Englisches Akronym für Customer Relationship Management: Das CRM umfasst alle Tools, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, Daten über Ihre Kunden oder Ihre Interessenten zu sammeln, zu verarbeiten und auszuwerten, um die Qualität der Kundenbeziehung zu optimieren.
Ein CRM-Softwaretool ist ein Werkzeug, mit dem alle Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden und/oder Interessenten verwaltet werden: Es sammelt die Daten und ermöglicht, sie auszuwerten. Außerdem stellt es die Automatisierung von Vertriebsaufgaben sicher. Sellsy, französische CRM-Software bietet diese Art von Leistungen.
Die Marketing Automation hingegen steht für eine Reihe von Techniken, mit denen Marketingaktionen automatisiert werden, um Ihre digitalen Marketingkampagnen zu stärken. Diese können dann ohne menschliches Zutun über im Voraus festgelegte Szenarien umgesetzt werden, je nach Reifegrad Ihrer Leads.
CRM-Software und Marketing Automation stehen also in engem Zusammenhang und ergänzen sich, um effizienter zu sein und an Performance zu gewinnen! Bereit, diese beiden Tools zu verbinden?
Marketing Automation ist eine Reihe von Techniken, mit denen Marketingaufgaben anhand der Bedingungen automatisiert werden, die Sie im Voraus festlegen. Kurz gesagt: Sie können digitale Marketingkampagnen ohne eine
manuelle, und damit menschliche, Intervention umsetzen. Webmecanik, französische Marketing-Automation-Software bietet diese Art von Leistungen
Um intelligente Szenarien zu erstellen, die mit dem Reifegrad von Interessenten oder Kunden verknüpft sind, ist es zwingend erforderlich, das Marketing-Automation-Tool mit der CRM-Software zu verbinden. Diese beiden Plattformen lassen sich nicht ersetzen, sie ergänzen sich vielmehr. Die Informationen
aus der Praxis (ob online, im Laden oder telefonisch) können dann interpretiert und in Szenarien genutzt werden.
aus der Praxis (ob online, im Laden oder telefonisch) können dann interpretiert und in Szenarien genutzt werden.
CRM und Marketing Automation zielen darauf ab zu :
● Die Kenntnis von Interessenten und/oder Kunden aufseiten von Vertrieb und Marketing verbessern
● Das Gespräch mit Interessenten leichter anstoßen – je nach Reifegrad
im Conversion-Tunnel
● Die Kundenbeziehung jeden Tag optimieren – und zwar in Echtzeit
Die Vorteile der Integration von CRM und Marketing Automation
Die Vorteile einer gelungenen CRM-/Marketing-Automation-Integration sind zahlreich.
Sehr komplementär, sind sie darauf ausgelegt, miteinander zu arbeiten, um die Effizienz der Vertriebs- und dienste Marketing zu stärken. Ziel ist, Ihren Interessenten und Kunden ein authentisches und personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.
Sehr komplementär, sind sie darauf ausgelegt, miteinander zu arbeiten, um die Effizienz der Vertriebs- und dienste Marketing zu stärken. Ziel ist, Ihren Interessenten und Kunden ein authentisches und personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.
Durch die Integration beider Lösungen vervielfachen Sie Ihre Möglichkeiten!
Der Beweis :
1.Sie stärken die Verbindung zwischen Marketing- und Vertriebsteams
Sie erhalten ein besseres Verständnis der Geschäftssignale und steigern folglich den Kundenwert durch die Schaffung von übergreifenden und ergänzenden Kampagnen. Ihre Marketing- und Vertriebs-Teams bilden damit ein stimmiges, gut strukturiertes Team,
um effizienter zu werden.
um effizienter zu werden.
Sie können außerdem die Technik des progressive profiling nutzen, um Informationen über Ihre Interessenten mit Hilfe dynamischer Formulare zu sammeln. Die Informationen, die zurückfließen, gehen nicht verloren, da Sie das Marketing-Automation-Tool und das CRM
automatisch damit füttern.
2. Sie automatisieren die Lead-Nurturing-Prozesse und die Termine noch intelligenter
Sie können Ihre Nachrichten personalisieren und zur richtigen Zeit der richtigen Person den richtigen Content bieten – um eine intelligente Kampagne durchzuführen, die Ihre Interessenten in ihrem Überlegungsprozess begleitet. Sie können außerdem auch eine Strategie für
Lead Scoring sowie A/B-Testing umsetzen.
Lead Scoring sowie A/B-Testing umsetzen.
Kurzer Rückblick auf diese wichtigen Begriffe :
Lead Scoring : eine Strategie, bei der jedem Lead ein Score berechnet und zugewiesen wird – anhand einer Skala, die sich nach jeder durchgeführten Aktion richtet.
ABM/testing : oder Account Based Marketing ist eine B2B-Marketingstrategie, mit der Sie sich auf ein konkretes Kundenkonto oder einen bestimmten Interessenten konzentrieren können. Das Ziel besteht darin, die gemeinsamen Anstrengungen der Teams aus Vertrieb und Marketing auf den Erwerb und/oder die Bindung der strategisch wichtigsten Konten zu konzentrieren – über personalisierte Marketingkampagnen.
