Auch in diesem Jahr hat das Marketing-Team von Webmecanik am Web Summit teilgenommen: drei Tage voller wertvoller und inspirierender Konferenzen über die großen Trends von morgen. 

Eine Online-Ausgabe, im Fokus auf die großen Herausforderungen unserer Welt: Umwelt, Mobilität, Vielfalt sowie die Entwicklung neuer Technologien und deren Auswirkungen auf unsere Gesellschaft.

Mehr als 104.000 Teilnehmende, 1.137 speakes wie Eric Yuan, Gründer von Zoom, Ursula Von Der Leyen, Präsidentin der Europäischen Kommission, oder auch Serena Wiliams trafen sich auf der Webplattform der Veranstaltung. Eine schöne Mischung aus Persönlichkeiten aus der Welt der Institutionen und führenden Persönlichkeiten neuer Technologien.

Die großen Marketingtrends für 2021

Lucile Cons unsere Marketingverantwortliche, hat an zahlreichen Konferenzen teilgenommen, um die besten Trends für das kommende Jahr zu finden.

Auswirkungen der Pandemie auf das Marketing

2020 war ein besonderes Jahr, das die Gewohnheiten beim Konsum für die kommenden Jahre prägen wird. Man behält vor allem im Blick: Die Anpassungsfähigkeit wurde stark auf die Probe gestellt. Und wenn das schon für jeden Einzelnen gilt, mussten sich auch Unternehmen anpassen, um anders zu verkaufen. 

Kundenerlebnis und Vertrauen stehen mehr denn je im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit. 

Man musste sich abheben und schnell handeln. Es war die Kreativität, die half, aus der Masse herauszustechen. So hat zum Beispiel die Fashion Week sich sehr schnell neu erfunden und Veranstaltungen online geschaffen, die jeweils noch verrückter waren als die anderen. Diese normalerweise extrem privaten Events wurden für manche für die breite Öffentlichkeit geöffnet, und da der Wunsch, zu einer Gruppe zu gehören, in dieser zumindest verwirrenden Zeit sehr präsent ist, wurde das Markenimage positiv beeinflusst. 

Allgemeine Stimmung auf der Veranstaltung

Diese Verbundenheit zeigt, dass die Bedürfnisse und Hebel der Verbraucher verändert wurden – oder zumindest, dass die laufenden Veränderungen beschleunigt und verstärkt wurden.

Nun interessiert man sich für das Unternehmen – über die Marke hinaus: die Sauberkeit des Produkts ja, aber auch dafür, wie die Mitarbeitenden behandelt werden, das tägliche Engagement der Gesellschaft. Übrigens: 85% der Verbraucher bestätigen, dass sie kein Produkt einer Marke – oder eigentlich eines Unternehmens – mehr kaufen, an das sie nicht glauben.

Daran knüpfe ich vor allem Mark Morris, der den digitalen Marketingbereich bei Burberry leitet. Für ihn muss jede Marketingmaßnahme mit Leidenschaft erzählt werden. Die Unternehmenspolitik muss im Marketing und im „DNA“ jedes Produkts durchscheinen. Genau das erwarten Kundinnen und Kunden heute: die Werte, die Idee und die Geschichte einer Marke zu kennen, bevor sie ihre Produkte kaufen.

Das Dauerhaftigkeit / Nachhaltigkeit war das beste Stichwort auf diesem Web Summit: Ich habe keine Konferenz besucht, in der es nicht ausgesprochen wurde. Ich nehme daraus mit: Diese Vorstellung ist zu einer unverzichtbaren Basis geworden, die – wenn nicht sogar – mehr denn je kein reiner Marketinghebel mehr ist. Gleichzeitig werden jedoch starke Maßnahmen mit Blick auf die lange Zukunft umgesetzt und werden auch sehr befürwortet: Levi’s hat zum Beispiel angekündigt, auf einer Konferenz ein System zur Rückgewinnung und Weitervermarktung von Secondhand einzuführen.

Auch das Vertrauen geht über die zwischen Unternehmen und Verbraucher geteilten Werte hinaus. Da ist außerdem der Austausch im Einsatz sozialer Netzwerke: eine bevorzugte, personalisierte und bidirektionale Kommunikation. Verbraucher möchten sich im Kaufprozess austauschen und das Gefühl haben, besonders behandelt zu werden. Das Ergebnis: eine gestärkte Loyalität. 

