Die Formulare sind zugleich Ihr größtes Ass im Ärmel, um Ihre Datenbank mit Kontakten anzureichern, und der Abschnitt der Customer Journey, der von Ihren Kunden am wenigsten geschätzt wird – zumindest bis heute. Das ist ein heikler und entscheidender Schritt: Dort konkretisiert sich Ihre gesamte Inbound-Marketing-Strategie. Mithilfe der Daten können Sie Ihre Datenbank segmentieren und spezifische Kampagnen aufbauen. Um Informationen in ausreichender Menge und guter Qualität zu erhalten, ist es entscheidend, ein durchdachtes Formular zu haben. Webmecanik Automation bietet mehrere Funktionen, mit denen Sie eine wertvolle und segmentierbare Datenbank erstellen können. Ich erläutere Ihnen die verschiedenen Vorteile dieser Funktionen und erkläre Ihnen, wie ich sie umgesetzt habe!
Das progressive Profiling
Formulare gibt es viele und sie sind von zentraler Bedeutung. 74% der Marketer nutzen sie und knapp 50% betrachten sie als ihre erste Lead-Quelle!* Sie möchten möglichst viele Informationen über Ihre Kontakte erhalten, während sich diese bei einem zu langen Formular schnell abgeschreckt fühlen. Denn: Je länger die Formulare sind, desto geringer ist ihre Conversion-Rate. Der Durchschnitt liegt 2020 bei 5 Feldern pro Formular.* Deshalb ist es unerlässlich, sich die Frage nach der Umsetzung des progressiven Profilings zu stellen, wenn Sie Ihre Lead-Generierungsstrategie optimieren möchten. Die Zahlen sprechen für sich: Formulare, die mit progressivem Profiling funktionieren, haben eine um 86% höhere Conversion-Rate, und dennoch werden sie nur von 40% der Marketer genutzt!*
Die Idee ist einfach: Das Formular besteht aus mehreren Feldern, die sich bei jedem Besuch und bei jedem Download Ihrer Interessenten nach und nach anzeigen.
So erhalten Sie zunächst beispielsweise Name, Vorname und E-Mail-Adresse, und bei einem zweiten Besuch einige Tage später eine Telefonnummer sowie den Namen des Unternehmens (für B2B). Dadurch stellen Sie bei jeder Formularübermittlung sicher, dass Ihr Lead, der immer besser qualifiziert wird, nur noch wenige Felder ausfüllen muss – ohne erneut eine Information anzugeben, die bereits in der Vergangenheit erfasst wurde.
Welche Vorteile bietet das progressive Profiling?
Verbesserte User Experience (UX)
Diese Funktion hat mehrere Vorteile! Erstens ist die Kundenerfahrung heute eine entscheidende Herausforderung im Weg eines Besuchers durch Ihre Website. Denn: 68% der Internetnutzer verlassen eine Website wegen einer schlechten User Experience, und 44% teilen diese schlechte Erfahrung mit ihrem Umfeld (Quelle youand.eu).
Wenn Sie das progressive Profiling umsetzen, vermeiden Sie es, einem Besucher dieselben Dinge mehrfach abzufragen, und Sie reduzieren die Anzahl der Felder in Ihren Kontakt- und Download-Formularen. Laut einer Studie von Unbounce, in der ein Anmeldeformular mit 11 Feldern durch eines mit 4 Feldern ersetzt wurde, können Sie die Abschlussrate um 160% und die Conversion-Rate um 120% steigern, indem Sie die Anzahl der auszufüllenden Felder von 11 auf 4 reduzieren.
Erhöhen Sie Ihre Datenerhebung
Die Data, das wissen Sie: Sie ist das wichtigste Thema für ein gutes Marketing-Targeting und für die Qualität Ihrer Nachrichten an Kunden und Interessenten. Laut Emarketer haben 39% der E-Mail-Marketing-Spezialisten, die ihre Kontaktlisten segmentieren, gesehen, dass ihre Öffnungsraten gestiegen sind, und 28% haben eine bessere Zustellbarkeit sowie eine Steigerung des erzielten Umsatzes festgestellt. Die Daten sind also für jeden Marketer, der der Botschaft, die er verbreitet, aufmerksam begegnet, unverzichtbar.
Jetzt müssen Sie nur noch Ihre Felder nach Bedeutung und Reifegrad sortieren, um das progressive Profiling umzusetzen!
Benötigen Sie Hilfe bei der Umsetzung? Unser FAQ-Artikel ist hier!
Die bedingten Felder
Viele Informationen über Ihre Leads zu haben, ist gut – die richtigen und präzisen Informationen zu haben, ist noch besser!
Wenn Sie – weiterhin mit dem Ziel, das Ausfüllen von Formularen zu erleichtern – möglichst viele Informationen mit möglichst wenigen Feldern erfassen möchten, können Sie bedingte Felder einrichten.
Wenn Sie zum Beispiel das genaue Fahrzeug wissen möchten, das Ihr Interessent besitzt oder sucht (warum eigentlich nicht?), können Sie zunächst nach der Marke fragen und anschließend mithilfe einer Dropdown-Liste die verschiedenen Modelle anbieten.
Über den Einfluss auf die UX hinaus sorgt das dafür, dass die Daten sauber und korrekt erfasst werden und sich folglich später auch besser segmentieren lassen. Wenn wir das Beispiel weiterführen, aber die Daten nicht strukturieren: Dann schreiben manche „Clio“, andere „CLIO“ oder wieder andere „clio 3“. Ein echtes Chaos für jeden Marketer, der seine Daten segmentieren möchte! Dropdown-Listen und bedingte Felder zu kombinieren ist die Garantie für eine leistungsfähige Segmentierung.
Speichern Sie Ihre erste Kontaktquelle
Es ist möglich, den Titel oder die URL der Quellseite der Formularübermittlung zu speichern. Das ist sehr nützlich und wichtig, um die Quelle Ihrer Leads später analysieren zu können und anschließend den ROI Ihrer SEO-, SEA- usw. Aktivitäten zu berechnen.
Bei Webmecanik habe ich das auf allen Formularen umgesetzt. So speichere ich die Quell-URL des Kontakts die UTM enthalten kann, um die Herkunft des Kontakts genau festzuhalten und in meinem Kontaktfeld „Lead Origine“ die Unterscheidung zwischen meinen SEO-, SEA-, Social- usw. Kampagnen vorzunehmen.
Um diesen Wert intakt zu halten – denn ein Interessent hat oft mehrere Berührungspunkte mit uns (Webinare, Whitepaper, Demo-Anfrage usw.) – aktiviere ich diese neue Funktion, die verhindert, dass der Wert des Feldes überschrieben wird, wenn für diesen Kontakt bereits ein Wert vorhanden ist.
So bleiben meine Analysen zur ersten Akquisitionsquelle meiner Leads präzise und leistungsfähig!
Mit diesen Funktionen haben Sie alle Schlüssel in der Hand, um Formulare zu erstellen, die Ihre Interessenten dazu bringen, Ihnen alle Informationen zu geben, die Sie benötigen!
*Quelle: https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-email-lead-capture
