Immer mehr Menschen sprechen heute über Marketing Automation. Aber wissen Sie wirklich, was sich hinter diesem Begriff verbirgt? Wissen Sie, wie und warum Sie ihn nutzen sollten? Wissen Sie, ob er sich an Ihre Branche anpassen lässt? Entdecken Sie in diesem Artikel die Geheimnisse des Marketing Automation und die großen Geschäftsmöglichkeiten, die er bietet.
1. Gewinnen Sie Zeit
Versenden Sie manuell Erinnerungs-E-Mails an Ihre Kunden und Interessenten? Machen Sie das regelmäßig? Haben Sie den Eindruck, Zeit zu verlieren? Wenn Ihre Antwort auf diese Fragen „ja“ ist, dann ist dieser Artikel für Sie gemacht und wird Ihnen helfen. Marketing Automation – wie der Name schon sagt – hilft Ihnen dabei, Ihre täglichen Aufgaben zu automatisieren. So können Sie Zeit gewinnen, während Sie Ihre Projekte vorantreiben, und sich stärker auf die Bedürfnisse Ihrer Leads, Interessenten und Kunden konzentrieren.
Durch Marketing Automation haben Sie somit die Möglichkeit, Ihre eigenen Szenarien zu erstellen – passend zu Ihrer Strategie, Ihren Zielen und Ihren Zielgruppen. Daher gilt: Je mehr Szenarien Sie erstellen, desto mehr Zeit gewinnen Sie.
Ein weiterer Pluspunkt des Marketings ist die Einfachheit und die Qualität des Follow-ups. Viel zu oft ist es im Rahmen einer Digital-Marketing-Strategie notwendig, sich in zahlreiche Kennzahlen zu vertiefen (Analytics, Search Console, Datenbank …). Das sind Elemente, die in vielen verschiedenen Tools verstreut sind. Kurz gesagt: Das ist zeitintensiv und unpraktisch für ein Team, das mit vielen Projekten betraut ist.
Ein Marketing-Automation-Tool verhindert das, indem es die für die Erreichung der festgelegten Ziele unverzichtbaren Tracking-Kennzahlen in einer einzigen Plattform zusammenführt. So gewinnen Sie erneut Zeit. Fazit: Wenn Sie eine einzige Plattform verwenden, um alle Ihre Marketing-Aktivitäten zu verwalten und die repetitivsten Aufgaben zu automatisieren, werden Sie zwangsläufig wertvolle Zeit gewinnen, die Sie dann Aufgaben mit höherem Mehrwert widmen können.
2. Geld verdienen
Wie Sie bereits verstanden haben, liegt der Schlüssel zu Marketing Automation in der Automatisierung eines Teils Ihrer Marketing-Strategie. Der Aufbau automatisierter Szenarien ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Interessenten einfacher und effektiver zu interagieren. Außerdem fällt es Ihnen deutlich leichter, eine wirkungsvolle Nurturing-Strategie umzusetzen – also eine personalisierte Beziehung zu Ihren Interessenten aufzubauen, bis diese bereit sind, Kunden zu werden. So optimieren Sie Ihren Conversion-Funnel und verbessern die Conversion-Rate Ihrer Interessenten.
Dank Marketing Automation können Sie nämlich Ihre am besten qualifizierten Interessenten erneut ansprechen, damit sie zum Kauf übergehen, Ihre neuen Interessenten dazu motivieren, Ihre Angebote zu entdecken, oder auch den durchschnittlichen Warenkorb Ihrer treuen Kunden erhöhen.
Fazit: Marketing Automation hilft Ihnen, sowohl mehr Leads als auch mehr Kunden zu gewinnen. Gleichzeitig erhalten Sie alle Informationen, die Sie für die Qualifizierungsphase eines Kontakts benötigen, und Sie erfahren, in welchem Stadium des Kaufzyklus er sich befindet.
3. Steigern Sie die Effizienz
Marketing Automation kann außerdem die Reaktionsgeschwindigkeit Ihrer Kontaktliste erhöhen. Wenn Sie nämlich personalisierte Customer Journeys erstellen, wird Ihre Kommunikation relevanter und Ihre Kontakte sind eher bereit, Ihre E-Mails zu öffnen und auf Ihre Inhalte zu klicken. Beispielsweise: Wenn einer Ihrer Interessenten die Seite A Ihrer Website besucht und wenige Tage später Angebote oder Ratschläge erhält, die sich genau auf diese Seite beziehen, ist die Öffnungsrate deutlich höher als bei einer allgemeinen E-Mail, die alle Ihre Angebote/Dienstleistungen enthält.