3. Sie erhalten qualitative und dynamische Daten
Sie profitieren von angereicherten Kundendaten. Ohne Eingriff Ihrerseits kommen die Daten zu Interessenten automatisch, in Echtzeit, zurück – dank der Synchronisierung zwischen Marketing Automation und CRM. Die Kundenbeziehung ist dann optimal, basierend auf einer perfekten, zentralisierten Kenntnis der Kunden.
4. Sie passen Ihre Marketingkampagnen an
Noch einmal: Wenn Sie beide Tools integrieren, sind Sie präziser, um Ihre Marketingaktionen mithilfe der Informationen durchzuführen, die vom CRM zur Marketing-Automation-Tool zurückfließen. Wenn zum Beispiel einer Ihrer Interessenten sich in einer Kaufphase befindet, können Sie
sehen, ob er aufseiten des Vertriebsteams bereits in Bearbeitung ist – und ihn damit aus einem Workflow herausnehmen.
sehen, ob er aufseiten des Vertriebsteams bereits in Bearbeitung ist – und ihn damit aus einem Workflow herausnehmen.
5. Sie erzielen eine bessere Conversion-Rate von Interessenten zu Kunden
Die Vertriebsteams profitieren von verlässlichen Daten in Echtzeit und sind damit leistungsfähiger. Da das CRM die manuelle Datenerfassung erheblich reduziert, wird der Verkaufsprozess beschleunigt und sie können sich stärker auf den Ansatz und die Kundenbeziehung konzentrieren.
6. Sie gewinnen wertvolle Zeit
Weil Sie in der Lage sind, die Maßnahmen zu messen, die Sie in Ihren Marketingaktionen umsetzen, erhalten Sie einen klaren und präzisen Überblick über alle Ihre Kampagnen. So können Sie die Aufgaben priorisieren und sicherstellen, dass Sie regelmäßig Kontakt zu Ihren Kunden und Interessenten halten, ohne Zeit mit repetitiven Arbeiten mit geringem Mehrwert zu verlieren (wie beispielsweise die Erhebung und Sortierung von Daten, die Segmentierung usw.).
7. Sie schaffen eine Human-to-Human-Beziehung
Eine CRM-/Marketing-Automation-Integration muss unbedingt dazu beitragen, die Kundenbeziehung zu „vermenschlichen“. Es geht nicht darum, die menschliche Beziehung auszuschalten – im Gegenteil, sondern eine stärker personalisierte Vorgehensweise in den Vordergrund zu stellen, indem jeder Kunde und jeder Interessent individuell berücksichtigt wird. Dank der Synchronisierung dieser beiden Tools erhalten Sie eine bessere Kenntnis dieser Personen, ihrer spezifischen Bedürfnisse, und können die Kundenbeziehung stärken.
8. Sie steigern die Customer Lifetime Value
Das heißt: Vom ersten Kontakt bis zum Verkauf, bis hin zum After-Sales, steuern Sie Ihre Budgets für Akquise und Kundenbindung. So können Sie diese mit Weitblick anpassen und den Return on Investment einfacher bewerten. Marketing Automation in Kombination mit einem CRM-Tool ermöglicht es, den Customer Lifetime Value zu stärken.
Und bedenken Sie: Der Customer Lifetime Value ist eng mit dem Kunden. Er steht für die „Customer Life Value“, also den geschätzten Gewinn , der über die gesamte Beziehung zu Ihrer Marke hinweg erzielt wird. Daher sollte, wenn Sie Ihre Kundenbasis
in den Blick nehmen, Ihr Augenmerk auf Up-Selling und den Verkauf von ergänzenden Produkten (Cross-Selling) liegen.
Damit sind Sie in der Lage, den Kaufprozess einzuleiten, indem Sie Ihren Interessenten Nachrichten senden, sobald sie Interesse an Ihrem Produkt und/oder Ihrer Dienstleistung zeigen (z. B. über den Download eines Whitepapers, die Teilnahme an einem Webinar usw.).
Die Checkliste – in ein paar Fragen für eine erfolgreiche Integration
Um die Integration von CRM / Marketing Automation optimal vorzubereiten, ist es entscheidend, sich im Vorfeld die richtigen Fragen zu stellen, um die Synchronisierung erfolgreich umzusetzen.
Wissenswert, insbesondere :
● Welche Informationen benötigt mein Marketing- und Vertriebsteam?
● Woher stammen diese Informationen?
● Wie ist mein CRM organisiert?
● Zu welchem Zeitpunkt möchte ich mein Vertriebsteam darüber informieren, dass ein Lead
bearbeitet werden soll?
● Sprechen meine Sales- und Marketing-Teams denselben „Fachjargon“, wenn ein Lead
durch den Conversion-Tunnel geht (MQL, SQL usw.)?
● Ist mein Marketing-Segmentierungskonzept im Vorfeld gut durchdacht?
● Ist die Einhaltung der DSGVO sowie die Politik der CNIL aktualisiert, um
Informationen über meine Kontakte in voller Sicherheit auszutauschen?
● Etc.
Kein Zweifel: Die Integration von Marketing Automation mit einer CRM-Software ermöglicht es Ihnen, Ihre Ergebnisse deutlich zu steigern. Wenn beide Systeme zusammenarbeiten, sind sie viel wirksamer und sorgen für eine bessere Produktivität, um
Ihren Umsatz zu steigern und eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Eine Lösung, die den Unterschied ausmacht!
