Allgemeine Lizenz- und Servicebedingungen

Indem Sie das Kästchen „Ich akzeptiere“ unten ankreuzen, bestätigen Sie, dass Sie die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Bestellungen und/oder Rechnungen bilden zusammen den Vertrag (der „Vertrag“).

Der Vertrag stellt eine Vereinbarung zwischen Ihnen (der „Kunde“) und Webmecanik dar, einer vereinfachten Aktiengesellschaft (société par actions simplifiée), eingetragen im Handelsregister von Annecy unter der Nummer 488 883 794 („Webmecanik“).

Webmecanik und der Kunde werden nachfolgend jeweils einzeln als „Partei“ oder gemeinsam als die „Parteien“ bezeichnet.

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

1.1 – „Endkunden“

Bezeichnet die juristischen Personen, die Kunden sind und als Agenturen handeln sowie ihren Kunden anbieten, die Dienstleistungen zu nutzen.

1.2 – „Dokumentation“

Bezeichnet die Nutzungshandbücher, Nutzerinformationen, technischen Dokumentationen und alle anderen Dokumente, die sich auf die Nutzung der Software, der Software Dritter und der Dienstleistungen beziehen. Die Dokumentation wird in elektronischem Format bereitgestellt und ist auf der Website von Webmecanik verfügbar.

1.3 – „Daten“

Bezeichnet die Gesamtheit aller Daten oder Informationen, die von den Kunden und/oder den Endkunden mittels der Dienstleistungen gesammelt und verarbeitet werden.

1.4 – „Kundendaten“

Bezeichnet die Gesamtheit aller Daten oder Informationen, die sich auf die Kunden und die Endkunden beziehen, wie etwa ihre Firmenbezeichnung und ihre IP-Adresse.

1.5 – „Vertrauliche Informationen“

Bezeichnet den Inhalt des Vertrags und alle technischen, kommerziellen, strategischen, finanziellen, wirtschaftlichen Informationen in Bezug auf Forschung, technische Spezifikationen, Produkte, Entwicklungen, Marketingpläne und/oder kommerzielle, technische Angebote sowie Schulungsmaterialien, Erfindungen, Verfahren, Studien, Berichte, Memoranda, Entwürfe, Geschäftsgeheimnisse, Know-how, Ideen, Konzepte, Strategien und alle anderen Informationen, die von Natur aus vertraulich sind, unabhängig davon, auf welchem Träger oder in welcher Form (mündlich, visuell oder schriftlich) die Kommunikation der anderen Partei während der Verhandlungen und der Ausführung des Vertrags übermittelt wird.

1.6 – „Software“

Bezeichnen die von Webmecanik entwickelten Computerprogramme, die dem Kunden über den Server bereitgestellt werden, um es dem Kunden zu ermöglichen, auf die Dienstleistungen zuzugreifen, gemäß den Bestimmungen des Vertrags.

1.7 – „Software Dritter“

Bezeichnen die von Dritten entwickelten Softwarelösungen, einschließlich Open-Source-Software, die dem Kunden über den Server bereitgestellt werden, um es dem Kunden zu ermöglichen, auf die Dienstleistungen zuzugreifen, gemäß den Bestimmungen des Vertrags.

1.8 – „Preis“

Bezeichnet die vom Kunden an Webmecanik geschuldeten Gebühren, wie in Anhang A angegeben, für die Bereitstellung der Dienstleistungen.

1.9 – „Server“

Bezeichnet den Server, der Webmecanik gehört und von ihr betrieben wird, auf dem die Software und die Software Dritter bereitgestellt werden, und der die Erbringung der Dienstleistungen ermöglicht.

1.10 – „Dienstleistungen“

Bezeichnet die Gesamtheit der von Webmecanik an den Kunden gemäß dem Vertrag erbrachten Dienstleistungen, wie in Anhang B definiert und in der Dokumentation beschrieben.

1.11 – „Website“

Bezeichnet die von Webmecanik zu dem Zweck entwickelte, auf dem Server gehostete Website, die das Steuern der Software und der Software Dritter ermöglicht, welche die Erbringung der Dienstleistungen ermöglicht.

1.12 – „Support“

Bezeichnet die Support- und Beratungsleistungen, die Webmecanik dem Kunden erbringt, um dem Kunden eine angemessene Nutzung der Software, der Software Dritter und der Dienstleistungen zu ermöglichen.

1.13 – „Gegenstand“

Der Vertrag hat zum Gegenstand, die Bedingungen zu definieren, unter denen Webmecanik gegen Zahlung des Preises durch den Kunden: dem Kunden das Recht einräumt, die Software, die Software Dritter, den Server und die Website zu nutzen, und dem Kunden die Dienstleistungen bereitstellt.

Artikel 2 – Inkrafttreten – Laufzeit

Webmecanik Automation

Der Vertrag tritt am Datum der Erstellung einer Instanz auf der Website in Kraft und hat eine Laufzeit von einem (1) Jahr, die stillschweigend um zusätzliche Zeiträume von jeweils einem Jahr (365) Tagen verlängert wird, sofern nicht eine Partei den Vertrag kündigt, indem sie der anderen Partei spätestens mindestens dreißig (30) Tage vor Ablauf des laufenden Vertragszeitraums per Einschreiben mit Rückschein eine Kündigungsmitteilung zukommen lässt.

Webmecanik Academy

Der Vertrag tritt am Datum der Erstellung einer Instanz auf der Website in Kraft und hat eine Laufzeit von einem (1) Jahr, die stillschweigend um zusätzliche Zeiträume von jeweils einem Jahr (365) Tagen verlängert wird, sofern nicht eine Partei den Vertrag kündigt, indem sie der anderen Partei spätestens mindestens dreißig (30) Tage vor Ablauf des laufenden Vertragszeitraums per Einschreiben mit Rückschein eine Kündigungsmitteilung zukommen lässt.

Webmecanik Pipeline

Der Vertrag tritt am Datum der Erstellung einer Instanz auf der Website in Kraft und gilt für eine Dauer von einem (1) Jahr oder einem (1) Monat; er wird stillschweigend um zusätzliche Zeiträume von jeweils einem Jahr (365 Tage) bzw. um einen Monat verlängert, sofern nicht eine Kündigung durch den Kunden erfolgt, indem er dies in seiner Kundenoberfläche „Mein Konto“ auf https://my.webmecanik.com vornimmt, oder durch Webmecanik durch eine Kündigung per Einschreiben mit Rückschein an den Kunden, spätestens mindestens fünfzehn (15) Tage vor Ablauf des laufenden Vertragszeitraums.

2.1 – Aushandlung von Rabatten und automatische Verlängerung

Während der automatischen Verlängerung gelten die ursprünglich ausgehandelten Rabatte nicht mehr. Die Verlängerung basiert auf den öffentlichen Preisen, die auf unserer Website (siehe Anhang A) zum Zeitpunkt der Verlängerung aufgeführt sind.

