eine Sicherungskopie der Kundendaten aufzubewahren.

Webmecanik kann in keiner Weise wegen jeglicher Löschung von Kundendaten, die vom Kunden auf der Website vorgenommen wird, gegenüber dem Kunden haftbar gemacht werden.

Jedoch verpflichtet sich Webmecanik im Falle von Verlust, Veränderung oder Löschung von Daten, die mit einer Fehlfunktion des Servers und/oder der von Webmecanik gehosteten Website zusammenhängen, und für jeden Schaden, der den Kundendaten aufgrund von Webmecanik im Rahmen der Dienste zugefügt wird, dazu, eine Kopie der letzten von Webmecanik durchgeführten Sicherung der Kundendaten bereitzustellen.

Die Kundendaten dürfen auf keinerlei Weise: (i) gegen das anwendbare Recht verstoßen; (ii) Urheberrechte, Marken oder alle Rechte eines Dritten beeinträchtigen; (iii) rechtswidrige, hasserfüllte, obszöne, beleidigende, bedrohende oder verleumderische Aussagen enthalten; oder (iv) einen Virus oder irgendeinen bösartigen Code enthalten.

Für den Fall, dass einer der Parteien zur Kenntnis gebracht wird, dass ein Bestandteil der Kundendaten die Bestimmungen dieses Artikels verletzt, verpflichtet sich jede Partei, die andere Partei hierüber zu benachrichtigen und umgehend und in gutem Glauben gemeinsam daran zu arbeiten, um diese Schwierigkeit zu beenden; dabei ist festgehalten, dass Webmecanik berechtigt ist, einen solchen Bestandteil zu löschen, bis sich die Parteien über eine Lösung geeinigt haben. Der Kunde verpflichtet sich, Maßnahmen zu ergreifen, die wirtschaftlich angemessen sind, um Viren und andere bösartige Codes zu suchen, bevor er irgendwelche Daten auf den Server, die Website, die Software und die Software Dritter hochlädt.

8.2 – Daten

Durch die Nutzung der Dienste sind der Kunde und die Endkunden dazu veranlasst, Daten zu sammeln und zu verarbeiten, insbesondere personenbezogene Daten. Als Verantwortliche der Verarbeitung verpflichten sich der Kunde und die Endkunden, die anwendbaren und in Kraft befindlichen gesetzlichen Bestimmungen in Bezug auf den Schutz personenbezogener Daten einzuhalten.

Es wird darauf hingewiesen, dass die Webmecanik-Software nicht zur Verarbeitung besonders sensibler personenbezogener Informationen verwendet werden kann, insbesondere nicht für personenbezogene Informationen medizinischer Art oder solche, die den Gesundheitszustand betreffen.

Webmecanik, die die Daten auf ihren Servern hostet, handelt als Auftragsverarbeiter und auf Weisung des Verantwortlichen der Verarbeitung. Webmecanik bietet ausreichende Garantien, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten sicherzustellen. Diese Anforderung entbindet den Kunden und die Endkunden nicht von ihrer Verpflichtung, die Einhaltung dieser Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen zu gewährleisten.

8.3 – Eigentum an Daten und Kundendaten

Der Kunde behält sämtliche Rechte, Titel und Interessen an den Daten und den Kundendaten. Webmecanik erhält keinerlei Recht, Titel oder Interesse an den Inhalten, die durch die Software verarbeitet werden, und der Kunde behält somit alle Rechte, die ihm an diesen Bestandteilen zustehen.

8.4 – Eigentum an der Software und der Website

Der Kunde erkennt an, dass die Software und die Website, einschließlich sämtlicher Korrekturen, Umgehungslösungen, Aktualisierungen, Upgrades, Verbesserungen und Änderungen, die dem Kunden bereitgestellt werden, sowie alle Geschäftsgeheimnisse, Urheberrechte, Patente, Marken, Handelsnamen und sonstigen Rechte am geistigen Eigentum, die damit verbunden sind, jederzeit das vollständige und ausschließliche Eigentum von Webmecanik bleiben.

