Wie verfolgen Sie die Anzahl neuer Interessenten und Kunden jeden Monat?
Nachdem die Konfiguration Ihrer Marketing-Automation-Strategie abgeschlossen ist und die ersten Kampagnen eingerichtet wurden, besteht die nächste Aufgabe darin, sicherzustellen, dass Ihre Marketing-Automation-Software Ihren Erwartungen entspricht:
- Wie viele Interessenten (oder Leads) werden jeden Monat in der Datenbank hinzugefügt?
- Welcher E-Mail- oder Kampagnenansatz liefert gute Ergebnisse?
- Wie viele Kunden-Conversions wurden mit den Szenarien der Marketing-Automation generiert?
Die Antworten auf diese Fragen hängen stark von Ihrer Konfiguration ab. Erkennen Sie zum Beispiel Ihre Kunden daran, dass sie in einem Segment „Kunde“ sind, oder weil ein Feld „Kontakttyp“ den Wert „kunde“ hat?
Die KPI’s festlegen, die Sie verfolgen sollten
Ein KPI (Key Performance Indicator) ist nicht nur eine Statistik. In unserem Streben nach Performance ist es eine Zustandsveränderung. Was unterscheidet einen unbekannten Kontakt von einem frisch hinzugefügten Interessenten? Was unterscheidet einen Interessenten von einem Kunden? usw.
Hier sind einige Beispiele für KPI’s, die für jede der in der Einleitung gestellten Fragen interessant sein können:
Anzahl der Interessenten, die jeden Monat in der Datenbank hinzugefügt werden
- Anzahl der Kontakte, die im Monat ein Formular übermittelt haben (für Interessenten bestimmt ?)
- Anzahl der Kontakte, die im Monat zum Segment „Interessenten“ hinzugefügt wurden
- Anzahl der Kontakte, die jeden Monat in eine Kampagne aufgenommen wurden, die für Interessenten bestimmt ist
- Anzahl der Versendungen der ersten E-Mail, die für Interessenten bestimmt ist, jeden Monat (zum Beispiel: „Ihr Leitfaden“ + „Erstellung Ihres Kontos“, indem die an Nicht-Interessenten gesendeten E-Mails abgezogen werden).
Ergebnisse von Kampagnen
Nurturing
Sind Ihre Kontakte interessiert?
- Öffnungsrate Ihrer E-Mails
- Anzahl der Öffnungen / Anzahl der Sendungen (und nicht die Anzahl der Kontakte). Denken Sie daran, Ihre Follow-ups zu berücksichtigen: Nbr Öffnung A + Abis / Nbr Sendung von A
- Download-Rate Ihrer Ressourcen / Anzahl der Kontakte
Qualifizierung
Haben Sie Informationen über Ihre Kontakte gewonnen?
- Klickrate Ihrer E-Mails
- Rate der Kontakte, die in der Kampagne UND bei einem Ereignis wie „Kontakt aktualisieren“ / „Segment des Kontakts aktualisieren“ aktiv waren
- Website-Besucher-Ratio unter den Mitgliedern der Kampagne
Kunden-Conversions
- Anzahl der Kunden und ehemaligen Kunden mit einem Feld „ War Interessent = JA“
- Die Vorgehensweise zu diesem Tipp:
- Ein Segment „Interessenten“ mit einem Filter „Kontakttyp = Interessent“
- Ein boolesches Feld „War Interessent“
- Eine Kampagne, die Kontakte des Segments „Interessent“ mit „War Interessent“ = Ja modifiziert
- Ein Segment „Interessenten, die zu Kunden geworden sind“ mit Filtern „Kontakttyp = Kunde oder ehemaliger Kunde“ UND „War Interessent = JA“
- Anzahl der Kunden und ehemaligen Kunden, die in einer Interessenten-Kampagne aktiv waren, als sie noch Interessenten waren
Alle diese Statistiken sind zuverlässig und lassen sich in Ihrer Marketing-Automation-Software, wenn Sie sie regelmäßig nutzen, eher leicht wiederfinden. Beachten Sie jedoch, dass einige der dargestellten Beispiele möglicherweise nicht mit der Art und Weise funktionieren, wie Sie Ihre Datenbank und Ihre Kampagnen verwalten.
