Wir arbeiten und leben zweifellos in einer Engagement-Wirtschaft, und Vermarkter wissen das: 82% von ihnen machen das Kundenerlebnis zur Priorität – ob online oder offline. Wir wissen, dass wir uns tatsächlich mit unseren Verbrauchern engagieren müssen, um weiterhin Umsatz zu generieren.
Aber das ist nicht einfach. Unsere Welt ist überflutet von viel zu großen Mengen an Inhalten, bewährten Vorgehensweisen und Technologien – alles mit dem Ziel, das Maß an Personalisierung für unser Publikum zu erhöhen.
Die erste Barriere für das Kundenengagement
Die erste Herausforderung, der Vermarkter in Bezug auf das Kundenengagement gegenüberstehen, sind Tools und Technologie.
Sie fragen sich sicherlich, wie das möglich ist. Es gibt so viele verschiedene Marketing-Tools: Es reicht, sich die Liste von Binker anzusehen, die mehr als 7000 Technologien enthält.
Doch welche Marketingtechnologien verhindern die Entwicklung von Kundenbeziehungen? Vermarkter müssen mit der Frustration über das Fehlen notwendiger oder wirksamer Tools, mit zu komplexen Technologien und mit fehlenden Integrationen umgehen.
Wenn man diese Informationen im Hinterkopf hat, liegt es auf der Hand, dass es so viele Konferenzen und Tech-Messen gibt. Wir haben diese Konferenzen, weil es zu kompliziert ist, zu wissen, welche Technologien miteinander verbunden werden können. Tatsächlich glauben nur 8% der Vermarkter, dass sich ihre Tools problemlos an andere anpassen. Das macht unsere Aufgaben noch schwieriger, obwohl es eigentlich unsere Arbeit erleichtern sollte.
Die drei wichtigsten Eigenschaften, die Sie benötigen, um einen Technologiestapel zu erstellen, mit dem Sie ein effektives Kundenerlebnis aufbauen können, sind:
- Relevanz
- Automatisierung
- Reporting
1. Relevanz
Der Hauptgrund, warum die Kunden nicht mit Marken interagieren, ist, dass diese zu viel unpassenden Inhalt senden. B2B- und B2C-Käufer erwarten, dass Marken mindestens die Interaktionen per E-Mail, Website und Telefon integrieren. Sie erwarten E-Mails, die das Gespräch widerspiegeln, das sie mit einem Verkäufer in der vergangenen Woche geführt haben.
Das bedeutet, dass eine effektive Plattform für Kundenengagement Interaktionen integrieren muss, um jedem Käufer oder Kunden jedes Mal personalisierten und relevanten Inhalt bereitzustellen.
2. Automatisierung
Eine effektive Plattform für Kundenengagement muss automatisiert sein. Es gibt keine Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, wenn Sie manuell für jeden Kunden relevanten und personalisierten Inhalt bereitstellen. Mindestens die drei wichtigsten Taktiken, die Marketingfachleute benötigen, sind E-Mail-Marketing, Mobile Marketing und integrierte Social Media.
Die Automatisierung all dieser Bemühungen bedeutet, dass jeder Nutzer auf allen jeweils wichtigsten Kanälen einen personalisierten Inhalt und ein einheitliches Markenerlebnis erhält. Die richtige Technologie sorgt dafür, dass nichts vergessen oder vernachlässigt wird – und Vermarkter können ihre Zeit damit verbringen, Strategien und Kampagnen zu planen, statt routinemäßige Content- oder Analyseaufgaben abzuhaken.
3. Reporting
Analysen und Reports sind für moderne Marketingfachleute zunehmend entscheidend – insbesondere in Bezug auf den ROI. Und die spezifischen Herausforderungen von Vermarktern bei der Messung der Kapitalrendite umfassen die Umwandlung von Daten in Aktionen, den Nachweis des Werts und die Definition von Kennzahlen, die mit Einnahmen verbunden sind.
Hier kommt der Vorteil einer einzigen Plattform gegenüber dem am stärksten integrierten MarTech-Stack wirklich zum Tragen. Indem Sie die Kennzahlen, die Sie benötigen, um aussagekräftige und verwertbare Reports zu erstellen, ganz einfach extrahieren, brauchen Sie eine Anwendung, die in der Lage ist, auf die Zahlen jeder Kampagne zuzugreifen, sie zu verstehen, sie zu vereinen und Reports darüber zu generieren. Das manuelle Zusammenführen von Kennzahlen aus verschiedenen Anwendungen, die unterschiedliche Kampagnen messen, ist das Gegenteil von einfach und effizient.
Vermarkter werden zunehmend dazu aufgefordert, nachzuweisen, dass ihre Aktivitäten sich auf die Einnahmen auswirken – und Ihre Technologie sollte in der Lage sein, alle Kennzahlen in ein transparentes Reporting-Erlebnis zu kombinieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie das/die richtige(n) Tool(s) haben.
Ganz gleich, ob Sie gerade erst damit beginnen, in Marketing-Technologie zu investieren, ob Sie daran denken, Tools zu Ihrem Stack hinzuzufügen, oder ob Sie von der Frustration über zu viele ineffiziente Tools überwältigt sind – lindern (oder vermeiden) Sie den Schmerz, indem Sie sicherstellen, dass Sie das richtige Tool suchen.
(Weil es wirklich coole und brillante Dinge gibt, die aufregender sind als nützlich.) Es ist leicht, sich mitreißen zu lassen.
Eine einheitliche Plattform für Kundenengagement, die Ihre E-Mail-Kommunikation, Ihren Social Content, Ihren Content usw. abdecken kann, ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Programme zusammen funktionieren. Aber es ist möglich, einen Stack aus kleineren Tools aufzubauen, der zusammen funktioniert.
Stellen Sie einfach sicher, dass Sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren, personalisierten / relevanten Inhalt für jedes Mitglied Ihrer Zielgruppe bereitstellen und vollständig integrierte Analyse-Reports direkt aus dem Technologiestapel Ihrer Wahl anfordern.