Die Neuerungen für Ihre Strategie

Aus all diesen Erkenntnissen heben sich die Neuerungen heraus, die man 2021 für ein erfolgreiches Marketing auf keinen Fall verpassen darf: 

• Der flüchtige Inhalt wird stark für das Engagement bevorzugt. Das Gefühl, gerade „im Moment“ zu sein, ist wichtig 
• Der technologische Fortschritt ermöglicht ebenfalls Innovation: wie bei der Fashion Week ist es möglich, neue Dinge zu tun, um Verbraucher zu binden. Ein Laden mit vernetzten Spiegeln,   / Lamborghini (Katia Bassi)  nutzt virtuelle Realität, um die Autos in die Wohnzimmer der Verbraucher zu bringen 
• Das Marketing Automation, um mehr zu kommunizieren – indem Sie personalisieren und Zeit freimachen für wesentliche und sehr geschätzte Austauschprozesse. Achtung: E-Mails ohne „no-reply“ haben

Management und Customer Success

Sophie Panot, unsere Direktorin für Marketing und Vertrieb, hat sich mit den Konferenzen zur Organisation der Arbeit und zum Management in Zeiten von Covid beschäftigt. Sie gibt Ihnen außerdem konkrete Ratschläge zum Customer Success und zur besten Art, trotz der Krise zu verkaufen.

Management und Telearbeit

Während die ganze Welt Telearbeit ausprobiert hat, kennen wir heute die Vor- und Nachteile der Arbeit aus der Distanz sehr gut. Die Reduzierung der Pendelzeiten, die längere Konzentration und die Verringerung der Büroflächen haben ihre Vorteile – aber können Ihre Teams genauso stark sein? Das war das Problem, das Jason Fried, CEO von Basecamp & Jessi Hempel von Linkedin aufgeworfen haben. Seine Antwort lautet: Ja, unter bestimmten Bedingungen (erinnern wir uns: Basecamp ist zu 100% remote).

Das erste ist das Verstehen.

Der erste Lockdown war für viele das erste Mal, dass sie von zu Hause aus arbeiteten – und das, nachdem sie manchmal 30 Jahre im Büro gearbeitet hatten… Es ist also normal, Tage, Wochen und für einige sogar Monate zu brauchen, um sich an das Arbeiten von zu Hause zu gewöhnen, die Vorteile in dieser Situation zu finden und ihren eigenen Arbeitsrhythmus. Sie haben keine Zeit? Dann müssen Sie sie sich nehmen. 

Man darf auch nicht die Schwierigkeit unterschätzen, die es bedeuten kann, zu Hause zu arbeiten – manchmal auch mit Kindern. Nicht wer arbeitet in Vollzeit oder Elternteil, der im Halbtagsmodus arbeitet, der das will. Es kann manchmal schwierig sein, für sie mit normalen Arbeitszeiten zu arbeiten. Seien Sie also flexibel.

Die zweite Bedingung ist, sich mit Werkzeugen auszustatten.

Seien Sie entspannt, vergessen Sie die Tracking-Varianten aller Art, setzen Sie smarte Ziele und machen Sie regelmäßige Abstimmungen: Projektstart und -verfolgung, aber auch Social Points, um zu wissen, wie es läuft, was jede und jeder macht, wie sie/er es erlebt… 

Jason Fried sagt uns: „Bleiben Sie nah an Ihrem Team – auf der Ebene des Team-Managements, wie ein Life-Coach, der ihnen zuhört und bei Bedarf ein wenig nachbohrt, um wirklich zu wissen, wie es ihnen geht.“ Er sagt uns auch, dass „Nutzen Sie diese Zeit, um unsere Art zu arbeiten neu zu erfinden“, „ermutigen Sie Ihr Zuhören, um zu tun, zu lernen und etwas Neues zu starten“. Eine neue Kompetenz ist immer gut für die persönliche Weiterentwicklung und für das Team! 

Customer Success-Tipps

Ich teile mit Ihnen 5 konkrete umsetzbare Techniken, die Sandi Lin, CEO von Skilljar, vorschlägt, um sicherzustellen, dass die Kundenorientierung im Herzen der gesamten Organisation steht – eine Priorität, die sich in einer Kundenbindung von 97% und einem NPS von 79 ausdrückt.

Erinnern wir uns außerdem an eine Statistik: Sie haben eine Chance von 20%, bei einem Interessenten zu verkaufen, aber 80% Chance, bei einem Kunden zu verkaufen.

