Am 28. April war Stéphane Couleaud eingeladen von Les Experts du Web zu einem Webinar zum Marketing-Automation im Rahmen einer Inbound-Marketing-Strategie. Hier ist die Zusammenfassung!
Status quo des Marketing-Automation
Unsere beiden Experten haben zunächst erklärt, dass der Nutzen von Marketing-Automation darin besteht, „Marketingbemühungen zu maximieren und sie wirksamer zu machen“. Natürlich gibt es die Automatisierung von Marketing-E-Mails, aber das geht über das reine E-Mail-Marketing hinaus. Das kann auch Social Media, das Management von Werbung usw. erleichtern.
Immer mehr Unternehmen haben Schwierigkeiten, ihre Teams, ihre Vertriebsprozesse aufeinander abzustimmen. Marketing-Automation ist da, um ihre Effizienz in der Kundenbeziehung zu rationalisieren und zu steigern. Die Automatisierung im Marketing-Automation ist dafür da, den gesamten Prozess der Inbound-Marketing-Strategie umzusetzen: Lead- & Opportunity-Generierung, Segmentierung, Lead Scoring usw.
Sich Aufgaben mit hoher Wertschöpfung widmen, Kundennähe pflegen oder seine Interessenten besser verstehen: Die Vorteile von Marketing-Automation sind vielfältig. Anders gesagt begleitet Marketing-Automation Ihren Kunden dabei, seine Herausforderung zu lösen.
94% der Marketingschaffenden sind überzeugt von der Bedeutung der Personalisierung ihrer Kampagne und ihrer Marketingkommunikation. Das zeigt, wie wichtig dieser Ansatz für eine Marketingstrategie ist.
Quelle: codeur.com
Und konkret? Was empfehlen uns unsere beiden Experten?
Support- und Wissensseiten sind großartige Chancen
Marketing-Automation ermöglicht die Entwicklung neuer Möglichkeiten. Neben der Tatsache, dass sie die Kundenbeziehung in der Phase der Gewinnung des Interessenten automatisiert, erlaubt sie auch die Automatisierung in der Phase der Kundenbindung und -rückgewinnung. Zum Beispiel erhält der Kunde in der Onboarding-Phase eine E-Mail vom Geschäftsführer des Unternehmens, in der er sich bedankt.
Mit der bestehenden Kundenbasis zu arbeiten, um die Kundenbindung zu erhöhen, ist eine hervorragende Gelegenheit – möglich gemacht durch Marketing-Automation. Eine Steigerung der Kundenbindung um 5% ermöglicht die Generierung von +25% Umsatz.
Mithilfe von Seiten wie FAQs/Support können Sie Ihre bereits vorhandenen Inhalte kategorisieren. Beispielsweise kann jemand, der Ihren Support regelmäßig liest, Hinweise zu Ihrem Kunden geben. Sie können ihm dann den richtigen Inhalt senden, um seine Herausforderung zu beantworten. Es kann außerdem sinnvoll sein, die Person direkt anzurufen, um ihr zu helfen, ihr Problem zu verstehen.
Ihren CRM an Ihr Marketing-Automation-Tool synchronisieren
Dank der Synchronisierung CRM/Marketing-Automation kann Ihr CRM zum echten Auslöser Ihrer Marketing-Automation-Kampagnen werden. Wenn Ihr Interessent in Ihrem CRM zum Kunden wird, kann dies Onboarding-Szenarien auslösen. Umgekehrt ist das ebenfalls möglich! Wenn ein Kontakt, den Sie nicht kennen, in ein Marketing-Automation-Szenario eintritt, kann er auch automatisch in Ihr CRM aufgenommen werden und Ihre Vertriebs-Pipeline verfolgen, indem er beispielsweise einem Vertriebsmitarbeiter eine Benachrichtigung generiert. Im Durchschnitt zeichnet ein Vertriebsmitarbeiter 40% der warmen Leads auf, die mit einer CRM-Synchronisierung zusammenhängen.
Ihre Marketinginhalte über soziale Plattformen verbreiten
In einer Inbound-Marketing-Strategie ist das Verbreiten Ihrer Inhalte auf sozialen Plattformen eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Inhalte zu teilen und Ihre Marketing-Automation-Szenarien auszulösen. Achten Sie dennoch darauf, bestimmte Aspekte einzuhalten, damit Sie nicht das Gegenteil bewirken.
Oft ist es viel besser, Ihren Content manuell zu teilen, um Ihre Community stärker und persönlicher einzubinden.
Wenn Sie hingegen Posts mit strategischem Inhalt teilen und die Verbreitung automatisieren möchten, ist dies ein Weg, einen konsistenten Content-Stream zu gewährleisten. Bewahren Sie natürlich einen Anteil an Spontaneität.
Mehrere Akquise-Hebel kombinieren für ein effektives Lead Nurturing
Das Ziel besteht hier darin, Ihrem Kunden nur die Informationen bereitzustellen, die er während des gesamten Verkaufstrichters benötigt, um seine Herausforderung zu lösen und ihn zum Kaufakt zu führen. Dafür ist es wichtig, die Kommunikation über mehrere Kanäle zu planen, um eine vollständige und gut ausbalancierte Strategie umzusetzen, die Interessenten gezielter und intensiver anspricht. Die Kombination SEO / SEA ist ein guter Weg, um mit einer Multi-Channel-Strategie zu starten.
Hier schöpft die Marketing-Automation ihre ganze Stärke aus: Sie können Ihre Kundenbeziehung automatisieren, indem Sie zum Beispiel Inhalte anbieten, die mit dem Inhalt zusammenhängen, den Ihr Interessent gerade gelesen oder heruntergeladen hat. So bringen Sie ihn in eine Lead-Nurturing-Kampagne, entwickeln Ihre Expertise weiter und führen Ihren Kontakt in seinen Kundenweg.
Marketing-Automation und Customer Journey
In der Customer Journey ist Marketing-Automation ein Hebel, der es Ihrem Kunden ermöglicht, während aller Etappen seiner Customer Journey begleitet zu werden. Tatsächlich trägt Marketing-Automation aktiv dazu bei, seine Erfahrung mit Ihrer Marke zu verbessern, mit dem Ziel, eine besonders effektive Inbound-Marketing-Strategie umzusetzen.
Diese Personalisierung des Kaufwegs und die Kundenerfahrung, die er mit Ihrer Marke macht, verbessern ganz automatisch Ihre Lead-Generierung. Sie können beispielsweise ein bestimmtes Produkt bei Ihren Interessenten oder Kunden bewerben, wenn diese eine gewisse Aufmerksamkeit dafür gezeigt haben.
Und was ist mit den Daten?
Daten sind das, was dafür sorgt, dass Ihr gesamter Prozess der Marketing-Automation zuverlässig funktioniert. Das ist das entscheidende Element, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Botschaft zu personalisieren und Ihre Kundenbeziehung zu stärken.
Sie können diese Informationen über Formulare erhalten. Auch mit Blick darauf, diese weiter zu verbessern, ermöglicht Ihnen Marketing-Automation, Progressive Profiling einzurichten. Der Vorteil besteht darin, Ihre Kunden und Interessenten stets noch besser kennenzulernen. So können Sie beim Absenden eines Formulars die Fragen ausblenden, zu denen Sie bereits Daten haben. Das Formular stellt anschließend neue Fragen, um neue Informationen zu erhalten und so die Qualität der Personalisierung zu verbessern.
Sie sind von der Leistungsfähigkeit der Marketing-Automation überzeugt? Kontaktieren Sie uns, und lassen Sie uns gemeinsam Ihre ersten Marketing-Automation-Szenarien entwerfen.
