Wie alle Marketingspezialisten sind auch wir auf der Suche nach Lösungen, um Prozesse zu automatisieren, zu optimieren und zu erleichtern, damit mehr Inhalte entstehen, die größtmögliche Rendite erzielt wird – und vieles mehr.
Außerdem sagt fast die Hälfte der Konsumenten, dass Marken es besser machen könnten, um sie zu erreichen. Kunden erwarten heute ein echtes Engagement und eine personalisierte Erfahrung. Doch die Erstellung personalisierter und engagierender Erlebnisse für Ihre Zielgruppen ist ein Aspekt des Marketings, den die meisten Marketingspezialisten schwierig finden – bisweilen sogar als unüberwindbar. Vermutlich liegt das daran, dass Sie, um Ihre Zielgruppe zu engagieren, wirklich verstehen müssen, was sie gerade tun, und sich zum richtigen Zeitpunkt mit ihnen verbinden müssen. In einer Welt, die von Daten umgeben ist, ist nicht das Sammeln der Daten schwierig, sondern deren Nutzung und die Entwicklung von Erlebnissen über die verschiedenen Kanäle.
1. E-Mail-Marketing: Pflegen Sie Ihre Zielgruppe mit einer personalisierten Botschaft
Die Möglichkeiten des E-Mail-Marketings innerhalb einer Marketing-Automation-Plattform ermöglichen es Marketingspezialisten, einfache E-Mails zu versenden – aber auch ganze E-Mail-Serien, die komplexer sein können. So können beispielsweise E-Mail-Sequenzen erstellt werden, die automatisch an Kunden gesendet werden, basierend auf vordefinierten Triggern wie Verhalten, demografischen Daten oder anderen Kriterien. E-Mails können für eine einfache Nutzung eingesetzt werden, wie zum Beispiel :
- Am Tag ihres Geburtstags ein besonderes Angebot oder einen Rabatt versenden,
- Ein Zufriedenheitsfragebogen nach dem Kauf versenden oder nachdem sie mit einem Teammitglied interagiert haben (z. B. nach einer Demo),
- Eine Erinnerungs-E-Mail nach dem Abbruch des Warenkorbs versenden.
Ein Vorteil von Marketing Automation besteht darin, Marketingspezialisten dabei zu helfen, Leads zu pflegen, indem sie den richtigen Content zur richtigen Person in deren Customer Journey liefern, um sie in der nächsten Phase zu konvertieren (ob Download oder Verkauf). So kann Lead Nurturing beispielsweise genutzt werden, um die passenden Inhalte an segmentierte Kundengruppen auszuspielen – die Segmentierung kann auf vielen Parametern basieren, wie Buyer Persona, der Historie der Interaktionen mit der Marke, der Stadt usw. Der einzige Aufwand für Marketingspezialisten besteht darin, die Kampagnen, Sequenzen und Trigger einzurichten … und selbstverständlich die übliche Wartung des Tools.
2. Mobile Marketing: Schaffen Sie ein starkes, kanalübergreifendes Erlebnis
Ihre Käufer nutzen mehrere Kanäle – daher müssen Sie auf jedem von ihnen präsent sein (insbesondere auf dem Mobilgerät). Auf Mobile präsent zu sein kann einfach sein, aber achten Sie darauf, dass Sie auf allen Ihren Kanälen das gleiche Erfahrungsniveau bieten. Mit Mobile Marketing Automation können Marketingspezialisten :
- Engagement bei Ihren Kunden erzeugen, indem sie über die mobile App via Push-Benachrichtigungen, private Nachrichten und Chatbots mit ihnen interagieren ;
- Die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt liefern, indem sie die Geolokalisierung der App nutzen, um Marketingnachrichten an nahegelegene Kunden zu senden ;
- Statistiken zum mobilen Engagement in derselben Plattform wie unter Desktop abrufen ;
- Ein konsistentes Markenerlebnis schaffen – unabhängig von dem Gerätetyp, den die Zielgruppe nutzt.
Mobile Marketing Automation ermöglicht es, mit jedem Nutzer wie mit einer einzelnen Person zu sprechen, indem die Nachrichten personalisiert werden – ein Motor für Engagement bei Ihren Kunden.
Ein Gespräch am Desktop kann auf dem Mobile fortgesetzt werden; das Engagement auf Mobile verbessert die Personalisierung Ihrer E-Mails usw.
3. Social Media nutzen: Engagement messen und mit einem Drittkanal verstärken
Die erfolgreichsten Social-Media-Marketing-Pläne stehen in Korrelation mit allen anderen Marketingkampagnen Ihrer Strategie. Durch den Einsatz von Marketing Automation können Sie Ihre Social-Media-Strategie vereinfachen, indem Sie sie in die Website, den Blog, die mobile App, Analytics usw. integrieren.
