Wir haben zuvor gesehen, dass die kollaborativen oder branchenbezogenen Plattformen Eureos Unternehmen dabei helfen, im Internet präsenter und sichtbarer zu werden.
Schauen wir uns nun an, wie diese Plattformen sich auch hervorragend dafür eignen, eine Wissensdatenbank für ein bestimmtes Fachgebiet oder ein konkretes Problem aufzubauen.
Ob Sie nun ein Moderator in einem Zoll-Club oder in einem Unternehmenscluster im Bereich Solar sind: Ihre Aufgabe besteht zwar darin, Ihre Unternehmen aufzuwerten, aber auch darin, ihnen eine aktuelle und qualitativ hochwertige Information zur Verfügung zu stellen.
Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten:
1. Den Unternehmen eine Dokumentationsbasis zur Verfügung stellen.
2. Auf die unmittelbaren und praktischen Anliegen Ihrer Mitglieder eingehen und eine Wissensdatenbank aufbauen, indem Sie die Eureos-Foren und -FAQ nutzen.
Dokumentationsbasis
Eine Dokumentationsbasis ist eine Sammlung von Dokumenten, unabhängig von ihrem Format, die den Internetnutzern bereitgestellt wird, die nach Informationen suchen. Eine solche Basis enthält in der Regel Grundlagen-Dokumente, wie zum Beispiel den Arbeitsgesetzbuch für Juristen im Bereich Human Resources.
Die Eureos-Plattformen geben auf dieses Bedürfnis eine Antwort, indem sie anbieten:
– ein differenziertes Rechtemanagement, das es ermöglicht, für jedes Dokument oder jedes Verzeichnis festzulegen, welche Person, welches Unternehmen oder welche Unternehmensgruppe ein Leserecht oder ein Recht zur Änderung hat.
– eine Kategorisierung der Dokumente, die ein strukturiertes und automatisiertes Archivieren ermöglicht sowie eine integrierte Suchmaschine, mit der Mitglieder und Internetnutzer das Dokument, das sie brauchen, leicht finden können. Bei öffentlichen Dokumenten ermöglicht die Kategorisierung eine sehr gute Indexierung in den wichtigsten Suchmaschinen wie Google.
Forum und Wissensdatenbank
Wenn die Dokumentationsbasis auch eine gute Grundlage ist, um qualitativ hochwertige Informationen bereitzustellen, so reicht sie dennoch nicht aus. Denn viele Unternehmen sind im Alltag mit praktischen Problemen konfrontiert, die allein die Theorie nicht zu lösen vermag. Außerdem haben sie häufig einen unmittelbaren Bedarf an Antworten.
Um dieser Erwartung gerecht zu werden, stellt Eureos Ihnen auf Ihrer kollaborativen Plattform ein Forum sowie branchenbezogene FAQ zur Verfügung.
Das Forum, das entweder nur für Mitglieder zugänglich sein oder auch für die Öffentlichkeit offen sein kann, ermöglicht es den Unternehmen, sich untereinander über die Probleme auszutauschen, auf die sie stoßen. Die Erfahrung zeigt: Die Mehrzahl der Situationen, denen ein Unternehmen begegnet, wurde bereits von mindestens einem anderen Unternehmen erlebt. Den Mitgliedern den Austausch zu diesen Themen zu ermöglichen, ist daher ein wirksamer Weg, um Probleme zu lösen.
Für die häufigsten Fragen ermöglicht ein Modul namens „FAQ“ (auf Französisch „Foire aux questions“, häufig gestellte Fragen) das Zusammenführen der Antworten auf die am häufigsten in den Foren gestellten Fragen.
Das Forum (das die Austauschvorgänge protokolliert) und die FAQ bilden auf lange Sicht eine wertvolle Wissensdatenbank für Ihre Mitglieder.
Sie können Ihre Wissensdatenbank außerdem im Lese-only-Modus online stellen, was Ihnen mit Sicherheit ein ausgezeichnetes Ranking in den Suchmaschinen verschaffen wird.
