Webmecanik nimmt seit 4 Jahren am Web Summit teil. Es ist eine der weltweit wichtigsten Veranstaltungen für Tech und Digitalisierung. Der Web Summit hat das Ziel, Unternehmen rund um Themen und Herausforderungen der Welt von morgen zusammenzubringen.
Im Jahr 2021 haben sich die folgenden Teilnehmerinnen und Teilnehmer versammelt:
- Mehr als 40 000 Teilnehmende darunter viele Start-ups (wir sind insbesondere auf zahlreiche Unternehmen aus der Delegation von French Tech und Digital League gestoßen).
- 50,5 % Frauen. Das Ziel des Web Summit ist es, den Platz von Frauen auf höchstem Niveau in Tech-Unternehmen zu stärken. Zum ersten Mal waren mehr als die Hälfte der Teilnehmenden Frauen.
- 750 speakers aus allen Bereichen: Unternehmensleiter, Unternehmer, Tech, Entwickler, Sportstars, Akteure… die über 1300 Talks moderierten.
Auch in diesem Jahr waren die Themen des Web Summit sehr breit gefächert und blieben eher theoretisch.
Data, Privacy und Cookies
Auch dieses Jahr wurden Data und Privacy während dieser Veranstaltung breit thematisiert. Allerdings ist ein neues Thema aufgetaucht: Cookies. Die Referierenden zu diesen Themen versammeln sich um die Idee, im Sinne des Schutzes der Privatsphäre von vornherein standardmäßig zu handeln.
Die Data ist eine Ware
Wir befinden uns heute in einer Data Economy, das heißt: Daten sind eine Ware.
Und in dieser Gesellschaft geht man von der Feststellung aus, dass Data ständig
- verwendet
- falsch verwendet
- konzentriert
Heute ist es zudem völlig unmöglich, sich aus der Data-Ökonomie herauszunehmen („opt out“).
Entweder wir geben unser Einverständnis, um einen Dienst nutzen zu können, oder wir haben überhaupt keinen Zugang! Die Zustimmung ist verpflichtend, also ist das nicht wirklich Einverständnis – eher eine Formalität, trotz der DSGVO.
Die Bedeutung der „Privacy“
Zum Glück hat sich das Bewusstsein für dieses Thema in den letzten Jahren weiterentwickelt. Sätze wie „Ich brauche keine Privatsphäre, weil ich nichts zu verbergen habe“ sind mittlerweile immer seltener – und glücklicherweise. Wie Edward Snowden sagen würde, wäre das dasselbe, wie zu behaupten: „Ich brauche keine Meinungsfreiheit, weil ich nichts zu sagen habe“.
Wir können schon jetzt die Ergebnisse des Verlusts von Privatsphäre in bestimmten Ländern sehen – insbesondere in China mit seinem System zur Bewertung von Bürgerinnen und Bürgern und Sanktionen, die bis zum Verlust des Reisepasses reichen können, wenn schlechte Taten begangen wurden. Link zum Artikel
Problematisch ist zudem auch das Thema der Verwaltung unserer Datas: die Zuständigkeit. Denn diese kann sich jederzeit ändern, ohne dass man es weiß. Und das kann dramatische Folgen haben. Beispiel: der Verkauf einer Dating-App für die homosexuelle Community in den USA an ein chinesisches Unternehmen. Link zum Artikel
Die Probleme, die daraus entstehen
Eines der zentralen Probleme bei der Verwaltung von Datas und Privatsphäre ist die Überwachungskapitalismus.
Überwachungskapitalismus oder Kapitalismus der Überwachung ist ein Wirtschaftssystem, das darauf ausgerichtet ist, persönliche Daten vor allem zu dem Zweck zu vermarkten, Gewinne zu erzielen. Dieses System erzeugt Interessenkonflikte: Entweder man garantiert das Recht auf ein Privatleben, oder man macht Profit mit.
Was sind die wichtigsten Probleme und Punkte in Bezug auf all das?
