Produkt-Empfehlungen: der umfassende Leitfaden, um Ihren E-Commerce-Shop zum Erfolg zu führen

Die Produktempfehlung ist ein leistungsstarkes Marketing-Tool, um die Online-Conversion-Rate Ihres Unternehmens zu steigern. Ganz einfach: Amazon hat sie bereits 1998 eingeführt und sie sorgt heute für mehr als 35% ihres Umsatzes (Quelle). Viele Marken tun das heute, in allen Branchen – und ich kann Ihnen (gerade) nur empfehlen, der Entwicklung zu folgen. Das ist Teil derTipps, um die Conversion Ihres Online-Shops zu steigern. In diesem Artikel erfahren Sie : 

• Die wichtigen Begriffe, die Sie kennen sollten 
• Die Vorteile der Nutzung von Produktempfehlungen 
• Eine konkrete Liste, die Sie bei der Umsetzung begleitet 
• 3 konkrete Beispiele für Websites, die Produktempfehlungen nutzen

Definitionen  

Unter Produktempfehlung versteht man die Empfehlung anderer Artikel an einen Besucher seiner E-Commerce-Website. Das ist in der Regel ein automatisierter Prozess mithilfe eines Algorithmus, der von verschiedenen Quellen ausgehen kann. Das Ziel ist ganz einfach: Ihr Business im Web wachsen zu lassen.

Hier sind die drei Arten von Empfehlungen, die Sie kennen sollten  : 

• die empfehlungen auf Inhaltsbasis
• kollaboratives Filtern 
• hybride Ansätze 

Im ersten Fall geht es darum, Besuchern Artikel vorzuschlagen, die denen ähneln, die sie am meisten geschätzt haben. Das kann von Seiten stammen, die häufig besucht wurden, oder von Bewertungen, die der Nutzer abgegeben hat. 

Wenn es um kollaborative Empfehlungen geht, basieren die Vorschläge auf den Vorlieben ähnlicher Nutzer. Wenn zum Beispiel jemand dieselbe Seite wie Sie besucht und ein anderes Produkt gekauft hat, wird Ihnen genau dieses vorgeschlagen. Das entspricht Angeboten wie „Am häufigsten verkauft“. Sie können auch diese beiden Fälle mischen, um eine passgenauere Empfehlung für Ihre Website zu erstellen. 

Kurz gesagt : 

3 gute Gründe, um Produktempfehlungen zu automatisieren

1. Steigern Sie Ihre Conversion-Rate

Ein Kunde berichtet mehr als ein Lead. Denn ein Kunde hat 70% Wahrscheinlichkeit zu kaufen, wenn er sich in Ihrem Internetshop befindet, während ein einfacher Besucher nur etwa 20% hat. Wenn man das weiß, muss man den Unterschied zwischen den beiden verstehen. Vertrauen ist dabei an erster Stelle, aber auch der Reflex, im „bekannten Terrain“ einzukaufen. Mit der Produktempfehlung zeigen Sie Ihren Interessenten das Produkt, nach dem sie suchen, indem Sie ihren Weg und ihre Suche erleichtern. So maximieren Sie die Conversion-Rate Ihres Business.

Info :  Ein Besucher, der auf Ihre Produktempfehlung klickt, hat 5,5-mal höhere Chancen, zu konvertieren! (Quelle: barilliance) 

    2. Steigern Sie den durchschnittlichen Warenkorb 

Diese Empfehlungen haben das Ziel, attraktive Artikel an Schlüsselstellen des Kaufprozesses vorzuschlagen. Konkret heißt das: Sie bieten Ihren Kontakten Artikel an, die zu ihren Erwartungen passen. Ob in einer E-Mail, in einer Pop-in, unten auf einer Artikelseite oder in einem anderen Online-Inhalt – Sie müssen die Empfehlung gezielt platzieren und so anordnen, dass dieser Besucher klickt und kauft. Je nach Kampagnen können Sie für Ihr Business mit mehreren Hebeln arbeiten : 

• Up-Selling 
• Cross-Selling
• Add-Selling

Diese zusätzlichen und kombinierten Verkaufstechniken sollten analysiert werden, um die Ergebnisse Ihrer Handelsseite zu verstehen. So steigern Sie den durchschnittlichen Warenkorb. Im einen Fall bringen Sie Ihren Interessenten dazu, ein Produkt aus der nächsthöheren Kategorie zu kaufen, im anderen Fall ermutigen Sie ihn, seinem Warenkorb weitere Produkte hinzuzufügen, die für ihn möglicherweise nützlich sind. 

3) Geben Sie Ihrem Katalog mehr Sichtbarkeit 

Wie ich es oben erklärt habe, sind Vertrauen und Gewohnheiten entscheidend für die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen. Es kann daher in Ihrer Marketingstrategie sinnvoll sein, sie mit dem gesamten Produktsortiment vertraut zu machen. Wenn Sie zum Beispiel Sportzubehör sowie für Sportler bestimmte Lebensmittel verkaufen, können Sie diese mit Produktempfehlungen in den Vordergrund stellen. Grundsätzlich gilt: Je besser Ihre Kunden Ihr gesamtes Sortiment kennen, desto eher kommen sie automatisch, um online auf Ihrer Handelswebsite einzukaufen. 

