Von den Herausforderungen des Targetings bis zu den Automatisierungsszenarien – einschließlich der Erstellung der Inhalte: Olivia Luneau – Verantwortliche für Digital Marketing bei SFR Business – hat uns ihre Erfahrung in der Masterclass vorgestellt.
Diese Masterclass fand im Rahmen der 6. Ausgabe von Inbound Marketing France in Rennes statt.
Olivia, können Sie uns die wichtigsten Aufgaben des Marketing Digital bei SFR Business beschreiben?
SFR Business, die Unternehmensmarke von SFR, bietet Telekommunikationsangebote und Dienstleistungen für alle Unternehmen von der TPE bis zur multinationalen und administrative Einrichtungen.
In der Abteilung Digital Marketing ist unsere Aufgabe zweifach: neue Business-Möglichkeiten zu generieren, aber auch unsere Kunden im Rahmen ihres Vertrags zu informieren.
Wir haben eine Basis von über 800.000 Geschäftskontakten, die wir fortlaufend qualifizieren.
Im Jahr 2022 wurden mehr als 500 Marketing-Kampagnen umgesetzt – dank eines Teams, das von Anfang bis Ende die Erstellung der Inhalte bis hin zur Parametrisierung der Szenarien übernimmt: inklusive Targeting und bis zur Analyse der Ergebnisse.
Sie verfügen über eine umfangreiche Datenbank – wie verwalten Sie sie?
Zunächst ist es eine 100% SFR Business-Datenbank. Da es im B2B etwa ein Viertel einer Datenbank ist, das sich jedes Jahr als veraltet erweist, ist die Aktualisierung der Daten unerlässlich. Zusätzlich schreibt die RGPD-Politik uns vor, eine Rückverfolgbarkeit dieser Datenbank sowie eine strenge Verwaltung der Abmeldungen sicherzustellen.
Wir bearbeiten unsere Kontaktbasis nach 3 Achsen: die Qualifizierung, die Akquise und die Personalisierung.
Unsere Datenbank wird automatisch qualifiziert: Eine API, die auf unserem Dataware basiert, ermöglicht es uns, dank des SIREN die offiziellen Unternehmensdaten anzureichern, dort einen Status „ Interessent “ oder „ Kunde » für SFR Business zuzuordnen sowie die abonnierten Angebote zu verknüpfen, um sie targeten zu können.
Darüber hinaus erlaubt das Marketing-Automation-Tool Webmecanik, in Echtzeit zu erkennen, ob die Kontakte dieser Basis die Seiten unserer Website besucht haben, und somit Vorlieben für bestimmte Angebotsarten zu definieren – oder sogar neue Projekte innerhalb der Unternehmen zu identifizieren. Die Webmecanik-Lösung erfasst alle Informationen und aktualisiert die Segmente und das Scoring jedes Kontakts rund um die Uhr (24/7).
Wir verfügen über eine Datenbank mit demografischen Daten, den Unternehmensdaten und Verhaltensdaten, die es uns ermöglichen, sehr präzise Targetings umzusetzen.
Dieses Tool ermöglicht außerdem die Akquise neuer Kontakte über Anmelde-Kampagnen für einen Newsletter oder das Herunterladen eines eBooks – dank der Erstellung von Landingpages, die ein Anfrageformular integrieren. Diese Formulare können schrittweise sein: Es werden nur die nützlichen oder fehlenden Informationen abgefragt, um den Link zum gewünschten Content zu erhalten.
Schließlich berücksichtigt die Personalisierung unserer Kampagnen natürlich die Segmente und das zu jedem Kontakt gehörende Scoring, um die Marketing-Szenarien und ihre Inhalte zu personalisieren. Aber das ist nicht alles. Dank einer integrierten Vertriebsbasis können wir ein E-Mail-Versandstück signiert durch den Account-Manager senden.
Welche „ Geheimnisse der Herstellung “ können Sie von Ihren Marketingkampagnen mit Webmecanik Automation ?
Wir konfigurieren zwei Arten von Kampagnen : Die wöchentlichen Aussendungen im Zusammenhang mit unserer aktuellen Lage oder unseren Angeboten. Sie werden personalisiert und entsprechend den Segmenten versendet, die in der Marketing Automation den Kontakten zugewiesen wurden – sowie auf Basis der Informationen, die wir in unserem CRM zu den von Kunden abonnierten Angeboten haben. Diese regelmäßigen Termine mit unseren Kunden und Interessenten werden im Voraus für das Jahr geplant.
Diese Roadmap wird ergänzt durch automatisierte Kampagnen basierend auf dem Verhalten von Benutzern. Es handelt sich dabei um „ Triggers “, also Marketing-Szenarien, die automatisch unter bestimmten Bedingungen ausgelöst werden. Zum Beispiel haben wir Nurturing-Kampagnen, die dank einer Reihe von 5 E-Mailings, die in wöchentlichem Rhythmus versendet werden, Einblicke in übergeordnete Themen geben – wie beispielsweise die Zusammenarbeit in Projekten oder Cybersicherheit – und schließlich mit einem Vorschlag für eine Kontaktaufnahme mit einem Account-Manager enden. Außerdem haben wir spezifische Kampagnen, die nach der Erreichbarkeit mit Glasfaser für Unternehmen basierend auf ihrem Standort ausgerichtet sind.