1. Definieren und verfolgen Sie die wichtigsten Prioritäten für Ihre Kunden : Nachrichten aus dem Markt, eine neue Richtung im Unternehmen, Feedback zum Produkt, Weiterentwicklung des Accounts. Dafür: ein wöchentlicher Termin mit den Account Managern, ein Codir speziell zur Optimierung des Kundenlebens oder auch eine Kunden-Matrix.
2. Hören Sie auf Ihre Kunden. Fragen Sie sie in jedem Quartal ab und bleiben Sie offen für ihr Feedback. 
3. Quartalsweise Kunden-Retrospektive : sich auf Themen ausrichten, nicht nur auf Kennzahlen, jedes Quartal Bottom-up-Ansätze entwickeln, bereichsübergreifende Empfehlungen identifizieren und Trends herausarbeiten, die sich sehr gut nutzen lassen
4. Sechs-Monate-Vorschauen im gleitenden Rhythmus : Aktionspläne gegen das Risiko der Abwanderung dokumentieren, vorsehen, die Account Manager und Customer Success jeweils zusammenzubringen.
5. Seinen NPS (Net Promoter Score) jährlich berechnen. Es ist besser, offene Rückmeldungen und spezifische Antworten zu erheben, indem man die verbatim-Analysen auswertet, statt auf ein genaues und festes Punktesystem zu setzen.

Verkaufen in Krisenzeiten

Wie hält man den Vertriebs- und Verkaufsdynamik in Zeiten von Covid-19 aufrecht? Bryan O’Connell, CEO von huckleberry, dem zu 100% online verfügbaren Versicherungsservice, hat uns einige Ansatzpunkte gegeben – die Sophie ebenfalls teilt.

1. Erweitern Sie Ihren Software-Stack, der Ihrem Team hilft, besser und erfolgreich zu verkaufen (CRM, Marketing Automation, Support, Abrechnung…).
2. Schaffen Sie keine Dringlichkeit, Covid ist dafür da! 
3. Beantworten Sie die Covid-Einwände direkt: Wenn Sie es tun können, tun Sie es! Setzen Sie Ihre Investitionen fort, falls Sie es können, denn diejenigen, die es können, werden es tun.
4. Passen Sie Ihren Vertriebfluss an. Rechnen Sie mit längeren Verkaufszyklen. Versuchen Sie, ein konstantes Volumen beizubehalten und die Häufigkeit der Lücken zu reduzieren, die Sie möglicherweise durch höfliche Anrufe überbrücken, indem Sie ausführlicher kommunizieren…
5. Hyperlokalisieren Sie Ihre Strategie. Erstellen Sie Inhalte auf Basis spezifischer Daten – bis hin zur Ebene der Region und der Stadt –, indem Sie sich ansehen, wie Käufer suchen und kaufen. In der Welt des Einzelhandels kann Hyperlokalisierung bedeuten, dass Läden ihre Angebote an lokale Nachfragen und Trends anpassen. Werden Sie zum Verkäufer/Berater. Online können Einzelhändler und Websites für bestimmte Regionen wie einzelne Städte einzigartige Rabattcodes oder Aktionen anbieten.

Ein gutes Beispiel für Hyperlokalisierung ist, wenn Ihre lokale Pizzeria die Pizzen zum halben Preis anbietet, wenn Ihr lokales Fußballteam gewinnt. Sie berücksichtigen die Interessen einer lokalen Region und machen daraus eine einzigartige Promotion.

Man nimmt auch einen Satz mit: Don’t forget, customer experience first! Personalisieren Sie Ihre Beziehung mit Augenmaß.

Social-Media-Trends 2021

Laurine Augiron, für Kommunikation zuständig, hat sich bereits im Vorfeld mit der Entwicklung sozialer Netzwerke im Jahr 2020 befasst und bietet Ihnen einen Überblick über die Social-Media-Trends, die man 2021 auf keinen Fall verpassen darf!

Soziale Netzwerke in der Krise

Soziale Netzwerke waren eine Möglichkeit, während dieses außergewöhnlichen Jahres in Kontakt zu bleiben und sich auszudrücken. Praktisch alle sozialen Netzwerke verzeichneten einen starken Nutzungsschub mit dem Auftreten von Covid und dem Lockdown.