Artikel 3 – Preis – Zahlungsbedingungen

3.1 – Preis

Der Preis ist zu den in Anhang A festgelegten finanziellen Bedingungen angegeben. Im Falle einer stillschweigenden Verlängerung des Vertrags sind die zum Zeitpunkt der Verlängerung auf unserer Website veröffentlichten Preise anzuwenden, ohne zuvor ausgehandelte Rabatte zu berücksichtigen.

3.2 – Zahlungsbedingungen

Der Preis versteht sich ausschließlich aller Steuern, Zölle, Abgaben und sonstigen anwendbaren Steuern, die allein der Kunde bezahlt.

Software:

Webmecanik Automation

Die Zahlungen für Software-Abonnements erfolgen per automatischem Lastschriftverfahren von einer Kreditkarte oder einem Bankkonto (mit SEPA-Ermächtigung). Die Abbuchungen erfolgen jährlich am Rechnungsstellungsdatum für das kommende Jahr. Der Tag der Abrechnung und Zahlung ist nämlich der erste Tag des Zugangsstarts zum Dienst.

Im Falle einer Vereinbarung für eine monatliche Abrechnung werden Verwaltungskosten in Höhe von 50 € pro Monat berechnet.

Webmecanik Academy

Die Zahlungen für Software-Abonnements erfolgen per automatischem Lastschriftverfahren von einer Kreditkarte oder einem Bankkonto (mit SEPA-Ermächtigung). Die Abbuchungen erfolgen jährlich am Rechnungsstellungsdatum für das kommende Jahr. Der Tag der Abrechnung und Zahlung ist nämlich der erste Tag des Zugangsstarts zum Dienst.

Im Falle einer Vereinbarung für eine monatliche Abrechnung werden Verwaltungskosten in Höhe von 50 € pro Monat berechnet.

Webmecanik Pipeline

Die Zahlungen für Software-Abonnements erfolgen per automatischem Lastschriftverfahren von einer Kreditkarte oder einem Bankkonto (mit SEPA-Ermächtigung).
Die Abbuchungen erfolgen jährlich oder monatlich am Rechnungsstellungsdatum für das kommende Jahr bzw. den kommenden Monat, abhängig von der Abrechnungswahl des Kunden. Der Tag der Abrechnung und Zahlung ist der erste Tag des Zugangsstarts zum Dienst (Fälligkeitsmonat).

Der jeweils anwendbare Preis unterscheidet sich je nach Verpflichtung (jährlich oder monatlich) des Kunden.

Schulungen und Dienstleistungen:

Jede begonnene Dienstleistung und Schulung ist vollständig geschuldet. Die Rechnung wird nach dem ersten Tag der erbrachten Leistung ausgestellt. Sofern nicht anders angegeben, sind die Reisekosten des Trainers nicht im Angebot enthalten und werden vom Kunden geschuldet.

Die Rechnungen für Schulungen und Dienstleistungen werden per automatischem Lastschriftverfahren von einer Kreditkarte oder einem Bankkonto (mit SEPA-Ermächtigung) erstellt und bezahlt.

Für jede Zahlung über Ihren OPCO müssen Sie Ihren Finanzierungsantrag spätestens am Tag vor Ihrer Schulung eingereicht haben.

Im Falle einer Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor der Schulung ist diese dennoch geschuldet, ebenso wie die von Webmecanik veranlassten Reise- und Unterkunftskosten.

Entwicklungen:

Spezifische Entwicklungen werden mit 50 % Anzahlung bei Beginn der Leistung und 50 % bei Lieferung in Rechnung gestellt. Die Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Rechnungszustellung zahlbar.

Zahlungsverzug:

Im Falle eines Zahlungsverzugs durch den Kunden innerhalb der im Vertrag vorgesehenen Fristen einer geschuldeten Summe: Jede nicht bezahlte Summe verzinst sich automatisch Tag für Tag zu einem Zinssatz in Höhe des Dreifachen (3) des jeweils geltenden gesetzlichen Zinssatzes, bis zur vollständigen Zahlung, ohne jede vorherige Formalität und unbeschadet aller sonstigen Rechte oder Rechtsbehelfe, die Webmecanik zustehen; Webmecanik ist berechtigt, dem Kunden einen Betrag in Rechnung zu stellen, der nicht geringer sein darf als die in Artikel L. 441-6 I 12e des Handelsgesetzbuchs (Code de commerce) vorgesehene pauschale Entschädigung von vierzig (40) Euro für die von ihr zur Geltendmachung der geschuldeten Summen aufgewendeten Kosten (einschließlich aller Verfahrenskosten, Auslagen und Nebenkosten sowie Anwaltshonorare oder Gerichtsvollziehergebühren).

Artikel 4 – Lizenz für die Software

Webmecanik gewährt dem Kunden, der dies annimmt, ein persönliches, nicht exklusives, nicht übertragbares und nicht abtretbares Recht für die ganze Welt und für die Dauer des Vertrags, die Software ausschließlich zum Zwecke der Nutzung der Dienstleistungen zu verwenden, unter den im Vertrag festgelegten Bedingungen und Grenzen.

Im Rahmen dieses Nutzungsrechts verpflichtet sich der Kunde vorbehaltlos, Folgendes nicht zu tun:

• Kopien von Teilen oder der gesamten Software anzufertigen, in welcher Form auch immer;
• die Funktionsweise der Software zu analysieren oder durch Dritte analysieren zu lassen, im Sinne des Beobachtens, Studierens und Testens, um die Ideen und Grundsätze zu bestimmen, auf denen die Programmteile basieren, wenn die Software die Ladevorgänge, Anzeige, Ausführung, Übertragung oder Speicherung ausführt;
• zu dekompilieren, die Software zu disassemblieren, Reverse Engineering in Form der Erstellung abgeleiteter Werke aus der Software zu betreiben oder zu versuchen, den Quellcode, die zugrunde liegenden Ideen, die Algorithmen, die Dateiformate oder die Programmierschnittstellen bzw. Interoperabilitätsschnittstellen der Software auf irgendeine Weise zu entdecken oder nachzubilden; ausgenommen im Umfang des durch Artikel L.122-6-1 des Gesetzes über geistiges Eigentum gewährten Rechts. Falls der Kunde Informationen erhalten möchte, die zur Umsetzung der Interoperabilität der Software mit einer anderen Software erforderlich sind, verpflichtet sich der Kunde, diese Informationen bei Webmecanik anzufordern, die dem Kunden die erforderlichen Informationen bereitstellen kann, vorbehaltlich der Zahlung der damit verbundenen Kosten durch den Kunden;
• die Software und die Website zu verändern, zu verbessern, zu übersetzen, einschließlich zur Korrektur von Bugs und Fehlern; Webmecanik behält sich dieses Recht ausschließlich gemäß Artikel L. 122-6-1 I 2° des Gesetzes über geistiges Eigentum vor;
• irgendwie die Software oder die Website ganz oder teilweise zu übertragen, zu vermieten, abzutreten, zu belasten oder zu übertragen.

