Mobile Anwendungen: ein Schlüssel, um Wirksamkeit und Engagement zu steigern
Umsetzung einer Mobile-Marketing-Automation-Strategie
Beispiel für ein Szenario der Mobile-Marketing-Automation
Mobile Marketing in Zahlen
Mobil ist viel mehr als nur ein Tool: In den letzten 10 Jahren ist es zum Zentrum des Austauschs zwischen Unternehmen und ihren Kunden geworden. Da Verbraucher stets vernetzt sind, müssen Unternehmen im Tempo mitgehen! 85 % der Menschen nutzen Angebote über ihr Telefon (Quelle: Datareportal) und verbringen dort im Durchschnitt 5 Stunden pro Tag. ⏰ Um diese Nähe zu nutzen, ist die Automatisierung ein echter Vorteil. Sie hilft, schnell und passgenau auf Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden zu reagieren. Gleichzeitig vereinfacht sie die Schritte im Conversion-Prozess. Um die Kundenbeziehung im Mobile-Bereich gut zu managen, ist es entscheidend, Tools zu verwenden, die die Bedürfnisse der Kunden mit den Lösungen verbinden, die Unternehmen anbieten.
Herausforderungen der Marketing-Automation
Zeitgewinn ⏲️
Die Automatisierung ist ein echter Zeitgewinn für Unternehmen: Sie ermöglicht eine personalisierte Customer Experience. Mithilfe von Marketing-Automation-Tools werden repetitive Aufgaben automatisiert. Das schafft Zeit für Sie, sich auf technischere Aufgaben zu konzentrieren. Das Ziel? Den Vertriebsprozess vereinfachen und optimieren, indem alles automatisiert wird, was sich automatisieren lässt.
Alle Leads verarbeiten?
Alle Leads zu managen, kann zunächst wie eine komplizierte Aufgabe wirken. Doch dank guter Segmentierung lässt sich das schnell vereinfachen. Indem Sie Leads nach ihren Interessen, ihrem Verhalten und ihren persönlichen Details einordnen, können Sie ihnen personalisierte Nachrichten senden. So vermitteln Sie ihnen, dass Sie ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.
Für die Lead-Generierung können Sie mithilfe von Marketing-Automation-Tools schnell kalte Leads identifizieren (auch als MQLs bezeichnet) und jene, die bereit sind, sich zu engagieren (die SQLs). Diese Unterscheidung ist besonders sinnvoll, weil sie es Ihnen ermöglicht, Ihr Follow-up passgenau zu personalisieren. Jeder Lead wird entsprechend seines Interesses behandelt – das hilft Ihnen, Fehler zu vermeiden und eine gute Beziehung aufrechtzuerhalten.
Bessere Personalisierung?
Kampagnen, die umgesetzt werden können, lassen sich noch stärker personalisieren – vor allem mithilfe von dynamischem Content. Diese Personalisierungstechnik passt automatisch Inhalte einer Nachricht oder einer Webseite anhand verschiedener Kriterien an. Das kann demografisch, verhaltensbezogen oder geografisch sein.
Mobile Anwendungen: ein Schlüssel, um Wirksamkeit und Engagement zu steigern
Mir fehlt hier ein Absatz, der erklärt warum du über Kontaktmanagement / Kommunikation / Werbung sprichst. Ich würde etwas in der Art erwarten wie
„Von den größten Unternehmen übernommen: Mobile Marketing kann sich als enormer Wachstumstreiber erweisen. Marketing-Automation, die für Mobile ausgelegt ist, bringt viele Stärken mit“
Siehst du, was ich meine? ?
Von den größten Unternehmen übernommen: Mobile Marketing kann sich als enormer Wachstumstreiber erweisen. Marketing-Automation, die für Mobile ausgelegt ist, hat viele Stärken. Diese Strategie ermöglicht es, Ihre Kontakte besser kennenzulernen und ihnen gezielt zu folgen. So können Sie Nachrichten zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle (Mobile) senden. Das hilft, diese Interaktionen leichter in Verkäufe zu verwandeln. Mobile Marketing unterstützt zudem dabei, maßgeschneiderte Werbeanzeigen zu verbreiten, die das echte Interesse der Konsumenten wecken.
