Mit der Explosion der Nutzung von sozialen Netzwerken, mussten sich die digitalen Marketingstrategien anpassen. Deshalb ist die Social-Media-Listening-Strategie entstanden. Diese Strategie ermöglicht es, das zu hören, was über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen usw. gesagt wird. Sie hilft Ihnen dabei, Ihre E-Reputation, Ihr Markenimage, Trends usw. zu überwachen. Um das gut umzusetzen, ist es möglich, bestimmte Tools zu verwenden (versprochen, ich gebe Ihnen ein paar weiter unten ?).
Umsetzung der Social-Media-Listening-Strategie
Tools für Social Media Listening
Vorteile von Social Media Listening
Unterschied zwischen Social Media Monitoring
Umsetzung der Social-Media-Listening-Strategie
Bevor Sie Ihre Social-Listening-Kampagne starten, ist es entscheidend, dass Sie Ihre Ziele klar definieren. Das heißt: Was möchten Sie mit dieser Strategie erreichen? Geht es darum, meine E-Reputation zu verbessern? Um die Wirksamkeit meiner Produkte? Services? Darüber müssen Sie sich unbedingt Gedanken machen!
Sobald Sie Ihre Strategie festgelegt haben, geht es jetzt in die Phase Datenerhebung. Sie werden Ihre Social-Media-Kanäle überwachen, aber nicht nur! Achten Sie darauf, auch die Google-Bewertungen, Vergleichswebsites und sogar Ihren Blog zu berücksichtigen. Alle Elemente, die mit Ihrer digitalen Strategie zu tun haben, sollten in Betracht gezogen werden. Verfolgen Sie Hashtags, Erwähnungen, was zu Produkten und Dienstleistungen gesagt wird, die denen Ihres ähneln, und sogar Ihre Wettbewerber.
Nachdem Sie das alles durchgeführt haben, müssen Siediese Daten analysieren, um die wichtigsten Informationen herauszuarbeiten, die Ihnen helfen, Ihre strategischen Überlegungen weiter zu präzisieren.
Nach Ihrer Reflexion und Entscheidung ist es unerlässlich, Maßnahmen umzusetzen, die darauf abzielen, Ihren Marketingansatz zu verbessern.
Und schließlich werden Sie, nachdem Sie alle diese Schritte umgesetzt haben, weiterhin Ihreeingesetzten Maßnahmen verfolgen, um ihre Wirksamkeit zu bewerten.
Diese gesamte Strategie kann mit Hilfe von speziell dafür vorgesehenen Tools umgesetzt werden. ?
Tools für Social Media Listening
Hier ist eine Liste von Tools für Social Media Listening. Sie können je nach Ihren Bedürfnissen die Plattform auswählen, die am besten zu Ihnen passt, um Ihre Strategie umzusetzen.
Digimind
Brandmentions
Brandwatch
Hootsuite
Vorteile von Social Media Listening
Optimierung der Content-Strategie
Sie können Social Media Listening nutzen, um Ihre Content-Strategien zu optimieren. Wie es Netflix gelungen ist. Dank der wiederkehrenden Hinweise, die die Internetnutzer gaben, darauf, wann bestimmte Programme auf ihrer Plattform erscheinen würden. Deshalb haben sie beschlossen, monatlich ein Programm zu veröffentlichen, das alle Inhalte enthält, die auf ihre Plattform kommen.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Um seinen Nutzern nahe zu sein, hat Spotify eigens ein Konto auf X erstellt (Rip Twitter?) @SpotifyCares. Dieses Konto hat den Zweck, stets auf die Bedürfnisse und Fragen der Internetnutzer einzugehen. Es nutzt dieses Konto außerdem, um Tipps zu geben und ihre zukünftigen Funktionen anzukündigen.
Auch im Bereich Kundenzufriedenheit kann es passieren, dass Sie mit einem technischen Vorfall konfrontiert werden, um negative Auswirkungen zu vermeiden. Wie hier zum Beispiel: Die Website von Decathlon hatte ein technisches Problem. Die Internetnutzer begannen, ihren Unmut zu äußern. Deshalb hat Decathlon direkt die Entscheidung getroffen, darüber zu kommunizieren, um jede Art von Kontroverse zu entschärfen.
Produktentwicklung und Innovation
Social Listening ist relevant für die Entwicklung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Hier zum Beispiel beschwerten sich Verbraucher der Chips-Marke Lay’s darüber, keine neuen Geschmacksrichtungen zu bekommen. Lay’s hat daher beschlossen, eine Kampagne „Do Us a Flavor“ zu starten. Das Prinzip war einfach: Die Internetnutzer mussten für einen neuen Geschmack abstimmen. Der Gewinner-Geschmack wurde produziert und verkauft!
Was die Innovation betrifft, war Social Media Listening bei Sony besonders relevant. Ihre Spieler beschwerten sich in den sozialen Netzwerken über die Überhitzung der PlayStation-4-Konsole. Sony hat diese Rückmeldungen daher berücksichtigt, um die Belüftung und das Kühlsystem in ihrem neuesten Modell, der PlayStation 5, zu verbessern und die Konsole besser zu belüften.
Umgang mit negativen Auswirkungen
Ein weiterer Fall, der zeigt, wie wichtig es ist, sich immer auf Kontroversen einzustellen: Buitoni. Vor einigen Jahren hatte das Unternehmen die Rückrufaktion für eines ihrer Produkte schlecht gehandhabt (Tiefkühlpizza). Das Markenimage wurde stark beeinträchtigt, und die Krise hatte sogar Auswirkungen auf den gesamten Bereich der Tiefkühlpizzen. Wie ich Ihnen ein Stück weiter oben erklärt habe, ist es wichtig, Ihren Markt und Ihre Wettbewerber zu beobachten, um nicht von ihren Fehlern betroffen zu werden.
Unterschied zwischen Social Media Monitoring
Der Unterschied zwischen Social Media Monitoring und Social Media Listening konzentriert sich hauptsächlich auf deren Vorgehen. Das Social Monitoring besteht vor allem darin, die Erwähnungen in Bezug auf das eigene Unternehmen zu verfolgen und darauf zu reagieren. Dieser Ansatz ist wesentlich reaktionsschneller: Sie interagieren direkt mit Ihrer Community. Im Gegensatz dazu umfasst Social Listening eine breitere und tiefere Analyse. Durch die Umsetzung von Social Listening zielen Sie darauf ab, Trends zu verstehen und die Empfindungen zu erfassen, die die Verbraucher haben.
Social Listening ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe zu erfassen, ihr Positionierung anzupassen und zukünftige Veröffentlichungen (Produkte, Funktionen usw.) vorherzusehen.
Fazit
Social Media Listening vereinfacht die Verwaltung von Erwähnungen und Kommentaren, um Trends und das Verhalten von Verbrauchern in sozialen Netzwerken besser zu analysieren. Mit Tools wie den oben genannten können Sie nicht nur Ihr Markenimage überwachen, sondern auch die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorausdenken. Sie haben die Möglichkeit, kontinuierlich zu innovieren und Ihre Content-Strategien zu optimieren. Wenn Social Media Listening richtig umgesetzt ist, ist es ein echter Hebel für Wachstum und Kundenbindung.
