Wie eine ESN ihre Produktivität um 10% dank des CRM von Webmecanik gesteigert hat?

Fallstudie – Dix De Plus: Wie Laurence Calvet ihre Produktivität verbessert hat

Gründerin und Geschäftsführerin von Dix De Plus – entdecken Sie, wie Laurence Calvet ihre Produktivität um 10% dank des CRM von Webmecanik verbessert hat.

Was ist die Aufgabe von Dix De Plus? 

Mit Sitz in Rennes habe ich 2011 „Dix De Plus“ gegründet, um Führungskräfte und ihre Teams dabei zu begleiten, die Organisation zu strukturieren, zu verbessern und zu verändern – im Dienst ihrer Kunden und ihrer Strategie.

Als ausbildende Beraterin und Praktikerin des Neurokognitiven sowie des Verhaltensansatzes fördere ich Engagement und kollektive Intelligenz.

Wen richtet sich Dix De Plus an? 

Unser Zielpublikum besteht aus Unternehmen, die in allen Branchen aktiv sind. Vor allem sind es Organisationen, die beschlossen oder erkannt haben, dass der Mensch der Motor ihrer Leistung ist. Und dafür ist es wichtig, das soziale Miteinander zwischen den Mitarbeitenden zu pflegen – ebenso mit dem erweiterten Unternehmen, also mit Kunden, Partnern und Lieferanten. 

Die wichtigsten Probleme, wegen denen Führungskräfte zu uns kommen, sind vielfältig: eine Verschlechterung der Kundenzufriedenheit, ein Verlust an Rentabilität der Verträge, eine starke Fluktuation der Mitarbeitenden, Anzeichen von Stress bei der Arbeit sowie eine Zunahme der Abwesenheiten. 

Wir mobilisieren Teams und Management auf allen Ebenen und fördern dabei Zusammenarbeit und Handeln, um Leistung und ein gutes Arbeitsleben miteinander zu verbinden.

Welche Problemstellung wollten Sie mit einem CRM-Tool lösen? 

Uns fehlte eine Kontaktbasis und ein Gesamtüberblick über unsere Kunden. Sämtliche Daten waren auf verschiedene Tools verteilt: für das Erstellen von Angeboten, für Akten zur Geschäftsverfolgung sowie für die Fakturierung und das Mahnwesen. Wir verbrachten zu viel Zeit mit administrativen Aufgaben. Hinzu kam eine redundante Datenerfassung, die Fehler begünstigte oder dazu führte, dass nicht aktualisierte Daten auftauchten – etwa Adressen oder Telefonnummern. 

Außerdem wollten wir eine stimmige Nachverfolgung unserer Kunden aufbauen, um eine vertrauensvolle und exzellente Kundenbeziehung zu erhalten. 

Sämtliche Daten stammten aus verschiedenen Microsoft-Excel-Dateien, und das passte nicht mehr zu uns, weil es nicht pflegbar und nicht skalierbar war. 

Wie hat das CRM von Webmecanik dazu beigetragen, Ihre Anforderungen zu erfüllen?

Wir brauchten eine einzige SaaS-Lösung für die Akquise und die Nachverfolgung unserer Kunden – plus den administrativen Teil zur Erstellung von Angeboten und zur Ausstellung von Rechnungen.

Dass der Kontakt im Mittelpunkt aller CRM-Funktionen steht, ist eine unglaubliche Erleichterung und rückt den Kunden in den Fokus. Das ist genau das Gegenteil von ERP-Lösungen für das Management oder die Buchhaltung, die die Rechnung in den Mittelpunkt stellen – und damit die Administration. 

Besonders schätze ich die Kohärenz und die reibungslose Nutzung der wichtigsten Funktionen wie das Verwalten von Aufgaben und Aktionen oder die Möglichkeit, Marketing-E-Mail-Kampagnen in wenigen Klicks zu versenden. Für ein kleines Unternehmen wie meines ist die einfache Einarbeitung und Bedienung entscheidend. Durch die mobile Ansicht kann ich Informationen abrufen, die für einen Termin vorbereitet sind, oder auch unterwegs. 

