Als Marketingverantwortlicher wissen Sie, dass die Datenbank die Quelle Ihrer Marketingkampagnen ist. Sie wissen sicherlich auch, dass das Erstellen, Organisieren und Pflegen einer Datenbank eine echte Herausforderung ist. Im Unternehmen gibt es verschiedene Datenquellen, die von mehreren Teams ergänzt werden; das kann schnell zu einem echten Rätsel werden. Je nach Größe Ihrer Organisation sind es manchmal Hunderte Tausend Kontakte mit Dutzenden informativer Felder, Daten aus dem Verhalten auf der Website oder aus Ihren Interaktionen in verschiedenen Daten-Tabellen. Kurz gesagt: Die Idee ist nicht, Ihnen Schwindel zu verursachen, sondern Ihnen Tipps und bewährte Vorgehensweisen zu geben, damit Sie Ihre CRM-Marketing-Datenbank bestmöglich konfigurieren.
Was ist eine CRM-Marketing-Datenbank
Eine Marketingdatenbank ermöglicht es, alle Informationen zu Leads, Interessenten und Kunden einer Organisation zu speichern und zusammenzuführen. Die gesammelten Informationen können demografisch, personenbezogen, verhaltensbezogen und geografisch sein. Alle Personen in den Marketing- und Vertriebsteams können die zahlreichen Informationen in der Datenbank ergänzen. Die Zentralisierung dieser Kundendaten in Ihrer Marketingdatenbank ist entscheidend für die Ausarbeitung Ihrer Vertriebsstrategien und die Personalisierung Ihrer Marketingkampagnen – das liegt sogar in Ihrem Interesse.
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Die Bedeutung der Konfiguration Ihrer Datenbank
Die Konfiguration Ihrer Datenbank auf effiziente Weise bringt mehrere Vorteile . Zum Beispiel:
- Ein einfacher und jederzeit verfügbarer Zugriff für die Vertriebsteams
- Vereinheitlichung der Daten, für verlässliche Informationen ohne Dubletten.
- Synchronisierung und Reaktionsfähigkeit: sorgt für eine sofortige Aktualisierung der Daten – entscheidend für die Reaktionsfähigkeit der Marketingmaßnahmen.
- Beständigkeit und Nachvollziehbarkeit: erleichtert die Verwaltung der Kundenbeziehung, indem ein Verlauf der Interaktionen erhalten bleibt.
- Sammlung und strategische Nutzung von Daten: optimieren Sie die Datenerfassung und -nutzung für gezielte und personalisierte Marketingaktionen.
- Gewährleisten Sie Strategien mithilfe der gesammelten Informationen: So können Sie Ihre Ziele effizienter erreichen.
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Die Verwaltung der Kontakte
Eine Marketingdatenbank zu konfigurieren ermöglicht es, die Kontakte besser zu verwalten, die Sie erreichen möchten. Diese Kontakte sind entweder Kunden oder Interessenten. In jedem Fall gilt: Je mehr Informationen gepflegt werden, desto besser ist deren Nutzung. Sie können Ihre (Marketing- und Vertriebs-)Maßnahmen entsprechend den Kriterien Ihrer Kontakte anpassen.
Hier sind die Arten von Informationen, die man in einer CRM-Datenbank finden kann:
- Kontaktdaten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Postanschrift, Telefonnummer…
- Demografische Informationen: Geburtsdatum, Alter, Interessensgebiete…
- Quelle der Leads: SEO, Newsletter-Anmeldung, Growth Hacking, soziale Netzwerke, Webinar, Fachmesse…
- Durchgeführte oder geplante Aktivitäten: Anrufe, E-Mails, Termine, Notizen…
- Verhaltensbezogene Interaktionen: Besuch von Webseiten-Seiten, Öffnen von Newslettern/E-Mails, Teilnahme an einem Webinar, Klick…
- Kaufhistorie: Datum des Kaufs, Kaufkategorie, Produkt(e)…
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Die Verwaltung der Unternehmen
B2B-Fachleute können ihre Interessenten und Kunden problemlos ansprechen, indem sie eine für Unternehmen spezifische Segmentierung in ihrer CRM-Marketing-Datenbank verwenden. So können Kontakte Unternehmen zugeordnet werden. Dadurch können sie ihre Marketingaktionen anhand der Kriterien anpassen, die mit den Unternehmen zusammenhängen, mit denen sie zusammenarbeiten. Die Kriterien können zum Beispiel die Anzahl der Mitarbeiter, der Typ der Branche oder die Unternehmensgröße sein. Zusätzlich kann eine Scoring-Komponente hinzukommen. Stellen wir uns vor, dass jeder Kontakt Aktivitäten mit Interesse an meiner Marke durchführt, aber nicht ausreichend, um kommerziell aktiv zu werden. Nur merke ich, dass es auf Gesamtunternehmenebene mehrere Personen betrifft und das Niveau an Reife und Interesse deutlich spannender wirkt. Das würde zum Beispiel einen Fall ergeben, in dem jeder Kontakt 10 Punkte erhält, während ein Unternehmen 30 Punkte erhält, weil 3 Kontakte, die dem Unternehmen zugeordnet sind, ein Interesse zeigen. Und das passt gut, denn in meiner Marketing-Automation-Strategie braucht man 30 Punkte, damit automatisch eine Aktion ausgelöst wird !
