Wozu dienen Marketing-Automation- und CRM-Software?
Essenzielle Tools für Marketing- und Vertriebsteams, Marketing-Automation- und CRM-Software werden oft getrennt eingesetzt und nicht von denselben Teams.
Das Vertriebsteam arbeitet in der Regel mit einem CRM (Software für Customer Relationship Management bzw. Verwaltung der Kundenbeziehung), mit dem es alle Kontakte bündelt und deren Aktivitäten nachverfolgt.
Das Marketingteam nutzt seinerseits eine Marketing-Automation-Lösung, mit der es Newsletter und andere Mitteilungen an definierte Segmente senden sowie Strategien entwickeln kann, um Interessenten zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Weise über relevante Inhalte anzusprechen. Überblick im Detail über diese beiden Softwarelösungen, die mehr Gemeinsamkeiten haben, als man denkt…
Definition einer Marketing-Automation-Lösung
Eine Marketing-Automation-Software ermöglicht die Automatisierung Ihrer Kommunikation über verschiedene Kanäle abhängig vom Verhalten Ihrer Kontakte. Dank dieser Lösung werden alle sogenannten Verhaltensdaten des Kontakts, also alle Aktionen, die ein Kontakt ausführt: der Besuch einer Seite auf einer Website, das Öffnen einer E-Mail, das Klicken auf einen Link, die Teilnahme an einem Webinar usw., erfasst und in Ihrer Software zusammengeführt.
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Der Kern der Marketing-Automation besteht anschließend darin, Marketing-Szenarien auf Basis dieser Verhaltensdaten umzusetzen. Diese Kampagnen werden von Ihren Teams entworfen, jedoch täglich von der Maschine (und damit automatisch) durchgeführt. Sie gestalten die Kundenbeziehung und passen sie im Rhythmus der Interaktionen des Kontakts an.
Definition eines CRM
Ein CRM ist eine Software, die Ihre gesamte Kundendatenbank zentralisiert. Es ist so etwas wie ein intelligentes Adressbuch, in dem alle Kundendaten sowie die Aktivitäten des Vertriebs eingetragen sind.
Die meisten Unternehmen setzen ein CRM ein, um ihre Daten zu Leads und Kunden zu speichern. Das Ziel ist, den Zugriff auf die Daten für die verschiedenen Bereiche im Unternehmen zu erleichtern, etwa für den Vertrieb oder den Kundenservice. Ob es sich um eine Adresse, eine Telefonnummer oder Kaufdaten handelt: Diese Informationen ermöglichen es dem Vertrieb, die Historie und Statistiken seines Leads nachzuvollziehen. Das CRM ermöglicht es zudem, die Austauschvorgänge zu verfolgen, die er mit seinem Ansprechpartner geführt hat. So erhält er einen Überblick über kommerzielle Chancen, Workflows (bzw. operative Abläufe), Statistiken zum jeweiligen Lead und ein Tracking seiner Aktivitäten.
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Kurz gesagt: Marketing-Automation ermöglicht es, Ihre Marketingkampagnen mithilfe vordefinierter Bedingungen und Trigger zu automatisieren. Es erkennt schwache Signale, verarbeitet sie, sodass sie für den Vertrieb über das CRM verständlich und umsetzbar sind.
Das CRM hilft Ihnen, Ihre Verkaufsprozesse zu steuern und hält Ihr Vertriebsteam mithilfe einer Datenbank organisiert. Es weist Vertriebsmitarbeitern automatisch Aufgaben zu, sobald sich die Leads durch das Verkaufstrichterstadium bewegen.
Marketing-Automation wird vor allem im oberen Bereich des Vertriebstrichters eingesetzt, während das CRM für den unteren Bereich Ihres Trichters gedacht ist.
Warum funktionieren sie gemeinsam besser?
Oft haben bestimmte Mitarbeitende keinen Zugriff auf Daten, die in der Marketing-Automation-Software oder im CRM vorhanden sind. Diese Daten bleiben unbekannt, nicht geteilt und nicht nutzbringend, was zu Fehlern und Zeitverlust führen kann. ?
Doch die Conversion eines Interessenten erfordert, zum richtigen Zeitpunkt zu handeln.
Die Synchronisierung Ihrer beiden Lösungen bedeutet also, Marketing- und Vertriebsteams für eine bessere Zusammenarbeit wieder zusammenzubringen. Denn die Mitglieder beider Bereiche haben stets ein gemeinsames Ziel: den Interessenten zu konvertieren.
CRM und Marketing-Automation ergänzen sich
Die Synchronisierung dieser beiden Softwarelösungen optimiert die Leistungen der Vertriebsmitarbeitenden erheblich und erleichtert ihnen das Leben. Überblick über die 6 Gründe, Ihre CRM- und Marketing-Automation-Software zu integrieren:
Eine automatisierte Verwaltung von Listen und Segmentierung
➡️Die Kombination beider Softwarelösungen ermöglicht es Ihnen, Ihre Kontakte nach Segmenten zu organisieren, die Inhalte Ihrer Kampagnen anzupassen und die Verhaltensinformationen des Interessenten (dank Marketing-Automation) zu nutzen, um dessen Historie zu bereichern (CRM). Auch die automatische Aktualisierung Ihrer Kontaktlisten ist möglich.