Welche Auswirkungen hatte das CRM im Alltag für die Teams von Dix De Plus?

Die Einführung des CRM ermöglichte zunächst eine bessere Vertriebsnachverfolgung. Die Disziplin bei der Verfolgung der Aktivitäten sorgt nicht nur dafür, dass kein Interessent vergessen wird, sondern reduziert auch die mentale Belastung – dank Benachrichtigungen und der Planung der Aktivitäten.

Außerdem ist das Erscheinungsbild des Unternehmens gewachsen, denn eine bessere Kenntnis der Kunden bedeutet, dass jeder Anruf sinnvoll ist – dank der verfügbaren Informationen. Jede gesendete Nachricht ist relevant durch die dynamische Segmentierung. 

Die beste Geschäftsnachverfolgung und die Verbesserung der Kundenbeziehung haben uns etwa 10% Leistungssteigerung gebracht. Das mag nach wenig klingen, ist aber in Wahrheit viel und entspricht einem Gewinn von einem halben Tag pro Woche! 

Bietet Ihnen das CRM von Webmecanik einen Wettbewerbsvorteil? 

Ganz sicher. In unserer Welt der Berater sind nur wenige mit Lösungen ausgestattet, die das Kundenbeziehungsmanagement unterstützen. Dadurch, dass wir eine sehr professionelle, maßgeschneiderte Betreuung haben – bei der alles, was nicht vom Berater erledigt werden muss, automatisiert wird, um ihn auf seinen Mehrwert zu fokussieren – sind all meine Kunden überzeugt, dass wir in eine Consulting-Gruppe integriert sind! 

Die Qualität der bereitgestellten Dokumente, insbesondere Angebote und Rechnungen – sowohl in der Form als auch in der Genauigkeit der Daten – bestätigt unseren Kunden gegenüber unser professionelles Vorgehen. Das bindet sie sehr stark. Und das ist auch eine Bremse für den Einstieg meiner Mitbewerber bei meinen Kunden. 

Was würde passieren, wenn das CRM aus dem Unternehmen verschwinden würde?

Zunächst einmal würde ich, wenn ich einfach keine CRM-SaaS-Lösung mehr hätte, wieder sehr viel Zeit verlieren und eine höhere mentale Belastung bekommen – mit vergessenen Aktionen, Fehlern in meiner Fakturierung und am Ende einem Vertrauensverlust bei meinen Kunden.

Außerdem bezweifle ich, dass ich eine so einfache Lösung in Bezug auf Einführung und Nutzung wiederfinde – mit so viel Vielseitigkeit bei den Funktionen und seiner 360-Grad-Sicht auf den Kunden im Mittelpunkt.

Kurz gesagt: Der Arbeitskomfort würde sinken, ich würde Gefahr laufen, Daten zu verlieren und das Unternehmen abzuwerten. Und ich würde 5,5 Tage pro Woche arbeiten! 

Wie würden Sie Ihre Beziehung zu Webmecanik beschreiben?

Manchmal frage ich mich, was mir am meisten ans Herz gewachsen ist: die CRM-Software – oder die Qualität der Beziehung zu meinem Customer Success Manager !

Spaß beiseite: Funktionalitäten und die reibungslose Nutzung sind das eine. Aber ganz sicher ist, dass mich die Begleitung von Anfang an – mit einem perfekt an meine Bedürfnisse anpassbaren Setup – dazu gebracht hat, die Lösung sofort zu beherrschen, ohne Zeitverlust in meiner Arbeit.

Danach ist die Reaktionsfähigkeit Ihrer Mitarbeitenden – mit Antworten, die auf meine neuen Anforderungen abgestimmt sind – ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung. Das ist außerdem eine große Bremse dafür, dass Ihre Wettbewerber bei Dix De Plus einsteigen!