- Die Geschäftsmodelle sind nicht mit den Interessen der Endnutzer abgestimmt. Denn man kann sich fragen: Wer sind die Kunden von Google – wir Nutzerinnen und Nutzer, die eine Suche durchführen, oder die Unternehmen, die Werbung und Verhaltensdaten kaufen?
- Mangel an Wettbewerb. Wie in allen Märkten und in allen Geschäftsbereichen gilt: Ohne das Vorhandensein wichtiger konkurrierender Akteure auf demselben Markt fühlen sich die großen Tech-Unternehmen nicht verpflichtet, einen hochwertigen Service für den Schutz von Daten bereitzustellen.
- Alte Gesetze, die nicht an Innovationen und Eigenschaften angepasst sind, die für das Internet typisch sind.
Das Ende der Cookies
Das Ende von Third-Party-Cookies wurde 2019 von Google und Firefox angekündigt, und das war der Anfang vom Ende. Schließlich hat Google die Umsetzung dieser Blockade auf Ende 2023 verschoben.
Definition von Third-Party-Cookies: Diese Cookies werden in der Regel genutzt, um gezielte Werbung bereitzustellen, Dienste wie einen Chatbot oder Social-Media-Share-Buttons. Sie sind auf allen Websites verfügbar, die denselben Drittanbieter-Dienst nutzen, bei dem das Cookie gesetzt wurde (Google Ads, Facebook usw.). Die häufigste Verwendung eines Cookies ist, dass es einen Internetnutzer wiedererkennen kann, wenn dieser zu einer Website zurückkehrt. Es ermöglicht, Ihre Einstellungen beizubehalten, Sie von Sitzung zu Sitzung verbunden zu halten oder Ihnen personalisierten Inhalt anzubieten.
Doch der Trend ist, dass sogar First-Party-Cookies in den kommenden Jahren verschwinden werden.
In die gleiche Richtung geht auch Apple, das sich – ironischerweise – als DER Treiber dieses Wandels platziert hat: als sie ankündigten, dass ihre Mail-App eine neue Datenschutzfunktion erhält. Wesentlich ist, dass der Mail Privacy Protection verhindert, dass E-Mail-Absender den Standort und/oder die IP-Adresse eines Nutzers ermitteln können sowie zu wissen, ob und wann eine E-Mail geöffnet und gelesen wurde.
Wer werden die Gewinner sein?
- Die Verbraucher haben vielleicht auf der einen Seite mehr Respekt für ihre privaten Daten, aber auf der anderen Seite eine schlechtere Nutzererfahrung.
- Die Gewinner werden mit Sicherheit die GAFA sein, weil sie bereits Tonnen von Daten gesammelt haben, um daraus noch lange Zeit Nutzen zu ziehen.
- Die Marketer müssen sich dagegen (wie üblich) neu erfinden und sich auf diese Veränderung vorbereiten, indem sie versuchen, nicht alles erst in letzter Minute zu überlassen – wie bei der DSGVO. Statt sich zu empören und zu widerstehen, muss man ein besserer Marketer sein und sogar die Macht abgeben: Nutzer dazu ermutigen, ihre eigenen Daten zu besitzen.
Viele Referierende sind davon überzeugt, dass das Publikum uns nicht zwangsläufig verschlossen gegenübersteht, wenn wir als Unternehmen einen guten Ruf haben, Werte vertreten, den Nutzerinnen und Nutzern Respekt entgegenbringen und etwas anzubieten haben, sodass das Publikum freiwillig bereit ist, uns Daten zu überlassen – unter der Bedingung, eine Vertrauensbeziehung aufzubauen.
Wir sprechen immer öfter darüber, dass wir alle Tonnen an Nachrichten erhalten, die uns nicht interessieren. Daher muss man offener dafür werden, dass es in Ordnung ist, ein kleineres Publikum zu haben: Es geht um 1-to-1-Beziehungen, um authentische Beziehungen – und weniger „Vanity Metrics“, basierend auf absoluten Zahlen.
