Vereinfachen Sie das Tracking und die Verwaltung Ihrer Kontakte in der Baubranche und im Bereich Tiefbau!

Statement von Laurence Baillon

Laurence Baillon, Präsidentin der familiengeführten BTP Aquitaine Façades Gruppe, teilte mit uns, wie das CRM von Webmecanik, eine innovative CRM-Software, es ihrem Unternehmen ermöglichte, sich weiterzuentwickeln und die Kundenbeziehung zu verbessern.

Entdecken Sie in diesem Interview, wie unsere CRM-Software Aquitaine Façades die Möglichkeit bietet, Leads zu gewinnen und zu qualifizieren, während gleichzeitig die Verwaltung der Kontakte synchronisiert, zentralisiert und vereinfacht wird. Aquitaine Façades verfügt jetzt über ein verstärktes Kontakt-Tracking, plant die Aufgaben seiner Vertriebsmitarbeiter effizient und reaktiviert seine Kunden noch wirksamer.

Laurence, was ist die Aufgabe von Aquitaine Façades?

Aquitaine Façades wurde vor über 20 Jahren gegründet. Unser familiengeführtes Unternehmen ist auf die Außenrenovierung von Häusern spezialisiert. Seit 2013 sind wir QUALIBAT-zertifiziert und Experten für Wärmedämmung von außen, einschließlich Abdichtung sowie der Renovierung von Anstrichen, Holzarbeiten und Schmiedearbeiten. Wir sind regional tätig: in Bordeaux und seinem linken Ufer, im Süden der Gironde sowie im Médoc.

Unsere Aufgabe ist es, das Zuhause unserer Mitbürger zu renovieren, zu schützen, zu verschönern und instand zu halten. Wir helfen den Eigentümern, die nationalen Ziele zur Renovierung und zur Verbesserung der Energiekennzeichnung zu erreichen. Und schließlich tragen wir dazu bei, den Energieverbrauch und die Energiekosten für jedes Zuhause zu senken. 

Warum haben Sie das CRM Webmecanik eingeführt und welche Probleme mussten gelöst werden? 

Im Jahr 2019 haben uns Excel und die Papierausdrucke für die Rückmeldungen nicht mehr ermöglicht, weiter zu wachsen. Außerdem hat uns diese zeitaufwendige Organisation von unseren wichtigsten Aufgaben für die Dienste unserer Kunden abgelenkt. 

Wir haben daraufhin nach einer leicht einzurichtenden CRM-Lösung gesucht, die als SaaS verfügbar ist. Wir haben dann ungefähr zehn getestet. 

Wir haben das CRM Webmecanik ausgewählt wegen der einfachen Bedienung der Benutzeroberflächen und der Anpassung an unsere Bedürfnisse. Außerdem dank seiner Skalierbarkeit durch die beeindruckende Effizienz seiner API-Schnittstelle (NDLA: Application Interface Programming), die es ermöglicht, die CRM-Daten mit bestehenden – oder künftig entstehenden – Drittanbieterlösungen unseres Unternehmens zu verbinden und zu synchronisieren.

Welche Funktionen des CRM Webmecanik nutzen Sie am meisten?

In der Lead-Akquise und -Generierung verwalten wir die gesamte Nachverfolgung der eingehenden Kontakte: Wir informieren die Vertriebsmitarbeiter, qualifizieren die Projekte und führen die Follow-ups bis zum Abschluss durch. Alle Kalender sind dort einsehbar.

Anschließend kümmern wir uns im Projektbereich um die Zuweisung von Aufgaben und erstellen einen Plan für die Projekte, wobei wir sie mit den passenden Kontakten und Unternehmen verknüpfen. Außerdem konnten wir EBP PRO sehr einfach synchronisieren, um Angebote und Rechnungen zu verwalten, die wir direkt in unserem CRM wiederfinden.

Zur kleinen Anekdote: Unsere Kalender waren zuvor an der Wand im Büro angebracht. Jetzt sind sie in unserem CRM Webmecanik verfügbar und werden in Echtzeit aktualisiert – sogar in einer mobilen Situation. Das ist entscheidend, wenn die Aufgaben der Vertriebsmitarbeiter, genauso wie die der Projektleiter, sie den Großteil ihrer Zeit auf dem Feld sein lassen.

Was würden Sie zu den Ergebnissen sagen, die den Nutzen der Nutzung Ihres CRM Webmecanik für Ihre Mitarbeitenden und Ihr Unternehmen am besten veranschaulichen? 

Alle Mitarbeitenden sind sehr zufrieden mit unserem CRM Webmecanik. Man kann sogar sagen, dass es bei seinem Start in unserer Organisation eine echte Erleichterung war.

Der Wechsel von komplettem Papier und Excel zu einer Synchronisierung unserer Anwendungen sowie dem Teilen der Daten hat doppelte Eingaben, Fehlerquellen vermieden und die Verfügbarkeit der Informationen überall und jederzeit ermöglicht.

Das ermöglicht es uns sogar, ein Preisniveau über dem Marktniveau beizubehalten. Unsere Kunden vertrauen und unterschreiben leichter, weil sie sich sicher fühlen und in den Händen eines professionellen Unternehmens sind – von Anfang bis Ende der Kundenbeziehung. 

Alles ist nachvollziehbar gespeichert und leicht zugänglich. So hat jeder Mitarbeitende mehr Selbstständigkeit und eine hohe Geschwindigkeit bei der Beantwortung der Fragen unserer Kunden. 

Diese reibungslose Arbeitsweise hat auch die Beziehung zwischen Vertrieb und Marketing deutlich verbessert und sogar die Loyalität unserer Mitarbeitenden gestärkt. 

In ein paar Worten: Wie würden Sie Ihre Zusammenarbeit mit den Teams von Webmecanik beschreiben?

In 3 Worten: Klar, einfach, spielerisch!