Ungeachtet des Vorstehenden kann der Kunde seinen Endkunden erlauben, die Software ausschließlich zum Zwecke der Nutzung der Dienstleistungen zu verwenden, unter den im Vertrag festgelegten Bedingungen und Grenzen im Rahmen einer nicht-exklusiven, persönlichen, nicht übertragbaren und nicht abtretbaren Unterlizenz. Diese Unterlizenz wird Endkunden für die ganze Welt und für die Dauer des Vertrags gewährt, der zwischen dem Kunden und seinen Endkunden geschlossen wurde, wobei klargestellt wird, dass diese Dauer die Dauer des Vertrags nicht überschreiten wird.

Artikel 5 – Software Dritter

Durch den Zugriff auf die Website und die Nutzung der Dienstleistungen verwenden der Kunde und die Endkunden die Software Dritter. Die Nutzung dieser Software Dritter richtet sich nach den Lizenzbedingungen des jeweiligen Dritten.

Der Kunde und die Endkunden verpflichten sich, die Lizenzbedingungen für die Software Dritter sorgfältig zu lesen und einzuhalten. Webmecanik erteilt keine Lizenz und keine Abtretung von Rechten für diese Software Dritter und kann nicht für Schäden oder Ergebnisse haftbar gemacht werden, die sich aus dieser Software Dritter ergeben.

Zum Zeitpunkt der Annahme des Vertrags durch den Kunden besteht die Software Dritter insbesondere aus:

Framework	Lizenz	URL & Quellcode
Mautic	GNU GPL v3	https://github.com/mautic/mautic http://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0.html
Symfony	MIT	https://github.com/symfony/symfony https://opensource.org/licenses/MIT
Laravel	MIT	https://github.com/laravel/laravel https://opensource.org/licenses/MIT

Artikel 6 – Verpflichtungen von Webmecanik

6.1 – Einrichtung der Dienstleistungen

Webmecanik stellt dem Kunden die Gesamtheit der Dienstleistungen bereit, wie in Anhang B ausführlich beschrieben.

Die Software, die Software Dritter, die Dienstleistungen, die Website, die Daten und die Kundendaten werden auf der Infrastruktur und dem Server von Webmecanik gehostet, die ausschließlich nach Ermessen von Webmecanik entwickelt und dimensioniert sind. Insbesondere kann die Infrastruktur und können die Server von Webmecanik von mehreren Kunden gemeinsam genutzt werden, was der Kunde ausdrücklich akzeptiert.

Webmecanik behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise die Website, den Server, die Software und/oder die Software Dritter, sämtliche Elemente der bestehenden Infrastruktur sowie jede Hardware oder Software zu ändern, die im Rahmen der Bereitstellung der Dienstleistungen verwendet werden.

Der Kunde verpflichtet sich, Webmecanik jede angemessene Information, die zur Einrichtung und Bereitstellung der Dienstleistungen erforderlich ist, auf einfache Anfrage von Webmecanik mitzuteilen.

6.2 – Zugriff auf die Administrationsoberfläche der Website

Dem Kunden werden eine Kennung und ein Passwort mitgeteilt, mit denen er einen Zugang zu einem Konto mit Administrationsrechten erhält, das es ihm ermöglicht, auf eine Oberfläche zuzugreifen, in der er alle Kundendaten eingeben kann, die erforderlich sind, um die Ausführung und Nutzung der Dienstleistungen und/oder die Verwaltung der Website zu ermöglichen (nachfolgend „Backoffice“ genannt).

Der Kunde versteht und akzeptiert, dass der Zugriff auf das Backoffice unmöglich ist, ohne die Kennung und das Passwort einzugeben. Der Kunde verpflichtet sich, seine Kennung und sein Passwort geheim zu halten und sie an keinen Dritten weiterzugeben. In diesem Zusammenhang versteht und akzeptiert der Kunde, dass er allein für die Sicherheit seiner Kennung und seines Passworts verantwortlich ist, und verpflichtet sich, Webmecanik unverzüglich über jeden Verdacht auf Diebstahl oder betrügerische Nutzung seines Passworts und seiner Kennung zu informieren.

Jede Handlung, die von einem Nutzer durchgeführt wird, der die Kennung und das Passwort des Kunden verwendet, gilt als vom Kunden vorgenommen, sofern Webmecanik nicht innerhalb einer Frist benachrichtigt wird, die es Webmecanik ermöglicht, diese Kennungen und Passwörter zu deaktivieren, und zwar im Falle eines Verdachts auf Diebstahl oder betrügerische Nutzung dieser Kennungen und Passwörter.

Der Kunde kann Zugriffe auf das Backoffice für seine Endkunden erstellen und verpflichtet sich sicherzustellen, dass die Endkunden die Bedingungen des Vertrags sowie die Modalitäten des Zugriffs auf das Backoffice einhalten.

6.3 – Support

Gemäß den Bestimmungen des Anhangs D des Vertrags kann der Kunde Webmecanik per E-Mail an die Adresse support@webmecanik.com über Vorfälle informieren, die der Kunde als Vorfälle oder Funktionsstörungen betrachtet. Der Kunde wird Webmecanik alle relevanten Informationen bereitstellen, damit Webmecanik versuchen kann, diese Vorfälle oder Funktionsstörungen nachzustellen; dabei bleibt festzuhalten, dass die Erforderlichkeit und der Inhalt etwaiger Antworten, die auf jeden derart gemeldeten Vorfall oder jede Funktionsstörung gegeben werden, vollständig im Ermessen von Webmecanik liegen.

6.4 – Updates und Änderungen

6.4.1 Änderungsrecht für die Dienste

Webmecanik behält sich das Recht vor, Änderungen, Updates oder Weiterentwicklungen an den angebotenen Dienstleistungen vorzunehmen, einschließlich der Migration der Nutzer auf eine neue Softwarelösung, im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung ihrer Produkte. Diese Änderungen können ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung des Kunden durchgeführt werden, sofern sie die Funktionalität, die Daten oder die Kontinuität der bereitgestellten Dienste nicht beeinträchtigen.

6.4.2 Migration der Lösung

Webmecanik kann die Nutzer auf eine neue Lösung migrieren, die im Vergleich zur ursprünglichen Lösung gleichwertige oder verbesserte Funktionen bietet. Diese Migration wird ohne Verlust von Daten oder Funktionalität für den Kunden durchgeführt. Webmecanik garantiert, dass die Migration keinen negativen Einfluss auf den Zugriff auf die Dienste oder auf die Integrität der Daten hat.

6.4.3 Keine Auswirkungen auf die Dienste

Webmecanik verpflichtet sich, dass jede Migration oder jedes Update die Qualität der bereitgestellten Dienste nicht verändert und die Nutzung der Dienste durch den Kunden nicht beeinträchtigt. Falls Änderungen den Betrieb der Dienste beeinflussen sollten, wird der Kunde so schnell wie möglich darüber informiert.

6.4.4 Benachrichtigung über Änderungen

Obwohl Webmecanik berechtigt ist, diese Änderungen ohne vorherige Zustimmung des Kunden vorzunehmen, verpflichtet sie sich, den Kunden über jede wesentliche Änderung so schnell wie möglich zu informieren.

