Kontakte in einer Kampagne qualifizieren
Der erste Schritt beim Erstellen einer Kampagne besteht darin, festzulegen, wer teilnehmen soll. Dafür gibt es 3 Möglichkeiten:
- Die Kontakte stammen aus einem oder mehreren Ihrer Segmente. Das ist der ideale Weg vorzugehen, denn so können Sie anhand mehrerer Verhaltens- und demografischer Kriterien sehr gezielt ansprechen.
Sie wählen die qualifizierenden Segmente direkt im Kampagnen-Generator für Ihre Kampagne aus.
Für weitere Informationen zu den Segmenten nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um das dazugehörige Erklärvideo anzusehen. - Die Kontakte stammen aus einem Kampagnenformular. Wie Sie sicherlich bemerkt haben: Wenn Sie ein Formular erstellen, können Sie zwischen zwei Formulararten wählen. Autonome Formulare und Kampagnenformulare. Kampagnenformulare dienen speziell dazu, Kontakte direkt über ein Formular in Ihrer Kampagne zu qualifizieren.
Wie bei den Segmenten wählen Sie diese Kontaktquelle direkt im Kampagnen-Editor aus.
Das ist nicht die Option, die wir empfehlen, da das Kampagnenformular weniger Möglichkeiten bietet als die autonomen Formulare. Und Sie werden sehen, dass man die Kontakte auch über diese autonomen Formulare qualifizieren kann. - Schließlich können Sie Kontakte in einer Kampagne qualifizieren, indem Sie die Aktionen verwenden, die an 3 Stellen in Ihrer Marketing-Automation-Software verfügbar sind.
Denn Sie finden die Aktion „die Kampagnen des Kontakts ändern“ in den Aktionen für das autonome Formular, in den Kampagnenaktionen und in den Aktionen der Punkt-Trigger. Diese Aktionen zwingen die Qualifizierung oder Disqualifizierung der Kontakte in der ausgewählten Kampagne.
Wissen Sie außerdem, dass dies auch ohne Verwendung dieser Aktion möglich ist. Denn Sie finden an denselben Stellen die Aktion zur Änderung der Segmente eines Kontakts. Wie Sie jetzt wissen, kann ein Kontakt nämlich über ein Segment in eine Kampagne aufgenommen werden.
Automatisierte Aktionen auslösen
Das zweite, was Sie bei Kampagnen unbedingt verstehen sollten, ist die Einrichtung automatisierter Aktionen. Sobald Ihre Kontakte in Ihrer Kampagne qualifiziert sind, können Sie auswählen, welche Aktionen Sie auf Ihren Kontakt anwenden möchten. Dafür können Sie zwischen vielen Ereignissen wählen:
- Eine E-Mail senden
- Eine SMS senden
- Ein Tweet senden
- Eine Nachricht auf Facebook Messenger senden
- Die Punkte des Kontakts ändern
- Die Segmente des Kontakts ändern
- Die Kampagnen des Kontakts ändern
Wenn Sie eine Abfolge von Aktionen ohne Entscheidung oder Bedingung planen möchten, ermöglicht Ihnen der Generator dies, indem er die Aktionen parallel zueinander startet. Sie können nicht zwei Aktionen nacheinander ausführen. Sie müssen nur noch die später in diesem Tutorial beschriebenen Wartezeiten verwalten.
Marketing- und Transaktions-E-Mails
Ich schlage Ihnen nun vor, kurz bei der Aktion zum E-Mail-Versand anzuhalten. Dabei finden Sie bestimmte Parameter, die einige Fragen aufwerfen.
Wenn Sie nämlich eine Aktion zum Senden einer E-Mail mit Ihrer Kampagne verknüpfen, können Sie zwischen Transaktions- und Marketing-E-Mails wählen. Es gibt dabei nur eine Sache, die Sie sich merken sollten: Eine Marketing-E-Mail kann nur einmal an einen Kontakt gesendet werden. Wenn diese E-Mail in zwei Kampagnen verwendet wird und der Kontakt in beiden Kampagnen beispielsweise qualifiziert wird, erhält er die erste E-Mail, während die zweite vermieden wird.
Die Transaktions-E-Mail berücksichtigt das nicht und sendet die E-Mail in jedem Fall.
