Wie alle Marketingspezialisten investieren auch wir viel Zeit, Mühe und manchmal auch Geld in die Erstellung von Content und Kampagnen, die zu unseren Prospects oder Kunden passen, um sie davon zu überzeugen, die nächste Stufe im Customer Journey zu erreichen. Manchmal reichen die bereitgestellten Inhalte und Kampagnen für unser Publikum jedoch nicht aus.
In diesem Artikel erfahren Sie die 4 Gründe, die erklären können, warum Ihr Content nicht funktioniert – und was Sie tun sollten, um ihn zu verbessern.
Ihrem Content fehlt Relevanz
Jeder Ihrer Prospects oder Kunden ist anders. Jede Person hat ihre eigenen Wünsche und Bedürfnisse. Sie befinden sich in unterschiedlichen Interaktionsstufen mit Ihnen – als Marke suchen sie nach völlig unterschiedlichen Dingen; sie werden von entgegengesetzten Aspekten überzeugt oder auch gleichgültig bleiben. Es ist unmöglich, eine einzige Botschaft zu erstellen, die für das gesamte Publikum relevant ist.
Wie lösen Marketingspezialisten das? Indem sie personalisierten Content mithilfe der Analyse expliziter Daten (deklarative Daten aus ausgefüllten Formularen) und impliziter Daten (Verhaltensdaten) erstellen. Das sollte auf allen Kommunikationskanälen geschehen – nicht nur per E-Mail.
Ihrem Content fehlt die richtige Aktualität
Die Welt verändert sich schneller denn je, und die Anforderungen sind heutzutage so zahlreich, dass wir Produkte und Dienstleistungen oft nur 15 Minuten lang betrachten. Wir tun das, wann immer wir möchten – und vor allem dann, wenn es unser Terminkalender zulässt. Egal, wonach ich suche: Ich brauche Content, um meine Frage genau dann zu beantworten, wenn ich sie habe. Ich möchte nicht eine Woche warten müssen, bis ich zurückgerufen werde; ich möchte nicht darauf warten, dass die richtige E-Mail in einem nächsten Newsletter bei mir landet.
Wie lösen Marketingspezialisten das? Am häufigsten, indem sie Inbound Marketing nutzen, um die Erfahrung Ihrer Besucher zu personalisieren. Egal, ob Sie die Personalisierung im Web für relevante Produkte, häufige Fragen, Kontaktdaten einsetzen oder ob Sie Push-Benachrichtigungen in Ihrer App verwenden: Stellen Sie sicher, dass die Erfahrung für den Nutzer relevant ist, sobald er aktiv ist. Versuchen Sie, Ihre Antworten so schnell wie möglich auszulösen, damit Ihre Nutzer nicht warten müssen.
Ihrem Content fehlt der richtige Kanal
Denken Sie an Ihr Smartphone. Sie haben E-Mails, SMS, Instant Messages, Anrufe, Apps. Vermutlich nutzen Sie all diese Kanäle jeweils für einen ganz bestimmten Zweck. Und gleichzeitig: Wenn Sie einen etwas älteren Angehörigen bitten würden, würde er sie anders nutzen als Sie. Fragen Sie einen jüngeren Verwandten, und auch er hätte eine andere Art, sie zu verwenden. Und all das basiert auf dem Kontext. Ganz persönlich möchte ich nicht, dass meine Bank anfängt, mir sofortige Facebook-Messenger-Nachrichten zu schicken, und ich möchte auch nicht, dass meine Freunde mir E-Mails schicken, sobald sie eine Frage haben, die sie mir stellen möchten. Jeder von uns nutzt Kommunikationskanäle unterschiedlich. Trotzdem neigen wir als Marketingexperten dazu, einfach nur die Kosten zu betrachten.
Wie lösen Marketingspezialisten das? Hören Sie auf zu raten und fangen Sie an zu fragen. Fragen Sie Menschen, über welche Kanäle sie Informationen erhalten möchten, und passen Sie das entsprechend an. Sie können das entweder direkt über Ihre Registrierungsformulare für Ihre Online-Kommunikation tun oder später im Zentrum für Präferenzen.
Ihrem Content fehlt die Konsistenz
Wenn ich Kunde bin und Ihre Website besuche oder Sie mich für Support kontaktieren, sollte mein Content genauso personalisiert sein wie der, den ich im Posteingang erhalte. Wenn ich als treuer Kunde jedes Mal alles neu erklären muss, obwohl ich weiß, dass Sie über alle Informationen zu mir verfügen, werde ich sehr schnell frustriert sein. Wir alle kennen die Erfahrung, vom Callcenter kontaktiert zu werden. Wir haben auch eine ähnliche Erfahrung gemacht: einen Anruf zu erhalten, bei dem sie genau wissen, wer Sie sind, Ihre Historie mit dem Unternehmen kennen und Sie sofort unterstützen können. Es reicht nicht, dass jede einzelne Kampagne punktuell auf eine Person abgestimmt ist – sondern jede Kampagne muss über alle Kanäle hinweg konsistent sein.
Wie lösen Marketingspezialisten das? Erstellen Sie statt einzelner Kampagnen im Sinne von „spray and pray“ eine Software, mit der Sie Daten über das Profil Ihres Publikums sammeln können: Interessen, was sie erhalten möchten, über welche Kanäle, in welcher Frequenz – und lassen Sie die Software den größten Teil der Arbeit für Sie erledigen. Das lässt sich schlicht nicht alles manuell tun und dabei gleichzeitig über Ihr gesamtes Publikum konsistent bleiben.