53 % der Weltbevölkerung nutzen soziale Netzwerke – das ist ein Anstieg von 12,5% im Jahr 2020, Hootsuite / We Are Social

Sie waren eine Art Ausweichmöglichkeit, um von der belastenden Realität abzulenken, aber auch ein Verstärker für engagierte Botschaften (Polizeigewalt, #BlackLiveMatter, ökologische Krise…) sowie ein Beschleuniger für die Verbreitung von Informationen – ob wahr … oder falsch.

Diese verstärkte Präsenz ermöglichte es den Marken, sich ihren Verbrauchern anzunähern, indem sie ein intensiveres Gesprächsmarketing umgesetzt haben als üblich. Man versucht nicht mehr um jeden Preis zu verkaufen, sondern vielmehr eine Beziehung zu seinem Publikum aufzubauen, indem man präsent ist, regelmäßig interagiert und sich auf die Gestaltung der eigenen Community konzentriert.

Man konnte auch Stellungnahmen einiger Unternehmen zu aktuellen Themen beobachten. Dieser Schritt kann die Verbraucher den Marken näherbringen – aber ohne Risiko ist er nicht.

33% der Verbraucher sind der Ansicht, dass sie mehr bei einer Marke kaufen würden, die Position zu gesellschaftlichen Themen bezieht, die ihnen wichtig sind, Falcon.io

Die Hervorhebung des Aktivismus Ihres Unternehmens kann ein Katalysator sein – vorausgesetzt, Ihre Aussagen passen zu Ihren Handlungen und Ihren Werten.

Das Schlüsselwort für Ihre Strategie: Kreativität

„Soziale Netzwerke sind ein Raum zum Teilen und Austauschen. Für manche ist es eine Möglichkeit, dem Alltag zu entfliehen und sich mit etwas Größerem verbunden zu fühlen.“ erinnert uns Jeff D’Onofrio, CEO Tumbl.

Die Erstellung von Inhalten war noch nie so stark – insbesondere durch den Aufstieg bestimmter Plattformen wie TikTok oder Twitch. Nischenplattformen, auf die uns Dino Kuckovic, Community Director von Falcon.io, setzt (vorausgesetzt, sie sind auf Ihre Zielgruppe abgestimmt) – angesichts der geringen Konkurrenzpräsenz und der niedrigen Werbekosten.

Tiktok hat 2020 über 800 Millionen aktive Konten, Datareportal

Videobeiträge sind weiterhin ein essentielles Online-Medium, und neue Formate ermöglichen eine stärkere Interaktivität und mehr Engagement.

Für 2021 ist im Durchschnitt pro Person eine Online-Videokonsumzeit von 100 Minuten pro Tag zu erwarten, MarketingCharts

Wie wir es bereits in der Einleitung angesprochen haben: Flüchtiger Content ist ein immer stärkerer Trend. Soziale Netzwerke sehen heute, wie die Beliebtheit dieser neuen Roh-Formate regelrecht explodiert und die zu perfekten Inhalte in den Instagram-Feeds nach und nach ersetzt. Alle Plattformen haben inzwischen ihre Story-Funktion: Snapchat als Vorreiter, Instagram und WhatsApp als führend in dieser Kategorie, Facebook, LinkedIn und sogar Twitter seit einiger Zeit.

500 Millionen Konten sehen sich jeden Tag die Instagram-Stories an, Facebook

Die Schlüsselfaktoren für den Erfolg flüchtiger Inhalte:

• Weniger ausgearbeiteter Inhalt.
• Ein vertikales Format, ready to film.
• Spontaneität und Authentizität, die es Internetnutzern erleichtern, sich mit Ihrer Welt zu identifizieren.
• Interaktivität, um die Beziehung zu Ihren Fans zu stärken. Beispiel bei Instagram-Stories: Abstimmungsmodul, Fragen, die Nutzung von von Ihrer Marke erstellten Augmented-Reality-Filtern, die sehr beliebt sind (es ist übrigens selten, eine Story ohne Filter zu sehen…)
• FOMO (Fear Of Missing Out) oder die Angst, etwas zu verpassen. Ein Bias, der die Aufmerksamkeit Ihres Publikums einfängt. Er wird sehr in Story Ads mit ultra-limitierten Angeboten eingesetzt, kann aber ethische Fragen aufwerfen.

Social Commerce: Entwicklung der Social-Commerce-Landschaft

Die Pandemie hat nicht nur beeinflusst, wie wir soziale Verbindungen schaffen, sondern vor allem sie hat den Übergang vom Business hin zum E-Commerce um 5 Jahre beschleunigt – und damit auch das Aufkommen von Social Commerce (Techcrunch).

