Sie nutzen ein CRM wie Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM, InesCRM, SAP, Microsoft Dynamics usw… und fragen sich, ob Sie es mit Ihrer zukünftigen Neukauf—einer Software für Marketing Automation—verbinden sollten?
Hier sind die TOP 3 Gründe, warum die Datensynchronisation mit Ihrem CRM dringend empfohlen wird.
TOP 3 Fehler bei der Sync. CRM <-> Marketing automation
3. Der verpasste Vertragsverlängerungszeitpunkt
Ohne Ihre Marketing-Automation-Software haben Sie bei wiederkehrenden Verträgen keine Wahl. Sie müssen sich eine Notiz machen, eine Aufgabe in Ihrem CRM anlegen, um den Kunden vor Ablauf seiner Vertragslaufzeit erneut zu kontaktieren.
Außerdem können Sie je nach Branche etwas anderes oder ein weiterentwickeltes Produkt an Ihren Kunden verkaufen (hier spricht man von Upselling und Addselling). Ab einem bestimmten Zeitpunkt wissen Sie es: Ihre Kunden, die das Produkt A kaufen, werden wahrscheinlich in 3 Monaten das Produkt A+ wollen. Gleicher Kampf: Sie müssen einen Reminder einstellen, sonst gehen Sie am Ziel vorbei.
Warum Marketing automation?
All das können Sie mit einer Marketing-Automation-Kampagne automatisieren. Kein Kunde wird vergessen. Sie können (vgl. das Beispiel oben) mit einem ersten E-Mail-Marketing starten, das informiert, dann eine zweite E-Mail, die zum Kauf mit einem spezifischen und zeitlich begrenzten Angebot auffordert. Abschließend schließen Sie die Serie mit einer „menschlichen“ E-Mail Ihres Vertriebs an, um einen Termin zu vereinbaren.
Warum das CRM verknüpfen?
Denn sobald die Kampagne in Ihrer Marketing-Automation-Software erstellt und mit Ihrem CRM verknüpft ist, qualifizieren sich alle Ihre Kunden automatisch zur richtigen Zeit in der richtigen Kampagne – basierend auf den im CRM gespeicherten Geschäftsdaten!
2. Die schlecht platzierte Vertriebsnachfassaktion
In einer Inbound-Marketing-Strategie, die mit reichhaltigen Inhalten und Downloads auf Ihrer Website kombiniert ist, ist es sehr sinnvoll, Ihre neuen Kontakte regelmäßig nach dem Absenden ihres ersten Formulars erneut zu kontaktieren. Das dauert und ist schwierig zu verfolgen!
Warum Marketing automation?
Denn mit einem Marketing-Automation-Autorückantwort-Formular und einer dauerhaften (perpetuellen) Kampagne stellen Sie sicher, dass alle neuen Interessenten erneut kontaktiert werden!
Warum das CRM verknüpfen?
Auf Anhieb ist das sehr einfach und offensichtlich.
Wenn Ihr Interessent auf Ihre erste E-Mail zur Kontaktaufnahme geantwortet hat oder—schlimmer noch—wenn er nach seinem Download in Kontakt mit Ihnen getreten ist, stellen Sie sicher, dass Sie ihn nicht auf unangemessene Weise erneut kontaktieren!
Nichts ist schlimmer, als eine Rückmeldung zu erhalten, obwohl ich gerade erst den Vertrieb am Telefon hatte! Wenn Ihr CRM nicht verknüpft ist, wird die Information nicht wie von selbst in Ihre Marketing-Automation-Kampagne zurückgespült…
1. Der Rabatt nach dem Kauf
Das ist der Best-of-Fail!!! Das Schlimmste, was passieren kann.
Sie machen regelmäßig Aktionen, Sie kontaktieren Ihre abgebrochenen Warenkörbe erneut mit einem Rabatt für Ihren E-Commerce—das ist sehr gut, um Ihren Vertrieb und Ihre Conversion-Rate zu steigern.
Warum das CRM verknüpfen?
Um alle Kunden, die Ihre Produkte zum Vollpreis gekauft haben, von Ihren Promotion-, Rabatt- und Nachfasskampagnen auszuschließen!
Was könnte schlimmer sein, als eine 20%-Rabattierung für ein Produkt zu erhalten, das ich vor 2 Tagen schon zum Vollpreis gekauft habe?!
Wenn die Daten nicht von Ihrem CRM in das Marketing-Tool zurückfließen… dann machen Sie sich darauf gefasst, viele Ihrer Kunden entschädigen zu müssen…
Warum sollten Sie Ihr CRM mit Ihrem Marketing-Automation-Tool synchronisieren?
Ja, auch wenn das Kosten verursacht, auch wenn dafür eine individuelle Entwicklung nötig ist und auch wenn dadurch das Projekt zur Einführung der Marketing-Automation-Software in Ihrem Unternehmen etwas langsamer wird: Die bidirektionale Verbindung mit Ihrem CRM ist ein „Must-have“, wenn Sie nicht in eine peinliche Lage geraten wollen.
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Erfahren Sie, welche CRMs mit Automation synchronisiert sind, auf der Seite Funktionen.
