Abmeldelink in den E-Mails
Die erste Regel beim E-Mail-Marketing ist, Ihren Kontakten die Möglichkeit zu geben, sich von Ihren Nachrichten abzumelden. Dafür verwenden wir die Opt-out-Regel.
Die Konfiguration erfolgt direkt bei der Erstellung Ihrer E-Mail. Gehen Sie dazu in das linke seitliche Menü > Kanäle > E-Mails > Neu > Unabhängig vom E-Mail-Typ > Generator starten.
Im Generator ist es praktisch, in die Fußzeile Ihrer E-Mail einen Satz der Art „wenn Sie keine Nachrichten mehr von uns erhalten möchten, klicken Sie hier“ einzufügen. Fügen Sie dann einen Link in dem von Ihnen gewünschten Satzabschnitt hinzu.
Hier müssen Sie lediglich einen Token hinzufügen, der einen eindeutigen Link für jeden Kontakt im Format {unsubscribe_url} generiert.
Speichern und schließen. Fertig. Denken Sie daran, ihn direkt in Ihre E-Mail-Themen zu integrieren, damit Sie ihn nicht jedes Mal erneut einfügen müssen!
Hinweis: Der Abmeldelink funktioniert nicht für Test-E-Mails, wie übrigens alle anderen Tokens auch.
Konfiguration Ihrer Abmeldeseite
Wenn man in der E-Mail auf den Abmeldelink klickt, gelangt der Kontakt auf seine Abmeldeseite. Sie haben die Möglichkeit, diese Seite anhand mehrerer Kriterien zu konfigurieren.
Gehen Sie in das Konfigurationsmenü oben rechts > Konfiguration > E-Mail-Einstellungen > Abmeldeeinstellungen. Hier finden Sie zahlreiche Optionen zum Konfigurieren.
- Sie können den Text aktualisieren, der automatisch hinzugefügt wird, wenn Sie den Token {unsubscribe_text} in der E-Mail verwenden.
- Wählen Sie die Nachricht, die für einen Kontakt angezeigt wird, der auf den Abmeldelink klickt
- Wählen Sie außerdem die Nachricht, die für einen Kontakt angezeigt wird, der auf den Wiederanmeldelink klickt
- Sie können auf der Abmeldeseite die Präferenzen des Kontakts anzeigen. So kann der Kontakt seine Präferenzen selbst aktualisieren. Das setzt sich aus mehreren Kategorien zusammen:
- Die Segmente, in denen der Kontakt gern präsent sein möchte (wird für das nächste Kapitel zur Verwaltung nach Abonnementlisten nützlich sein).
- Die gewünschte Kontaktfrequenz durch die Person.
- Die Möglichkeit für den Kontakt, die Kommunikation zu pausieren.
- Die Kategorien des Kontakts
- Sowie der bevorzugte Kommunikationskanal des Kontakts. Das ist nur dann nützlich, wenn Sie natürlich andere Kanäle als E-Mail verwenden.
Verwaltung der Abonnementlisten
Behalten wir die Aktivierung des Preference Centers bei und behalten wir nur die Auswahl der Segmente aktiviert. Sehen wir uns nun an, wie man die Abonnementliste des Kontakts verwaltet…
Dadurch können wir die Segmente als Abonnementlisten für verschiedene Kategorien von Inhalten verwenden, z. B. für den Newsletter, Software-Updates oder auch Events.
Danach steht es Ihnen frei, diese Segmente als Quelle für Kampagnen oder E-Mailings zu nutzen, um die richtigen Personen zu erreichen.
Ich möchte jedoch nicht, dass meinen Kontakten alle Segmente angezeigt werden, über die ich auf meiner Plattform für Marketing Automation verfüge. Wir können auf diese Weise Segmente ausblenden, die wir nicht öffentlich machen möchten.
Gehen Sie dafür in das linke seitliche Menü > Segmente > Klicken Sie auf das Segment, das Sie ändern möchten > und wählen Sie dann, ob das Segment öffentlich ist oder nicht. Wenn es öffentlich ist, wird es auf der Abmeldeseite angezeigt; wenn nicht, wird es ausgeblendet.
Nach etwas Konfiguration habe ich also meine öffentlichen Segmente auf der Abmeldeseite!
Abgemeldete Kontakte ansehen
Wenn Sie alle abgemeldeten Kontakte von allen Ihren Nachrichten zusammenfassen möchten, können Sie ein Segment erstellen, das sich bei jeder neuen Abmeldung automatisch aktualisiert. Gehen Sie dazu in das linke seitliche Menü > Segmente > Neu > Geben Sie ihm beispielsweise den Namen „Unsubscribed contacts“ und fügen Sie dann im Filter-Tab den Filter „abgemeldet email = ja“ hinzu.
Einen Kontakt erneut anmelden
Wenn ein Kontakt abgemeldet wurde und Sie ihn erneut anmelden möchten, stehen Ihnen zwei Lösungen zur Verfügung:
- Die erste besteht darin, auf das Profil des Kontakts zu gehen und in der rechten Seitenleiste einen Tag zu finden, der zeigt, dass der Kontakt abgemeldet ist. Um den Kontakt erneut anzumelden, klicken Sie auf das kleine Kreuz auf dem Tag, um ihn zu entfernen.
- Die zweite Möglichkeit ist die Verwendung einer Formularaktion. Gehen Sie dazu, wenn Sie Ihr Formular erstellen, in den Tab „Aktionen“ und fügen Sie die Aktion „entfernen: nicht mehr kontaktieren“ hinzu. So wird jeder Kontakt, der dieses Formular absendet, sicher Nachrichten erhält – auch dann, wenn er ursprünglich abgemeldet war.
Fazit
Scheuen Sie sich nicht, sich dieses Tutorial immer wieder anzusehen, wenn Sie mit der Einrichtung der Segmentierung nach Abonnementlisten für Ihre Kontakte starten. Sehen Sie sich außerdem alle unsere anderen Tutorials an, indem Sie sich auf unserem YouTube-Kanal abonnieren!
