Wenn man bastelt, braucht man viele Messinstrumente. Aber das ist eben, wenn man bastelt. Im Unternehmen ist das im Bereich Inbound Marketing anders. Zunächst sind wir nicht dazu da, herumzubasteln, sondern neue Kunden zu gewinnen. Wenn es Ihnen also so vorkommt, dass Ihre Inbound-Toolbox überquillt vor lauter zeitaufwendigen Messinstrumenten (KPIs oder Key Performance Indicator), die man bedienen und verwalten muss, ist es Zeit, auf eine ganzheitliche Marketing-Automation-Lösung umzusteigen, um Ihre Aktivitäten zu professionalisieren.
Beim Inbound ebenso wie bei der digitalen Strategie gibt es keine gute Maßnahme ohne eine gute Messung. Allerdings wird es schwierig, wenn man gezwungen ist, zwischen mehreren Tools zu navigieren, um die verschiedenen KPIs, die mit der Aktivität verbunden sind, zu sammeln: Das Mindeste, was man sagen kann, ist, dass sich die guten Absichten in … ein Martyrium verwandeln. Die Folge: Die Koordination der Marketing- – Vertriebs-Teams nimmt erheblich Schaden, für das größte Verderben der Inbound-Strategie selbst !
Aus der Logik (unlogisch !) aussteigen: ein KPI = 1 Tool !
Denn auch wenn das Erhalten der richtigen Informationen, also der KPIs, ein entscheidender Faktor ist, muss man sie zudem leicht und in Echtzeit abrufen können, um unmittelbar zu handeln: also die richtige Information, zum richtigen Zeitpunkt, für jede Zielgruppe, damit man im Takt agieren kann. An dieser Stelle wird es kompliziert.
Nehmen wir nur das Beispiel der Nutzung der sozialen Netzwerke, die für die guten Ergebnisse der Inbound-Strategie notwendig ist, denn sie sind eine echte Resonanzkammer für die Inhalte. Sie müssen Ihre Ergebnisse also sehr regelmäßig überwachen und die Aktionen Ihrer Wettbewerber kennen (Monitoring, E-Reputation, Klickrate, Engagement-Rate, Anzahl der Anzeigen …), umso mehr, wenn Sie eine Social-Selling-Strategie verfolgen.
Was passiert aber, wenn Sie dafür genauso viele verschiedene Tools brauchen, wie es Indikatoren (KPIs) gibt? Das Ergebnis ist einfach und ohne Zweifel : Sie verlieren Zeit und damit Reaktionsfähigkeit ; zwei Faktoren, die Ihrer Inbound-Performance schaden. Schlimmer noch: Im Eifer des Gefechts können Sie die Ergebnisse schlicht aus Zeitmangel nicht ansehen… Doch im Marketing gilt wie überall: Was nicht gemessen wird, existiert nicht.
Eine fehlende Reaktionsfähigkeit wird die gesamte Inbound-Kette beeinträchtigen… Zuerst das Marketing, das nicht wissen wird, wie es auf konkurrierende Aktionen reagieren und / oder bestimmte bereits gestartete Maßnahmen unterstützen kann… Und anschließend der Vertrieb: Wenn er in Social-Selling-Aktivitäten eingebunden ist, verfügt er nicht über die notwendigen Informationen, um bei seinen Communities wirksam zu handeln.
Ganzheitliche Marketing-Automation-Lösung : das wahre Schweizer Taschenmesser !
Um das zu beheben, gibt es ein echtes Schweizer Taschenmesser, das den Marketern sowie jenen zur Verfügung stehen sollte, für die die Inbound-Strategie direkt umgesetzt wird, nämlich dem Vertriebsteam : eine ganzheitliche Marketing-Automation-Lösung (synchronisiert mit einem CRM).
Eine solche Lösung ermöglicht es, die wichtigsten Indikatoren zu aggregieren, einschließlich der Informationen aus den sozialen Medien. Dieses Gesamt-Tool erlaubt es, die wichtigsten Indikatoren über ein einziges Dashboard zu überwachen, das einfacher zu konsultieren ist als eine Vielzahl verstreuter Tools. Über ein solches Dashboard wird es damit ganz einfach, die Entwicklung der Interessenten in ihrer Customer-Journey nachzuverfolgen, um reaktionsschnell zu sein und an Effizienz zu gewinnen (die Tool-Box ist leichter zu nutzen) und so letztlich die Rentabilität der umgesetzten Maßnahmen zu verbessern.
Denn die perfekte Reaktionsfähigkeit, die eine vollständige Plattform bietet, die die wichtigsten KPIs zusammenführt, erlaubt es, qualifizierte und reifere Leads den Vertriebsmitarbeitern in Echtzeit zu übermitteln. Ein entscheidender Faktor: Denn laut Studien* 35 bis 50% der Verkäufe gehen an den Erstkontakt. Ein weiterer Beweis dafür, dass es heute zwingend ist, aufzuhören, herumzubasteln !