8.5 – Know-how

Jede Idee, jedes Know-how oder jede Technik, die möglicherweise von Webmecanik entwickelt wurde, einschließlich jeder Verbesserung oder Änderung der Computerprogramme, die von Webmecanik durchgeführt wurde, ist das ausschließliche Eigentum von Webmecanik. Webmecanik kann nach ihrem alleinigen Ermessen jede Software oder jeden Datenverarbeitungsbestandteil entwickeln, nutzen, vermarkten und lizenzieren, der ähnlich oder in Bezug zu den Entwicklungen steht, die Webmecanik für den Kunden vorgenommen hat. Webmecanik hat keine Verpflichtung, irgendwelche Ideen, Know-how oder Techniken offenzulegen, die möglicherweise von Webmecanik entwickelt wurden und die Webmecanik als vertraulich und als ihr Eigentum betrachtet.

8.6 – Speicherung von Daten

Die von den Nutzern unserer Lösung über die Marketing-Automation-Software erhobenen Daten über anonyme Besucher werden für maximal 12 Monate gespeichert, nachdem der Besucher die Website zuletzt konsultiert hat. Nach Ablauf dieser Frist werden alle Daten, die den Besucher betreffen, gelöscht.

8.7 – Prozess zur Verwaltung von Daten

Kontext

Webmecanik ist nicht darauf ausgelegt, die Daten ihrer Kunden zu handhaben. In Ausnahmefällen (insbesondere Anfrage für Kundensupport) kann es jedoch sein, dass Webmecanik verpflichtet ist, die Daten ihrer Kunden zu besitzen und zu verarbeiten. In diesem Kontext sind hier die Regeln.

Anleitung

• Webmecanik erfüllt die Anfrage eines Kunden (Beispiel: Formatierung der Daten nach den Standards unserer Software, Import der Daten usw.).
• In keinem Fall wird ein Mitarbeiter von Webmecanik Kenntnis über die Qualität der Daten nehmen und sie über den Umfang der Anfrage des Kunden hinaus kopieren.
• Webmecanik stellt sicher, dass das Dokument, das die Kundendaten enthält, nach der Verarbeitung gelöscht wird; auf dem lokalen Computer (Desktop/Ordner/ Papierkorb) und archiviert die Nachricht im Postfach (Support/ E-Mail-Box).

Mitarbeiter, die für diesen Typ von Bearbeitung vorgesehen sind

• Entwickler
• Support
• Teamleiter Support
• Account Manager (Sales)

Artikel 9 – Haftung

Webmecanik kann nur für die direkten und vorhersehbaren Schäden im Sinne der Artikel 1150 und 1151 des französischen Zivilgesetzbuchs haftbar gemacht werden, die sie dem Kunden im Rahmen der Ausführung des Vertrags möglicherweise zufügt.

Die Parteien haben ausdrücklich vereinbart, die Haftung von Webmecanik für alle indirekten oder nicht vorhersehbaren Schäden auszuschließen, insbesondere im Falle von Verlust, Unterbrechung der Verfügbarkeit oder Beschädigung von Daten, entgangenem Gewinn, Verlust von Einnahmen, Verlust von Kundenbeziehungen, Beeinträchtigung des Images oder Schwächung eines der Vermögenswerte des Kunden und/oder der Endkunden. Schäden, die Dritten und den Endkunden entstehen, werden ebenfalls als indirekte Schäden qualifiziert. Webmecanik kann nicht haftbar gemacht werden für:

• jeglichen Schaden, der aus dem Verlust oder der Unrichtigkeit von Daten, Ergebnissen oder Programmen, der Zerstörung von Dateien oder Programmen, der Bereitstellung von Hardware, Software, eines Dienstes oder einer Technologie resultiert;
• jede Verluste oder jeden Schaden, den der Kunde und/oder die Endkunden aufgrund einer Anfrage eines Dritten erleiden (außer in den in Artikel 12 vorgesehenen Fällen); oder
• jede Nichtbeachtung von Anweisungen oder jede nicht vertragsgemäße Nutzung der Software, der Software Dritter, der Website und/oder der Dienste durch den Kunden und/oder die Endkunden.