Multi-Table / Custom Object-Verwaltung
Für Nutzer von Marketing-CRM-Software, die Daten in unterschiedlichen Dimensionen der Datenbank auswerten möchten (insbesondere möglich mit der Integration von Webmecanik Pipeline und Webmecanik Automation). Das nennt man Multi-Table / Custom Object. Dank dieser Funktion kann der Marketer so viele Datenquellen hinzufügen, wie er möchte. Diese Multi-Table-Daten sind in der Regel mit seiner beruflichen Tätigkeit verbunden. Diese Daten ergänzen in der Regel diejenigen, die bereits in den klassischen Tabellen „Kontakt“ und „Unternehmen“ erfasst sind. Diese Technik ermöglicht es, die Segmentierung einer Marketingdatenbank noch weiter zu treiben; sie deckt einen umfassenderen CRM-Bedarf ab. Stellen Sie sich Ihre Daten aus Ihren Produkten, Ihrer Logistik, Ihren Wiederverkäufern oder jeder anderen Informationsquelle vor, die eine eigene Segmentierung für sehr gezielte Kommunikation erfordert. Wenn Sie mehr über Multi-Table, Custom Object erfahren möchten,
4 Tipps, um Ihre Datenbank in Ihrer Marketing-CRM-Software zu konfigurieren
Damit Sie bei der Konfiguration Ihrer Marketing-CRM-Software unterstützt werden, geben wir Ihnen einige Tipps:
➡️Eine CRM- und Marketing-Automation-Software verwenden
Wählen Sie eine Software, die vollständig synchronisiert ist, in Echtzeit und bidirektional. Das ist die Garantie für aktuelle, von den Marketing- und Vertriebsteams gepflegte Daten. Damit Sie verstehen, warum das Duo „Gewinn“, CRM und Marketing Automation, profitieren lässt.
➡️Definieren Sie die Felder der Datenbank
Um Ihre Datenbank optimal zu konfigurieren, definieren Sie die Felder, die Sie benötigen. Sie sollten auf Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie basieren. Sie sollten wissen, welche Informationen für Ihre Marketing-Automation-Kampagnen und für die Vertriebsteams erforderlich sind, um ihre Geschäfte erfolgreich abzuwickeln.
➡️Richten Sie Pflichtfelder ein
Bei der Erstellung eines Kontakts und/oder eines Unternehmens in Ihrer Datenbank können Sie zum Beispiel die E-Mail-Adresse des Kontakts verlangen. Diese Anforderung hilft dabei, Ihre Datenbank mit wesentlichen Informationen für Ihre Kampagnen anzureichern.
➡️Weisen Sie dem Projekt einen Lead zu
Ob auf der Marketing- oder auf der Vertriebsseite: Ideal ist, dass der Lead die Interessen beider Parteien vertritt. Er muss sicherstellen, dass die Software sauber und auf dem neuesten Stand ist. Natürlich gilt das sowohl für die Qualität der Daten als auch für die einfache Nutzung – und außerdem für die Einhaltung der DSGVO.
Mit einer gut konfigurierten CRM-Marketing-Datenbank geben Sie sich alle Chancen für höhere Leistungen. Das ist die Gewährleistung für eine stärkere Kundenbindung, für eine Steigerung Ihrer Verkäufe sowie für eine bessere Kommunikation dank präzisem Wissen über Kunden und Interessenten.
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