Zuvor waren Karrieremessen, die Veröffentlichung von Weiterbildungs-Katalogen sowie Ratgeber zur Jobsuche die bevorzugten Instrumente von Schulen und Bildungseinrichtungen, um ihre Studierenden zu rekrutieren. Mit dem Aufschwung neuer Technologien ist es zur neuen Spielregel geworden, in Suchmaschinen sichtbar zu sein, in den sozialen Medien dynamisch zu sein, Besucher anzuziehen, zu überzeugen und in Kandidaten oder Studierende zu verwandeln.
An jedem Schritt haben Sie Ihre Produktivität sowie die Qualität Ihrer Datenbanken und Ihres Wissens gesteigert.
Auch Ihr Marketing profitiert von diesen Entwicklungen mit Marketing Automation, die es Ihnen ermöglicht, eine massenhafte, individualisierte Beziehung aufzubauen. Ihre Studierenden müssen im Mittelpunkt Ihrer Beziehungen stehen: Gefühl und Professionalität sind der Schlüssel für eine dauerhafte, vertrauensvolle Beziehung. Die reibungslose Phase der Rekrutierung wird sie an Ihrer Seite binden. Die einfache Vermittlung von Wissen und die Organisation der Kurse machen sie zu treuen Botschaftern. Und wenn Ihr Programm sie über ihre gesamte Karriere hinweg dauerhaft berücksichtigt, werden Ihre Alumni Ihnen von ihren Netzwerken profitieren lassen und können sogar zu Ihren neuen Unternehmenskunden werden.
Hier sind die 5 wesentlichen Punkte, um die Transformation Ihrer Einrichtungen anzustoßen.
1. Nutzen Sie eine einzige Plattform
Nutzen Sie eine einzige Plattform, um all Ihre Marketingmaßnahmen zu verwalten und die Aufgaben zu automatisieren, die sich am häufigsten wiederholen, dann gewinnen Sie zwangsläufig wertvolle Zeit, die Sie für Aufgaben mit höherem Mehrwert einsetzen können. Je mehr Szenarien Sie erstellen, desto mehr Zeit gewinnen Sie.
Ein weiterer Vorteil des Marketings ist die Einfachheit und die Qualität des Monitorings. Zu oft ist es im Rahmen einer digitalen Marketingstrategie erforderlich, sich in viele Kennzahlen zu vertiefen (Analytics, Search Console, Datenbanken …). Diese Elemente sind über zahlreiche Tools verstreut. Kurz gesagt: Das kostet Zeit und ist für ein Team, das viele Projekte betreut, wenig praktikabel. Ein Marketing-Automation-Tool vermeidet das, indem es die unverzichtbaren Tracking-Kennzahlen in einer einzigen Plattform zusammenführt, um die festgelegten Ziele zu erreichen.
2. Arbeiten Sie an Ihren Konversionsraten
Der Aufbau von automatisierten Szenarien ermöglicht es Ihnen, leichter und effektiver mit Ihren Interessenten zu interagieren. Außerdem fällt es Ihnen viel leichter, eine erfolgreiche Nurturing-Strategie umzusetzen, bei der Sie eine personalisierte Beziehung zu Ihren Interessenten aufbauen, bis sie bereit sind, zu Kunden zu werden.
Indem Sie personalisierte Customer Journeys erstellen, wird Ihre Kommunikation treffender und Ihre Kontakte sind eher bereit, Ihre E-Mails zu öffnen und auf sie zu klicken.
Beispielsweise: Wenn einer Ihrer Interessenten die Seite A Ihrer Website besucht und einige Tage später Angebote oder Ratschläge erhält, die sich auf genau diese Seite beziehen, ist die Öffnungsrate deutlich höher als bei einer allgemeinen E-Mail, die alle Ihre Angebote/Dienstleistungen umfasst. Das ist auch belegt: Im Durchschnitt stellen wir eine Öffnungsrate von +71% und eine Reaktionsrate (Anzahl der Personen, die nach dem Öffnen auf einen Link in Ihrer E-Mail klicken) von +152% fest, dank der Automatisierung personalisierter E-Mails im Vergleich zum Versand traditioneller E-Mails.
3. Lernen Sie die Erwartungen Ihrer Kontakte kennen
Marketing Automation liefert Ihnen zahlreiche Informationen über Ihr Publikum; so können Sie die Vorlieben, Präferenzen und Bedürfnisse Ihrer Kontakte besser verstehen. Jede Information, die sich auf Ihre Kontakte bezieht, sollte berücksichtigt werden, denn diese Informationen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kommunikationsstrategie anzupassen. Dank Marketing Automation können Sie verhaltensbezogene Daten zurückspielen, mit denen Sie festlegen können, welche Angebote/Dienstleistungen Ihre Kontakte schätzen, sowie deren Interessegrad für Ihre Website oder Ihre Lösung. Sie können bestimmen, wer die am besten qualifizierten Interessenten sind, indem Sie ihnen einen dynamischen Score (Lead Scoring) entsprechend ihren Aktionen zuweisen.