Artikel 7 – Verpflichtungen des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich zu:

• sich strikt an die Bestimmungen des Vertrags, an die Dokumentation sowie an alle angemessenen Anweisungen und Vorgaben von Webmecanik zu halten ;
• keine Handlung vorzunehmen, die die Marken von Webmecanik und den Ruf von Webmecanik, die Software, die Software Dritter oder irgendein anderes Produkt von Webmecanik beeinträchtigen könnte ;
• die Namen und Marken von Webmecanik ausschließlich gemäß den schriftlichen Vorgaben von Webmecanik zu verwenden, außer wenn zwischen den Parteien schriftlich eine ausdrückliche abweichende Vereinbarung getroffen wurde ;
• Webmecanik über jeden möglichen Vorfall oder jede Funktionsstörung zu informieren, die bei der Nutzung der Dienstleistungen entdeckt wird ;
• Webmecanik unverzüglich über jede gerichtliche Anordnung, jede Beanstandung oder jede Handlung zu benachrichtigen, direkt oder indirekt in Bezug auf die Software und die Software Dritter, und im Rahmen jeder Handlung in Bezug auf die Software und die Software Dritter keine Transaktion abzuschließen, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Webmecanik ;
• die Software, die Software Dritter, die Dienstleistungen und/oder den Server nicht für illegale oder rechtswidrige Zwecke zu nutzen, einschließlich einer Verletzung der geistigen Eigentumsrechte von Webmecanik oder eines Dritten.

Artikel 8 – Daten

8.1 – Kundendaten

Der Kunde erkennt an, dass der Vertrag keine Verpflichtung für Webmecanik zur Aufbewahrung der Kundendaten begründet und dass Webmecanik in keiner Weise wegen dieser Tatsache gegenüber dem Kunden haftbar gemacht werden kann. Der Kunde verpflichtet sich, eine Sicherungskopie der Kundendaten aufzubewahren.

Webmecanik kann in keiner Weise gegenüber dem Kunden haftbar gemacht werden für die Löschung von Kundendaten, die aufgrund des Kunden auf der Website des Kunden vorgenommen wurde.

Allerdings verpflichtet sich Webmecanik im Falle eines Verlusts, einer Veränderung oder Löschung der Daten, die mit einer Funktionsstörung des Servers und/oder der von Webmecanik gehosteten Website zusammenhängt, und für jeden Schaden, der den Kundendaten durch Webmecanik im Rahmen der Dienstleistungen zugefügt wird, dazu, eine Kopie der letzten von Webmecanik durchgeführten Sicherung der Kundendaten zu übermitteln.

Die Kundendaten dürfen in keiner Weise : (i) gegen das anwendbare Recht verstoßen ; (ii) Urheberrechte, Marken oder andere Rechte eines Dritten verletzen ; (iii) rechtswidrige, hasserfüllte, obszöne, beleidigende, drohende oder verleumderische Inhalte enthalten ; oder (iv) einen Virus oder irgendeinen bösartigen Code enthalten.

Für den Fall, dass einer der Parteien bekannt wird, dass ein Element der Kundendaten gegen die Bestimmungen dieses Artikels verstößt, verpflichtet sich jede Partei, die andere Partei darüber zu informieren und unverzüglich und in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, um diese Schwierigkeit zu beenden; dabei ist festzuhalten, dass Webmecanik berechtigt ist, ein solches Element zu löschen, bis sich die Parteien über eine Lösung einig sind. Der Kunde verpflichtet sich, kommerziell angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um Viren und andere bösartige Codes zu suchen, bevor er irgendwelche Daten auf den Server, die Website, die Software und die Software Dritter hochlädt.

8.2 – Daten

Durch die Nutzung der Dienstleistungen werden der Kunde und die Endkunden dazu veranlasst, Daten zu sammeln und zu verarbeiten, insbesondere personenbezogene Daten. Als Verantwortliche für die Verarbeitung verpflichten sich der Kunde und die Endkunden, die anwendbaren und in Kraft befindlichen gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten einzuhalten.

Es wird Ihnen daran erinnert, dass die Software von Webmecanik nicht zur Verarbeitung sensibler personenbezogener Informationen verwendet werden darf, insbesondere nicht für medizinische personenbezogene Informationen oder Informationen bezüglich des Gesundheitszustands.

Webmecanik, die die Daten auf ihren Servern hostet, handelt als Auftragsverarbeiter und auf Anweisung des Verantwortlichen für die Datenverarbeitung. Webmecanik bietet ausreichende Garantien, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten zu gewährleisten. Diese Anforderung entbindet den Kunden und die Endkunden nicht von ihrer Pflicht, die Einhaltung dieser Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen sicherzustellen.

8.3 – Eigentum an den Daten und Kundendaten

Der Kunde behält sämtliche Rechte, Titel und Ansprüche an den Daten und Kundendaten vollständig. Webmecanik erhält keinerlei Rechte, Titel oder Ansprüche an den Inhalten, die von der Software verarbeitet werden, und der Kunde behält damit sämtliche Rechte, die ihm an diesen Elementen zustehen.

8.4 – Eigentum an der Software und der Website

Der Kunde erkennt an, dass die Software und die Website, einschließlich sämtlicher Korrekturen, Umgehungslösungen, Updates, Upgrades, Verbesserungen und Änderungen, die dem Kunden bereitgestellt werden, sowie alle Geschäftsgeheimnisse, Urheberrechte, Patente, Marken, Handelsnamen und sonstigen Rechte an geistigem Eigentum, die damit verbunden sind, jederzeit das ausschließliche Eigentum von Webmecanik bleiben.

8.5 – Know-how

Jegliche Idee, jedes Know-how oder jede Technik, die von Webmecanik entwickelt worden sein kann, einschließlich jeder Verbesserung oder Änderung an den Computerprogrammen, die von Webmecanik durchgeführt wurden, ist das ausschließliche Eigentum von Webmecanik. Webmecanik kann nach ihrem alleinigen Ermessen jede Software oder jedes Datenverarbeitungs-Element entwickeln, nutzen, vermarkten und lizenzieren, die ähnlich oder in Verbindung mit den von Webmecanik für den Kunden durchgeführten Entwicklungen steht. Webmecanik hat keinerlei Verpflichtung, jede Idee, jedes Know-how oder jede Technik, die von Webmecanik entwickelt worden sein kann und die Webmecanik als vertraulich und als ihr Eigentum betrachtet, offenzulegen.

8.6 – Aufbewahrung der Daten

Die auf anonymen Besuchern von den Nutzern unserer Lösung über die Marketing-Automation-Software erhobenen Daten werden maximal für die Dauer von 12 Monaten nach dem letzten Besuch des Besuchers auf der Website aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist werden alle Daten, die den Besucher betreffen, gelöscht.

8.7 – Prozess zur Verwaltung der Daten

Kontext

Webmecanik ist nicht darauf ausgelegt, die Daten ihrer Kunden zu bearbeiten. In außergewöhnlichen Fällen (insbesondere bei Support-Anfragen durch Kunden) kann es jedoch sein, dass Webmecanik verpflichtet ist, die Daten ihrer Kunden zu besitzen und zu bearbeiten. In diesem Zusammenhang gelten nachfolgende Regeln.

