Die wichtigen Schritte, um mit der Marketing Automation richtig zu beginnen

Mit dem Marketing Automation zu starten, ist der verlockende Wunsch eines jeden Marketing-Directors, der leistungsstark sein möchte. Denn die richtige Botschaft, zum richtigen Zeitpunkt und an die richtige Person – dieses Trio macht den Unterschied, um die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden zu gewinnen. Und wenn das auch noch automatisiert möglich ist, ist das für jedes Marketing-Team, das gleichzeitig viele Projekte parallel umsetzt, ein echter Traum. Aber haben Sie ein bisschen Angst, sich direkt darauf einzulassen? Webmecanik bringt die Grundlagen wieder auf den Punkt und zeigt Ihnen die fünf Schritte, die Sie umsetzen müssen, um mit der Marketing Automation zu starten. Los geht’s!

Ein bisschen Kontext zunächst: Ein Software für Marketing Automation dient dazu, Ihre Kommunikation über verschiedene Kanäle zu automatisieren – abhängig vom Verhalten Ihrer Kontakte. Sie kennen dann alle Aktionen, die ein Kontakt ausführt: Besuch einer Seite auf einer Website, Öffnen einer E-Mail, Klicken auf einen Link, Teilnahme an einem Webinar usw. Alles wird in Ihrer Software protokolliert.

Sobald diese Daten gespeichert sind, geht es ans Handeln. Das Herzstück der Marketing Automation sind Marketing-Szenarien, die auf diesen Verhaltensdaten basieren. Diese Kampagnen werden von Ihren Teams entwickelt, aber im Alltag von der Maschine umgesetzt (und damit automatisch). Sie gestalten die Kundenbeziehung und passen sie im Takt der Interaktionen des Kontakts an.

Jetzt, wo die Bühne bereitet ist, gibt es fünf unverzichtbare Schritte, die Sie umsetzen sollten, um mit der Marketing Automation zu starten.

• Definieren Sie Ihre Ziele
• Einen Software-Anbieter auswählen
• Eine Content-Strategie entwickeln
• Zwei Kampagnenbeispiele, um mit der Marketing Automation zu starten
• Messen und Ihre Ergebnisse anpassen

Definieren Sie Ihre Ziele

Mit der Marketing Automation zu starten ist eine Idee – und wird zur Realität, wenn man es wie jedes andere Projekt aufbaut, indem man zunächst Ziele definiert.

Was möchten Sie erreichen, indem Sie eine Marketing-Automation-Strategie umsetzen? Mehr Verkäufe, Leads generieren, Kunden binden, mehr Besuche auf Ihrer Website erzielen, Menschen dazu bringen, in Ihren Laden zu kommen?

Es gibt genauso viele Ziele wie Projekte – und die gute Nachricht ist: Eine gute Marketing-Automation-Software deckt eine große Bandbreite an Anforderungen der Teams ab. Wenn Sie Ihre Ziele klar definieren, hilft Ihnen das dabei, Ihre Marketing-Automation-Strategie auszurichten.

Gut zu wissen: Sie können sich bei diesem Vorhaben unterstützen lassen. Welche Ziele Sie priorisieren sollten, kann einschüchternd wirken – zögern Sie also nicht, Kontakt zu Experten aufzunehmen, um Ihre Strategie aufzustellen.

Bei Ihrer ersten Marketing-Automation-Kampagne werden Sie entscheiden müssen, vier wesentliche Elemente:

• Wie ist Ihre Zielgruppe?
• Was ist Ihr Ziel?
• Welche Schritte umfasst die Customer Journey?
• Welche Inhalte müssen verwendet werden?

> Nutzen Sie unsere Vorlage zum Herunterladen hier!

Einen Software-Anbieter auswählen

Abhängig von den Zielen, die Sie vor dem Start Ihrer Marketing-Automation-Strategie durchdacht haben, müssen Sie eine Auswahl unter allen Software-Anbietern treffen.

Die wichtigste Frage, die Sie vor der Auswahl Ihrer Marketing-Automation-Software beantworten sollten, lautet:

> Welche Auswahlkriterien sind wichtig, um mein Ziel zu erreichen?

Dazu können Sie eine Vorlagen-Liste mit Fragen nutzen, die Sie sich selbst stellen und den Anbietern stellen, die Sie sich ansehen – wie diese → CTA zum RFI. Sie können sich diese Fragen aber auch schon jetzt stellen:

• Ist es eine Komplettlösung für meine Kampagnen mit E-Mail, SMS, kommerziellen Benachrichtigungen, Pop-ins?
• Ermöglicht mir meine Website und meine vernetzte Umgebung die Nutzung einer Marketing-Automation-Software?
• Welche sind die wichtigsten Funktionen?
• Wer bildet mich in der Software aus?
• Ist es möglich, meine Kommunikation zu personalisieren?
• Ist es möglich, meine Leads zu segmentieren?
• Ist es möglich, die Sales- und Marketing-Teams mit dieser neuen Software aufeinander auszurichten?
• Wird sie wirklich die Effizienz meiner Kampagnen verbessern?
• Erhalte ich einen stärkeren Überblick über meine Aktivitäten und meine Ergebnisse?

Ganz gleich, wie groß Ihr Unternehmen ist: Diese Prioritäten sind ziemlich universell und erfordern eine gewisse Investition, um zu den gewünschten Ergebnissen zu gelangen. Bevor Sie allerdings einen Software-Anbieter kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, einen Vergleich der Funktionen und Preise zu machen.

