Es gibt zahlreiche Marketingstrategien, die Unternehmen zur Verfügung stehen. Letztere haben oft großen Nutzen davon, sich nicht nur auf Online- oder Offline-Kanäle zu beschränken, sondern vielmehr eine Mischung aus beidem zu wählen, um den Markt angemessen abzudecken und sogar Verluste abzufedern, falls einer der gewählten Kanäle nicht den erhofften Erfolg bringt. Also: Wie sieht Multichannel-Marketing aus?
Kurzdefinition
Wenn Sie Multichannel-Marketing nutzen möchten, müssen Sie Ihren Kunden verschiedene Möglichkeiten bieten, Sie zu kontaktieren oder eine Bestellung aufzugeben. Sie verbreiten Ihre Botschaften nicht über einen Kanal, sondern über mehrere Kommunikationskanäle. Multichannel-Marketing ist also eine Mischung aus Online-Maßnahmen wie E-Mail-Marketing oderüber soziale Medien und Offline-Maßnahmen wie gedruckte Werbung oder Werbespots im Fernsehen.
Einige Anwendungen des Multichannel-Marketings
Multichannel-Marketing eröffnet Ihnen viele Möglichkeiten. Sie können beispielsweise mit QR-Codes arbeiten, Kampagnen in sozialen Netzwerken starten oder das Angebot Ihres Online-Shops an das Ihres Ladengeschäfts anpassen.
- Lassen Sie Aufkleber drucken, in die Sie einen QR-Code integrieren, der zu Ihrem Online-Shop oder Ihrer Website weiterleitet. So können Sie originelle Kampagnen umsetzen wie eine Schatzsuche, bei der die Interessierten Hinweise erhalten, indem sie in einem bestimmten Gebiet verteilte Codes scannen. Oder die Codes verweisen direkt auf ein Produkt, das der Kunde kaufen kann. Oder Sie platzieren einen QR-Code auf einem personalisierten Brief, der jeden Empfänger auf eine individuelle Landingpage führt.
Tipp : Sie sollten Ihre Website oder Ihren Online-Shop für Smartphones optimieren. Kunden könnten die Seite schnell wieder verlassen, wenn sie sich nicht leicht zurechtfinden.
- Vergessen Sie außerdem nicht das Potenzial von Kampagnen in sozialen Medien. Auf visuellen Kanälen wie Instagram können Sie eine ganze Produktpalette inszenieren und so Kunden auf Ihre Website ziehen.
- Händler können ihre Vertriebskanäle kombinieren: Wenn Sie ein stationäres Geschäft und einen Online-Shop haben, können Sie Rabatte auf beiden Kanälen anbieten. Viele Kunden schätzen auch die Möglichkeit, online bestellte Artikel im Geschäft abzuholen oder dort zurückzugeben. Außerdem können Sie im Online-Shop angeben, in welchem Geschäft ein Artikel verfügbar ist. Das bedeutet zwar zusätzlichen Aufwand, der sich aber lohnen kann, weil es dem Kunden ermöglicht, bequem einzukaufen.
Zusammenfassung: Multichannel-Marketing bietet viele Vorteile
Das digitale Zeitalter eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten im Vertrieb, aber achten Sie darauf, die klassischen Kanäle nicht zu vernachlässigen. Es ist oft sinnvoll, beides zu kombinieren, weil sich daraus Vorteile ergeben:
- Sie decken den Markt ab und erreichen bestimmte Kundengruppen
- Sie sprechen ein breites Spektrum an Kunden an – ob Kunden, die online kaufen, oder solche, die lieber in Geschäfte gehen – und erhöhen so Ihre Chancen, Gewinne zu erzielen.
- Sie senken Ihre Marketingausgaben, wenn Sie dieselbe Kampagne über mehrere Kanäle hinweg einsetzen.
- Das Risiko einer Kampagne wird auf mehrere Kanäle verteilt. Wenn die Kampagne auf einem Kanal nicht funktioniert, ist es Ihnen wahrscheinlich möglich, die Verluste durch die Gewinne aus anderen Kanälen auszugleichen.
Von Frank Scheider
Nach seinem Abschluss im Studiengang Betriebswirtschaft hat sich Frank Schneider auf die Kosten- und Personalverwaltung sowie auf Marketing als unabhängiger Berater spezialisiert. Außerdem schreibt er Artikel zur Unternehmensgründung in deutschen Online-Medien.
