Worin unterscheiden sich traditionelles und digitales Marketing?
Im traditionellen Marketing läuft die Kommunikation nur in eine Richtung: Das Unternehmen spricht direkt mit seinem Publikum. Zwar wird diese Art der Kommunikation auch im digitalen Marketing noch verwendet. Dennoch liegt der Fokus auf der multidirektionalen Kommunikation: Unternehmen sprechen gleichzeitig mit ihrem Publikum und hören ihm zu.
Außerdem werden mit der zunehmenden Digitalisierung immer mehr Dinge direkt online gesteuert. Durch das Erscheinen von Software zur Erstellung von Websites sind die Lösungen, die sich Unternehmern bieten, vielfältig, um den Schritt in die digitale Transformation zu wagen. Mit der Möglichkeit für Kunden, mit Ihnen über soziale Netzwerke zu kommunizieren, bleibt Raum für Interaktionen in Echtzeit.
Auch Werbekampagnen haben sich durch die Digitalisierung verändert. Früher wurden Kampagnen im Voraus exakt für einen bestimmten Zeitraum geplant. Heute gibt es zwar ebenfalls kurzfristige Planungen, aber es gibt mehr Spielraum für Anpassungen während der laufenden Kampagne. Außerdem ist weiterhin Platz für Antworten in Echtzeit.
Hier sind 8 Gründe, sich im Digitalen weiterzubilden, um im Marketing zu überzeugen.
1) Eine stärkere Markenposition und deutlichere Differenzierung
Ihre Marke ist weit mehr als nur ein einfaches Logo oder ein Slogan; Ihre „Marke“ ist auch die Darstellung des gesamten Erlebnisses, das ein Unternehmen seinem Kunden bietet. Dieses Erlebnis muss für sich selbst sprechen und gleichzeitig die Identität der Organisation verkörpern. Es gab unzählige digitale Kampagnen, die um die Verjüngung des Unternehmens oder die Erneuerung seines Images herum aufgebaut wurden. Dank dieser Art von Kampagnen haben es Unternehmen wie Google oder Starbucks geschafft, stark zu bleiben.
Im traditionellen Marketing könnte Ihre Marke im Fernsehen oder in Zeitschriften erscheinen. Potenzielle Kunden haben also einen bestimmten Zeitpunkt, um zu entscheiden, ob sie an dem Produkt interessiert sind oder nicht. Im Digitalen können Sie Ihr Unternehmen auf verschiedene Arten definieren und präsentieren. Wichtig ist zu wissen, dass die Kunden nun daran gewöhnt sind, die Versprechen von Marken zu bewerten und auf sie zu achten. Zeigen Sie also weiterhin Transparenz.
Mit dieser Transparenz (durch den Aufstieg der sozialen Netzwerke) können Unternehmen keine falschen Versprechen mehr machen. Sie können sich zu allem positionieren, aber es gilt, die Bewertungen der verschiedenen Communities im Blick zu behalten, die einen echten Einfluss auf das Markenimage haben können.
2) Von Communities profitieren
In der digitalen Welt sind Kunden mit Communities verbunden – unter anderem. Ob sie sich auf sozialen Netzwerken wie Facebook befinden oder ob sie einen Artikel auf Buzzfeed kommentieren: Die Möglichkeiten für Gespräche und Interaktionen sind grenzenlos.
Diese Communities haben das ersetzt, was Marketer traditionell als Segmente bezeichnen. Im Gegensatz zu traditionellen Marketingsegmenten bestehen Communities aus Kunden, die ihren eigenen Grund definieren, um der Gruppe beizutreten.
Üblicherweise segmentiert Marketing Nutzer lediglich in Gruppen – je nachdem, was der Marketer über sie zu wissen glaubt.
Die Communities von Kunden dulden keinen Spam oder Werbung, die nicht zu den Themen passt, mit denen sie sich befassen. Damit zwingen sie Unternehmen, die keine stimmigen Informationen bieten, ihre Kommunikation neu zu bearbeiten. Das zeigt sehr deutlich, wie horizontal die Beziehung zwischen Marken und Kunden im digitalen Marketing ist.
3) Von unseren „4P“ zu den „4C“
Im traditionellen Marketing ist es am wichtigsten zu verstehen, was dem Kunden angeboten werden muss und wie dieses Angebot umgesetzt werden kann. Die 4P (Produkt, Preis, Kommunikation und Vertrieb) waren schon immer ein zentraler Punkt in den Marketingabteilungen jedes Unternehmens.
Doch heute hat sich das Marketing-Mix von den 4P zu den 4C verlagert. Diese neuen 4C wurden von vielen Marketingexperten definiert (Konsumenten, Kosten, Bequemlichkeit und Conversation/Gespräch). Diese Elemente stehen für die Weiterentwicklung des B2C-Modells, in dem Unternehmen gleichzeitig kommunizieren und zuhören.
Der Konsument ist der Ansatz, bei dem der Konsument früh in den Denkprozess rund um Produkt, Service und den Inhalt des Angebots einbezogen wird. So können diese Elemente für den Kunden personalisiert werden.
Auch die Kosten – genauer gesagt die Preiswahl – sind in den 4C enthalten. Dabei geht es darum, flexible Preise festzulegen, die auf der Nutzungsfähigkeit und der Nachfrage des Marktes basieren. Das ist in manchen Bereichen nicht neu, aber in der Praxis wächst es mit dem Digitalen stetig.
Unternehmen jeder Größe erheben heute unterschiedliche Preise – zum Beispiel abhängig vom Standort des Kunden oder seinen Kaufgewohnheiten.
In diesem Sinne wird der Preis heute als eine Art Währung betrachtet, die sich je nach Marktnachfrage verändern kann. Bei den beiden letzten der 4C sind beide ein wichtiger Bestandteil des digitalen Marketings – und wir werden sie im Detail ansehen.