Verhaltensbezogene Entscheidungen
Nun kommt der Moment, in dem Sie beginnen können, direkt innerhalb einer Kampagne zu personalisieren, indem Sie Entscheidungsbäume einrichten. Das Konzept ist sehr einfach: Sie können unterschiedliche Aktionen abhängig vom Verhalten Ihres Kontakts festlegen. Die Entscheidungen sind vielfältig und immer mit dem Verhalten des Kontakts verknüpft:
- Das Öffnen einer E-Mail
- Der Besuch einer Landingpage oder einer URL Ihrer Website
- Das Absenden eines Formulars
Wie Sie sehen können, verfügen Sie bei der Einrichtung einer Entscheidung nun über einen negativen Zweig (für diejenigen, die das erwartete Verhalten nicht zeigen) und einen positiven Zweig. Sie können diesen Zweigen neue Aktionen zuordnen.
Demografische Bedingungen
Bedingungen sind das demografische Pendant zu Entscheidungen. Gleiches Spiel: Damit können Sie Entscheidungsbäume mit potenziell unterschiedlichen Aktionen je nach Profil des Kontakts erstellen. Hier stützen wir uns auf Attribute des Kontakts, um in der Kampagne zu segmentieren. Indem wir:
- Auf ein Feld des Kontakts zurückgreifen
- Auf die Tags des Kontakts zurückgreifen
- Auf den Besitzer des Kontakts zurückgreifen
- Je nach den Segmenten des Kontakts
- Je nach einem Wert eines Formularfelds, das vom Kontakt gesendet wurde
Wie bei Entscheidungen können Sie auch unterschiedliche Aktionen für Kontakte auswählen – je nachdem, ob die Antwort auf das Kriterium positiv oder negativ ist.
Verwaltung der Wartezeiten
Sie werden feststellen, dass es möglich ist, für jede Aktion, die Sie in Ihrer Kampagne konfigurieren, eine Wartezeit hinzuzufügen. Zwei Optionen: Entweder fügen Sie eine Wartezeit in Bezug auf das vorherige Objekt hinzu, oder Sie geben ein festes Datum an. Um die Automatisierung Ihrer Kampagnen sicherzustellen, sollten Sie wann immer möglich nach relativen Daten suchen.
Diese gleiche Wartezeit gibt es auch bei den Bedingungen: Es handelt sich um die Zeitspanne, nach der die Bedingung geprüft wird. Beispiel: Ich prüfe, ob mein Kontakt nach 10 Tagen ein Mann ist.
Schließlich verhalten sich die Wartezeiten für Entscheidungen etwas anders. Das Verhalten ist hier besonders, weil wir alle zunächst keine Aktion ausführen, bevor wir sie ausführen. Auch wenn diese Wartezeit sehr kurz ist. So wird die Entscheidung für den negativen Zweig erst nach der Wartezeit der Aktion auf dem negativen Zweig überprüft.
Beispiel: Ich sende eine E-Mail, ich erstelle eine Entscheidung zum Öffnen einer E-Mail und füge eine Erinnerungs-E-Mail für Nicht-Öffner hinzu. Meine Kampagne prüft, wer die Nicht-Öffner sind, damit die Erinnerung erst nach der auf meiner zweiten Aktion festgelegten Wartezeit erfolgt.
Es ist unbedingt erforderlich, bei Aktionen im Anschluss an den negativen Zweig eine Wartezeit hinzuzufügen, andernfalls gehen alle Ihre Kontakte in den negativen Zweig.
Fazit
Ein letzter Tipp: Ich lade Sie ein, Ihre Bemühungen auf eine qualitativ hochwertige Segmentierung auszurichten, die zu Ihrer Aktivität passt, statt damit zu beginnen, Kampagnen mit Dutzenden von Zweigen in alle Richtungen aufzubauen. Das ist selten effektiv. Wichtig ist, Ihre Kontakte gut zu verfolgen und ihnen den passenden Content entsprechend ihrem Profil anzubieten. Es geht nicht darum, Sonderfälle vorherzusehen oder zu riskieren, dass ein Kontakt am Ende alleine dasteht.
Zögern Sie nicht, sich dieses Tutorial anzusehen und erneut anzusehen, wenn Sie damit beginnen, Kampagnen auf Ihrer Marketing-Automation-Plattform einzurichten. Finden Sie außerdem alle unsere weiteren Erklärvideos, indem Sie sich auf unserem YouTube-Kanal abonnieren!