Automatische Antwortgeber und Trigger, die zur richtigen Zeit ausgelöst werden
➡️Alle Teammitglieder wissen jetzt, ob der Website-Besucher ein Kontaktformular ausfüllt, eine Online-Bestellung bestätigt, sich für einen Newsletter anmeldet, einen Termin vereinbart oder sich für ein Event registriert. Das ist äußerst praktisch für den Vertrieb, um den Interessenten zum richtigen Zeitpunkt zu kontaktieren, wenn er sein bisheriges Verhalten kennt. ?
Die Daten in Ihrem CRM werden dauerhaft qualifiziert
➡️Mit einer Synchronisierung zwischen Ihrem CRM und Ihrer Marketing-Automation werden die Daten Ihrer Kunden und Interessenten in beiden Softwarelösungen stets auf dem neuesten Stand gehalten. Wenn sich eine Datengrundlage oder das Verhalten eines Interessenten ändert, ist es einfach, die Kampagnen zu aktualisieren und Ihre Vertriebsmitarbeitenden zu alarmieren.
Das Zusammenspiel der Daten liefert wertvolle Insights
➡️Sie verfügen über Fakten, Historie und Scoring Ihrer Kunden. Das Zusammenspiel der Analyse Ihrer CRM- und Marketing-Automation-Daten bietet Ihnen einen besseren Blick auf die wichtigsten KPIs Ihrer Kunden.
Ihr Kundenjourney ist eingespielt
➡️Der Marketingbereich und die Vertriebsmitarbeitenden optimieren ihre Maßnahmen und wissen, wo sich der Kunde im Verkaufstrichter befindet. Marketing-Automation ermöglicht es, die Lead-Akquise so weit wie möglich zu optimieren, das CRM hilft, die Akquise abzuschließen und mit der Kundenbindung zu beginnen. So entsteht eine bessere Abbildung des Kundenpfads.
Die DSGVO ist keine Hürde mehr
➡️Nach der Synchronisierung beider Softwarelösungen haben Sie alle historischen Daten dank CRM und Verhaltensdaten dank Marketing-Automation an einem einzigen Ort. Es wird Ihnen sehr leichtfallen, den Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie Kontakten, die bei Ihnen eine Anfrage gestellt haben, Zugriff zu gewähren. Genauso einfach ist es, diese Daten zu löschen. Gut zu wissen: Webmecanik speichert diese Daten in Frankreich, für (noch) mehr Sicherheit. ?
Wenn Sie bereits eine Marketing-Automation-Software haben, um mit Ihren Interessenten zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Art in Kontakt zu treten, ist Ihre CRM-Software damit das unverzichtbare ergänzende Tool, um Ihre Ziele leichter zu erreichen. Ihnen würde ja nicht im Traum einfallen, eine Flasche ohne ihren Verschluss zu kaufen, oder? Ja, diese beiden Softwarelösungen ergänzen sich genau so. Deshalb ist die Synchronisierung inzwischen bei den meisten Softwareanbietern möglich.
Sie ist außerdem verfügbar und zugänglich mit den Webmecanik-Automation- und Webmecanik-Pipeline-Lösungen, in der Pro-Version des CRM.
Die Bedeutung der Verbindung zwischen CRM und Marketing-Automation
Wie Sie verstanden haben, ist ein leistungsstarkes Unternehmen eines, in dem Marketing- und Vertriebsteam in einer glücklichen und wolkenlosen „Ehe“ leben. Deshalb muss Ihr Softwareanbieter Ihnen helfen, Vertrieb und Marketing zu vereinen, um Ihre Chancen zu maximieren, Ihre Leads in Kunden umzuwandeln!
Entdecken Sie das Gewinnerteam: CRM und Marketing-Automation
Erfahren Sie mehr über Ihre Interessenten und Kunden, erstellen Sie wirkungsvolle Kommunikationsmaßnahmen, erhöhen Sie Ihre Conversion-Rates und analysieren Sie die Performance Ihrer Kampagnen dank der Kombination aus Marketing-Automation und CRM.
So vermeiden Sie Fehler, doppelten Aufwand und sogar den Verlust von Kunden, der durch mangelnde Kohärenz zwischen Marketingmaßnahmen und Vertriebshandlungen verursacht werden kann.
Diese Synchronisierung bringt Ihnen außerdem Zeitgewinn und kann das Vertrauen zwischen den Marketing- und Vertriebsteams stärken, die dieselben Methoden und Tools verwenden. Jedes Teammitglied hat eine 360°-Sicht auf die Kundendaten und kann den Kunden in den Mittelpunkt seines Vorgehens stellen.