Die einflussreichsten sozialen Netzwerke haben sehr schnell Lösungen umgesetzt, um den Kauf über ihre Schnittstellen zu erleichtern:

• Instagram ist der Marktführer in der Social-Commerce-Landschaft mit der Produkt-Tags in Posts und bald einer Erweiterung auf IGTV und Reels.
• Facebook Shop, gestartet 2020, könnte zu einer echten Alternative zu Amazon werden.
• Die „Shop Now“-Schaltfläche von TikTok in Zusammenarbeit mit bestimmten Marken oder auch die Integration mit der Merchandising-Plattform.

Hyperpersonalisierung ist ein Schlüsselelement für den Erfolg im Social Commerce. Die Analyse dieser Daten, um personalisierte und relevante Inhalte zu erstellen, wird es ermöglichen, ein erweitertes Einkaufserlebnis anzubieten. Achtung jedoch: nicht zu weit in diese Personalisierung gehen, denn das kann eine gegenteilige Wirkung haben.

Social-Media ist die neuen Public Relations

Soziale Netzwerke sollen nicht mehr nur als Werbekanal für Marken betrachtet werden, sondern müssen in ihrer PR- und Content-Teilestrategie berücksichtigt werden (nichts allzu Neues bislang).

In den Fokus rückte hingegen der Nutzen von Influencern, Markenbotschaftern oder auch Marken-Communities, die die Fähigkeit haben, die Aktionen und Botschaften Ihrer Marke zu verstärken. 

Diese sollten nicht mehr einfach nur als Multiplikatoren Ihrer Kommunikation gesehen werden, sondern vielmehr als Co-Creator, die Ihren Botschaften einen zusätzlichen Mehrwert verleihen. Das ermöglicht Ihnen nicht nur, ein qualifizierteres Publikum zu erreichen (denn Ihre Marke wurde von diesen Meinungsführern empfohlen), sondern auch mehr über dessen Vorlieben zu erfahren und Ihre zukünftigen Aktivitäten zu verbessern.

Und schließlich ist die Messung bei der Umsetzung jeder Maßnahme von entscheidender Bedeutung. Es ist notwendig, Social-Media-Listening-Tools einzusetzen, die Ihnen zeigen:

• was über Ihre Marke gesagt wird
• die Insights zu den aktuellen Themen
• ein besseres Verständnis Ihrer Kunden

Datenschutz und personenbezogene Daten

Carol Correia , unsere internationale Managerin, teilt Ihnen ihre Erfahrungen zu den Themen Data Management und Respekt für das Privatleben mit. Ein Thema, das immer mehr an Bedeutung gewinnt – und bei dem jeder aufmerksam bleiben muss!

Ethik und Gesellschaft 

Auch in diesem Jahr waren die Themen rund um Data Privacy sehr präsent. Mit Covid und im Anschluss an die Entwicklung von Tracking-Apps durch die verschiedenen Regierungen wurden Daten – im Allgemeinen – als Antwort auf alles gesehen. 

The more data, the better. 

In diesem Kontext ist die Frage nach Vertraulichkeit und dem Schutz der Daten noch relevanter. 

Wir haben gesehen, dass diese Apps zur Nachverfolgung von Kontaktfällen mit viel Misstrauen aufgenommen wurden. Sie wurden als toxische Technologiesolutions wahrgenommen, und die Mischung aus öffentlicher und privater Partnerschaft hat Fragen zur Verantwortung im Zusammenhang mit diesen personenbezogenen Daten aufgeworfen. 

Diese Technologien in Verbindung mit personenbezogenen Daten sind nicht intuitiv, und viele denken, es handele sich um eine vollständige Überwachung. Daher ist es notwendig, sie zu erklären. Wir können jedoch die Umsetzung, die Erhebung und die technischen Besonderheiten nicht im Detail erläutern; es sind Vertrauensintermediäre, die diese Konzepte und dieses Vertrauen vermitteln müssen. Außerdem ist es wichtig, alle Stakeholder einzubeziehen und sie bereits in den ersten Phasen mitarbeiten zu lassen.

Personalisierung, Marketing und Respekt für das Privatleben

Es gibt ganze Business-Modelle, die auf der Erhebung von Daten und der Ausspielung von Anzeigen basieren. Man nennt das Überwachungskapitalismus oder auch Ökonomie der Aufmerksamkeit: Die Idee ist, uns so lange wie möglich „gefangen“ zu halten – sowohl um ein Maximum an Daten über uns zu erhalten als auch um ihre Werbeflächen für Werbetreibende besser zu verkaufen.

