Vor ein paar Wochen haben wir in dem Artikel Welchen Nutzen hat es, seine Automation-Software und sein CRM zu synchronisieren? erklärt, dass CRM und Marketing Automation mehr denn je Hand in Hand gehen müssen. Passt gut, denn heute haben wir die Freude, Loïc Deo Van, CEO und Gründer des Start-ups EverReady, begrüßen zu dürfen.
EverReady ist eine ziemlich beeindruckende Lösung, die das CRM automatisch aktualisiert, ohne dass die Nutzer irgendetwas tun müssen. Sie wissen, worauf wir hinauswollen? Interview.
Hallo Loïc, wie ist EverReady entstanden?
91% der Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitenden verfügen über eine CRM-Lösung. Leider leiden die meisten von ihnen unter einem Problem bei der Nutzerakzeptanz: Zeitmangel, Komplexität der Prozesse, mangelnde Motivation … Die Folge: Nur 20% der Aktivitäten und Kontakte sind im CRM erfasst. Der Rest „schläft“ in den E-Mail-Postfächern, in den Kalendern oder sogar in den Telefonen der Vertriebsmitarbeiter. Das ist ein enormer Nachteil für Vertriebs- und Marketingdirektionen.
So werden die Vertriebsmitarbeiter von der Datenerfassung entlastet, die Manager sind sicher, ein aktuelles und vollständiges CRM zu haben, und die Marketingteams machen sich die Vertriebsdaten für ihre Kampagnen zunutze. Gewinnt – gewinnt – gewinnt!
Was sind die wichtigsten Funktionen von EverReady
Unternehmen investieren in ein CRM aus zwei Gründen: um Kontakte zu zentralisieren und sämtliche durchgeführten Aktivitäten zu historisieren. Nur wenn sie über diese Daten verfügen, können sie die volle Leistungsfähigkeit ihres CRM – und damit auch ihrer Marketing-Automation – ausschöpfen. Genau das wollen wir erreichen. Konkret sind das unsere wichtigsten Funktionen:
1/ Anreicherung der Kontaktbasis: Jedes Mal, wenn ein Vertriebsmitarbeiter eine E-Mail von einem Kunden oder einem potenziellen Kunden erhält, analysiert EverReady die Signatur und erstellt sofort den Kontakt im CRM oder ergänzt die fehlenden Informationen, falls der Kontakt bereits vorhanden ist.
Unser „Flashback“ geht noch weiter, indem es die Historie der Nachrichten der Teams bis zu 24 Monate zurück analysiert, um Kontakte zu wiederfinden. Diese Funktion wird besonders geschätzt, um die Risiken von Informationsverlusten bei einem Ausscheiden eines Mitarbeiters zu begrenzen. Unternehmen erkennen nicht, wie viel und wie wertvoll die Informationen sind, die in den E-Mail-Postfächern vorhanden sind.
So verfügen die Unternehmen über die Nachvollziehbarkeit der Kontakte und sind im Einklang mit der DSGVO.
2/ Synchronisierung von E-Mails, Meetings und Telefonanrufen: Keine manuelle Erfassung einer Aktivität mehr: EverReady synchronisiert jede Aktion, die mit Kontakten und Leads durchgeführt wird, und ermöglicht es Ihnen, sämtliche Touchpoints während der gesamten Kundenbeziehung zu identifizieren – ob vor oder nach dem Kaufakt.
Wir bieten außerdem ein Filtersystem nach Schlüsselwörtern, um nur die Interaktionen zu synchronisieren, die für das Business einen Mehrwert liefern, und so das CRM unnötig nicht zu überladen.
3/ Scoring von Terminen: EverReady hat sich von den Praktiken im B2C inspirieren lassen, um das Hochladen von Sitzungs-/Meeting-Reports in das CRM zu erleichtern. Wie bei Uber erhalten die Nutzer nach jedem Termin automatisch eine Benachrichtigung, mit der sie in 1 Minute das Meeting scoren und kommentieren können. Alle Reports werden auf die gleiche Weise verfasst und lassen sich von Managern und Marketingdirektionen leichter auswerten.
Und aus operativer Sicht: Wie hilft EverReady, Marketing-Automation-Kampagnen zu optimieren?
Wie im B2C muss B2B-Marketing auf extrem gut qualifizierten Daten basieren, um während des gesamten Kaufprozesses eine personalisierte Kundenerfahrung zu bieten. Indem wir Vertriebsdaten an der Quelle erfassen, stellen wir den Marketingdirektionen zahlreiche Business-Insights direkt in ihrem CRM zur Verfügung.
Hier sind 3 operative Use Cases:
- Die Erweiterung des adressierbaren Marktes. Dank EverReady gewinnen die Kontaktbasen sowohl an Menge als auch an Qualität. Kein Business-Kontakt entgeht mehr den Marketingaktivitäten. Die Marketing-Automation-Kampagnen sind wirksamer und erfüllen ihre Rolle als Unterstützung für die Vertriebsaktivitäten voll und ganz.
- Neue Trigger. EverReady erfasst sofort alle Vertriebs-Touchpoints mit den Leads, den Kontakten und bei den Chancen (E-Mail, Meetings, Anrufe …). Diese Insights tragen zur Personalisierung der Marketing-Automation-Szenarien bei. Beispielsweise kann das Marketing erkennen, wenn die Beziehungsintensität des Vertriebsmitarbeiters gering ist, und unterstützend eingreifen – etwa durch das Versenden von Whitepapers, Einladungen zu Webinaren …
- Last but not least: In Kürze führen wir eine neue Funktion ein, mit der wir Kontakte erkennen können, die das Unternehmen verlassen haben. Sehr praktisch, um die Zustellraten zu verbessern.
Welche CRM-Systeme sind mit EverReady kompatibel?
EverReady ist eine Plug-&-Play-Lösung, die bereits mit den wichtigsten CRM-Systemen auf dem Markt verbunden ist, die über APIs verfügen.