Wie synchronisiert man diese beiden Softwarelösungen?
Wie also geht man vor, um diese beiden Softwarelösungen zu synchronisieren? Technisch ist es möglich, Ihre beiden Tools über eine API-Entwicklung zu verbinden oder über ein spezielles Plugin, das bereits in einer der beiden Softwarelösungen entwickelt wurde.
Wenn Sie nicht über eine CRM-Software verfügen, die mit einer Marketing-Automation-Software synchronisiert werden kann, sollten Sie wissen, dass die Pro-Version des Webmecanik-Pipeline-CRM eine vollständige Synchronisierung mit Webmecanik Automation ermöglicht.
Entdecken Sie, wie Sie Salesforce in Webmecanik Automation integrieren
Entdecken Sie die Integration zwischen Webmecanik Pipeline und Webmecanik Automation
Webmecanik hilft Ihnen bei der Synchronisierung Ihrer Softwarelösungen
Haben Sie ein Problem in Ihrem Unternehmen? Können Sie nicht klar festlegen, wie die Verbindung zwischen Ihren Vertriebs- und Marketingzielen aussieht? Gerade erst erkannt, dass es entscheidend ist, Ihre CRM-Software und Ihre Marketing-Software zu synchronisieren? Natürlich möchten Sie eine Lösung für all Ihre Herausforderungen finden!
Nach Ihrer Demoanfrage wird unser Team Ihren gesamten Bedarf einordnen und mit Ihnen die beste Lösung bewerten, um Ihre CRM- und Marketing-Automation-Software zu synchronisieren. Sind Sie überzeugt und möchten Sie Webmecanik Ihr Vertrauen schenken? Dann geht es los mit den Umsetzungsschritten:
- Wir definieren gemeinsam Ihre Marketing-Automation-Strategie :
Ihre Ziele ?: Wir beginnen damit, Ihre vertriebs- und marketingseitigen Ziele zu identifizieren. So können wir unsere Anstrengungen in die richtige Richtung lenken.
Ihre KPIs ?: Anschließend legen wir die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) fest, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihrer Strategie messen können.
Ihre Zielgruppen ?: Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Zielgruppen klar zu definieren, für eine stärker ausgerichtete Kommunikation.
Validierung Ihres Conversion-Trichters :
Leads anziehen ?: Wir entwickeln Strategien, um qualifizierte Interessenten zu Ihren Angeboten zu führen.
Ihre Leads qualifizieren ?: Wir definieren die Kriterien, um Leads effizient zu qualifizieren – entsprechend ihres Interesses und ihrer Aktivitäten/Engagement, insbesondere mithilfe des Lead Scorings.
Ihre Leads „nähren“ ?: Wir setzen Taktiken ein, um das Interesse und das Engagement Ihrer Leads während des gesamten Conversion-Prozesses aufrechtzuerhalten.
Ihre Leads binden ?: Wir führen Sie durch die besten Vorgehensweisen, um Kunden zu binden und sie dazu zu bewegen, wiederzukommen.
All das ist dank unserer Marketing-Automation-Software möglich.
Ihre benutzerdefinierten Felder ?️: Wir richten die erforderlichen benutzerdefinierten Felder ein, damit eine präzise Segmentierung und Ausrichtung in Ihren Kampagnen möglich ist.
- Audit & Synchronisierungsschema :
– welche Daten aus Ihrer CRM-Basis werden für Ihre Marketing-Automation-Kampagnen benötigt?
– Datenschema, um über die Daten-Weiterleitungsflüsse zu entscheiden.
– Entscheidung des gewählten Synchronisierungsmodells (Plugin, Datei-Transfer im Flachformat, API, Zapier ?)
– Durchführung eines Synchronisierungstests
– operative Einrichtung ?
- Jahresplanung :
Wir entwickeln einen Jahresplan, unterteilt nach Quartalen, um Ihre Marketingaktionen und -kampagnen das ganze Jahr über zu strukturieren.
- Start der Kampagnen in der Webmecanik-Automation-Software :
Schließlich erstellen wir die ersten Szenarien (Kampagnen) in der Webmecanik-Automation-Software. Das ermöglicht Ihnen, direkt loszulegen und Sie haben bereits nach Abschluss der Begleitung Kampagnen, die funktionieren!
Dieses Workshop-Format ist darauf ausgelegt, Ihnen die Tools und das Wissen zu geben, die Sie benötigen, um Ihr digitales Marketing zu optimieren – mit der Gewährleistung, dass jeder Schritt Ihrer Strategie mit Ihren Vertriebszielen abgestimmt ist. Anschließend setzen Sie entweder die Arbeit in Eigenregie fort oder möchten diese Aufgabe delegieren. In jedem Fall sind die Teams, der Support und unsere Online-Schulungen für Sie verfügbar, um sicherzustellen, dass Ihr Projekt den Erfolg erhält, den es verdient!
