Nachdem Sie das Konzept des Newsletters und die Tipps zum Gelingen, entdeckt haben, hier ein paar Argumente für E-Mail-Marketing! Mit einem durchschnittlichen ROI von 3,8% und 3,7 Milliarden Nutzern weltweit, und einem vorhersehbaren Wachstum, um 2021 4,1 Milliarden zu erreichen, gehört E-Mail-Marketing zu den drei einflussreichsten Informationsquellen.
Gute Nachricht für Marketer, oder?
Doch das Problem ist: Das E-Mail bleibt ein wesentlicher Bestandteil der Marketingstrategie für 95% der Unternehmen.
Der Wettbewerb ist hart, und es ist so leicht, sich zwischen all den Regeln, Trends und Erfahrungen rund um E-Mail-Marketing zu verirren. In diesem Artikel finden Sie 13 gängige Fehler sowie jeweils die Lösung, damit Sie sie nicht wiederholen.
1) Mit einer veralteten/überholten Datenbank arbeiten
Wenn Sie nicht mit einer aktuellen E-Mail-Liste arbeiten, sind Dutzende von E-Mails – schon lange vom Besitzer aufgegeben – ungültig. Was bedeutet das? Sie riskieren, Ihren Newsletter oder Ihre E-Mail-Kampagne zu blockieren und damit Probleme mit der Zustellbarkeit zu bekommen. Ihre Engagement-Rate leidet!
Die Lösung ?
Sie können einen E-Mail-Validierungsservice nutzen, um Ihre E-Mail-Datenbank zu analysieren. So können Sie verdächtige und ungültige Adressen entfernen. Dadurch schützen Sie den Ruf und verbessern die Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Kampagnen.
Noch ein Tipp: Ihre E-Mail-Liste schrittweise aufbauen:
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- Beginnen Sie zuerst mit den neuen Kontakten – also denen, die Sie in den letzten drei Monaten gewonnen haben – und fügen Sie sie zu Ihrer Newsletter-Versendungsliste hinzu.
- Löschen Sie Adressen, die Ihnen wirklich verdächtig vorkommen.
- Integrieren Sie anschließend ein paar ältere Adressen (etwa 15% Ihrer E-Mail-Liste) in die neuen, die Sie bereits hinzugefügt haben, und versenden Sie Ihren Newsletter.
- Fahren Sie so fort, bis Sie die gesamte Liste integriert haben.
Mit dieser Technik streuen Sie potenzielle Rückläufer aus und vermeiden so das gefürchtete Springen von E-Mails oder Retouren, die die Anbieter so ungern sehen – und verhindern damit, dass Sie “auf die Blacklist” geraten und in den Spam landen.
2) Ungewöhnliche „unexpected“ E-Mails versenden
Ein Drittel der Marketer versendet einen Newsletter nur dann, wenn sie etwas zu sagen haben.
Das kann gefährlich sein und zur Frustration Ihrer Kunden sowie zu deren Abmeldung führen.
Stellen Sie sich vor:
An einem Tag melden Sie sich für einen Newsletter an, doch in Ihrem Postfach kommt nichts an. Und an einem anderen Tag kommt eine E-Mail mit einem Produktsangebot. Sehr wahrscheinlich haben Sie vergessen, dass Sie sich abonniert haben. Sie fragen sich also, warum Sie solche Informationen erhalten, und klicken auf „Spam“! Hallo, Statistikbericht…
Die Lösung ?
Am besten arbeiten Sie Ihre Basis schon von Anfang an aus – auch wenn Ihre Liste nur aus 2 Kontakten besteht. Versenden Sie mindestens einmal pro Monat eine E-Mail!
Wenn Sie die Aktivität irgendwann aussetzen, geben Sie sich Mühe, die Liste wieder zu reaktivieren. Erinnern Sie Ihre Abonnenten, indem Sie etwas leicht anderes anbieten. Zum Beispiel wie Pinkberry:
3) Unnötige E-Mails versenden
Der häufigste Fehler beim Versand von E-Mail-Kampagnen ist, dass Marketer Newsletter erstellen, die für die Abonnenten nutzlos sind. Sie schreiben über ein Unternehmen oder ein Produkt, ohne das Interesse des Kunden zu berücksichtigen: Aktionen, Gewinnspiele, Promotions usw. In diesem Fall ist Ihre Engagement-Rate nie wirklich gut.
Die Lösung ?
- Die eigene Zielgruppe kennen und anfangen, so zu denken wie sie.
- Ihre Ängste, Zweifel und Vorurteile gegenüber Ihrem Produkt lernen.
- Einschätzen, wie Sie sie überzeugen können.
- Schreiben Sie über eine positive und erfolgreiche Erfahrung im Zusammenhang mit der Nutzung Ihres Produkts – nicht über das Produkt selbst. Achten Sie auf den Ton und die Wortwahl, die Sie verwenden, und schummeln Sie nicht, indem Sie Ihre Wettbewerber einfach kopieren.
- Versuchen Sie kreativ zu sein und Ihre E-Mail so nützlich zu machen, dass Leser sie gern mit ihren Freunden teilen möchten.