Webmecanik kann nicht für jegliche Verzögerung oder Schwierigkeiten haftbar gemacht werden, die aus der IT- oder Netzwerkumgebung des Kunden, den Drittanbietern des Kunden und/oder dem Internetzugangsanbieter des Kunden resultieren.

Im Rahmen der durch das Gesetz erlaubten Grenzen schließt Webmecanik ausdrücklich ihre Haftung für fehlerhafte Produkte gemäß der Definition in den Artikeln 1386-1 und folgenden des französischen Zivilgesetzbuchs aus, insbesondere für Schäden an Gütern, die vom Kunden nicht zu persönlichen Zwecken genutzt werden.

In keinem Fall darf die gesamte Haftung von Webmecanik aus dem Vertrag den Gesamtbetrag der vom Kunden an Webmecanik im Rahmen des Vertrags in den zwölf (12) Monaten vor dem Ereignis, das die Geltendmachung der Haftung auslöst, gezahlten Beträge übersteigen.

Artikel 10 – Gewährleistung

10.1 – Gewährleistung des ungestörten Besitzes (Eviktionsschutz)

Webmecanik wird auf eigene Kosten den Kunden gegen jede Verurteilung und jede Ausgabe, einschließlich der angemessenen Anwaltskosten, im Rahmen jeder Klage oder jedes Verfahrens verteidigen und den Kunden entschädigen, die sich aus einer Behauptung ergeben, wonach die Software ein gültiges Patent, das Urheberrecht oder Geschäftsgeheimnisse eines Dritten in dem Land verletzt, in dem der Kunde ansässig ist, sofern Webmecanik von dieser Klage unverzüglich durch den Kunden benachrichtigt wird. Für den Fall, dass nach Abschluss dieser Klage oder dieses Verfahrens ganz oder teilweise die Software durch eine mit Rechtsmitteln nicht mehr anfechtbare gerichtliche Entscheidung als Verletzung (Fälschung/Plagiat) betrachtet wird, verpflichtet sich Webmecanik auf eigene Kosten und nach eigenem Ermessen zu:

• dem Kunden das Recht zu verschaffen, die Software weiterhin zu nutzen;
• die Software so zu ändern, dass sie nicht mehr verletzend ist;
• oder den verletzenden Teil der Software zu entfernen.

Webmecanik ist allein berechtigt, die Kontrolle über jede Verteidigung und/oder jede Transaktion im Rahmen einer solchen Klage zu haben, und der Kunde verpflichtet sich, Webmecanik im Rahmen dieser Verteidigung angemessene Unterstützung zu leisten. Ungeachtet dessen unterliegt Webmecanik keiner Verpflichtung gegenüber dem Kunden für jede derartige Anfrage wie oben erwähnt, wenn die Software:

• auf eine nicht vertragsgemäße Weise verwendet wurde;
• in Verbindung mit einem anderen Element verwendet wurde, sofern die Verletzung ohne eine solche Verwendung nicht zustande gekommen wäre.

Die vorstehenden Bestimmungen stellen die vollständige Haftung von Webmecanik und den einzigen Rechtsbehelf des Kunden im Falle einer Verletzung irgendeines Urheberrechts, eines Patents, eines Geschäftsgeheimnisses oder eines sonstigen Rechts am geistigen Eigentum im Hinblick auf die Software, die Software Dritter und die Dienste dar.

10.2 – Ausschluss der Gewährleistung

Jede Gewährleistung, die nicht die in Artikel 10.1 oben definierten Gewährleistungen umfasst, ist von Webmecanik ausdrücklich ausgeschlossen.

