Die Identifizierung und das Tracking Ihrer Besucher dank Webmecanik
Bieten Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit, jede Aktion Ihrer Besucher zu erfassen. Und profitieren Sie von einem sehr feinen Granularitätsgrad für jede einzelne Person.
Wissenswert: Jeder Besucher, der Ihre Website aufruft, wird mit einer IP-Adresse und einem eigenen Cookie verknüpft. Solange er seine E-Mail-Adresse noch nicht mitgeteilt hat (z. B. indem er ein Dokument herunterlädt, eine Kontaktanfrage stellt …), bleibt der Besucher ein „Ghost“. Es ist Ihnen dann unmöglich, mit ihm zu kommunizieren. Dennoch ist das gesamte Tracking gespeichert. Sobald seine E-Mail-Adresse mit seiner IP-Adresse (und seinem Cookie) verknüpft ist, profitieren Sie von all seinen bisherigen Daten – und zwar seit seinem ersten Besuch.
Was macht mein Kontakt?
Verknüpfen Sie Ihre demografischen Daten aus Ihrem CRM mit den Verhaltensdaten, die Ihr Kontakt Ihnen liefert, indem er auf Ihrer Website navigiert.
Sobald mein Besucher ein Kontakt mit einer zugeordneten E-Mail-Adresse ist, können Sie sein gesamtes Verhalten über den Newsfeed des Kontakts visualisieren. Erfahren Sie, welche Seiten Ihr Besucher aufgerufen hat und wie lange er auf jeder einzelnen davon verbracht hat. Erfahren Sie außerdem, ob er Ihre E-Mail geöffnet/angeklickt hat oder nicht – und noch mehr, denn jede Aktion wird erfasst. Nun liegt es an Ihnen, zu beobachten, was Sie interessiert, und es auf intelligente Weise zu nutzen, um sinnvoll und zur richtigen Zeit zu kommunizieren und Ihrem Besucher die richtige Information zur richtigen Zeit zu bieten.
Im Dienste des Vertriebs
So können Sie herausfinden, ob Ihr Besucher Ihre Produktseite A oder die Produktseite B besucht hat, ob er Ihre Preisseite angesehen hat?
Ihr Vertrieb kann seine Argumentation entsprechend dem Verhalten seines Besuchers anpassen – genauer: entsprechend dessen Bedarf. Ihre Vertriebsmitarbeiter kennen das Verhalten ihrer Interessenten und damit auch, ab welchem Thema ein Interessent „heiß“ wird. Sobald Ihre Besucher gut identifiziert sind, werden Ihre Vertriebsmitarbeiter mit den interessantesten/zuverlässigsten von ihnen in Kontakt treten – und zwar genau dann, wenn die Gelegenheit am günstigsten ist.
Für noch mehr: Sie können allen Besuchern, die solche oder jene Aktion durchgeführt haben (z. B. die Seite meines Produkts A besuchen), ein Scoring zuweisen, das mit einem oder mehreren Aktivitätskriterien auf Ihrer Website verknüpft ist (z. B. 1 Minute auf meinen Preisen). Anschließend erstelle ich personalisierte und extrem zielgerichtete Marketingkampagnen: Denn nur und ausschließlich wenn mein Besucher die zuvor definierten Kriterien erfüllt, sende ich ihm eine E-Mail mit passendem Inhalt zur richtigen Zeit!
Projekterkennung
Ein neues Modell der Neukundenansprache: von Cold Calls zu Hot Leads
Dank des Trackings fester IP-Adressen werden Unternehmen, die über einen dedizierten Router verfügen und Ihre Website besuchen, identifiziert. Das nennt man Account Based Marketing. Mithilfe dieser Daten kontaktieren Vertriebsmitarbeiter Interessenten zur richtigen Zeit oder verfolgen einen erst kürzlich gewonnenen Kunden.
Wie Sie sehen werden: Genau wie im „echten Leben“ ist die Qualifizierung ein äußerst wichtiger Schritt. Und dank des Trackings aus dem Marketing Automation System: Seien Sie hervorragend und lassen Sie keine Daten entweichen.
Hören/Beobachten Sie Ihre Interessenten: Sie liefern Ihnen sehr viele Informationen! Geben Sie im Gegenzug das, was sie von Ihnen erwarten – und zwar präzise.