4) Keine Segmentierung: kein Engagement
Die Zahlen lügen nicht : segmentierte E-Mails haben eine um 14,64% höhere Öffnungsrate, 59,99% mehr Klicks und generieren 18-mal mehr Umsatz. Es ist ein Fehler, nicht auf die Segmentierung Ihrer Mailingliste zurückzugreifen, denn wenn Abonnenten unpassende Informationen erhalten, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie sich abmelden oder Ihre E-Mail als Spam markieren.
Die Schwächen der Segmentierung sind Priorität für 80% der Marketer. Und das Gleiche gilt für die Personalisierung. 2018 ist das kein „nice to have“ mehr – es ist verpflichtend.
Die Lösung ?
Zuerst müssen Sie den Kern Ihrer Zielgruppe festlegen und entscheiden, anhand welcher Daten Sie sie trennen. Wenn Sie außer ihrer E-Mail-Adresse keine Daten haben, richten Sie eine Verhaltenssegmentierung ein.
Arbeiten Sie mit jedem Segment separat: holen Sie Feedback von Ihren „treuen“ Kunden ein, senden Sie ein spezielles Angebot an „vielversprechende“ Abonnenten usw. Newsletter, die sich auf Verhaltensanalysen stützen, sind effektiver als allgemeine Newsletter.
Zum Beispiel finden Sie hier dases sind die Ratschläge, die Sie für BtoC-Newsletter beachten sollten oder auch alles, was Sie über E-Mail-Marketing im BtoB wissen müssen.
5) Schlechte Personalisierung
Das kann bei Ihrem Newsletter passieren, wenn Sie es eilig haben oder die Tags nicht überprüfen:
Oder Sie vergessen, die Namen zu prüfen, die Abonnenten verwenden, um sich für Ihren Newsletter anzumelden. Manchmal geben die Leute falsche Namen an, oder machen einen Tippfehler, oder schreiben einfach irgendetwas wie „qegsdf“, oder sie machen Scherze wie „Johan (schreibt mir nicht, ich bin arm)“. Und wenn Sie hoffen, das Engagement Ihrer Abonnenten zu steigern und dann genau das versenden, ist das Ergebnis genau das Gegenteil.
Die Lösung ?
- Überprüfen Sie Ihre Felder (Namen, Tags, Standardwert) zweimal, bevor Sie Ihre E-Mail versenden.
- Danach können Sie A/B-Tests durchführen, um zu prüfen, ob es einen positiven Einfluss auf die Conversion-Rate hat, Ihre Abonnenten mit ihrem Namen anzusprechen.
Wer weiß, vielleicht lohnt sich das Spiel nicht: Die meisten Nutzer wissen, dass die Personalisierung größtenteils automatisch über Tags erfolgt. Dann hat es möglicherweise nicht mehr dieselbe Wirkung wie vor einiger Zeit, wenn Sie Ihre E-Mail mit dem Vornamen beginnen.
6) Keine Regelmäßigkeit beim Versand Ihres Newsletters
Sie können Ihren Kunden keine E-Mails senden, wann Sie wollen oder wenn Sie Zeit haben. Das führt wahrscheinlich zu einer sehr geringen Effizienz und zu einer steigenden Abmelderate.
Die Lösung ?
Indem Sie Ihren Newsletter systematisieren. Machen Sie einen Plan über mehrere Monate und wählen Sie Ihre Regelmäßigkeit sowie Ihre Versandtage und -zeiten. Was die Frequenz angeht, hängt das von Ihrer Zielgruppe und Ihrer Marketingstrategie ab.
7) Ihre Abonnenten täuschen oder belügen
Das ist das Schlimmste, was passieren kann.
Stellen wir uns vor, Ihr Anmeldeformular verspricht, im Austausch für die Registrierung einen Promo-Code zu senden, aber Sie haben es nicht getan. Oder eine Person abonniert, um informativen Content zu erhalten, bekommt aber stattdessen kommerzielle E-Mails. Oder Sie versprechen, einmal pro Woche zu schreiben, senden aber jeden Tag E-Mails. Let’s say, your subscription form promised to send discount codes to newcomers,
Das führt zu einer Absage.
Die Lösung ?
Halten Sie Ihr Versprechen. Versprechen Sie mir, geben Sie mehr. So entsteht Vertrauen bei Ihren Kunden und Abonnenten – mit dem Ziel, sie zu Botschaftern zu machen.
Lesen Sie auch: E-Mail-Marketing: Die wichtigsten Zahlen
8) Die „Preheader“ ignorieren
Der Preheader ist der Text, der direkt nach dem Betreff Ihrer E-Mail erscheint. Manche Marketer ignorieren ihn, dabei ist es eine zusätzliche Chance, die Aufmerksamkeit neuer Abonnenten zu gewinnen und sie zum Klicken zu motivieren.
Was in einen Preheader gehört :
- Die Botschaft zusammenfassen
- Mit Mehrwert „haken“
- Einen CTA anbieten (call to action)
9) Diskrepanz zwischen Betreff und E-Mail-Text
Aus historischen Gründen im Marketing muss der Betreff Ihrer E-Mail extrem aussagekräftig sein. Manche Spezialisten nutzen diesen Trick, ohne nachzudenken, in der Hoffnung auf eine hohe Öffnungsrate.