Mit Social Marketing Automation können Marketingspezialisten :
- Posts erstellen, die das Engagement Ihrer Kunden steigern, z. B. Umfragen und Gewinnspiele, basierend auf ihren Interessen ;
- Personalisierte Seiten in sozialen Netzwerken erstellen und das Engagement tracken ;
- Teilen-Buttons auf allen Seiten Ihrer Website hinzufügen, damit Ihre Zielgruppe diesen Inhalt leicht mit Freunden teilen kann.
Marketing-Automation-Plattformen ermöglichen es Ihnen außerdem, Daten über Personen zu erfassen, die mit Ihrer Marke interagieren: weitere demografische und verhaltensbezogene Informationen – z. B. welcher Content heruntergeladen wurde, wie oft der geteilte Content in sozialen Netzwerken angeklickt wurde und welcher Content bei Ihren Followern am besten ankommt.
Diese Kennzahlen sind alle nützlich, um Ihre Multi-Channel-Kampagnen zu verbessern und mehr Inhalte zu teilen, die das Engagement Ihrer Kontakte steigern.
4. Analysen und Reports: Messen Sie Ihre Ergebnisse und optimieren Sie Ihre Strategie
Eine Engagement-Strategie für die Zielgruppe aufzubauen ist der erste Schritt. Aber wenn Sie Ihre Wirksamkeit nicht messen, handelt es sich eher um eine Hypothese als um eine echte Strategie.
Die umgesetzten Maßnahmen müssen getestet, gemessen und auf ihre Leistungsfähigkeit hin validiert werden, bevor Sie sie vollständig in Ihre Strategie aufnehmen. Das ist nur möglich, wenn Sie den richtigen Indikator tracken, die Wirksamkeit verschiedener Kampagnen bewerten und Ihre Strategie mit den Aktionen verfeinern, die am besten funktioniert haben.
Wenn Sie sich ansehen, was funktioniert und was nicht, können Sie Entscheidungen treffen, um das Engagement Ihrer Kunden zu erhöhen und sich auf die Kanäle, Inhalte, Aktionen und Botschaften zu konzentrieren, die das meiste Engagement erzeugen – und damit die beste Rendite (ROI).
5. Tracking der Besucher-IDs: Personalisierung bereits beim ersten Schritt der Customer Journey
In einer idealen Welt wird jeder Kunde bereits bei seiner ersten Verbindung mit einem Kanal oder einem anderen direkt angesprochen: Er informiert sich anhand der verschiedenen Inhalte über die Marke während seiner gesamten Customer Journey und konvertiert am selben Tag, in derselben Sitzung.
Doch das ist keine ideale Welt – und so funktioniert Ihre Zielgruppe auch nicht. Allerdings können Kunden und Interessenten einen Post in einem sozialen Netzwerk von einem Freund sehen, darauf klicken und anfangen, einen Artikel aus Ihrem Blog zu lesen. Einige Monate später betrachten sie Verkaufsseiten Ihrer Website und Fallstudien. Es kann mehrere Monate dauern, bis Ihr Interessent bereit ist, Ihnen eine E-Mail-Adresse zu geben, indem er sich für Ihren Newsletter anmeldet oder eine Ressource herunterlädt.
Mit der Funktion Ihrer Marketing-Automation-Plattform zum Tracking der Besucher-IDs können Sie Ihre anonymen Besucher bereits verstehen, bevor sie Ihnen diese Informationen geben, sodass Sie ein stärker personalisiertes Erlebnis anbieten können.
Die Tracking-ID ermöglicht es Marketingspezialisten, Informationen wie Stadt, Unternehmensgröße und Branche zu erhalten – wodurch anonyme Besucher weniger anonym sind als erwartet (auch wenn Sie nach wie vor nicht ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer haben).
So können Marketingspezialisten Retargeting-Kampagnen aufsetzen und damit wissen, wo die Leads bereits am Anfang ihrer Customer Journey am stärksten engagiert sind. Außerdem wird es möglich, eine Kartografie der Customer Journey zu erstellen, um Ihre zukünftigen Leads und anonymen Besucher besser zu engagieren, indem Sie ihnen zur richtigen Zeit die richtige Botschaft liefern – dank der erhobenen Daten.
Diese 5 Funktionen Ihrer Marketing-Automation-Plattform helfen Ihnen dabei, das Engagement auf einer weiteren Ebene zu verbessern und sich gegenüber Ihren Wettbewerbern besser zu positionieren.