Unser Tipp: Webmecanik bietet eine französische Lösung, die die DSGVO respektiert, sowie eine Begleitung, die von den Unternehmen sehr geschätzt wird. Das Erreichen der Marketing- und Vertriebsziele ihrer Kunden steht im Mittelpunkt ihrer Arbeit. Erfahrene Projektleiter und spielerische Schulungsprogramme mit regelmäßigen Updates ermöglichen es jedem Marketing-Team, all seine Aktivitäten deutlich leichter erfolgreich umzusetzen.

Eine Content-Strategie entwickeln

Im Zentrum einer Inbound-Marketing-Taktik ist die Erstellung von Content entscheidend für eine erfolgreiche Marketing-Automation-Strategie. Sie müssen Inhalte mit hohem Mehrwert entwickeln, die Ihre Leser wirklich dazu motivieren, sie herunterzuladen. Denken Sie also an Ihre Inhalte – „Lead Magnets“: reichhaltige Ressourcen wie Whitepaper, praktische Kits, Vorlagen oder Checklisten – als Inhalte, die Ihrem Leser tatsächlich helfen. Sie geben Ihnen Glaubwürdigkeit und zielen darauf ab, den potenziellen Kunden wie mit einem Magneten anzuziehen – so weit, dass er Ihnen seine Daten (also seine E-Mail-Adresse) überlässt, um sich eventuell für eines Ihrer Events anzumelden oder eine reichhaltige Ressource herunterzuladen.

Diese Inhalte sollten anschließend in Ihren Marketingkampagnen hervorgehoben werden, damit sich Ihr Prospect im Conversion-Funnel weiterentwickelt und eines Tages zu einem loyalen Kunden wird.

> Siehe auch: Ihre Inhalte recyceln, um Ihre Rentabilität zu steigern

Zwei Kampagnenbeispiele, um mit der Marketing Automation zu starten

Jedes Marketing-Automation-Szenario erfordert vom Marketer, eine genaue Methodik anzuwenden, die mit vier Fragen beginnt:

• Wie lautet die Zielgruppe dieser Kampagne?
• Was ist das Ziel dieser Kampagne?
• Welche Schritte umfasst die Customer Journey dieser Kampagne?
• Welche Inhalte sollten für diese Kampagne verwendet werden?

Sobald diese Elemente festgelegt sind, ermöglicht Ihnen Ihre Software, alle Kampagnen zu personalisieren. Nutzen Sie eine Vorlage wie diese, um den Überblick zu behalten:

> Ich lade diese Vorlage herunter

Eine Kampagne kann auf Akquise oder Kundenbindung ausgerichtet sein und passt zu all Ihren aktuellen Zielen. Entdecken Sie zwei Kampagnenbeispiele, die Sie je nach Bedarf nachbauen können: B2B, B2C, Ladengeschäft, Teilnahme an einer Veranstaltung, Software-Anbieter usw.

• Für eine Akquise-Kampagne: Anmeldung zu einem Webinar

• Für eine Kundenbindungs-Kampagne: Vom kostenlosen Plan zum kostenpflichtigen Plan wechseln

• Für andere Branchen: ein E-Shop, eine Autowerkstatt/Autohaus, ein Sportclub

> Ihr Fall ist nicht aufgeführt? Kontaktieren Sie uns für weitere Fragen.

Messen und Ihre Ergebnisse anpassen

Unabhängig davon, wie weit Sie in Ihrer Marketing-Automation-Reife sind, müssen Sie Ihre Ergebnisse bereits ab Ihrer ersten Kampagne verfolgen. Ihr Software-Anbieter sollte Ihnen ein Account-Manager-Team sowie eine zu absolvierende Schulung bereitstellen, damit Sie alle Funktionen der Software kennen und wissen, wo sich die Kennzahlen befinden, um Ihre Ergebnisse zu verfolgen.

Die Analyse und das Tracking des Verhaltens Ihrer Leads sind Referenzelemente, die Sie nach jeder Marketingkampagne verfolgen sollten. Sie ermöglichen Ihnen, die Reichweite der durchgeführten Aufgaben zu kennen. Es wird empfohlen, ein KPI-Tracking (Key Performance Indicators) sowie ggf. eine Scoring-Methode bereits zu starten, bevor Sie Ihre erste Marketing-Automation-Kampagne durchführen.

Lead Scoring ist ein Punktesystem, das basierend auf dem Verhalten Ihres Prospects nach einer Kampagne vergeben wird. Je höher Ihr Score ist, desto eher können Sie davon ausgehen, dass sich Ihr Prospect auf dem Weg zur Konversion in einen Kunden befindet.

Dann erhalten Sie einen klareren Überblick darüber, welche Aktionen durchdacht sind, welche wirksam sind und welche nicht. Kurz gesagt: das, was kontinuierlich wiederholt werden muss, um zu konvertieren – oder was man dringend aufgeben sollte.

Ein Whitepaper, das häufiger als der Durchschnitt heruntergeladen wurde, ein Webinar, das mehr Replay-Anfragen erhalten hat als üblich, oder eine Seite, die mehrfach besucht wurde – all diese KPIs zu den Inhalten sind ein Zeichen dafür, ob Ihre Marketingstrategie funktioniert oder nicht.

Wenn Sie dieses Tracking durchführen, können Sie die Aktionen aussondern, die nicht funktioniert haben (Zeit sparen!) und sich dann auf das konzentrieren, was funktioniert.

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