4) Vom „Kundendienst“ zum „Service für Kunden“
Bevor sie einen Kauf tätigen, werden Kunden häufig als Zielgruppe oder Interessenten betrachtet.
Wenn man sich auf das traditionelle Marketing stützt, haben sie nach dem Kauf alle Vorteile des Kundendienstes.
Mit dem digitalen Marketing wird es einfacher, den Kunden aufmerksam und mit Interesse zu betreuen. Unternehmen haben die Möglichkeit, zuzuhören, schnell zu antworten und den Kunden kontinuierlich weiterzuverfolgen – mit einem Ansatz, der beiden Seiten zugutekommt. Zusammenarbeit ist der Schlüssel, wenn man seinen Kunden Aufmerksamkeit schenken möchte. Dazu gehört die Einbindung der Nutzer in den Prozess, zum Beispiel über FAQs, E-Mail-Support, Online-Chat usw..
5) Zielgruppen erweitern
Im traditionellen Marketing beschränken sich Unternehmen auf ein bestimmtes Publikum, um dieses 24/7 weltweit zu erreichen. Außerdem können Werbekampagnen so ausgerichtet werden, dass sie eine bestimmte Zielgruppe ansprechen – basierend auf Beruf, Alter, Geschlecht usw..
Sie werden vielleicht feststellen, dass digitale Marketingkampagnen mehr Menschen erreichen, als Sie sich jemals vorgestellt haben. Online können Ihre Posts, Videos, Blogs und jede andere Art von Inhalt jederzeit viral gehen, wenn genug Menschen sie mögen und teilen. Auf der anderen Seite verbreiten sich schlechte Nachrichten im Internet genauso schnell wie gute.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Strategie zum Risikomanagement auch negative Eindrücke berücksichtigt, die auftauchen, sobald sie online entstehen.
Das digitale Marketing bietet außerdem eine große Auswahl an Verbreitungskanälen im Vergleich zum traditionellen Marketing. Für das Traditionelle gibt es einige wenige wichtige Kanäle wie Fernsehen, Print oder Radio, aber es gibt tausende digitale Kanäle, die man nennen könnte. Sie helfen Ihnen, Ihre potenziellen Leads dort zu erreichen, wo sie bereits Zeit verbringen – und zwar auf die Art, die für sie am besten passt. Einige Menschen bevorzugen es, Artikel auf Unternehmenswebsites zu lesen, während andere sich Videos in sozialen Netzwerken ansehen. Mit dem digitalen Marketing sind die Möglichkeiten endlos.
6) Geringere Kosten
Ihr Unternehmen kann sein digitales Marketing zu deutlich niedrigeren Kosten ausbauen, als es gekostet hätte, die gleiche Anzahl an Interessenten mit einer traditionellen Marketingstrategie zu erreichen.
Für viele Unternehmen hat das digitale Marketing einen Großteil ihrer hohen Werbeausgaben ersetzt – wie etwa die Gelben Seiten, Zeitschriften oder das Fernsehen. Probieren Sie es aus und sehen Sie, was mit Ihrem Geschäft funktioniert.
Vielleicht stellen Sie dann fest, dass digitales Marketing besser ist – oder dass im Gegenteil eine Mischung aus traditionellem und digitalem Marketing eine sehr gute Lösung sein kann.
7) Steigern Sie Interaktion, Analyse und Lernen.
Im traditionellen Marketing werden Kunden oft nur darauf begrenzt, Sie per Telefon zu kontaktieren, doch das digitale Marketing gibt ihnen die Möglichkeit, Sie über viel zahlreichere Lösungen zu kontaktieren. Wir haben bereits erklärt, wie das in einem Customer-Service-Ansatz helfen kann. Das gilt auch für das Kundenerlebnis im Allgemeinen. Ob der Kunde Hilfe braucht, eine Frage hat oder ein Produkt kaufen möchte: Das digitale Marketing strukturiert Tools wie E-Mails und soziale Netzwerke und bietet nahezu unbegrenzte Möglichkeiten für Interaktionen.
Im gleichen Sinne kann der Kunde leicht mit Ihnen in Verbindung stehen, und Sie können einfacher Kontakt mit ihm aufnehmen. Das digitale Marketing ermöglicht es, besser zu verstehen, wie der Kunde Ihr Produkt und Ihren Service wahrnimmt. Das kann mithilfe von Tools wie Feedbacks, Fragebögen, Kommentaren usw. erreicht werden.. Je besser informiert Sie über Ihr Publikum sind, desto schwerer wird es, an der Verbesserung Ihrer Marke und Ihres Produkts zu arbeiten.
Letztlich gibt Ihnen das Digitale die Möglichkeit, generell zu analysieren, wie gut Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren können – indem es Ihnen Zugang zu detaillierten Daten bietet.
Es ermöglicht Ihnen außerdem, Search Marketing zu betreiben. Zu diesem Thema zögern Sie nicht, sich an ein auf Search Marketing spezialisiertes Unternehmen zu wenden. Von Daten aus sozialen Netzwerken bis hin zu denen von Suchmaschinen – einschließlich Likes, Kommentaren oder der Anzahl der Aufrufe Ihrer Seiten – können Sie leicht nachvollziehen, wie sehr Ihre Kunden mit Ihrer Marke verbunden sind.
Teilen Sie diesen Artikel gerne, wenn er Ihnen geholfen hat. Wenn Sie noch weiter gehen möchten, lassen wir Sie einen weiteren Artikel über verrückte Internet-Statistiken.
Dieser Artikel wurde von Tanguy SEVOZ verfasst , Webautor bei Orson.io.