Eine andere Welt ist möglich
Trotz der Aussagen dieser großen Akteure der digitalen Welt wird es nicht das Internet zerstören, Big Tech zu regulieren. Es braucht mehr Maßnahmen zum Schutz unserer Daten und vor allem ein Umdenken bei den Verbrauchern.
- Immer mehr Akteure haben diese Notwendigkeit verstanden und sie in den Mittelpunkt dessen gestellt, was sie anbieten. Beispiel: ProtonMail, Duckduckgo oder auch Telegram.
- Mehr Wettbewerb: Denn die Unzufriedenheit der Kunden hat keinen Einfluss auf die großen Akteure der digitalen Welt, und ihr Monopol drängt sie nicht zum Handeln.
- Mehr Gesetzgebung: Die alten Gesetze funktionieren nicht für das Internet. Es ist notwendig, dass das Rechtssystem beschleunigt und sich im gleichen Tempo wie die Innovationen weiterentwickelt. Man darf nicht den großen Tech-Unternehmen und den GAFA definieren lassen, was Privatsphäre bedeutet!
- Und schließlich unsere Macht der Wahl ausüben als: Verbraucher, Wähler und Verteidiger dieser Sache.
Kommunikation, Branding und Kreativität
Das Kundenerlebnis steht noch immer – und immer wieder – im Zentrum der Marketing- und Kommunikationsstrategien. Die Suche nach der Schaffung einer Beziehung zu seiner Zielgruppe ist stärker denn je, gerade nach der Pandemie, die wir gerade erlebt haben – sowohl im B2C als auch im B2B.
Wie schafft man eine Vertrauensbeziehung zu seinen Kunden? Wir haben 4 Hebel identifiziert, die wir als Folgen beobachten konnten:
- Die Werte Ihres Unternehmens und Ihrer Marke
- Die Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe und die Schaffung einer dauerhaften Beziehung
- Die Erstellung von Inhalten
- Ihre Kreativität im Umgang mit den aktuellen Herausforderungen
Eine Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufbauen
Es ist notwendig, über lange Zeit Gespräche mit Ihren Interessenten und Kunden zu führen, um Aktionen auszulösen, sobald sie bereit sind. (Nutzen Sie Ihre Daten sinnvoll!) Dafür müssen Sie aufmerksam auf den Kaufprozess Ihrer Kunden achten, um eine menschliche Note beizubehalten. Identifizieren Sie die zentralen Kontaktpunkte, um gezielte Marketingmaßnahmen umzusetzen – und vor allem personalisierte.
Der Einfluss hat schon immer einen wichtigen Platz, insbesondere bei den neuen Generationen „digital natives“. Umso mehr, als sich Influencer weiterentwickelt haben und heute nicht nur in Bezug auf Konsum, sondern auch auf andere, wirkungsvollere Themen (zum Beispiel Politik) zu Meinungsführern geworden sind. Ein Trend, der sich dadurch erklären lässt, dass in bestimmten traditionellen Medien das Vertrauen verloren wurde – zugunsten von Influencern, mit denen man sich identifizieren kann.
„People want to know how their life is going to be impacted. Do not try to persue people but answer the question they asked.” Judith Nwandu, The Shade Room
Außerdem wurde betont, wie wichtig es ist auf seine Zielgruppe zu hören und ihr dabei zu helfen, leicht zu verstehen, was auf den ersten Blick schwer zu begreifen ist. (Sophie Huet, AFP). Datas sind dafür ein gutes Mittel, aber das Social-Media-Monitoring behält eine wichtige Rolle, um das allgemeine Stimmungsbild zu kennen.
Branding: Erstellen Sie die Identität Ihrer Marke
Mehrere Konferenzen hoben die Bedeutung hervor, eine Markenpersönlichkeit zu entwickeln – und dafür die Definition eines digitalen Personas, um mit Ihren Kunden zu interagieren.