Das funktioniert zwar, hat aber zur Folge, dass Abonnenten frustriert sind, wenn sie beim Öffnen feststellen, dass Betreff und Inhalt nicht zusammenpassen. Sie sehen das als Manipulation an und riskieren, sich abzumelden oder die E-Mail als Spam zu melden. Vor allem: Sie werden Ihrer Marke nicht mehr vertrauen.
Die Lösung ?
Einen Titel zu schreiben ist eine Kunst. Es ist positiv, Abonnenten dazu zu motivieren, eine E-Mail zu öffnen – aber ihre Enttäuschung, wenn sie einen irrelevanten Inhalt entdecken, wird den Wert Ihrer Marketingkampagne mindern. Passen Sie Ihren Titel an Ihren Inhalt an!
10) Nicht die Möglichkeit für Feedback geben
Versenden Sie Ihre E-Mails immer noch von einer „no-reply“- oder „admin“-Adresse oder von einer Adresse, die niemand je ansieht? Das bedeutet, dass Ihre Marke nicht mit Ihren Abonnenten kommunizieren möchte.
Die Lösung ?
Menschen wollen mit Menschen sprechen, nicht mit Boxen! Fordern Sie Feedback in Ihren E-Mails ein, teilen Sie andere Kommunikationskanäle, stellen Sie Ihr Support-Team vor. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Antworten auf ihre Fragen zu bekommen – damit erhöhen Sie Ihre Chancen, sie in Kunden zu verwandeln.
11) CTAs vervielfachen
Manche Marketer überfluten ihre Newsletter mit Call-to-Actions: zu ihrer Website, zu einem Link zur Anmeldung, Bestellung aufgeben, einen Kommentar hinterlassen usw. Ihre Abonnenten werden sich verlieren und nicht wissen, was sie zuerst tun sollen. Ihre Marketingkampagne wird dadurch ineffektiv.
Sie können das messen, indem Sie meine Daten auswerten.
Die Lösung ?
Seien Sie deutlich, was Sie von Ihren Abonnenten erwarten. Prüfen Sie, ob Sie dafür alle nötigen Informationen bereitgestellt haben. Sie kennen die Antwort: Eine E-Mail für eine Call-to-Action – oder zumindest ein Abschnitt pro CTA.
12) Die Angst, Tests durchzuführen
Die meisten Marken gehen kein Risiko ein, und genau deshalb sind kreative und originelle Newsletter heute immer noch selten. Es kommen immer die gleichen Arten von Werbe-E-Mails in die Postfächer, also haben die Leute keinen Grund, Zeit damit zu verbringen, sie alle zu öffnen. Und was riskieren sie zu tun? Sich abzumelden.
Die Lösung ?
- Analysieren Sie die Kampagnen Ihrer Wettbewerber,
- lassen Sie sich von Best Practices und Ideen inspirieren und passen Sie sie an Ihr Umfeld an.
- Denken Sie an ein paar Details, die Sie Ihrer Newsletter hinzufügen möchten. Was bringt die Leute dazu, sich anzumelden? Was macht den Unterschied? Der Ton, den Sie verwenden? Ihr Schreibstil? Noch etwas?
13) Nicht vor dem Versand testen
Im Spam landen, einen Linkfehler machen oder eine CTA, die auf die falsche Seite weiterleitet usw. – all das ist das Ergebnis einer schlechten Testphase.
Die Regeln und Feinheiten, um eine E-Mail zu erstellen, sind zahlreich. Zum Beispiel kann Folgendes passieren, wenn Sie sie im Bildformat versenden:
- Mobile Versionen optimieren die Bilder nicht,
- Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass Ihre E-Mail von Spam-Filtern blockiert wird.
Ein paar Regeln : vermeiden Sie „Füllwörter“ (Begriffe, die nicht indexiert werden), begrenzen Sie Großbuchstaben, verwenden Sie keine verkürzten Links, nutzen Sie Ausrufezeichen nur sparsam usw. Es ist schwierig, sich an alles zu erinnern – daher ist der beste Weg herauszufinden, ob Ihr Newsletter den Erwartungen Ihrer Abonnenten entspricht, ihn zu testen, bevor Sie ihn an Ihre gesamte Kontaktliste versenden.
Wie ?
Nutzen Sie eine Test-Mail-Liste, die verschiedene Anbieter berücksichtigt. Versuchen Sie, sich in Ihre Zielgruppe hineinzuversetzen: Wirkt Ihre E-Mail auf Sie überzeugend? Haben Sie keine Angst, Ihren Newsletter noch einmal anzusehen, zu ändern und zu verbessern.
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Um mehr über die E-Mail-Zustellbarkeit zu erfahren und wie Sie nicht im Spam landen, entdecken Sie die Aufzeichnung der Konferenz von Boris Leconte von Mailjet bei Automationday 2018.
Klicken Sie hier, um die Aufzeichnung der Konferenz anzusehen.