Bedienungsanleitung

• Webmecanik erfüllt die Anfrage eines Kunden (z. B. Aufbereitung der Daten gemäß den Normen unserer Software, Import der Daten usw.).
• In keinem Fall wird ein Webmecanik-Mitarbeiter die Qualität der Daten zur Kenntnis nehmen und davon Kopien anfertigen, die über den Umfang der Anfrage des Kunden hinausgehen.
• Webmecanik stellt sicher, dass das Dokument mit Kundendaten nach der Verarbeitung gelöscht wird; auf dem lokalen Computer (Desktop/Ordner/Warenkorb) und archiviert die Nachricht in der Messaging-Anwendung (Support/E-Mail-Postfach).

Mitarbeiter, die dieser Art der Bearbeitung ausgesetzt sind

• Entwickler
• Support
• Leiter Team Support
• Account Manager (Sales)

Artikel 9 – Haftung

Webmecanik haftet nur für direkte und vorhersehbare Schäden im Sinne der Artikel 1150 und 1151 des französischen Zivilgesetzbuchs, die sie dem Kunden im Rahmen der Ausführung des Vertrags zufügen könnte.

Die Parteien haben ausdrücklich vereinbart, die Haftung von Webmecanik für alle mittelbaren oder unvorhersehbaren Schäden auszuschließen, insbesondere im Fall von Verlust, Unterbrechung der Verfügbarkeit oder Datenbeschädigung, entgangenem Gewinn, Verlust von Einnahmen, Verlust von Kunden, Beeinträchtigung des Images oder Schwächung eines der Vermögenswerte des Kunden und/oder der Endkunden. Die Schäden, die Dritten und den Endkunden entstehen, werden ebenfalls als mittelbare Schäden qualifiziert. Webmecanik haftet nicht für :

• alle Schäden, die sich aus dem Verlust oder der Ungenauigkeit von Daten, Ergebnissen oder Programmen ergeben, aus der Zerstörung von Dateien oder Programmen, aus der Bereitstellung von Hardware, Software, eines Dienstes oder einer Technologie;
• jeden Verlust oder Schaden, den der Kunde und/oder die Endkunden aufgrund einer Anfrage eines Dritten erleiden (außer in den in Artikel 12 vorgesehenen Fällen) ; oder
• jede Nichtbeachtung von Anweisungen oder jede nicht vertragsgemäße Nutzung der Software, der Software Dritter, der Website und/oder der Dienstleistungen durch den Kunden und/oder die Endkunden.

Webmecanik haftet nicht für Verzögerungen oder Schwierigkeiten, die sich aus der IT- und Netzwerkumgebung des Kunden, den Drittanbietern des Kunden und/oder dem Internetzugangsanbieter des Kunden ergeben.

Im Rahmen der durch das Gesetz zulässigen Grenzen schließt Webmecanik ausdrücklich ihre Haftung für fehlerhafte Produkte aus, wie in den Artikeln 1386-1 und folgenden des französischen Zivilgesetzbuchs definiert; insbesondere für Schäden an Gütern, die der Kunde nicht zu persönlichen Zwecken nutzt.

In keinem Fall darf die gesamte Haftung von Webmecanik aus dem Vertrag den Gesamtbetrag der vom Kunden an Webmecanik im Rahmen des Vertrags während der zwölf (12) Monate vor dem Ereignis, das die Geltendmachung der Haftung auslöst, gezahlten Summen überschreiten.

Artikel 10 – Garantie

10.1 – Garantie des Rechtsfriedens (Gewährleistung der Freiheit von Ansprüchen)

Webmecanik wird auf eigene Kosten den Kunden gegen jede Verurteilung und jeden Aufwand verteidigen und entschädigen, einschließlich angemessener Anwaltskosten, im Rahmen jeder Klage oder jedes Verfahrens, das sich aus dem Vorwurf ergibt, dass die Software die Rechte eines gültigen Patents, des Urheberrechts oder der Geschäftsgeheimnisse eines Dritten mit Sitz im Land verletzt, in dem der Kunde ansässig ist, unter der Voraussetzung, dass Webmecanik vom Kunden über eine solche Klage unverzüglich benachrichtigt wird. Falls nach dem Abschluss dieser Klage oder dieses Verfahrens durch eine nicht mehr anfechtbare gerichtliche Entscheidung festgestellt würde, dass ganz oder teilweise die Software eine Verletzung darstellt, verpflichtet sich Webmecanik auf eigene Kosten und nach ihrem Ermessen dazu:

• dem Kunden das Recht zu verschaffen, die Software weiterhin zu nutzen ;
• die Software so zu ändern, dass sie nicht mehr verletzend (nachgeahmt) ist ;
• oder den verletzenden Teil der Software zu löschen.

Allein Webmecanik ist berechtigt, die vollständige Kontrolle über jede Verteidigung und/oder jede Transaktion im Rahmen einer solchen Klage zu führen, und der Kunde verpflichtet sich, Webmecanik im Rahmen dieser Verteidigung eine angemessene Unterstützung zu leisten. Ungeachtet des Vorstehenden trifft Webmecanik keine Verpflichtung gegenüber dem Kunden für jeden Antrag wie oben erwähnt, falls die Software :

• auf eine Weise verwendet wurde, die nicht mit den vertraglichen Bestimmungen vereinbar ist ;
• in Verbindung mit einem anderen Element genutzt wurde, sofern die Verletzung ohne eine solche Verwendung nicht zustande gekommen wäre.

Die vorstehenden Bestimmungen stellen die vollständige Haftung von Webmecanik dar und den einzigen Rechtsbehelf des Kunden im Falle der Verletzung eines Urheberrechts, eines Patents, eines Geschäftsgeheimnisses oder eines anderen Rechts an geistigem Eigentum in Bezug auf die Software, die Software Dritter und die Dienstleistungen.

10.2 – Ausschluss der Garantie

Jede andere Garantie als die in Artikel 10.1 oben definierten wird von Webmecanik ausdrücklich ausgeschlossen.

Insbesondere garantiert Webmecanik (i) nicht die Abwesenheit von Bugs und folglich nicht, dass die Nutzung der Software, der Software Dritter, des Servers, der Website und/oder der Dienstleistungen unterbrechungsfrei und fehlerfrei erfolgt, und (ii) schließt ausdrücklich die Garantie für versteckte Mängel aus, wie sie in den Artikeln 1641 und folgenden des französischen Zivilgesetzbuchs definiert sind.

Der Kunde erklärt, über ein vollständiges Verständnis des Internets und seiner Grenzen zu verfügen. Der Kunde erkennt insbesondere an, dass Übertragungen im Internet nicht abgesichert sind und verzögert, verloren, abgefangen, verfälscht werden können und dass die Übertragung vertraulicher Informationen über das Internet vom Kunden auf eigenes Risiko durchgeführt wird.

Die in diesem Artikel festgelegten Garantien unterliegen den Bestimmungen des obenstehenden Artikels 6.

