Wir haben es Ihnen in unserem Artikel über die Voraussetzungen für die Personalisierung mit Marketing Automation, erklärt: Personalisierung ist heute eine der wichtigsten Komponenten der besten Marketingstrategien.
Nachdem Sie Ihre BDD segmentiert, Ihre Personas identifiziert und Ihre Customer Journey definiert haben, sind Sie bereit, die verschiedenen Funktionen Ihres Marketing-Automation-Tools zu nutzen!
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Benutzerdefinierte Felder
Das erste, was Sie tun sollten, wenn Sie Ihr Marketing-Automation-Tool in die Hand nehmen, ist die Definition benutzerdefinierter Felder. Diese entsprechen den Informationen Ihrer Kontakte (Name, Vorname, Telefonnummer, Alter, …) oder der Daten zu ihrem Unternehmen (Umsatz, Anzahl der Mitarbeitenden, Kundenstatus, …).
Wenn Sie eine Kampagne erstellen, fügen Sie Informationen über Ihren Kunden ein, um zu zeigen, dass Sie ihn kennen. Die Verwendung von Vorname/Nachname ist heute praktisch eine Norm (Achtung: auf die Richtigkeit Ihrer Informationen im Übrigen) – aber warum nicht auch Felder zur Ortsangabe, sein Geburtsdatum oder eine Information über seinen letzten Einkauf verwenden?
„E-Mails mit personalisiertem Betreff erzielen 50% höhere Öffnungsraten.“
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Die Kanäle
Heute ermöglicht Ihnen die Vielzahl der Kommunikationskanäle, Ihre Botschaften an den bestmöglichen Ort für Ihre Kunden zu bringen. E-Mails, SMS, Benachrichtigungen oder auch soziale Netzwerke: Sowohl für Sie als auch für Ihre Kontakte ist es möglich, ihren bevorzugten Kanal zu wählen, um kontaktiert zu werden. Wenn Sie die Wahl Ihres Kontakts berücksichtigen, kann ihm eine personalisierte Kauf-/Treueerlebnis-Experience ermöglicht werden (und nebenbei, ihm zu zeigen, dass Sie das RGPD respektieren 😉 )
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Der Kontext
Eine Möglichkeit, Ihre Kommunikation zu personalisieren, ist, auf die Verfügbarkeit Ihrer Kunden zu setzen, Ihre Informationen zu erhalten. Denn dank Ihrer Marketing-Automation-Software können Sie Ihre Kampagnen je nach Standort, dem verwendeten Endgerät oder auch den besten Öffnungszeiten Ihrer Kontakte versenden.
Je nach Zeitzone Ihres Kontakts können Sie die Nachricht, die Sprache, die Empfangszeit … personalisieren. Eine Aufmerksamkeit, die geschätzt wird, um das Versenden von nächtlichen E-Mails oder Erinnerungen am Wochenende zu vermeiden!
Ihr Marketing-Automation-Tool kann Ihnen sogar Hinweise zu den Öffnungszeiten IHRER Kontakte geben. Schluss mit „Best Practices“: Nutzen Sie die Zeitfenster, die für IHR Datenbestand funktionieren.
Beispiel mit dem Widget „Best email read hours“, das in unserer Marketing-Automation-Software integriert ist:
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Dynamischer Inhalt
Dynamischer Inhalt ist eine Funktion Ihrer Marketing-Automation-Software, mit der Sie Varianten in den Blöcken Ihrer E-Mails oder Landingpages erstellen können. Je nach Informationen über Ihren Kontakt (Postleitzahl, Typ, Punkte, …) können Sie den Inhalt Ihres Blocks weiterentwickeln. Ein ideales Tool, um Ihre Nachrichten zu personalisieren – ohne so viele E-Mails neu erstellen zu müssen, wie Sie Kunden haben!
Beispiel für dynamischen Inhalt, hervorgehoben von unserem Account Manager Aymeric:
:urne_avec_coche::urne_avec_coche:Das perfekte Beispiel für #MarketingAutomation : Automatisierung und Personalisierung! :flic::ouvrier_en_bâtiment::femme_médecin::étudiante:
Kürzlich hat EDELIS eine Kampagne umgesetzt, um die Vertriebsaktivitäten des Unternehmens wieder anzukurbeln, indem E-Mails mit DYNAMISCHEM INHALT integriert wurden! :fléchette:@Webmecanik_FR pic.twitter.com/JZtX2i21rr
— Aymeric FRANÇOIS (@AymericFrancois) 30. Juli 2020
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Landingpages
Wenn eine personalisierte Botschaft die Aufmerksamkeit auf sich zieht, ist es notwendig, die Landingpages, auf die Ihre Kontakte gelangen, nicht zu vergessen, zu personalisieren. Was wäre frustrierender, als auf einen Call to Action „Ich kaufe“ zu klicken und dann auf die Startseite zu gelangen?
Um weiter zu gehen, können Sie auf den Landingpages je nach Kampagne und gewählter Segmentierung einen anderen Content oder ein anderes Design hervorheben. Sie werden Ihrem Kontakt damit bestätigen, dass Sie auf seine Bedürfnisse eingehen können – und haben dann mehr Chancen, seinen Fortschritt in Ihrem Conversion-Funnel zu beschleunigen.
Das Ziel der Personalisierung ist es, euren Kontakten ein optimales Erlebnis zu bieten. Dieses steht seit einigen Jahren im Mittelpunkt der innovativsten Marketingstrategien und bringt Unternehmen dazu, den Menschen wieder in den Mittelpunkt ihres Geschäfts zu stellen.
Personalisieren ist wichtig, aber oft zeitintensiv und erfordert passende Tools. Mit dem richtigen Tool für Marketing Automation ist die Personalisierung Ihrer Kommunikation einfach und effektiv!
