Arnaud Le Roux – ehemaliger CDO und neuer Digital Transformation Officer bei Homeserve – erklärt, warum er sich auf die digitale Transformation konzentriert hat.
Die neue Chief Digital Officer – Linda Ghodbani – kümmert sich jetzt um digitale operative Projekte (Websites, Social Media, Marketing Automation usw.). Arnaud begleitet ihrerseits die Mitarbeitenden und Partner beim Wandel.
Homeserve – das vom Status eines Versicherers zu einem Anbieter von Heimdiensten wechselt – hatte das Bedürfnis, sich bei den Verbrauchern bekannt zu machen. Das war ein echter Paradigmenwechsel für alle Mitarbeitenden des Unternehmens, seiner Vertriebspartner und seiner handwerklichen Partner. Digital ist ein starkes Instrument für den Wandel seiner Unternehmensstrategie. Die Website Dépannetmoi ist dafür sein Flaggschiff, indem sie sich – zum ersten Mal in der Geschichte von mehr als 10 Jahren – direkt an den Verbraucher richtet.
Die Transformation des Unternehmens ist niemals nur digital, sie ist vor allem menschlich und betrifft alle Akteure des Unternehmens sowie sein unmittelbares Umfeld.
Digitale Transformation nach Arnaud Le Roux ist:
- die Begründung, die zur Weiterentwicklung mit einer passenden Vision zwingt,
- die Organisation mit einem Management, das den Wandel im Try-&-Learn-Modus zulässt,
- den Menschen mit geschulten und motivierten Kompetenzen,
- passende Produkte und Dienstleistungen.
Dieser letzte Punkt ist wichtig, denn wenn der Paradigmenwechsel für alle Akteure vollständig ist, ermöglicht diese Transformation der Kontaktpunkte des Unternehmens mit seinen Kunden, sich neue Dienstleistungen rund um das Wohnen vorzustellen und zu entwickeln – dank einer guten Analyse und Nutzung der Daten.
Homeserve ist von einer Corporate-Finanzdatenwelt zu einer völlig neuen, kundenorientierten B2C-Verhaltensdatenwelt übergegangen. So kann es die richtigen Dienstleistungen an die richtige Person – zum richtigen Zeitpunkt im Leben – adressieren.
Arnaud liefert uns seine Definition von Marketing Automation: „eine Mühle, die die richtigen Inhalte durchmischt“!
Mit Arnaud Le Roux co-geschrieben, Digital Transformation Officer bei Homeserve.