Insbesondere gewährleistet Webmecanik (i) nicht das Fehlen von Bugs und damit nicht, dass die Nutzung der Software, der Software Dritter, des Servers, der Website und/oder der Dienste unterbrechungsfrei und fehlerfrei ist, und (ii) schließt ausdrücklich die Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 und folgenden des französischen Zivilgesetzbuchs aus.

Der Kunde erklärt, dass er das Internet und seine Grenzen genau kennt. Insbesondere erkennt der Kunde an, dass die Übertragungen im Internet nicht abgesichert sind und verzögert, verloren, abgefangen, verfälscht werden können, und dass die Übermittlung vertraulicher Informationen über das Internet vom Kunden auf eigene Verantwortung und eigenes Risiko vorgenommen wird.

Die in diesem Artikel definierten Gewährleistungen unterliegen den Bestimmungen von Artikel 6 oben.

Artikel 11 – Kündigung

11.1 – Kündigung wegen Pflichtverletzung

Eine Partei (die „Initiierende Partei“) kann den Vertrag kündigen, indem sie der anderen Partei (die „Verstoßende Partei“) eine Mitteilung per eingeschriebenem Brief mit Rückschein zusendet, wenn die Verstoßende Partei eine ihrer Verpflichtungen aus dem Vertrag nicht erfüllt:

• mit sofortiger Wirkung, wenn die Pflichtverletzung nicht behebbar ist;
• oder innerhalb einer Frist von dreißig (30) Tagen ab Eingang der Benachrichtigung durch die Initiierende Partei, in der die Pflichtverletzungen beschrieben werden und die Verstoßende Partei aufgefordert wird, die Pflichtverletzung zu beheben, sofern die Pflichtverletzung behebbar ist und die Benachrichtigung ohne Wirkung geblieben ist.

Für die Zwecke dieses Artikels gilt jede Pflichtverletzung des Kunden gegen Artikel 16 oder 20 des Vertrags als nicht behebbar.

11.2 – Kündigung aus Zweckmäßigkeit

Jede der Parteien kann den Vertrag aus Zweckmäßigkeit jederzeit kündigen, indem sie der anderen Partei per eingeschriebenem Brief mit Rückschein kündigt für die Webmecanik-Software „Automation“ und „Academy“ oder über das Interface „Mein Konto“ für Webmecanik „Pipeline“, wobei in einem solchen Fall Folgendes gilt:

• Webmecanik behält den gesamten jährlichen Betrag, den der Kunde gemäß Anlage A für den Monat, in dem die Kündigung aus Zweckmäßigkeit angezeigt wird, entrichtet hat;
• Webmecanik ist berechtigt, die Erbringung der Dienste für den Kunden ab dem letzten Tag des Monats zu unterbrechen, in dem die Kündigung aus Zweckmäßigkeit angezeigt wird;
• Webmecanik ist berechtigt, dem Kunden unverzüglich und automatisch als Vertragsstrafe einen Betrag zu berechnen, der 100 % des gesamten jährlichen Gebührenbetrags entspricht, der Webmecanik vom Kunden im Hinblick auf den Rest seiner Verpflichtungsdauer gemäß Anlage A weiterhin geschuldet ist.

Artikel 12 – Vertraulichkeit

Die Parteien werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um alle vertraulichen Informationen als vertraulich zu kennzeichnen, indem sie den entsprechenden Vermerk darauf anbringen.

Jede Partei, die vertrauliche Informationen von der anderen Partei erhält, verpflichtet sich, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um eine strikte Vertraulichkeit dieser Daten aufrechtzuerhalten, sie nicht zu veröffentlichen oder Dritten zugänglich zu machen und die Vertraulichen Informationen nicht für andere Zwecke als die im Vertrag festgelegten zu verwenden.