„Brands who adopt a personality ‘archetype’ become very successful at branding.” Amazon Web Services
Im Zusammenhang mit dieser Markenidentität wurde häufig auch der Begriff Purpose genannt. Es ist einer der Hebel, um diese Persönlichkeit zu bereichern, die es ermöglicht, zu verkaufen, die Bekanntheit zu steigern oder auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu binden.
Purpose war eines der Schlüsselwörter der Veranstaltung, das vor allem in den Titeln vieler Konferenzvorträge in Verbindung mit Themen wie Ökologie, unternehmerischer Verantwortung, Management … verwendet wurde.
Laut Alain Sylvain von der Agentur Sylvain ist unser Unternehmen „betrunken“ von diesem Begriff, der heute von praktisch allen Unternehmen falsch und überall eingesetzt wird: „50 % der Verbraucher bezweifeln die Aufrichtigkeit der Marken, die ihre Werte bekennen.“
Er schlägt uns also vor, noch einen Schritt weiter zu gehen und seine Obsession zu finden. Beispiele für Obsessionen, die dabei geholfen haben, Mehrwert zu schaffen:
- Die NASA: einen Menschen zum Mond schicken. Präsident Kennedy hat es geschafft, die ganze Welt um diese Obsession zu mobilisieren, was zur Entstehung von Kultur und Werten geführt hat.
- PATAGONIA: besessen von Klima- und Umweltveränderungen – ihre Obsession leitet ihre Handlungen. Sie verfolgen ein gesellschaftliches Ziel über den reinen Profit hinaus.
So finden Sie Ihre Obsession:
- Definieren Sie Ihr Why (Hallo Simon Sinek)
- In Ihrer gesamten Organisation ausgerichtet sein
- Engagement in allen Ihren Handlungen
- Messen Ihrer Handlungen
Kreativität und Vielfalt
„Creativity needs diversity“ Mariane Plon Sauer, AKQA & Dianna Lee, Constellation Agency
Zwei Begriffe, die während dieser Veranstaltung oft miteinander verknüpft wurden. Viele Vortragende betonten die Bedeutung von Vielfalt (Frau/Mann, Nationalität oder auch Alter) bei Einstellungen. Ein Weg, so ihre Meinung, um in ihrem Unternehmen Mehrwert zu schaffen – durch den Austausch von Kulturen und um die Bedürfnisse von Verbrauchern zu erfüllen, die sehr breite demografische Profile haben, insbesondere in den sozialen Medien.
Für Nancy Dubuc von Vice Media ist Kreativität ein Faktor für Einheit und ermöglicht es, die eigene Zielgruppe zusammenzubringen und ihr Vertrauen zu gewinnen. Das gelingt durch die Authentizität ihres Ansatzes bei der Erstellung von Inhalten. Ein Element, das jedes Unternehmen berücksichtigen sollte, um eine Vertrauensbeziehung zu seiner Community aufzubauen.
Die Erstellung von Inhalten ist nach wie vor aktuell
Die Beschleunigung der digitalen Transformation nach der Pandemie hat dazu geführt, dass Verbraucher mehr Kontrolle über ihren Kaufprozess haben. Und angesichts dieses Verhaltens spielt der Content eine Rolle.
Angesichts der Vielzahl verfügbarer Inhalte über die verschiedenen Kommunikationskanäle sind Relevanz, Authentizität und Qualität jedoch die wesentlichen Punkte für Ihre Content-Erstellung.
Wie erstellt man guten Content?
Ihr Unternehmen muss customer centric sein, um hochwertigen Content zu erstellen – und zwar über Ihren Marketingdienst hinaus. Die Content-Erstellung muss agil sein und das Projekt Ihrer gesamten Organisation, mit mehr oder weniger Beteiligung. Jeff Milles und Joshi Rajesh von WordPress schlagen vor, eine „Data-informed content strategy“ umzusetzen, die es ermöglicht, Ihre Ergebnisse zu analysieren und sich zu verbessern.