Manche stellen sich die Frage: In der Dschungellandschaft des Internets – wem gehören Ihre Daten? Aber die eigentliche Frage ist: Wer kontrolliert Ihre Daten.

Geht es um dieses Thema des Eigentums: Sie besitzen Ihre eigenen Daten, aber Sie kontrollieren sie nicht. Das muss über die reine Zustimmung hinausgehen, die Werbung über einen Pop-in einzublenden.

Kann Datenschutz und Personalisierung nebeneinander existieren?

Personalisierte Werbung entwickelt sich weiter, indem sie den Schwerpunkt auf Vertrauen und Transparenz legt. Das sind zwei entscheidende Werte, die für jede Art von Unternehmen oder Tätigkeit absolut notwendig sind. Geben Sie ihnen die Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten! Menschen sind bereit, ihre Daten im Austausch gegen ein angenehmes und personalisiertes Erlebnis zu teilen, aber sie müssen Ihnen vertrauen.

Deshalb spielt der Datenschutz eine zentrale Rolle in der digitalen Strategie, vor allem für Europa. Die Speaker, die sich zu diesem Thema äußern, setzen auf Transparenz, die Kontrolle durch Nutzer, den Datenschutz von Anfang an (by design) sowie auf Wachsamkeit und Verantwortung. 

All diese Fragen und Herausforderungen stellen sich mit Dringlichkeit, da sich das IoT (Internet Of Things) und diese Ökosysteme verbundener Objekte schnell verbreiten. 

Takeaway

Diese gesamte Diskussion rund um Data Privacy ist sehr weitreichend und sollte nicht nur zwischen Verantwortlichen für den Datenschutz oder spezialisierten Juristinnen und Juristen geführt werden, sondern vielmehr mit Technologinnen und Technologen, Wissenschaftlern, Produkt- und Risiko-Teams. Es wäre notwendig, dieses Gespräch neu einzuordnen: Es geht nicht mehr nur um die einfache gesetzliche Compliance, sondern um eine essentielle Frage – die ethische Nutzung von Daten.

Es ist notwendig, die Gesetze zu ändern und die Art, wie bestimmte Technologien gebaut werden, zu verändern und sie zu regulieren. 

Überlegen Sie sich genau, wo Ihr Unternehmen seine Daten speichert. Und seien Sie wachsam, um nicht dort zu hosten, wo Menschenrechtsverletzungen stattfinden. Schaffen Sie eine Verpflichtung zur Rechenschaft.

Open Source – eine gewinnende Entscheidung!

Open-Source-Tools sind die Erfolgslösung, um Ihre Strategie zu skalieren – im Einklang mit dem Datenschutz der Nutzer.

Eine neue Horde von Software hat die Welt erobert und ist nun eine Realität. Unternehmen mit weltweiter Reichweite, die gewinnorientiert arbeiten, wie Amazon, Google, Microsoft, Facebook und Twitter, sind heute große Nutzer und Mitwirkende bei der revolutionären Welle der OSS – auch wenn diese Idee vor einigen Jahren schlicht undenkbar gewesen wäre.

Open Source ist eine echte Hoffnung für den Datenschutz. Heute wissen die Menschen nicht, welcher Code in ihrem Betriebssystem funktioniert. Je mehr Open Source wir haben, desto besser wird unser Verständnis dafür sein, was die Software tut, welche Art von Daten wir erhalten und senden…

Zum Abschluss lässt sich nicht oft genug sagen: Dieses Jahr 2020 hat unsere Gewohnheiten beim Konsum wirklich durcheinandergebracht – aber auch unsere Art zu denken. Menschlichkeit, Vertrauen und Werte müssen mehr denn je im Zentrum jeder Strategie stehen – ob im Marketing, in der Kommunikation, aber auch im Management.

Nachhaltigkeit ist zudem das entscheidende Stichwort für unsere Zukunft. Es geht jedoch nicht darum, dieses Argument als Differenzierungsmerkmal einzusetzen. Diese Vorstellung muss nun im „DNA“ jedes Unternehmens verankert sein. 

Schließlich sind Daten und Datenschutz die Themen, bei denen Unternehmen transparent sein müssen, um echtes Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Tipps bei der Gestaltung Ihrer 2021-Strategie helfen, und wir freuen uns darauf, Sie im nächsten Jahr wiederzusehen!