Das ist übrigens nachgewiesen: Im Durchschnitt beobachten wir eine Öffnungsrate von +71% und eine Reaktionsrate (Anzahl der Personen, die nach dem Öffnen auf einen Link in Ihrer E-Mail klicken) von +152% – dank der Automatisierung personalisierter E-Mails im Vergleich zum Versand traditioneller E-Mails.
4. Lernen Sie Ihre Zielgruppe besser kennen
Marketing Automation liefert Ihnen viele Informationen über Ihre Zielgruppe – so können Sie die Vorlieben, Präferenzen und Bedürfnisse Ihrer Kontakte besser verstehen. Jede Information über Ihre Kontakte sollte berücksichtigt werden, denn diese Daten ermöglichen es Ihnen, Ihre Kommunikationsstrategie anzupassen.
Dank Marketing Automation können Sie Verhaltensdaten zurückspielen, mit denen Sie festlegen können, welche Angebote/Dienstleistungen Ihre Kontakte besonders schätzen, sowie wie groß ihr Interesse für Ihre Website oder Ihre Lösung ist. Sie können zudem bestimmen, wer die am besten qualifizierten Interessenten sind, indem Sie ihnen einen dynamischen Score zuweisen (Lead Scoring) – basierend auf ihren Aktionen. Wenn sich beispielsweise ein Kontakt für Ihren Newsletter anmeldet, können Sie seinen Score um +1 erhöhen. Klickt er auf einen Link in Ihrer E-Mail, erhöhen Sie seinen Score um +5, und wenn er einen Kauf tätigt, wird sein Score um +10 erhöht.
So identifizieren Sie Ihre am besten qualifizierten Interessenten und Kunden. Mit „Lead Scoring“ können Sie deutlich gezieltere Marketing-Strategien umsetzen: Sie können beispielsweise Kontakte reaktivieren, die immer weniger aktiv werden, oder die besten Kunden belohnen, damit sie zu Botschaftern Ihrer Marke werden.
5. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum
Marketing Automation ermöglicht es Ihnen, Ihre Interessenten zum richtigen Zeitpunkt in ihrem Kundenprozess zu kontaktieren. Zum Beispiel: Kontaktieren Sie Ihre neuen Interessenten per E-Mail, qualifizieren Sie sie anschließend, damit Sie mit ihnen dann interagieren können, wenn sie am „heißesten“ sind. Per Definition ist ein „heißer“ Interessent ein Interessent, der bereit ist, Ihr Ziel zu erreichen (zum Beispiel der Kauf eines Produkts auf einer E-Commerce-Website oder die Buchung eines Dienstes).
Sobald Sie wissen, dass Ihr Interessent Interesse an Ihren Angeboten/Dienstleistungen gezeigt hat, interagieren Sie mit ihm, um ihm zu helfen, die finale Entscheidung zu treffen: den Kauf. Sie können außerdem Ihre E-Mails personalisieren, um der richtigen Person die passende Inhalte zu senden. Senden Sie beispielsweise Ihren Nutzern die Produkte, die sie bevorzugen, oder ergänzende Produkte, wenn sie am „heißesten“ sind.
6. Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Die Automatisierung des Marketings ist ein guter Weg, um Ihre Kontakte zu binden. Ganz einfach: Sie können personalisierte Szenarien erstellen, um Ihre neuen Interessenten bei ihren ersten Schritten zu unterstützen. Wenn Sie Ihren Kunden helfen, verbessern Sie ihr Kundenerlebnis und erhöhen die Zahl zufriedener Nutzer, die zu Botschaftern Ihrer Website werden können.
Marketing Automation ermöglicht es Ihnen, Ihr Marketing und Ihre Kundenbeziehung noch weiter zu vertiefen. Wenn bei jedem ROI-Punkt alles zählt, wird es entscheidend, Ihre Aktionen zu automatisieren und zu optimieren.