Artikel 11 – Kündigung

11.1 – Kündigung wegen Pflichtverletzung

Eine Partei (die „Initiierende Partei“) kann den Vertrag kündigen, indem sie der anderen Partei (der „Vertragsverletzenden Partei“) eine Mitteilung per Einschreiben mit Rückschein zusendet, wenn die Vertragsverletzende Partei eine ihrer Pflichten aus dem Vertrag nicht erfüllt :

• mit sofortiger Wirkung, wenn die Pflichtverletzung nicht heilbar ist ;
• oder innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der Mitteilung, die von der Initiierenden Partei zugestellt wird und die die Pflichtverletzungen beschreibt sowie die Vertragsverletzende Partei auffordert, diese zu beheben, sofern die Pflichtverletzung behebbar ist und die Mitteilung ohne Wirkung geblieben ist.

Für die Zwecke dieses Artikels wird jede Pflichtverletzung durch den Kunden hinsichtlich der Artikel 16 oder 20 des Vertrags als nicht heilbar angesehen.

11.2 – Kündigung aus Zweckmäßigkeit

Jede Partei kann den Vertrag aus Zweckmäßigkeit jederzeit kündigen, per Einschreiben mit Rückschein an die andere Partei für die Webmecanik-Automation- und Webmecanik-Academy-Software oder über die Benutzeroberfläche „Mein Konto“ für Webmecanik Pipeline; dabei ist festzuhalten, dass in einem solchen Fall:

• Webmecanik die gesamte jährliche Gebühr behält, die der Kunde gemäß Anhang A für den Monat gezahlt hat, in dem die Kündigung aus Zweckmäßigkeit bekanntgegeben wurde ;
• Webmecanik berechtigt ist, die Erbringung der Dienstleistungen für den Kunden ab dem letzten Tag des Monats zu unterbrechen, in dem die Kündigung aus Zweckmäßigkeit bekanntgegeben wurde ;
• Webmecanik ist berechtigt, dem Kunden sofort und automatisch zu dem Zweck als Vertragsstrafe einen Betrag in Rechnung zu stellen, der 100 % des gesamten Betrags der noch von Webmecanik geschuldeten jährlichen Gebühr entspricht, die vom Kunden für den verbleibenden Teil der Bindungsdauer gemäß Anhang A zu zahlen ist.

Artikel 12 – Vertraulichkeit

Die Parteien werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um alle Vertraulichen Informationen als vertraulich zu kennzeichnen, indem sie den entsprechenden Vermerk darauf anbringen.

Jede Partei, die Vertrauliche Informationen von der anderen Partei erhält, verpflichtet sich, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um eine strikte Vertraulichkeit dieser Daten aufrechtzuerhalten, sie nicht zu veröffentlichen oder Dritten offenzulegen und die Vertraulichen Informationen nicht für andere Zwecke als die im Vertrag festgelegten zu verwenden.

Die obigen Verpflichtungen gelten nicht für Vertrauliche Informationen einer der Parteien, die :

• zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses oder zu irgendeinem späteren Zeitpunkt auf irgendeine Weise öffentlich bekannt werden, außer durch eine Verletzung der Bestimmungen des Vertrags durch die empfangende Partei oder durch einen Dritten ;
• rechtmäßig von einem Dritten erhalten werden, der berechtigt ist, diese Information zu übertragen oder offenzulegen ;
• gemäß einer Anordnung oder einem Ersuchen eines zuständigen Gerichts oder einer zuständigen Verwaltungsbehörde offengelegt werden, sofern die empfangende Partei die andere Partei unverzüglich darüber informiert.

Die Vertraulichkeit der Informationen ist während der gesamten Laufzeit des Vertrags und für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren ab Beendigung des Vertrags, aus welchem Grund auch immer, erforderlich.

Artikel 13 – Verschiedene Bestimmungen

13.1 – Übertragung – Abtretung

Unbeschadet der Bestimmungen des Vertrags oder des ausdrücklichen und schriftlichen Einverständnisses von Webmecanik ist der Kunde in keinem Fall berechtigt, irgendeine Unterlizenz zu erteilen, abzutreten oder an einen Dritten ganz oder teilweise seine Rechte und Pflichten aus dem Vertrag zu übertragen.

13.2 – Gesamtheit

Der Vertrag stellt die Gesamtheit der Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den Zugang zu und die Nutzung der Software sowie die Bereitstellung der Dienstleistungen dar und hat Vorrang vor allen früheren Vereinbarungen, Verhandlungen und Gesprächen.

Der Vertrag kann nur durch einen schriftlichen Nachtrag geändert werden, der von bevollmächtigten Vertretern der Parteien unterzeichnet ist.

13.3 – Teilnichtigkeit

Für den Fall, dass eine oder mehrere Bestimmungen des Vertrags als nicht gültig, rechtswidrig oder nicht anwendbar angesehen würden, behalten die anderen Klauseln ihre Wirkung und ihren Bestand, und die nicht gültige, rechtswidrige oder nicht anwendbare Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die die Parteien im gegenseitigen Einvernehmen festlegen; diese, obwohl gültig, rechtmäßig und anwendbar, wird so nahe wie möglich an der Absicht der Parteien bei der Ausarbeitung der betreffenden als nicht gültig, rechtswidrig oder nicht anwendbar angesehenen Bestimmung liegen.

13.4 – Mitteilungen

Jede Mitteilung im Rahmen der Bestimmungen des Vertrags muss schriftlich an die Adresse der anderen Partei erfolgen, die auf der letzten Seite des Vertrags angegeben ist.

13.5 – Höhere Gewalt

Mit Ausnahme der Zahlung des Preises gilt keine der Parteien als in Verzug im Hinblick auf den Vertrag aufgrund einer Nichterfüllung, die sich aus einem Ereignis höherer Gewalt ergibt, wie es von den französischen Gerichten definiert wird, einschließlich des Kriegs (erklärt oder nicht), terroristischer Handlungen, Invasionen, Aufständen, Embargos, Sabotage, Vandalismus, eines vollständigen oder teilweisen Streiks, innerer oder äußerer sozialer Konflikte zu Webmecanik, Bürgerkriege, Stürme, Naturkatastrophen, Brände, Epidemien, des Ausfalls von Transportmitteln oder Lieferanten, insbesondere des Ausfalls von Strom-, Heizungs- oder Klimaanlagen-Lieferanten sowie der Ausfall von Kommunikationsnetzen für elektronische Kommunikation, Datenübertragung oder Satelliten.

Artikel 14 – Anwendbares Recht – Zuständiges Gericht

Der Vertrag unterliegt dem französischen Recht.

Bei einem Streit zwischen den Parteien vereinbaren die Parteien, sich zu treffen, um sich über diesen Streit auszutauschen, bevor sie ein formelles Verfahren zur Entscheidung dieser Streitigkeit einleiten.

Alle Beanstandungen, die sich zwischen den Parteien hinsichtlich der Gültigkeit, Auslegung, Durchführung oder Nichtdurchführung dieses Handelsvertrags ergeben könnten, werden dem Handelsgericht von ANNECY unterbreitet.