Das Kontaktmanagement wird optimiert. Hm? Was bedeutet das wirklich? Wenn Sie Ihre Leads segmentieren, können Sie jeden Kontakt effizient verfolgen und vergessenes vermeiden. Wie? Mit automatisierten Kampagnen sind die Chancen schnell sichtbar. Das schafft Zeit für Vertriebsteams – und verbessert dadurch deren Wirksamkeit.
Und wie sieht es in Sachen Kommunikation aus? Ganz einfach: Die Personalisierung der Kommunikationsmittel ist unverzichtbar. Durch die Nutzung von Nutzerdaten lassen sich maßgeschneiderte Kampagnen erstellen, die zu jedem Profil passen. Zielgerichtete E-Mails, angepasst an Alter oder Gewohnheiten, sowie automatische Nachrichten für abgebrochene Warenkörbe oder Treue-Angebote – alles ist darauf ausgelegt, Ihre Kunden zu binden.
Und wie steht es mit der Werbung? Auch sie gewinnt an Kreativität. Wenn man auf interaktive und spielerische Formate setzt – etwa auf Mini-Spiele oder unterhaltsame Erlebnisse – dann fangen Marken die Aufmerksamkeit ein und liefern zugleich Inhalte, die auf den Vorlieben der Nutzer basieren.
Die Automatisierung spielt in all dem eine immer wichtigere Rolle. 2023 nutzen 85 % der französischen Unternehmen Chatbots, insbesondere in Bereichen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen oder Tourismus. Darüber hinaus haben bereits 60 % der Marken Tools zur Automatisierung in ihren Vertrieb, ihr Marketing oder ihren Kundenservice integriert – ein deutlicher Anstieg gegenüber 45 % im Jahr 2020 (Quelle: Mordor Intelligence / McKinsey). Und dieser Trend hält an: Etwa 30 % der Unternehmen planen, sich bis 2025 damit zu befassen.
Dank Mobile Marketing können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen stärken und gleichzeitig ihre Effizienz optimieren. Ein erfolgreiches Duo, das den Erwartungen der Konsumenten entspricht . ?
Umsetzung einer Mobile-Marketing-Automation-Strategie
Besucher auf Ihre Kanäle bringen
Nutzen Sie Kanäle wie SEO, SEA, Inbound Marketing, Social Ads, Mundpropaganda – ohne die Events (Messen, Webinare usw.) zu vergessen.
Kontaktpunkte mit Kunden identifizieren
Physische Kontaktpunkte: Verkaufsstelle, Vertriebsinteraktion, Interaktion mit dem Support, Messen und Konferenzen, externe Events.
Digitale Kontaktpunkte: Besuch der Website, Download von Rich Media (Guide, Checkliste, Whitepaper), E-Mails.
Ihre Personas kennen
Wenn Sie Ihre Personas definieren, können Sie Ihre Interessenten in Ihrer Marketing-Automation-Software segmentieren.
Marketing-Szenarien umsetzen
Nachdem Sie alle vorherigen Schritte durchlaufen haben, sind Sie nun bereit, Marketingkampagnen aufzusetzen. Erstellen Sie für jede Persona ein Szenario – basierend auf:
- Der Fragestellung, auf die Sie reagieren möchten (z. B.: die Zahl der ausgefüllten, aber nicht bezahlten Warenkörbe auf Ihrer E-Commerce-Website reduzieren)
- Der klassische Journey Ihrer Persona
- Den verschiedenen Kontaktpunkten, über die Sie sie erreichen können (etwas weiter oben bereits angesprochen?).
Erstellen Sie die unterschiedlichen Formate (Landingpage, E-Mails, SMS, Pop-in usw.). Entscheiden Sie sich für einfache Szenarien. Starten Sie mit einem Szenario aus ein oder zwei Sequenzen.
