Am 26. Oktober 2020 wird Webmecanik in Frankreich die Einführung des Wochenarbeitszeitmodells auf 4,5 Tage in die Erprobung bringen, damit die Arbeitswoche am Freitagmittag abgeschlossen werden kann. Eine Möglichkeit, unseren Mitarbeitenden ein verlängertes Wochenende und eine bessere Balance zwischen Privatleben und Berufsleben zu bieten.
Ursprung des Projekts und Ausgangslage
Das Webmecanik-Erbgut
Webmecanik wollte schon immer, dass seine Mitarbeitenden einen wichtigen Investitions- und Entwicklungsfokus darstellen. Wir sind der Auffassung, dass die ersten Hebel für Wachstum in der Bindung unserer Mitarbeitenden liegen – sowie in ihrem Glück, das sich zwangsläufig in unserem Verhalten in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden widerspiegelt.
Diese Philosophie ermöglicht es uns heute, in unseren Studien 2018 und 2019 eine konstante Kundenzufriedenheitsrate von 98% zu erreichen, während der Durchschnitt in unserem Wirtschaftssektor bei 93% liegt, laut Zendesk.
Wie zeigt sich das konkret?
Bisher vor allem durch die Flexibilität bei den Arbeitszeiten der Mitarbeitenden, damit sie ihre persönlichen Verpflichtungen organisieren können (Arzttermine oder Behördengänge), durch regelmäßige Zufriedenheitsumfragen, um (neu) einige Methoden unserer Organisation zu gestalten, niemals zum Mindestlohn (SMIC) einzustellen, einen Happiness Hero inmitten unserer Büros, der sich um unsere Mitarbeitenden kümmert, durch Flexibilität beim Homeoffice insbesondere für diejenigen, die ein wenig Wegstrecke zum Büro haben, usw.
Kultureller Kontext
Das Thema Arbeitszeitorganisation ist nicht neu, und es nimmt inzwischen auch immer mehr Fahrt auf. Zahlreiche Studien zeigen, dass die Verringerung der Anzahl der Arbeitstage es ermöglicht, ein gleiches Leistungsniveau – oder sogar ein besseres – aufrechtzuerhalten, während den Mitarbeitenden gleichzeitig eine komfortablere wöchentliche Erholung geboten wird. Die neuseeländische Gesellschaft Perpetual Guardian hat eine Studie zum Arbeiten an 4 Tagen durchgeführt, aus der hervorgeht, dass das Glück bei der Arbeit zugenommen hat sowie der Teamgeist, die Balance zwischen Privat- und Berufsleben und die Loyalität gegenüber dem Unternehmen – genauso wie die Verringerung von Stress.
Laut einer weiteren Studie, die von ADP durchgeführt wurde, würden 50 % der befragten französischen Arbeitnehmer ihre Tage lieber verlängern, damit sie nicht mehr nur vier Tage pro Woche arbeiten müssten. Das erfordert zwar eine Umgestaltung der Einsatz- und Dienstpläne, aber für die Beschäftigten lohnt sich diese Arbeit.
Welche Auswirkungen auf den Kundenservice?
Für ein SaaS-Softwareunternehmen war diese Frage entscheidend. Denn unser Versprechen ist doppelt: Die Software, die unseren Nutzern zur Verfügung steht, muss rund um die Uhr verfügbar sein (siehe garantiertes SLA von 99,9%) und unser Kundensupport, der Sie oft dabei unterstützt, Ihre Kampagnen abzuschließen oder die Meldungen zur Software zu übernehmen, muss ebenfalls innerhalb der Arbeitszeiten verfügbar sein.
Daher haben wir ein Rotations- und Bereitschaftsdienstsystem für die Dienstpläne eingeführt, um sicherzustellen, dass immer jemand für Ihren Support da ist – auch am Freitag nachmittags. Unser Ziel ist einfach: Sicherstellen, dass wir für das dritte Jahr in Folge eine Kundenzufriedenheitsrate von mindestens 98% erreichen!