Zusammengefasst sind die Vorteile dieser E-Commerce-Praxis : 

• die Steigerung der Conversion-Rate, 
• die Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbs
• die Verbesserung der Kundenbindung 
• die Steigerung des Traffics auf Ihrer Website 

Lesen Sie auch : X Tipps für Ihre E-Commerce-Website

Wie erstellt man Produktempfehlungen ? 

Wenn Sie sich auf eine Empfehlungsmaschine einlassen, sollten Sie über die Marketingstrategie nachdenken. 

Wir werden es gleich sehen: Sie können verschiedene Produkte über verschiedene Kanäle empfehlen. Zunächst schauen wir uns an, welche Produkte vorgeschlagen werden sollen – jeweils mit den Informationen, die auf Ihrem Produkt angezeigt werden sollen. Die Voraussetzung, um Produk- oder Servicevorschläge umzusetzen, ist : Produkt-Artikelkarten und ein Online-Schaufenster auf dem neuesten Stand einzurichten. 

1. Personalisierte Empfehlungen 

Ihre Interessenten möchten sich bevorzugt fühlen und eine hochwertige Beziehung zu Ihrer Marke haben. Personalisierung ist ein hervorragender Weg, das aufzubauen. Mit den Bereichen „Empfohlen für Sie“ ist die Klickrate 200% höher als bei einer nicht personalisierten Empfehlung. Dafür können Sie sich auf die Seiten stützen, die Ihr Besucher zuletzt aufgerufen hat, um ihm andere, ähnliche Produkte vorzuschlagen. Es ist auch möglich, Artikel aus derselben Kategorie wie ein kürzlich getätigter Kauf zu empfehlen. Zum Beispiel könnte sich jemand, der kürzlich in Ihrem Online-Shop ein Fahrrad gekauft hat, für einen Helm oder spezialisierte Schuhe interessieren.  

Anzeigen: 

• Ein personalisierter Titel: „Roger, Sie könnten auch mögen :“ 

• Das Produktfoto: Roger, der sich fragt, welcher beste Grill für seinen Garten ist, hat gute Chancen, auf einen für ihn empfohlenen Grill zu klicken

• Eine kurze Beschreibung, um den zukünftigen Kunden zu überzeugen, dass Sie seine Suche gezielt erkannt haben und ihn unterstützen können 

      2. Statistische Empfehlungen 

Manche Ihrer Produkte funktionieren besser als andere, je nach Zeitraum. Andererseits bestätigen 80% der Verbraucher, dass sie sich Bewertungen ansehen, bevor sie online kaufen. Die meistverkauften und am häufigsten angesehenen Produkte hervorzuheben, kann sich als sehr effektive Strategie erweisen.

Das ist einfacher umzusetzen: Sie müssen nicht weiter wissen, was Ihren Besucher ausmacht. 

  Anzeigen: 

• Das Produktfoto 

• Eine Beschreibung 

• Die durchschnittliche Bewertung der Käufer oder eine motivierende Statistik wie: „X wurde in der letzten Stunde gekauft“ 

Sie können außerdem Produktkombinationen mit Kategorien wie „Das hat ihnen auch gefallen“ oder „Wird häufig zusammen gekauft“ hervorheben. Das ist ein guter Kompromiss zwischen Bestsellern, die nicht die konkrete Suche Ihres zukünftigen Kunden treffen, und einer vollständig personalisierten Empfehlung. 

  Anzeigen: 

• Das Produktfoto 

• Der Preis, insbesondere für Add-Selling.* 

Bevorzugen Sie hier Produkte oder Services zu niedrigen Preisen

Beispiel : Empfehlungen, die funktionieren

Sie können Ihre Produkte überall auf Ihren Websites empfehlen : per E-Mail, auf Ihrer Website, in Landingpages, in Pop-ins, auf Ihrer Startseite, auf einer Produktseite, die den Service beschreibt, im Warenkorb, auf einer 404-Seite,… 

Allerdings sollten Sie nicht irgendein Produktangebot an beliebigen Orten anzeigen. Hier ist eine Zusammenfassungstabelle, um zu wissen, welches Produkt oder welcher Service über welchen Kanal empfohlen werden sollte 

Sie wissen nun, wie man Services oder Produkte auf Ihrer E-Commerce-Website empfiehlt ! 

Wenn Sie alle diese Marketing-Tipps befolgen, ist sicher, dass Sie Ihre ROIs sehr schnell steigern werden. Um sich ein konkretes Beispiel für eine Produktempfehlung anzusehen, klicken Sie unten. 

Tools : welche Lösung für Ihre Produktempfehlung ? 

Webmecanik Automation ist ein Tool für Marketing Automation. Die Lösung basiert in Frankreich und begleitet Sie bei Ihrem Projekt im Bereich Digitales Marketing, indem sie Ihnen hilft, Ihre Daten zu sammeln, zu analysieren und zu verwalten – sie zu segmentieren, um sie zu „nähren“ und Ihre Conversion-Raten zu erhöhen. In diesem Tool ermöglicht eine spezielle Empfehlungsfunktion für E-Commerce-Websites, die in diesem Artikel aufgelisteten Ratschläge umzusetzen. Indem Sie Artikelkategorien und Templates einrichten, können Sie sie anschließend automatisch in E-Mails oder an verschiedenen Stellen auf Ihren Websites anzeigen.