Sicherheit der Daten (Data), kann man jedem vertrauen ? Nicht so sicher, denn die Gesetzgebung, je nachdem, wo die gesammelten Daten gehostet werden (Data Center), variiert je nach der Marketing-Automation-Lösung, für die man sich entscheidet. Ein Faktor, der von großer Bedeutung ist.
Bob weiß alles über mich ! Meine Essensvorlieben, die Größe meiner Kleidung, meine Interessen, meine Urlaubspläne, die Marke meines Deos, meine Bewertungen, meine kleinen Wutausbrüche und meine großen Herzensmomente, meine Wehwehchen, … Er kennt alles über meine Privatsphäre : die prägenden Daten meines Lebens (Geburtstage, Feste, die Geburtstage meiner Angehörigen…), wann ich ausgehe und mit wem, die letzte Vorstellung, die ich mir angesehen habe… Das einzige Problem ist, dass Bob nicht mein kleiner Freund ist !
Orwell ist unter uns, wenn man nicht aufpasst !
Also, Bob, das ist Big Brother. Klar, wir sind nicht in einer Diktatur und die Newspeak ist nicht aktuell. Aber wenn man zu dem zurückkommt, was uns interessiert, nämlich zur Marketing Automation, sollte man sich bewusst machen, dass die 5 „großen Akteure“ der Branche (nämlich Oracle, Salesforce, IBM, Adobe, Marketo, Hubspot) alle amerikanisch sind. Genau da liegt das Problem (oder wo Bob seine Nase zeigt, je nachdem !). Denn wenn man diese Marketing-Automation-Lösungen nutzt, werden die gesammelten Daten de facto direkt an die USA übermittelt und dort gehostet (im Gegensatz zu den über die Webmecanik-Marketing-Automation-Lösung gesammelten Daten, die ihrerseits in Frankreich gehostet werden).
Auf den ersten Blick ist daran nichts allzu Beunruhigendes, außer dass die europäischen und amerikanischen Vorschriften zur Daten- und Privatsphärenschutz (data privacy) deutlich voneinander abweichen.
Daten: kultureller Unterschied zwischen USA und Europa
Man muss sagen, dass die kulturelle Sicht zwischen den beiden wirtschaftlichen Sphären (Europa und die Vereinigten Staaten) grundsätzlich anders ist. Wenn die Europäer personenbezogene Daten online als ein „Menschenrecht“ einordnen, dann stufen die Amerikaner sie selbst in den Bereich der „Verteidigung der Verbraucher“ ein (vgl. den Artikel von Le Nouvel Économiste „Daten und Privatsphäre: Rühr meinen Cloud nicht an“ aus dem Oktober 2015).
Ein Unterschied in der Sichtweise, der, wenn man ihn rein semantisch betrachtet, nicht gerade staunenerregend ist, aber dennoch grundlegend. Es reicht, sich in diesem Zusammenhang an die Auswirkungen der Snowden-Affäre zu erinnern.
Das ist umstritten !
Zwar kann man einwenden, dass es einen Schutzschild gibt, der EU-U.S. Privacy Shield (der den verstorbenen „Safe Harbor“ ersetzt), unterzeichnet im Februar 2016 von der Europäischen Kommission und dem US-Ministerium für Handel, mit dem Zweck, die Grundrechte der europäischen Bürger zu schützen, wenn ihre Daten an die Data Center der Vereinigten Staaten übermittelt werden. Dass ein Artikel der Zeitung Les Échos vom März 2016 mit dem Titel „Privatsphäre und Internet: Die Kluft zwischen USA und Europa ist nicht so groß“, eine recht beruhigende Einschätzung zu dem Thema abgab, auch wenn der Autor (NDRL : Charles Cuvelliez, Lehrbeauftragter an der École Polytechnique de Bruxelles) nicht vergessen hat zu erwähnen : „In der Praxis zu sehen“. Selbst wenn das USA Freedom Act, das im Juni 2015 vom US-Senat verabschiedet wurde, einige Überwachungsbefugnisse der NSA (amerikanische Nachrichtendienstbehörde) einschränkt, die durch den Patriot Act (wurde nach den Anschlägen vom 11. September 2001 erlassen) übertragen wurden, indem es die massenhafte Erhebung personenbezogener Daten amerikanischer Bürger verbietet. Aber was ist mit den Personen, die im Ausland leben ?
Wie auch immer, aus diesen Debatten geht hervor, dass die Daten zur Privatsphäre von Personen und Verbrauchern, die in Europa gehostet werden, wie in Frankreich, „besser geschützt“ sind. Dass die US-Politik niemals unter der Aufsicht und dem Einfluss europäischer Bürger stehen und diese bestimmen wird, wodurch der Raum für intrusive Auswüchse offengehalten wird. Dennoch: Und falls manche Unternehmen der Meinung sind, dass das nicht so schlimm ist, was denken dann wirklich ihre Kunden ? Was ist die Meinung ihrer Verbraucher zu diesem Thema, das doch so sensibel ist ?
Schließlich und an alle Unternehmen und Marken, die trotz allem darüber hinwegsehen möchten: Danke, dass Sie Bob meine Grüße ausrichten !