Anhang A – Finanzielle Bedingungen

Der Preis ist auf der Seite https://www.webmecanik.com/pricing/ ausgewiesen

Die Zahlungen erfolgen per Kreditkarte für die SEPA-Lastschrift. Der Kunde wird darüber informiert und akzeptiert, dass Webmecanik die vom Kunden übermittelten Daten zu der Kreditkarte für die Zwecke des Einzugs der im Rahmen des Vertrags geschuldeten Beträge aufbewahrt. Der Kunde verpflichtet sich, Webmecanik alle Aktualisierungen seiner Bankdaten unverzüglich und schriftlich mitzuteilen, damit es zu keiner Zahlungs Verzögerung kommt.

Webmecanik Automation

Der Preis wird anhand der Anzahl der Kontakte mit einer E-Mail-Adresse festgelegt. Zusätzliche Kontakte (Überschreitungen des Kontingents) werden am Anfang des Folgemonats für den Monat in Rechnung gestellt, der soeben abgelaufen ist.

Webmecanik Academy

Der Preis wird anhand der Anzahl der Nutzer festgelegt, die Zugriff auf die eLearning-Plattform haben. Zusätzliche Nutzer (Überschreitungen des Kontingents) werden am Anfang des Folgemonats für den Monat in Rechnung gestellt, der soeben abgelaufen ist.

Webmecanik Pipeline

Der Preis wird anhand der Anzahl der Nutzer festgelegt, die Zugriff auf die Software haben. Zusätzliche Nutzer (Überschreitungen des Kontingents) werden am Anfang des Folgemonats für den Monat in Rechnung gestellt, der soeben abgelaufen ist.

Das kostenlose Angebot und seine Einschränkungen beinhalten keine Abrechnung.

Anhang B – Dienstleistungen von Webmecanik / Funktionen der Software

Webmecanik stellt dem Kunden die folgenden Dienstleistungen im Rahmen des Vertrags bereit, vorbehaltlich der Einhaltung sämtlicher Bestimmungen durch den Kunden :

• https://www.webmecanik.com/automation/fonctionnalites/
• https://www.webmecanik.com/pipeline/fonctionnalites/
• https://www.webmecanik.com/academy/formations-webmecanik-academy/

Änderungen an der Benutzeroberfläche

Webmecanik behält sich das Recht vor, die Benutzeroberfläche (UI) der Software jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Diese Änderungen können u. a. Anpassungen im Layout, im Design und in der Navigation der Benutzeroberfläche umfassen.

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass solche Änderungen erforderlich sein können, um das Nutzererlebnis zu verbessern, neue Funktionen zu integrieren oder aus Gründen der Wartung und Sicherheit.

Webmecanik verpflichtet sich, die Funktionalität und die Datenintegrität der Software aufrechtzuerhalten, sodass Änderungen an der Benutzeroberfläche die bestehenden Funktionen oder die Datensicherheit der Nutzer nicht beeinträchtigen.

Der Kunde erkennt an, dass Webmecanik nicht für jede Reklamation, jeden Verlust oder jeden Schaden haftbar gemacht werden kann, der sich aus Änderungen an der Benutzeroberfläche ergibt, solange die Funktionen und Daten unverändert bleiben.

Der Kunde wird gebeten, regelmäßig die Updates und Mitteilungen von Webmecanik zu konsultieren, um über Änderungen an der Benutzeroberfläche informiert zu sein.

Indem der Kunde diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen akzeptiert, erkennt er an, dass er diese Klausel zur Kenntnis genommen hat und die potenziellen Änderungen an der Benutzeroberfläche gemäß den oben genannten Bedingungen akzeptiert.

Anhang C – Servicelevel / Qualität

Dieser Anhang beschreibt die Qualität der Servicelevel (SLA) im Rahmen der dem Kunden angebotenen Dienstleistungen.

Diese Berechnung des Verfügbarkeitsniveaus berücksichtigt nicht die folgenden Ereignisse:

• Fälle höherer Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse ;
• Ereignisse, die Webmecanik nicht zuzurechnen sind (insbesondere und ohne dass diese Aufzählung abschließend ist, Störungen im Internetnetz oder Schwierigkeiten, die dem Kunden oder Drittagenten im Rahmen dieses Vertrags zuzuschreiben sind) ;
• Zeiten für geplante Wartung ;
• Unterbrechungen im Zusammenhang mit Änderungen an Hardware und Betriebssystemen des Kunden und/oder an Konfigurationen und Parametern, die von Dritten ohne Genehmigung von Webmecanik vorgenommen wurden.

Webmecanik verpflichtet sich, dem Kunden regelmäßig Mess- und Überwachungsinstrumente (Reporting, Dashboard) zur Verfügung zu stellen, die es ihm ermöglichen, die Einhaltung der Servicelevel zu kontrollieren.

Webmecanik Automation

Webmecanik verpflichtet sich, die Hosting-Dienste der Website des Kunden auf dem folgenden Server bereitzustellen, mit einem Verfügbarkeitsniveau von 99,9 % pro Monat, das als eingehalten gilt, sobald die kumulierte Dauer der Nichtverfügbarkeit kleiner oder gleich einer (1) Stunde pro Monat ist.

Webmecanik Academy

Webmecanik verpflichtet sich, den Zugang zur Benutzeroberfläche von Webmecanik Academy mit einem Verfügbarkeitsniveau von 99 % pro Monat bereitzustellen.

Webmecanik Pipeline

Webmecanik verpflichtet sich, die Hosting-Dienste der Website des Kunden auf dem folgenden Server bereitzustellen, mit einem Verfügbarkeitsniveau von 99,9 % pro Monat, das als eingehalten gilt, sobald die kumulierte Dauer der Nichtverfügbarkeit kleiner oder gleich einer (1) Stunde pro Monat ist.

Für das kostenlose Angebot kann der Kunde bei einer Nichtverfügbarkeit, die über dem garantierten SLA liegt, keine Entschädigung von Webmecanik verlangen.

Anhang D – Support / Wartung der Software

Während der gesamten Laufzeit des Vertrags und gemäß den Bestimmungen des Artikels 6.3 „Support“ verpflichtet sich Webmecanik, dem Kunden Wartungsleistungen für die Software zu erbringen.

Die Wartung der Software umfasst die von Webmecanik durchgeführten folgenden Leistungen, wie nachstehend definiert:

• Bereitstellung von Updates für die Software ;
• Korrektur von Anomalien, um Vorfälle oder Funktionsstörungen der Website und/oder des Servers zu behandeln ;
• Bereitstellung neuer Versionen der Software.

Webmecanik verpflichtet sich, dem Kunden einen Zugriff auf seinen Support/helpdesk-Dienst über die folgende E-Mail-Adresse bereitzustellen: support@webmecanik.com oder über die Support-Plattform, die über die Website www.webmecanik.com verfügbar ist, damit der Kunde Anomalien bearbeiten kann und Fernsupport an Werktagen (Montag bis Freitag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage) sowie zu folgenden Bürozeiten erhält: von 9:00 bis 18:00 Uhr, gemäß den in diesem Anhang definierten Modalitäten.