Die Authentizität ist ein wesentlicher Punkt, wenn Sie Inhalte erstellen – und das kann über das Storytelling gelingen. Heute wollen wir Geschichten hören, mit denen wir uns identifizieren können, die es ermöglichen, unsere Identität, unseren Konsum und unsere Entscheidungen ganz bewusst zu hinterfragen. (Nancy Dubuc, VICE MEDIA)
Allerdings gibt es keine magische Formel, um Content zu erstellen: test and learn!
Mehrere Speaker haben den Schwerpunkt auf Content-Testing gelegt und auf die Bedeutung hingewiesen, Feedback zu dem zu erhalten, was Sie Ihrer Zielgruppe anbieten (zum Beispiel, indem Sie mehrere Inhalte unterschiedlichen Testgruppen anbieten – das ist das Prinzip des A/B-Tests), um so den bestmöglichen Content zu erstellen.
Marketing im Jahr 2022
Data ist keine Strategie
Wir haben es zuvor erwähnt: Data steht im Mittelpunkt der Sorgen vieler Unternehmen. Dennoch… Data ist keine Marketingstrategie. Das ist sogar der Titel der Konferenz von François-Xavier Pierrel, Verantwortlicher für Data bei JC Decaux. Seiner Meinung nach ist Data ein Teil der Strategie, aber es reicht nicht, Daten zu sammeln, ohne zu wissen, was man damit macht – egal, wie gut sie gespeichert sind.
Die entscheidende Frage lautet: Was ist das Ziel Ihrer Strategie? Wollen Sie Ihren Interessenten zu einer Demo führen? Sehr gut – was sind die Zwischenschritte, um dorthin zu gelangen? Welche Daten brauchen Sie, um all das umzusetzen? Nur wenn wir die richtigen Fragen stellen, sammeln wir nützliche Daten!
Bleiben Sie anschließend aufmerksam gegenüber Ihren Ergebnissen. Data ist in der Regel ein Schlüssel, um Ihr Ziel zu erreichen – insbesondere, weil sie Personalisierung ermöglicht.
Die Werte des Marketings im Jahr 2022
Ehrlichkeit und Menschlichkeit
Das ist der Kern des Themas der CEO von Drift und superhuman, die in einer Konferenz zu Wort kamen: „Wie bewahrt man Menschlichkeit beim Aufbau eines Unternehmens“. Ihrer Ansicht nach ist es notwendig, während Ihres gesamten Workflows immer eine erstklassige Erfahrung zu bieten – sei es in der Beziehung zu Kunden, Lieferanten oder auch bei Ihrer Rekrutierung.
Sie hoben außerdem stark die Verbindung zwischen Emotion und Entscheidungsfindung hervor. Ein wichtiger Faktor also, den wir verbessern können, damit unsere Maßnahmen auf die Probleme Ihrer Kunden eingehen. Sie ziehen Lehren aus dem Alltag, die sich auf Marketing anwenden lassen, und bemerken insbesondere, wie wichtig es ist, sich auf die Welt zu öffnen, um zum Beispiel eine Community zu bündeln, die aus der Ferne arbeitet – und lassen sich davon für die sozialen Medien inspirieren.
Stimmigkeit von der Erstellung bis zum Verkauf eines Produkts
In den neuen Marketingtrends gibt es tatsächlich den Menschen im Zentrum – aber auch Ehrlichkeit und Transparenz. Und genau unter diesem Blickwinkel hat uns Sébastien Kopp, Mitgründer von Veja, seine Vision des Unternehmens vorgestellt.
