Eric Vibert, Direktor E-Business von Telecontact, einer Tochtergesellschaft von Theseis in Toulouse, stellt die Kundenbeziehung in den Mittelpunkt ihrer Strategie bei Telecontact. Anfangs arbeitete Telecontact im Bereich Telemarketing und wendet sich heute der Omnichannel-Strategie zu – mit dem Schwerpunkt vor allem auf dem Immobiliensektor und der Steueroptimierung/Défiscalisation mit VEVP.
Für Telecontact war es nur konsequent, Marketing Automation einzusetzen: Es begann im Mai 2016 mit Webmecanik. Die Personalisierung und Automatisierung der Nachrichten ermöglichte es ihnen, Zeit zu sparen, rentabler zu werden, die Nähe zum Kunden zu halten und vor allem noch leistungsfähiger zu sein, um Kontakte besser zu qualifizieren. Der Mensch steht im Zentrum der Beziehung, um die Erwartungen von Interessenten und Kunden zu erfüllen. Diese Aufwertung des Menschen ist der Kern ihres Handelns und beeinflusst sowohl die Art, wie sie arbeiten, als auch die Art, wie sie Kunden und Mitarbeitende begleiten.
Was wir hier mitnehmen sollten, ist außerdem: Telecontact setzt den Kunden in den Mittelpunkt der Beziehung, indem sie die Botschaft stets priorisieren und anpassen, um sie auf dem passenden Medium umzusetzen.
Gemeinsam verfasst mit Eric Vibert, Direktor E-Business von Telecontact.
