Am 13. Juni 2023 versammelte die Veranstaltung IMF 2023 (Inbound Marketing France) anlässlich ihrer sechsten Ausgabe Experten aus dem Digitalmarketing, um über die Herausforderungen und Chancen im Zusammenhang mit der Entwicklung der digitalen Werbung, des Kundenerlebnisses und der Integration von KI in die Strategien zu diskutieren CRM. Stéphane Couleaud, CEO von Webmecanik, teilte außerdem die Bühne mit Olivia Luneau, Marketingverantwortliche bei SFR Business, und stellte die fünf Säulen des Marketing Automation vor, wenn man ein Großunternehmen ist. Hier ist, was wir aus dieser farbenfrohen Ausgabe mitgenommen haben.
Bald das Ende der digitalen Werbung?
Erlebnisse für Kunden schaffen, die im Gedächtnis bleiben
Marketing Automation für Großunternehmen: die 5 Erfolgssäulen
Bald das Ende der digitalen Werbung?
Konferenz: Das Ende von Third-Party-Cookies: Wie sieht die Zukunft der digitalen Werbung aus?
Referent:in: Mykim Chikli – Weborama
Kurz bevor das Mittagessen begann, nahmen wir an einem Workshop teil, der von PPC geleitet wurde, dem Moderator und Podcaster, der für seine Expertise im Digitalbereich bekannt ist, sowie an Mykim Chikli, Direktorin für Operations bei Weborama, die uns ihre internationale Erfahrung in der digitalen Industrie mitgeteilt hat. Diese viel erwartete Konferenz beleuchtete die Auswirkungen des Endes von Third-Party-Cookies auf die Zukunft der digitalen Werbung. Chrome hat nämlich das Aus für Third-Party-Cookies angekündigt und damit Safari und Firefox nachgezogen.
Was zeigt sich aus dieser Diskussion? Wie wichtig es ist, an einem souveräneren Ökosystem zu arbeiten, indem man wirksame französische und europäische Lösungen einsetzt, wie Webmecanik Automation.
Mykim erläutert die großen Entscheidungen, die die Akteure der digitalen Branche treffen sollten, um für alle eine ethische Umgebung zu schaffen. Kurz gesagt:
- Semantisches kontextbezogenes Targeting
- Openweb-Tools
- Gute Platzierung der Clouds, in Frankreich oder in der Europäischen Union
- First-Party-Data sammeln (Informationen, die direkt bei Ihrer Zielgruppe oder Kundschaft erhoben werden)
Auch Ethik und wirtschaftliche Performance wurden angesprochen. Obwohl die Werbereichweite begrenzt ist, ist die Wirksamkeit belegt. Transparenz und Datenkollaboration über „Clean Rooms“ wurden als Möglichkeiten vorgestellt, Ethik und Performance miteinander in Einklang zu bringen. Die Nutzung der auf First-Party-Daten basierenden Graph-ID wurde in diesem Kontext als das „Nonplusultra“ betrachtet. Darüber hinaus begünstigte die DSGVO die digitalen Giganten (GAFA), was zu Nachteilen für kleinere Akteure führte. Daher ist es entscheidend, bereits jetzt Modelle aufzustellen, um die Herkunft der Daten zu bestimmen.
CRM und KI: die neue Chrome-Erweiterung, die in Echtzeit Kontakt- und Unternehmensdaten in Ihrem CRM anreichert und ergänzt
Konferenz: Marketer, B2B-Vertriebsprofis: Sie werden Ihr CRM mit GetQuanty + Kompass + Künstlicher Intelligenz (KI) lieben
Referent:innen: Xavier Paulik (GetQuanty) und Gilles Tyssier (Kompass)
Diese Konferenz ermöglichte es, die kommerzielle Partnerschaft zwischen den beiden Akteuren GetQuanty und Kompass anzukündigen und ihre neue Vision des CRM vorzustellen, wenn diese Lösung in eine künstliche Intelligenz integriert ist.
Die Chancen, die sich durch die Integration von KI in CRM-Strategien (Customer Relationship Management) ergeben: Beispielsweise kann KI dabei helfen, die Analyse von Kundendaten zu verbessern, Angebote zu personalisieren und Marketingprozesse zu automatisieren. Die Kombination fortschrittlicher CRM-Tools und KI-Algorithmen kann wertvolle Insights für ein besseres Verständnis der Bedürfnisse und Verhaltensweisen von Kunden liefern und so effektivere, gezieltere Marketingstrategien ermöglichen. Was ist das Ergebnis dieser Partnerschaft? Die neue Erweiterung Chrome, die Ihre Kontaktdaten und Unternehmensprofile in Ihrem CRM in Echtzeit anreichert und ergänzt.