Für ihn ist es nicht ausreichend, Produkte anzubieten, die mit den eigenen Werten im Einklang stehen. Er möchte weiter gehen, indem er seine Verpflichtungen in die gesamte Wertschöpfungskette einbettet. Zum Beispiel durch die Einstellung von Personal in der beruflichen Wiedereingliederung, ein angemessenes Lohnniveau für alle Personen, die in direkter oder indirekter Weise für Veja arbeiten, durch die Nutzung erneuerbarer Energien und durch Produktionsmethoden für Rohstoffe, die die Umwelt respektieren. Außerdem weigert er sich, seine Schuhe mit Marketingzwecken an Stars zu vergeben, die keine Probleme hätten, sie selbst zu kaufen.
Ein Unternehmen definiert sich nicht über Werte, sondern über die Handlungen der Menschen, die im Unternehmen arbeiten. Auch er nannte Patagonia: „Wir machen das Beste, was wir können. Im schlimmsten Fall ist es nur eine gute Grundlage für die, die danach kommen.“
Ökologie im Herzen des Marketings
Aus ökologischerer Sicht, die eher unauffällig in einer Ecke des Kopfes jedes Einzelnen bleibt, kam Gordon Willoughby, CEO von Wetranfer, zu Wort und sprach über seine Sicht auf die Dinge.
Auch wenn er die Bedeutung von Transparenz teilt, betont er vor allem die Wichtigkeit, den eigenen CO2-Fußabdruck zu berechnen. Viele Unternehmen verpflichten sich öffentlich zu ökologischen Werten, ohne ihre Auswirkungen überhaupt zu kennen.
Das ist also der Ausgangspunkt, um es besser zu machen. Anschließend schlägt er vor, nicht auf Perfektion zu zielen, sondern langfristige Ziele und Etappen festzulegen. Jedes Jahr veröffentlicht Wetransfer seinen Bericht und zeigt damit Erfolge, Misserfolge und Verbesserungsansätze, um die nächsten Ziele erreichen zu können.
10 Tipps für Ihr Marketing im Jahr 2022
Konferenzen haben eine Bilanz des Marketings in 2021 gezogen und die Trends für 2022, insbesondere die von Amazon und Falcon. Wir haben daraus 10 wesentliche Punkte herausgearbeitet, die Sie in Ihrer Strategie berücksichtigen sollten:
- Audio-Content & Multi-Channel-Content
- der Reiz einer Retro-Atmosphäre
- kleine „candy“-Inhalte
- eine saubere Datenverwaltung, um auf das Verschwinden der Cookies vorbereitet zu sein
- keine Barrieren zwischen den Generationen
- Inklusivität, um jede Zielgruppe anzusprechen
- Interaktionen „one to one“
- echte Authentizität – Vertrauen steht an erster Stelle
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
- ein Bewusstsein und eine ökologische Verantwortung
Zum Abschluss des Web Summit
Zusammenfassend haben Sie es verstanden: Die Dinge werden sich weiter verändern – genauso schnell wie im vergangenen Jahr.
Zur Erinnerung: 85 % der Unternehmen dachten 2019, dass die Digitalisierung ein „nice to have“ sei. Heute beinhalten 88 % der Einkäufe eine Online-Suche.
Und es wird noch weiter gehen! Facebook hat die Schaffung einer virtuellen Welt angekündigt: das Metaverse. Ein Thema, das in nahezu allgegenwärtiger Weise genutzt wurde, um die Konferenzen zu illustrieren – ohne die von Facebook selbst moderierten Konferenzen mitzuzählen.
Das Metaverse ist die Zusammenführung vieler der erwähnten Konzepte: die Begegnung von physisch und digital, Wandel, Erlebnis und Emotion – insbesondere. Das Ziel des Metaverse ist es, eine parallele Welt zu schaffen, in der all Ihre Freunde und Freizeitbeschäftigungen gebündelt sind und auf die Sie mit einem einfachen Headset für virtuelle Realität zugreifen können.
Angesichts der Herausforderungen, die wir im Verlauf des Artikels angesprochen haben, sowie der Veränderungen, die in unseren Konsumgewohnheiten noch zu erwarten sind, werden Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sicherlich die Schlagworte der kommenden Jahre sein.