Qualifizierung von Interessenten
Sobald jemand zum ersten Mal Ihre Plattform besucht, wird jeder Besucher anhand seiner IP-Adresse verfolgt und wird zum anerkannten Interessenten, sobald er sich registriert oder seine E-Mail-Adresse angibt. Dieser Interessent wird dann in ein bestimmtes Kundensegment aufgenommen und erhält gezielte Inhalte über Ihre Marketing-Automation-Software – basierend auf seinen Interaktionen mit Ihrer Website oder App. Das Lead-Scoring bewertet sein Engagement und vergibt oder entzieht Punkte je nach Aktionen. So können Sie die vielversprechendsten Interessenten identifizieren und priorisieren.
Nurturing umsetzen
Gerade in dieser Phase des Nurturing wird Ihr Interessent sich informieren, sich weiterentwickeln und mehr über Sie lernen. Am Ende dieser Nurturing-Phase wird aus Ihrem Interessenten ein Lead, weil er alle notwendigen Informationen erhalten hat, um in die nächste Stufe zu gehen: Kontaktaufnahme, Terminvereinbarung, Kauf usw…
Leads konvertieren
Insbesondere dank dieser letzten Nurturing-Phase wird der Interessent als „Lead“ qualifiziert. Er ist zu einem Lead geworden – zu einem qualifizierten Vertriebs-kontakt –, weil er sich als sehr interessiert an Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Angebot zeigt. In dieser Phase „Lead“ ist es am spannendsten, mit ihm zu interagieren, um ihn in einen Kunden zu konvertieren.
Beispiel für ein Szenario der Mobile-Marketing-Automation
Nutzung der Marketing-Automation mit Ihren Kunden.
Kontext: Sie sind ein B2B-Unternehmen, das seine inaktiven Kunden reaktivieren möchte. Sie möchten dies mithilfe automatisierter Strategien über eine Mobile-Marketing-Strategie umsetzen.
Einführung der Marketing-Automation-Kampagne.
- Sie haben einen inaktiven Kunden seit 6 Monaten identifiziert. Daher erstellen Sie ein Segment mit allen seinen Kunden, um eine Reaktivierungs- Kampagne zu erstellen und umzusetzen.
- Sie senden also eine Push-Benachrichtigung mit einem speziellen Angebot.
- Wenn der Promo-Code verwendet wird, ist das großartig: Der Kunde gelangt damit in das Segment der aktiven Kunden und kann so von einer neuen Kampagne profitieren.
- Wenn der Kunde den Promo-Code hingegen nicht nutzt, senden Sie ein noch stärker personalisiertes oder attraktiveres Angebot.
- Wenn er es zu diesem Zeitpunkt nutzt, haben Sie Ihre Reaktivierungs-Kampagne erfolgreich gemacht.
- Wenn das Angebot erneut nicht genutzt wird, erstellen und implementieren Sie eine Nurturing-Kampagne.
- Wenn schließlich keine Ihrer Strategien zum Erfolg geführt hat, empfehle ich Ihnen zu verstehen, an welchen Aspekten Ihre Kunden Unterstützung beziehungsweise Sicherheit brauchen. Waren sie mit ihrem letzten Kauf zufrieden? Konnten Sie auf ihr vorheriges Bedürfnis antworten?
Fazit
Die allgegenwärtigen Smartphones eröffnen Unternehmen eine beispiellose Chance: Werbekampagnen, Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten direkt auf den mobilen Geräten der Kunden zu platzieren – und sich so im Alltag ihres digitalen Lebens einen festen Platz zu sichern. Indem Sie diese Elemente in Ihre Marketing-Automation-Strategien integrieren, können Sie die Genauigkeit bei Identifikation und Scoring der Nutzer erhöhen. Diese einzigartige Nähe verbessert nicht nur die Nutzererfahrung, sondern maximiert auch das Kundenengagement durch personalisierte Interaktionen in Echtzeit – in sozialen Netzwerken oder über spezialisierte Anwendungen. Kurz gesagt: Wenn Sie Ihren Content und Ihre Services an die mobile Umgebung Ihrer Kunden anpassen, stellen Sie sicher, dass Sie deren Erlebnis stärken und gleichzeitig Verkäufe sowie Kundenbindung effektiv fördern.