Die Methodik von Webmecanik, um Kampagnen zu erstellen, ist äußerst einfach und im Alltag sehr praktikabel. Finden Sie unsere Methodik hier
Wie stellen Sie die Einhaltung der Gesetze für die Verarbeitung personenbezogener Daten sicher?
Zunächst stellen wir durch die Nutzung von Webmecanik Automation sicher, dass wir die Dienste eines französischen Unternehmens in Anspruch nehmen, das unsere Daten in Frankreich hostet. So sind unsere Kunden und Interessenten, die sich in unserer Datenbank befinden, vor extraterritorialen Gesetzen geschützt, die sie rechtlich durch die Anwendung ausländischer Gesetze beeinträchtigen könnten – sowie wirtschaftlich durch die Weitergabe vertraulicher Informationen.
Außerdem verfügt Webmecanik über eine Sicherheitsrichtlinie, die den Standards der Altice Group entspricht.
Schließlich teilen uns unsere Customer Success Manager bei Webmecanik sowie über Webmecanik Academy online zugängliche Schulungen die bewährten Verfahren zur Umsetzung der Einwilligung (Opt-in) oder zur Aktualisierung unseres Benutzer-Premium-Centers für Nutzerpräferenzen mit.
Erzählen Sie uns von Ihrer Beziehung zu Webmecanik: Was erwartet ein Großunternehmen wie SFR Business von seinem Software-Anbieter?
Die persönliche Nähe sowie alle von Webmecanik bereitgestellten Support-Tools gehörten eindeutig zu unserer Entscheidung, als wir die Lösung für Marketing Automation wechseln wollten.
Wir schätzen den integrierten Support in der Lösung „Webmecanik Academy“, der es ermöglicht, in der Situation direkt auf eine Basis aus technischen und funktionalen Lösungsvorschlägen zuzugreifen. Ebenso wie die Möglichkeit, ein Ticket für ein Problem zu eröffnen, bei dem wir stecken bleiben.
Außerdem machen wir alle 15 Tage einen festen Austausch mit Delphine, unserer dedizierten Customer Success Manager. Dabei nutzen wir die Gelegenheit, unsere Arbeitsweisen weiterzuentwickeln, um die Performance unserer Kampagnen zu verbessern. Delphine teilt ihre Erfahrung mit und informiert uns außerdem über die neuesten technischen Weiterentwicklungen der Lösung. Diese Vertrauensbeziehung ist entscheidend.
All diese Leistungen machen Webmecanik zu einem unverzichtbaren Partner für unser Team im Digital Marketing – und zu einer Lösung, an der unsere Teams in Vertrauen arbeiten können.
Welche Funktionen von Webmecanik Automation schätzen Sie im Alltag am meisten?
Ganz klar der „eMail-Builder“, der es ermöglicht, die im HTML-Format erstellten Inhalte zu erstellen – er ist sehr intuitiv mit sehr praktischen „ Drag & Drop “-Funktionen.
Der „eMail-Builder“ ermöglicht es uns, die Kreationen insbesondere mit den im CRM-Feldern vorhandenen Daten zu personalisieren. Wir starten entweder von im Voraus erstellten Vorlagen für wiederkehrende Kampagnen – mit einer grafischen Konsistenz, die von jedem Teammitglied genutzt werden kann – oder von individuell angepassten Ad-hoc-Erstellungen.
Wir arbeiten außerdem an originellen HTML-Kreationen, die von Grafikdesignern erstellt und anschließend direkt in das Tool importiert werden. Die Landingpages sind genauso leicht zu erstellen und zu personalisieren mit integrierten Formularen.
Welchen Tipp würden Sie einem Verantwortlichen für Digital Marketing in einem Großunternehmen geben?
Die 5 Erfolgsprinzipien für die Einführung einer Marketing-Automation-Lösung, die wir gerade beschrieben haben, haben alle die gleiche Bedeutung:
- Eine strenge Verwaltung der Datenbank.
- Die Erstellung automatisierter und personalisierter Kampagnen, die dem Team Zeit sparen und unseren Aussendungen einen Mehrwert bringen.
- Die Gewährleistung der rechtlichen Konformität und der Sicherheit der Daten für eine langfristige Vertrauensbeziehung zu unseren Kunden.
- Eine individuelle und persönliche Begleitung durch den Software-Hersteller. Nicht nur während des Verkaufs, sondern über die gesamte Nutzungsdauer hinweg.
- Ein intuitives, leicht zu handhabendes Tool mit angenehmem Design.
Entdecken Sie die gesamte Masterclass
Es wird Ihnen ein Formular angeboten, um das gesamte Video anzusehen. Falls das Video nicht angezeigt wird, versuchen Sie bitte, die Cookies zu akzeptieren