Die vorstehenden Verpflichtungen finden keine Anwendung auf Vertrauliche Informationen einer der Parteien, die:

• zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder zu irgendeinem späteren Zeitpunkt auf irgendeine Weise öffentlich bekannt werden, außer durch eine Verletzung der Bestimmungen des Vertrags durch die empfangende Partei oder einen Dritten;
• rechtmäßig von einem Dritten erhalten werden, der berechtigt ist, diese Informationen zu übertragen oder offenzulegen;
• im Einklang mit einer gerichtlichen Anordnung oder einem Ersuchen einer zuständigen Gerichtsbarkeit oder Verwaltungsbehörde offengelegt werden, sofern die empfangende Partei die andere Partei unverzüglich darüber informiert.

Die Vertraulichkeit der Informationen ist während der gesamten Dauer des Vertrags und für eine Dauer von fünf (5) Jahren ab Beendigung des Vertrags, aus welchem Grund auch immer, erforderlich.

Artikel 13 – Sonstige Bestimmungen

13.1 – Übertragung – Abtretung

Vorbehaltlich der Bestimmungen des Vertrags oder der ausdrücklichen und schriftlichen Zustimmung von Webmecanik ist der Kunde in keinem Fall berechtigt, sämtliche oder einen Teil seiner Rechte und Pflichten aus dem Vertrag an einen Dritten unterzulizenzieren, abzutreten oder zu übertragen.

13.2 – Gesamtheit

Der Vertrag stellt die Gesamtheit der Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den Zugang zu und die Nutzung der Software sowie die Bereitstellung der Dienste dar und hat Vorrang vor allen früheren Vereinbarungen, Verhandlungen und Diskussionen.

Der Vertrag kann nur durch einen schriftlichen Nachtrag geändert werden, der von bevollmächtigten Vertretern der Parteien unterzeichnet wurde.

13.3 – Teilnichtigkeit

Für den Fall, dass eine oder mehrere Bestimmungen des Vertrags als ungültig, rechtswidrig oder nicht anwendbar betrachtet werden, behalten die anderen Klauseln ihre Wirkung und ihren Gehalt, und die ungültige, rechtswidrige oder nicht anwendbare Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die von den Parteien im gegenseitigen Einvernehmen festgelegt wird und die zwar gültig, rechtmäßig und anwendbar ist, aber so weit wie möglich der Absicht der Parteien bei der Ausarbeitung der betreffenden als ungültig, rechtswidrig oder nicht anwendbar geltenden Bestimmung entspricht.

13.4 – Mitteilungen

Jede Mitteilung, die auf Grundlage der Bestimmungen des Vertrags erfolgt, muss schriftlich an die Adresse der anderen Partei erfolgen, die auf der letzten Seite des Vertrags angegeben ist.

13.5 – Höhere Gewalt

Mit Ausnahme der Zahlung des Preises wird keine der Parteien als vertragsbrüchig angesehen, wenn die mangelhafte Erfüllung auf ein Ereignis höherer Gewalt im Sinne der französischen Gerichte zurückzuführen ist, einschließlich Krieg (erklärt oder nicht), terroristischer Handlungen, Invasionen, Rebellionen, Embargos, Sabotage, Vandalismus, Gesamt- oder Teilstreiks, interner oder externer sozialer Konflikte bei Webmecanik, Bürgerkriege, Stürme, Naturkatastrophen, Brände, Epidemien, Ausfälle des Transportwesens oder der Lieferanten, insbesondere der Ausfall von Energieversorgern für elektrische Energie, Heizung, Klimaanlagen, Kommunikationsnetzwerke, Datenübertragung oder Satelliten.

Artikel 14 – Anwendbares Recht – Zuständiges Gericht

Der Vertrag unterliegt französischem Recht.

Im Falle eines Streits zwischen den Parteien vereinbaren die Parteien, miteinander in Kontakt zu treten, um sich über diesen Streit auszutauschen, bevor sie ein formelles Verfahren zur Entscheidung dieses Rechtsstreits einleiten.

Die Parteien akzeptieren ausdrücklich, alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Vertrag der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte des Gerichtsbezirks des Pariser Berufungsgerichts zu unterwerfen, ungeachtet der Mehrzahl der Beklagten oder des Streitverkündigungs- bzw. Gewährleistungsaufrufs, einschließlich für Verfahren im Rahmen von Anträgen oder einstweiligen Verfügungen.