1. Begriffsbestimmungen

Anomalie : bezeichnet jede Störung, jeden Vorfall, jede Funktionsstörung, jeden Bug oder jede Blockade, einen Fehler, eine Leistungseinbuße (außer Netzwerkleistung) und/oder jede Abweichung von der Dokumentation oder von einem vertraglichen Dokument, die ganz oder teilweise die Software betrifft. Anomalien werden nach ihrer Kritikalität oder ihrem Einfluss auf die Tätigkeit des Kunden in drei (3) Kategorien eingeteilt: Blockierende Anomalie, Schwerwiegende Anomalie oder Geringfügige Anomalie.

Blockierende Anomalie : bezeichnet eine Anomalie, die die vollständige Nutzung der Software oder einer wesentlichen Funktion für die Nutzung der Software unmöglich macht.

Schwerwiegende Anomalie : bezeichnet eine Anomalie, die wesentliche Einschränkungen oder Beschränkungen bei der Nutzung der Software verursacht.

Geringfügige Anomalie : bezeichnet eine Anomalie, die weder blockierend noch schwerwiegend ist und insbesondere jede Anomalie, die keine wesentliche Auswirkung auf die Nutzung der Software hat, aber den Kunden bei der Nutzung der gesamten Software oder eines Teils davon behindert.

Update : bezeichnet eine Weiterentwicklung ganz oder teilweise der Software, die Korrekturen von Anomalien und/oder Verbesserungen der bestehenden Funktionen und/oder Leistungen integriert.

Neue Version : bezeichnet eine spätere Version der Software. Neue Versionen sind neue Hauptversionen und können Optionen, Funktionen, Erweiterungen von Merkmalen oder Leistungen der Software umfassen.

2. Supportlevel

Diese Supportlevel werden in Werktagen ausgedrückt und gelten ab dem Empfang einer Anfrage zu einer Anomalie, die die notwendigen Informationen enthält, die in Punkt 3 unten aufgelistet sind.

• Die Frist für die Berücksichtigung der Anomalie ist die Frist der Empfangsbestätigung der Anomalie durch Webmecanik. Die Frist für die erste Diagnose der Anomalie ist die erste technische Analyse der Anomalie des Kunden und versteht sich nicht als Frist für die Behebung der Anomalie und insbesondere nicht als irgendeine Verpflichtung von Webmecanik, dem Kunden eine endgültige Korrektur bereitzustellen.
• Die Nichteinhaltung einer Frist durch Webmecanik begründet keine Haftung von Webmecanik, wenn die Verzögerung durch den Kunden verursacht wurde, zum Beispiel im Fall, dass die vom Kunden bereitzustellenden Informationen unvollständig oder fehlerhaft sind, oder im Fall, dass die Verzögerung durch das Netzwerk des Kunden oder durch irgendeinen Dritten Betreiber verursacht wird.
• Jede vom Kunden festgestellte Anomalie wird zuvor vom Kunden bei der Anfrage des Kunden qualifiziert und mitgeteilt. Nach der Analyse behält sich Webmecanik das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Kritikalitätsstufe der vom Kunden festgestellten Anomalie zu ändern. Bei Uneinigkeit ist die Kritikalitätsstufe, die für die Anomalie festgelegt wird, die von Webmecanik definierte.

Der Inhalt jeder eventuell vorzunehmenden Korrektur an einer Anomalie, einem Vorfall oder einer Funktionsstörung, die der Kunde auf diese Weise gemeldet hat, bleibt vollständig im Ermessen von Webmecanik.

Webmecanik verpflichtet sich, nach besten Kräften dafür zu sorgen, dass jede Anomalie innerhalb der in den oben beschriebenen Supportleveln angegebenen Fristen berücksichtigt wird, und zwar entsprechend ihrer Kritikalitätsstufe und der für den Kunden verursachten Beeinträchtigung.

Vorbehaltlich, dass Webmecanik diese Verpflichtung einhält, kann Webmecanik nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die der Kunde aufgrund der Fristen für die Korrektur einer Anomalie erleidet.

Webmecanik Automation

Kritikalität der Anomalie	Frist für die Berücksichtigung	Frist für die erste Diagnose
1. Blockierend	½ Werktag	1 Werktag
2. Schwerwiegend	½ Werktag	3 Werktage
3. Geringfügig	1 Werktag	5 Werktage

Webmecanik Academy

Kritikalität der Anomalie	Frist für die Berücksichtigung	Frist für die erste Diagnose
1. Blockierend	½ Werktag	3 Werktage
2. Schwerwiegend	½ Werktag	5 Werktage
3. Geringfügig	1 Werktag	10 Werktage

Webmecanik Pipeline

Kostenloses Angebot :

Kritikalität der Anomalie	Frist für die Berücksichtigung	Frist für die erste Diagnose
1. Blockierend	½ Werktag	5 Werktage
2. Schwerwiegend	½ Werktag	10 Werktage
3. Geringfügig	1 Werktag	30 Werktage

Bezahltes Angebot :

Kritikalität der Anomalie	Frist für die Berücksichtigung	Frist für die erste Diagnose
1. Blockierend	½ Werktag	3 Werktage
2. Schwerwiegend	½ Werktag	5 Werktage
3. Geringfügig	1 Werktag	10 Werktage

3. Anfrage des Kunden / Einreichung einer Anomalie

Die Anfrage des Kunden muss an Webmecanik unter Verwendung der Adresse support@webmecanik.com oder der Support-Plattform, die über die Website https://support.webmecanik.com verfügbar ist, gerichtet werden und alle erforderlichen Informationen enthalten, die nachfolgend aufgeführt sind, um eine Berücksichtigung der Anomalie zu ermöglichen.

Die Frist für die Berücksichtigung der Anomalie läuft nur ab dem Zeitpunkt, zu dem die Anfrage zusammen mit den nachstehenden erforderlichen Informationen, die für die Einreichung der Anomalie erforderlich sind, vom Kunden an Webmecanik übermittelt wurden.

Bei der Einreichung einer Anomalie werden die folgenden Informationen vom Kunden an Webmecanik übermittelt, entweder an die Adresse support@webmecanik.com oder über die Support-Plattform, die über die Website https://support.webmecanik.com verfügbar ist :

• Name des Kunden ;
• Beschreibung des Verhaltens der Software bei Auftreten einer Anomalie (Fehlermeldung oder angezeigte Information) ;
• Bedingungen für das Auftreten und die Reproduktion einer Anomalie ;
• Mittel, die eingesetzt werden, um dem Auftreten einer Anomalie entgegenzuwirken ;
• mögliche Umgehung (falls bekannt),
• Qualifizierung der Kritikalitätsstufe einer Anomalie.

Damit jede Anomalie dem Kunden gegenüber Webmecanik angemessen eingereicht wird, muss der Kunde sicherstellen, dass die Anomalie aus der Software stammt, die dem Kunden über den Server bereitgestellt wurde, und nicht aus einer Anomalie oder Funktionsstörung des Netzwerks des Kunden oder von einer dritten Hardware bzw. einem dritten Gerät aus der IT-Umgebung des Kunden.

Webmecanik behält sich das Recht vor, die Anfragen des Kunden zur späteren Verbesserung der Software aufzubewahren.