KMU, Kleinstunternehmen, Großkonzerne… Bis 2028 soll die Größe des weltweiten CRM-Marktes voraussichtlich etwa 128,97 Milliarden US-Dollar erreichen, laut dieser Studie von Stratenet. Man kann also kaum sagen, dass nicht viele Unternehmen ein CRM nutzen!
Unverzichtbares Tool für alle Abteilungen Ihres Unternehmens, ein CRM (Customer Relationship Management) ist eine leistungsstarke Lösung, mit der ein Unternehmen seine Kundenbeziehungen effizient verwalten und sein Vertriebspipeline organisieren kann.
Als Vertriebsdirektor müssen Sie sicher sein, dass die Investition in eine weitere Lösung Ihre Verkäufe ankurbeln wird. Welche Bereiche in Ihrem Team könnten also tatsächlich von einem CRM profitieren?
Für Ihre Vertriebsteams
Immer noch nach Stratenet gilt: Wenn ein Unternehmen ein CRM einführt, wird es von den Vertriebsteams genutzt (80%), vom Marketing (46%) und von den Kundenservice-Teams (45%). Die Vertriebsteams sind somit die Hauptnutzer eines CRM. Sie können Informationen zu Interessenten speichern, Vertriebsaktivitäten nachverfolgen, Vertriebschancen verwalten und mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten, um Geschäfte abzuschließen. Ihre Vertriebsmitarbeiter werden außerdem dank eines CRM mit einer stets aktuellen Datenbank zu einer besseren Organisation der Aufgaben gelangen. Eine Gelegenheit, wertvolle Zeit zu sparen – besonders dann, wenn es darum geht, Aktivitäten sowie Daten zu Interessenten und Kunden nachzutragen. Ein CRM ist außerdem ein unverzichtbares Tool zur Verkaufsprognose, um eine fundierte Sicht auf die bereits abgeschlossenen und die künftigen Verkäufe zu erhalten. Es ist zudem ein großartiges Werkzeug, um die eigenen Vertriebsleistungen umfassender zu analysieren und die Erfolge des Teams bzw. dessen Punkte zur Verbesserung zu bewerten. Außerdem ist es der Ort für Ihre Statistiken wie z. B. Ihre Konversionsraten, die durchschnittliche Dauer Ihrer Angebote oder auch Ihre durchschnittlichen Warenkörbe. All diese Aspekte sind hilfreich für die Vertriebssteuerung.
Für Ihre Marketing-Teams
Auch Marketing-Teams profitieren von einem CRM, um gezieltere Kampagnen durchzuführen und ihre Wirksamkeit zu messen. Mithilfe der zentralisierten Kundendaten können sie ihr Publikum segmentieren, Botschaften personalisieren und die Ergebnisse der Kampagnen nachverfolgen.
Sich mit einem CRM auszustatten ermöglicht zudem eine bessere Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Vertriebsteams um ein gemeinsames Ziel herum: die Unternehmensziele erreichen und Kunden binden! Denn die im CRM gesammelten Informationen geben Aufschluss über ihr Verhalten und ermöglichen es, ihnen passgenauen Content sowie Kampagnen entsprechend ihren Bedürfnissen bereitzustellen.
Die Einheit zwischen Marketing- und Vertriebsteams ist entscheidend, um die Verkaufsziele zu erreichen. Wie der bekannte Managementberater Peter Drucker betont: „Das Ziel des Marketings ist es, den Verkauf überflüssig zu machen.“
Ein gutes Marketingteam kann sich auf das CRM stützen, um qualifizierte Leads zu generieren und Kommunikationsstrategien zu entwickeln. Währenddessen verwandeln die Vertriebsteams diese Leads in Verkäufe. Eine enge Zusammenarbeit, die auf Kommunikation und dem Teilen von Informationen basiert, hilft dabei, die Anstrengungen auszurichten, die Vertriebsprozesse zu optimieren und die Ergebnisse zu maximieren. Indem diese Teams harmonisch zusammenarbeiten, können sie das Wachstum des Unternehmens tatsächlich ankurbeln und die Zufriedenheit der Kunden verbessern.
Für den Kundenservice
Auch der Kundenservice profitiert von den Funktionen eines CRM, indem Kundendaten zentralisiert werden, Supportanfragen nachverfolgt und ein schneller sowie personalisierter Support bereitgestellt wird. Das Team, das für den Kundensupport zuständig ist, kann auf die Historie der Interaktionen zugreifen, Probleme schneller lösen und so für ein konsistentes Kundenerlebnis sorgen. Ergebnis: eine höhere Kundenzufriedenheit.
Für die Geschäftsleitung
Die Geschäftsleitung Ihres Unternehmens wird sich sehr bald in die CRM-Lösung „verlieben“ oder zumindest stark daran gewöhnen. Denn sie ist ideal, um einen Überblick über die Aktivitäten des Unternehmens zu erhalten, die Leistung der Teams zu verfolgen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Geschäftsleitung kann die Verkaufsdaten analysieren, mithilfe zahlreicher wichtiger Leistungsindikatoren (KPI), die verfügbar und auf ihre Aktivitäten anpassbar sind, Prognosen erstellen. So kann die Geschäftsführung gemeinsam mit dem Vertrieb die Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen, sowie die Personen/Dienstleistungen/Angebote, die funktionieren und die es in dieser Dynamik beizubehalten gilt.
Noch eine letzte Kennzahl, die man sich merken sollte? 92 % der Unternehmen geben an, dass das CRM eine wichtige Rolle dabei gespielt hat, ihre Umsatzziele zu erreichen.
Ihre CRM-Lösung ist eine Investition, von der Ihr gesamtes Team profitieren wird. An Ihnen ist es, loszulegen! Webmecanik Pipeline bietet Ihnen an, den Einstieg zu beginnen, indem Sie ein kostenloses Konto eröffnen – mit minimalem Risiko.