Anlage A – Finanzielle Bedingungen

Der Preis wird auf der Seite https://www.webmecanik.com/pricing/

Die Zahlungen erfolgen per Kreditkarte für den SEPA-Einzug. Der Kunde wird darüber informiert und akzeptiert, dass Webmecanik die Daten der vom Kunden übermittelten Kreditkarte für die Zwecke der Einziehung der im Rahmen des Vertrags geschuldeten Beträge aufbewahrt. Der Kunde verpflichtet sich, Webmecanik alle Aktualisierungen seiner Bankdaten schriftlich und unverzüglich mitzuteilen, damit jede Zahlungsverspätung vermieden wird.

Webmecanik Automation

Der Preis wird anhand der Anzahl der Kontakte mit einer E-Mail-Adresse festgelegt. Zusätzliche Kontakte (Überschreitungen des Kontingents) werden am Anfang des folgenden Monats für den gerade beendeten Monat in Rechnung gestellt.

Webmecanik Academy

Der Preis wird anhand der Anzahl der Nutzer festgelegt, die Zugriff auf die eLearning-Plattform haben. Zusätzliche Nutzer (Überschreitungen des Kontingents) werden am Anfang des folgenden Monats für den gerade beendeten Monat in Rechnung gestellt.

Webmecanik Pipeline

Der Preis wird anhand der Anzahl der Nutzer festgelegt, die Zugriff auf die Software haben. Zusätzliche Nutzer (Überschreitungen des Kontingents) werden am Anfang des folgenden Monats für den gerade beendeten Monat in Rechnung gestellt.

Das kostenlose Angebot und seine Einschränkungen führen zu keiner Abrechnung.

Anlage B – Webmecanik-Dienste / Funktionen der Software

Webmecanik stellt dem Kunden die folgenden Dienste im Rahmen des Vertrags bereit, vorbehaltlich der Einhaltung sämtlicher Bestimmungen durch den Kunden:

• https://www.webmecanik.com/automation/fonctionnalites/
• https://www.webmecanik.com/pipeline/fonctionnalites/
• https://www.webmecanik.com/academy/formations-webmecanik-academy/

Anlage C – Servicelevels / Qualität

Diese Anlage beschreibt die Qualität der Servicelevels (SLA) im Rahmen der dem Kunden angebotenen Dienste.

Diese Berechnung des Verfügbarkeitsniveaus berücksichtigt nicht die folgenden Ereignisse:

• Fälle höherer Gewalt oder Fälle von Zufall;
• Ereignisse, die nicht Webmecanik zuzurechnen sind (insbesondere und ohne dass diese Liste abschließend ist, Störungen im Internet-Netzwerk oder Schwierigkeiten, die dem Kunden oder Drittagenten im Rahmen dieses Vertrags zuzurechnen sind);
• geplante Wartungszeiträume;
• Unterbrechungen im Zusammenhang mit Änderungen an der Hardware und den Betriebssystemen des Kunden und/oder an Konfigurationen und Parametrierungen, die von Dritteinheiten ohne Genehmigung von Webmecanik vorgenommen wurden.

Webmecanik verpflichtet sich, dem Kunden regelmäßige Mess- und Nachverfolgungsinstrumente bereitzustellen (Reporting, Dashboard), die es ihm ermöglichen, die Einhaltung der Servicelevels zu kontrollieren.

Webmecanik Automation

Webmecanik verpflichtet sich, das Hosting der Website des Kunden auf dem folgenden Server mit einem Verfügbarkeitsniveau von 99,9 % pro Monat bereitzustellen, das als eingehalten gilt, sobald die kumulierte Dauer der Nichtverfügbarkeit kleiner oder gleich einer (1) Stunde pro Monat ist.

Webmecanik Academy

Webmecanik verpflichtet sich, den Zugriff auf die Webmecanik-Academy-Oberfläche mit einem Verfügbarkeitsniveau von 99 % pro Monat bereitzustellen.