Wir freuen uns darauf, das zu sehen!
Erlebnisse für Kunden schaffen, die im Gedächtnis bleiben
Konferenz: Der „WoW“-Effekt in Ihrem Kundenreiseverlauf: Erlebnisse schaffen, die in Erinnerung bleiben
Referent: Frédéric Canevet
98% der Webmecanik-Kunden sagen, dass sie mit dem Kundensupport zufrieden sind. In diesem Bestreben möchten wir kontinuierlich die besten Praktiken kennenlernen, um ein einwandfreies Kundenerlebnis zu bieten. Für uns war es daher nur folgerichtig, an dieser Konferenz teilzunehmen, die von Frédéric Canevet abgehalten wurde, Product Manager bei Eloquant.com.
In dieser Konferenz wurden die folgenden vier Punkte behandelt:
- Warum der aktuelle wirtschaftliche Kontext es mehr denn je erfordert, das Kundenerlebnis neu zu denken
- Welche Hebel man einsetzen muss, um einen Kunden ganz einfach „zufrieden“ in einen Fan zu verwandeln
- Die verschiedenen Strategien, um spontane oder geplante WoW-Effekte zu fördern.
- Eine Handvoll konkreter Unternehmensbeispiele, bei denen der WoW-Effekt zu einem differenzierenden Element auf ihrem Markt wurde
Also, wie erhält man den „WoW“-Effekt im Kundenerlebnis? Emotionale Interaktionen und der Überraschungseffekt können eine Schlüsselrolle bei der Kundenbindung und beim Upsell spielen, wie der Sprecher betonte. Der „WoW“-Effekt zeigt sich, wenn die Erwartungen der Kunden durch personalisierte Gesten oder Aktionen übertroffen werden. Die Momente der Wahrheit und die Schlüsselmomente im Kundenreiseverlauf wurden als Gelegenheiten identifiziert, um diesen unvergesslichen Effekt zu erzeugen.
Einige praktische Beispiele, wie ungeplante spontane Gesten, die von Mitarbeitenden umgesetzt werden, personalisierte Versendungen und Gespräche zu spezifischen Themen, können umgesetzt werden, um die Verbindung zu stärken. Zu beachten: Der „WoW“-Effekt hängt von der Unternehmenskultur ab, von der Fähigkeit, einzigartige Momente zu schaffen, und vom Engagement der Mitarbeitenden.
Marketing Automation für Großunternehmen: die 5 Erfolgssäulen
Auch wir hatten die Gelegenheit, an einer Konferenz zu unserem Spezialgebiet teilzunehmen: Marketing Automation.
Webmecanik-Konferenz mit SFR : Marketing Automation für Großunternehmen: die 5 Erfolgssäulen
Referent:innen : Stéphane Couleaud und Olivia Luneau, Marketingverantwortliche bei SFR Business
Im Rahmen dieser Masterclass haben wir die Auswirkungen von Marketing Automation auf die Marketingstrategie von Großunternehmen wie SFR Business besprochen. Von Willkommenskampagnen über die Qualität des Supports der Lösung Webmecanik Automation bis hin zum Management und der Sicherheit der Kundendaten, Design… Entdecken Sie hier die wichtigsten Punkte, die diese Diskussion geprägt haben:
- Die Verwaltung der Datenbasis
- Marketing-Automation-Kampagnen
- Sicherheit und Rechtsfragen
- Support und Begleitung
- Die Kreationen
Und um unseren Artikel zu dieser Konferenz zu entdecken, treffen Sie sich hier
Hier finden Sie die vollständige Masterclass hier.
Kurz gesagt: Diese Ausgabe von Inbound Marketing France 2023 hat uns erneut inspiriert, im Bereich des Digitalmarketings noch weiter zu gehen.?
Hochkarätige Vortragende haben verschiedene Themen untersucht, die uns bewegen. Wir gehen mit neuen Perspektiven zurück, um die Zukunft des Digitalmarketings anzugehen und den Alltag von Vertriebs- und Marketingdirektoren zu optimieren sowie an ihrer Seite zu sein, um ihre Ziele trotz aller Veränderungen zu erreichen, die uns erreichen. Diese Masterclasses haben uns die aktuellen Trends und die Herausforderungen gezeigt, mit denen Unternehmen in einer sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft konfrontiert sind.
