Was auf Ihrer Website passiert, kann Ihnen nützen!
Die Daten Ihrer Website sind nutzlos – oder besser: Ihr einziger Nutzen besteht darin, daraus Informationen zu gewinnen.
Zu wissen, dass Sie mit 73 km/h fahren, ist nicht von großem Nutzen.
- Zuerst braucht man einen Kontext: „Sie sind im Auto“, Ihre Geschwindigkeit ist bereits etwas nützlicher, hat aber trotz allem nicht viel Sinn.
- „die Geschwindigkeit im Auto ist geregelt“
- „Sie befinden sich auf einer Straße, auf der man maximal 50 km/h fahren darf“
- „Die Sicht ist gut“, „vor Ihnen ist kein Hindernis“, hier sind noch andere Daten – aber für sich allein betrachtet haben sie immer noch nicht viel Bedeutung.
Es gibt jedoch potenziell eine nützliche Information: „Sie fahren mit einer nicht erlaubten Geschwindigkeit“.
Diese Information kann Ihnen helfen, eine (richtige) Entscheidung zu treffen
Zu viele Informationen töten die Information
Oft versucht man, zu verfeinern („Sie fahren mit 73,458 km/h“) oder zu „belastbaren“ („Sie sind seit dem letzten Tanken 438 km gefahren“, „Die Außentemperatur beträgt 12°C“) – in dem Glauben, dass diese Daten nützlich sein werden, dass sie von selbst einen Sinn ergeben oder dass wir sie eines Tages auswerten, um etwas daraus zu machen. Leider ist diese Ansammlung von extrem detaillierten Daten oft nutzlos.
Auf einer Website
Wir haben auch viele Daten (Google Analytics, ausgefülltes Formular, Abonnent eines Newsletters, …). Wir haben außerdem Daten, die aus Marketing oder Vertrieb stammen: Leads, Betrag, der einem Kunden in Rechnung gestellt wird, laufende Angebote usw. Selbst wenn wir einen einfachen Zugriff auf all diese Daten hätten, wären sie nur dann nützlich, wenn wir daraus eine relevante Information ableiten können.
Der richtige Zeitpunkt
Wenn es uns gelingt, aus all diesen Daten nützliche Informationen zu gewinnen, müssen diese Informationen zudem zum richtigen Zeitpunkt eintreffen, damit wir eine (richtige) Entscheidung treffen können. Die Information „Sie sind auf dieser Straße mit 73 km/h gefahren und müssen deshalb eine Geldstrafe bezahlen“ ist immer ein bisschen … frustrierend.
Auf einer Website
Ohne Tool ist es schwierig zu wissen, wie sich die Prospects oder Kunden verhalten, die die Website besuchen. Daher ist es schwierig, Entscheidungen auf Grundlage ihrer Aktionen zu treffen. Die richtige Information zur richtigen Zeit, an die richtige Zielgruppe. Das setzen wir im Marketing bei unseren Prospects und/oder Kunden ein. Außerdem müssen die richtigen Informationen rechtzeitig bei uns ankommen, damit wir gute Entscheidungen treffen können. Ein täglicher Bericht mit allen Daten des Vortags kann das Problem der schnellen Reaktion abmildern, hilft aber nicht unbedingt, die richtige Entscheidung zu treffen, da die Datenanalyse komplex sein kann. Wenn der Bericht Informationen enthält, erleichtert das die Entscheidungsfindung – aber es ist noch nicht die ideale Lösung.
KPI definieren
Zu definieren, welche wenigen Informationen man braucht, um Entscheidungen zu treffen und benachrichtigt zu werden, wenn eine nützliche Information eintrifft, macht daraus etwas Brauchbares. Dafür ist es hilfreich, KPI (Key Performance Indicator) festzulegen und Schwellenwerte zu definieren, die (oder die nicht) überschritten werden sollen.
Jedes Unternehmen hat seine eigenen KPI und seine eigenen Schwellenwerte.
Allgemeines Alert
Für den Fall der kritischsten KPI muss die Alarmmeldung in Echtzeit erfolgen. Diese Alarmmeldung muss sofort von den Personen erfasst werden können, die eine nützliche Entscheidung in Bezug auf diesen Alert treffen können. Die Datenerhebung ist also kein Ziel an sich, sondern nur der Beginn eines Prozesses, der diese Daten nützlich macht. Besser ist es, wenige Daten zu sammeln und daraus so viel wie möglich herauszuholen. Wählen Sie gut aus, wo Sie diese Daten speichern, denn sie werden unverzichtbar, sobald Sie wissen, wie man daraus Informationen gewinnt.
Die Alerts ermöglichen es Ihnen, die Entscheidung zum richtigen Zeitpunkt zu treffen
Bei Webmecanik arbeiten wir an einem Tool, das es Ihnen ermöglicht, dieen Daten zu transformier en zu Informationen zu machen und diese Informationen mit Ihre eigenen KPI.
Diese KPI sind in Echtzeit sichtbar und es können Alarme ausgelöst werden, um Sie zu warnen, dass eine Aktion erforderlich ist.