Zum Beispiel:
- Wenn sich ein Kontakt für Ihren Newsletter richtet, der sich an Ihre Alumni richtet, können Sie seinen Score um +1 erhöhen und ihn in das Segment „Ambassador“ einordnen.
- Wenn er Ihren Executive-MBA-Flyer herunterlädt, erhöhen Sie seinen Score um +5 in einem Segment „Studentisches Recruiting Exec“.
- Und wenn er sich in den Einschreibungsprozess einträgt, dann wird sein Score um +30 erhöht.
So identifizieren Sie die am besten qualifizierten Interessenten und Kunden. Mithilfe von „Lead Scoring“ können Sie deutlich gezieltere Marketingstrategien umsetzen: Sie können beispielsweise Kontakte genau dann erneut ansprechen, wenn sie auf einen Rat warten, oder einen Alumni belohnen, der ein Recruiting ermöglicht hat.
4. Interagieren Sie mit Ihren Kontakten
Marketing Automation ermöglicht es Ihnen, Ihre Interessenten zum richtigen Zeitpunkt in ihrem Weg mit Ihrer Einrichtung zu kontaktieren. Beispielsweise kontaktieren Sie neue Interessenten per E-Mail, qualifizieren sie anschließend, um mit ihnen dann zu interagieren, wenn sie am „heißesten“ sind. Per Definition ist ein „heißer“ Interessent ein Interessent, der bereit ist, Ihr Ziel zu erreichen (wie der Kauf eines Produkts auf einer E-Commerce-Website oder die Buchung eines Dienstes). Wenn Sie wissen, dass Ihr Interessent Interesse an Ihren Angeboten/Dienstleistungen gezeigt hat, interagieren Sie mit ihm, um ihn bei der endgültigen Entscheidung zu unterstützen: dem Kauf. Sie können Ihre E-Mails personalisieren, um der richtigen Person den passenden Inhalt zu senden. So senden Sie Ihren Nutzern beispielsweise Inhalte zu den Weiterbildungen, die sie bevorzugen, oder präzisere Informationen zu den Recruiting-Prozessen, wenn sie am „heißesten“ sind.
5. Verbessern Sie die User Experience
Die Automatisierung des Marketings ist ein guter Weg, Ihre Kontakte zu binden. Ganz einfach: Sie können personalisierte Szenarien erstellen, um Ihren neuen Interessenten bei den ersten Schritten zu helfen. Indem Sie Ihren Kunden unterstützen, verbessern Sie die Customer Experience und erhöhen die Anzahl zufriedener Nutzer, die zu Botschaftern Ihrer Website werden können. Marketing Automation ermöglicht es Ihnen, Ihr Marketing und Ihre Kundenbeziehung weiter zu vertiefen. Wenn jeder ROI-Punkt zählt, wird es entscheidend, Ihre Aktionen zu automatisieren und zu optimieren.
Beispiel für ein Szenario – Studentenmessen
Das Know-how in Marketing Automation
Marketing-Teams, die ihre Events mit Marketing Automation kombinieren, sind anderen Teams überlegen: Sie gewinnen Zeit in den Einschreibephasen und qualifizieren präzise den Grad des Interesses und der Reife dank zentralisierter Daten und verhaltensbasierter Analyse ihrer Interessenten.
Die Teilnahmequoten bei den Events steigen durch automatische E-Mail-Nachfassaktionen kurz vor dem Termin, aber auch per SMS am Tag selbst.
Im Anschluss an das Event entwickeln sich Ihre Kontakte schnell weiter in ihrer Reife – durch einen Ansatz, der qualitativ hochwertige, gezielte Inhalte kombiniert, die entsprechend den Interessen gesendet werden, um die Akzeptanz Ihrer Bildungsangebote zu erleichtern.
Professionelle Ansprechpartner informieren und beraten Ihre zukünftigen Studierenden zum richtigen Zeitpunkt, und die Konversionsrate steigt deutlich. Sie begleiten Interessenten, die aktiv auf der Suche sind und bereits informiert. Diese „2.0“-Tele-Commercials übernehmen die Rolle von Beratern und Consultants, denn sie müssen weniger Verkaufsaufwand leisten.
Kurz gesagt: Dieses Szenario steigert das Engagement, indem es das Interesse weiter „nährt“. Sie verfolgen Ihre Leads in ihrer Entwicklung bis zum Closing.
Das Szenario
Primäres Ziel:
- Das Engagement erhöhen, indem man das Interesse stärkt,
- den Reifegrad der zukünftigen Studierenden scoren,
- sie in ihrem Interesse nach oben bringen,
- gezielte Termine für die Events erstellen,
- die Vertragsabschlüsse für die Weiterbildungen reibungslos gestalten.
Scoren
- Die Themen des Interesses,
- deren Häufigkeit.
Segmentieren
- Die Marketing Qualified Leads (zu bearbeiten),
- die Sales Qualified Leads (zu nurturen).
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Die Vorteile
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Die erwarteten Ergebnisse
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