Webmecanik Pipeline

Webmecanik verpflichtet sich, das Hosting der Website des Kunden auf dem folgenden Server mit einem Verfügbarkeitsniveau von 99,9 % pro Monat bereitzustellen, das als eingehalten gilt, sobald die kumulierte Dauer der Nichtverfügbarkeit kleiner oder gleich einer (1) Stunde pro Monat ist.

Für das kostenlose Angebot kann der Kunde im Falle einer Nichtverfügbarkeit, die über dem garantierten SLA liegt, keinen Ausgleich von Webmecanik verlangen.

Anlage D – Support / Wartung der Software

Während der gesamten Dauer des Vertrags und gemäß den Bestimmungen von Artikel 6.3 „Support“ verpflichtet sich Webmecanik, dem Kunden Wartungsleistungen für die Software bereitzustellen.

Die Wartung der Software umfasst die Durchführung folgender Leistungen durch Webmecanik, wie nachstehend definiert:

• Bereitstellung der Updates für die Software;
• Korrektur der Anomalien, um Vorfälle oder Fehlfunktionen der Website und/oder des Servers zu handhaben;
• Bereitstellung neuer Versionen der Software.

Webmecanik verpflichtet sich, dem Kunden einen Zugang zu seinem Support-/Helpdesk-Service über die folgende E-Mail-Adresse bereitzustellen: support@webmecanik.com oder über die Support-Plattform, die über die Website www.webmecanik.com verfügbar ist, um Anomalien zu verwalten und dem Kunden an Werktagen (Montag bis Freitag, mit Ausschluss gesetzlicher Feiertage) sowie zu den folgenden Bürozeiten Support aus der Ferne zu gewährleisten: von 9:00 bis 18:00 Uhr, gemäß den Modalitäten, die in dieser Anlage festgelegt sind.

1. Begriffsbestimmungen

Anomalie: bezeichnet jede Panne, jeden Vorfall, jede Fehlfunktion, jeden Bug oder jede Blockierung, jeden Defekt, eine Verschlechterung der Leistung (außer Netzwerkleistung) und/oder eine Nichtübereinstimmung mit der Dokumentation oder einem vertraglichen Dokument, die ganz oder teilweise die Software betrifft. Anomalien werden je nach ihrer Kritikalität oder Auswirkung auf die Geschäftstätigkeit des Kunden in drei (3) Kategorien eingeteilt: Blockierende Anomalie, Bedeutende Anomalie oder Geringfügige Anomalie.

Blockierende Anomalie: bezeichnet eine Anomalie, die die vollständige Nutzung der Software oder einer wesentlichen Funktion für die Nutzung der Software unmöglich macht.

Bedeutende Anomalie: bezeichnet eine Anomalie, die wesentliche Einschränkungen oder Beschränkungen bei der Nutzung der Software verursacht.

Geringfügige Anomalie: bezeichnet eine Anomalie, die weder blockierend noch bedeutend ist, und insbesondere jede Anomalie, die keine wesentliche Auswirkung auf die Nutzung der Software hat, den Kunden jedoch bei der Nutzung der gesamten oder eines Teils der Software beeinträchtigt.

Update: bezeichnet eine Weiterentwicklung ganz oder teilweise der Software, die Korrekturen von Anomalien und/oder Verbesserungen der bestehenden Funktionen und/oder Leistungen umfasst.

Neue Version: bezeichnet eine spätere Version der Software. Neue Versionen sind neue Hauptversionen und können Optionen, Funktionen, Erweiterungen von Merkmalen oder Leistungen der Software enthalten.

2. Support-Levels

Diese Support-Levels sind in Werktagen ausgedrückt und treten in Kraft ab dem Erhalt einer Anomalie-Anfrage, die die notwendigen Informationen enthält, die unter Punkt 3 unten aufgeführt sind.

• Die Bearbeitungsfrist für die Anomalie entspricht der Frist der Eingangsbestätigung der Anomalie durch Webmecanik. Die Frist für die erste Diagnose der Anomalie ist eine erste technische Analyse der Anomalie des Kunden und ist nicht als Frist zur Behebung der Anomalie zu verstehen; insbesondere stellt sie keine Verpflichtung von Webmecanik dar, dem Kunden eine endgültige Korrektur bereitzustellen.
• Die Nichteinhaltung einer Frist durch Webmecanik begründet keine Haftung von Webmecanik, wenn die Verzögerung durch den Kunden verursacht wird, zum Beispiel im Falle unvollständiger oder fehlerhafter vom Kunden bereitzustellender Informationen oder wenn die Verzögerung auf das Netzwerk des Kunden oder einen beliebigen Drittagenten zurückzuführen ist.
• Jede vom Kunden festgestellte Anomalie wird zunächst vom Kunden bei der Kundenanfrage qualifiziert und zusammen mit dieser mitgeteilt. Nach der Analyse behält sich Webmecanik das Recht vor, nach ihrem alleinigen Ermessen die Kritikalität der vom Kunden festgestellten Anomalie zu ändern. Bei Uneinigkeit ist das Kritikalitätsniveau maßgeblich, das von Webmecanik festgelegt wird.

Der Inhalt jeder etwaigen Korrektur, die an einer Anomalie, einem Vorfall oder einer Fehlfunktion vorgenommen werden soll, die vom Kunden wie oben gemeldet wurde, liegt vollständig im Ermessen von Webmecanik.

Webmecanik verpflichtet sich, nach besten Kräften alle Anomalien innerhalb der oben in den Support-Levels beschriebenen Fristen zu berücksichtigen, und zwar gemäß ihrem Kritikalitätsniveau und der für den Kunden entstehenden Beeinträchtigung.

Sofern Webmecanik diese Verpflichtung einhält, kann Webmecanik nicht für jegliche Schäden haftbar gemacht werden, die dem Kunden aufgrund der Korrekturfristen einer Anomalie entstehen.

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Kostenloses Angebot:

Bezahltes Angebot:

3. Kundenanfrage / Einreichung einer Anomalie

Die Anfrage des Kunden muss an Webmecanik unter Verwendung der Adresse support@webmecanik.com oder der über die Website https://support.webmecanik.com verfügbaren Support-Plattform gerichtet werden und alle erforderlichen Informationen enthalten, die nachfolgend aufgeführt sind, um eine Bearbeitung der Anomalie zu ermöglichen.

Die Bearbeitungsfrist für die Anomalie beginnt erst, sobald die Anfrage einschließlich der unten aufgeführten Informationen, die für die Einreichung der Anomalie erforderlich sind, vom Kunden an Webmecanik übermittelt wurden.

Bei der Einreichung einer Anomalie werden die folgenden Informationen vom Kunden an Webmecanik über die Adresse support@webmecanik.com oder die über die Website https://support.webmecanik.com verfügbare Support-Plattform übermittelt:

• Name des Kunden;
• Beschreibung des Verhaltens der Software beim Auftreten einer Anomalie (Fehlermeldung oder angezeigte Information);
• Bedingungen für das Auftreten und die Reproduktion einer Anomalie;
• Mittel, die zur Behebung des Auftretens einer Anomalie eingesetzt werden;
• mögliche Umgehung (sofern bekannt),
• Einstufung des Kritikalitätsniveaus einer Anomalie.

Damit jede Anomalie dem Kunden angemessen an Webmecanik übermittelt wird, muss der Kunde sicherstellen, dass die Anomalie aus der Software stammt, die dem Kunden über den Server bereitgestellt wird, und nicht aus einer Anomalie oder einer Netzfehlfunktion des Kunden oder aus einer Dritteinrichtung, die aus der IT-Umgebung des Kunden stammt.

Webmecanik behält sich das Recht vor, die Anfragen des Kunden zur späteren Verbesserung der Software aufzubewahren.