Tracking bedeutet nicht zwangsläufig, zum Spion zu werden ?. Der Zweck des Trackings besteht darin, Ihre Marketingkampagnen an das Verhalten anzupassen, das Besucher, Interessenten und Kunden in Bezug auf Ihre Marke zeigen. Verhaltens-Tracking für Marketingkampagnen hilft Ihnen, die Absichten hinter ihren Aktionen zu verstehen, um sie besser durch Ihren Customer Journey zu führen (Kauf, Anmeldung für den Newsletter, Download einer Ressource usw…)
Wie funktioniert Verhaltens-Tracking in einer Marketing-Software?
Tracking an Ihre Tätigkeit und Ziele anpassen
Bedürfnisse und Trends der Kunden dank Verhaltens-Tracking vorwegnehmen
5 Tools für Verhaltens-Tracking
Unsere Tipps für ein ethisches Verhaltens-Tracking
Wie funktioniert Verhaltens-Tracking in einer Marketing-Software?
Jeder Besucher wird zunächst über eine IP-Adresse und Cookies identifiziert. Solange der Besucher keine E-Mail-Adresse bereitstellt, bleiben seine Aktionen anonym. Sobald jedoch die E-Mail mit seinem Profil verknüpft ist (danke, Formulare ?), erhalten Sie den vollständigen Verlauf seiner Interaktionen: besuchte Seiten, Sitzungsdauer, Uhrzeiten der Interaktionen. Diese Informationen finden sich direkt in einer Kontaktakte wieder.
Sobald Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontakts erhalten, erhalten Sie zusätzliche Informationen: E-Mail-Öffnungen, E-Mail-Klicks, aber auch die durch Kampagnen ausgelösten Aktionen.
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Wofür dienen diese Daten?
Webseiten sind für das Marketing eine echte Fundgrube, denn sie ermöglichen es, eine Vielzahl von Informationen aufzuspüren.
- Die Landingpages ermöglichen es, die Traffic-Quelle zu identifizieren, die Aktionen der Besucher sowie die Klicks auf die hervorgehobenen CTAs zu erkennen.
- Die E-Mails ermöglichen es, die Personen zu identifizieren, die die E-Mails geöffnet haben, und welche Aktionen sie dank der E-Mail-Kampagne ausführen.
- Ihre Ressourcen: Welche sind die, die am meisten anziehen? welche konvertieren am meisten?
All diese Daten helfen Ihnen dabei, Ihre ideale Customer Journey festzulegen, die meistbesuchten Seiten mit dem höchsten Mehrwert zu identifizieren, die Exit-Seiten zu erkennen usw. Das ist die Chance, nicht nur Ihre User Experience, sondern auch Ihre Endergebnisse zu verbessern.
Lesen Sie auch: der vollständige Guide zum Verhaltens-Tracking im Marketing
Tracking an Ihre Tätigkeit und Ziele anpassen
Wie bei allen Daten müssen Sie diese korrekt verarbeiten und nutzen, wenn Sie ihr volles Potenzial ausschöpfen möchten. Deshalb sind eine Strategie und klare Ziele von Anfang an entscheidend.
- Setzen Sie sich ein Ziel
- Nutzen Sie Tools, um diese Daten zu sammeln und zu verarbeiten (Achtung vor der DSGVO )
- Segmentieren Sie Ihre Datenbank
- Passen Sie Ihre Kampagnen in Echtzeit an
Passen Sie die Daten, die Sie tracken, an Ihre Bedürfnisse und Ihre Tätigkeit an. Kurz gesagt: Sie verbessern das Engagement und Ihre Conversion-Raten – ein Stein, zwei Fliegen. ?
Bedürfnisse und Trends der Kunden dank Verhaltens-Tracking vorwegnehmen
Um Ihnen dabei zu helfen, die künftigen Trends zu definieren, ist nichts besser als das Verhalten Ihrer Besucher zu untersuchen. Das Verfolgen der Aktionen, die eine Person durchführt, ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingkampagnen vorauszuplanen. Wenn beispielsweise ein Kunde Interesse an einem Produkt zeigt, können Sie eine Bestellung vorhersehen und ihm ein personalisiertes Angebot senden. Aber nicht nur das: Die Analyse der bereits durchgeführten Aktionen durch dasselbe Segment ermöglicht es den künftigen Personen, die in dieses Segment eintreten, bereits vorausgeplante Aktionen zu haben.
5 Tools, um Verhaltens-Tracking für Ihre Marketingkampagnen durchzuführen
Es gibt eine Vielzahl an Tools, um Verhaltens-Tracking einzurichten; wir haben fünf davon ausgewählt :
Google Analytics
Das bekannteste: Google Analytics bietet viele Informationen zum Verhalten Ihrer Besucher: besuchte Seiten, der Weg Ihrer Besucher usw… Allerdings ist es seit Google Analytics 4 und der Einhaltung der DSGVO schwierig geworden, das Tool in die Hand zu nehmen. Außerdem werden die Daten nicht in Europa gehostet.
Webmecanik Automation
Webmecanik Automation ist eine französische Lösung für Marketing Automation, mit der Sie das Verhalten Ihrer Interessenten tracken und Ihre Daten direkt aus der Software nutzen können. Sie haben einen vollständigen Überblick über die E-Mail-Öffnungszeiten, das Download-Datum, die Besuchszeit – und das unter Einhaltung der Regeln der DSGVO. Wir sind keine Spione, das haben wir Ihnen doch gesagt ?️. Kurz gesagt: mehr Daten und mehr Möglichkeiten, Ihre Prozesse ganzheitlich zu verbessern.
Hotjar
Hotjar ist ein Tool zur Analyse des Verhaltens; es zeichnet die Sitzungen Ihrer Nutzer auf. Außerdem können Heatmaps angezeigt werden und es lassen sich Umfragen anbieten. Achtung: Hotjar kann die Ladegeschwindigkeit der Seiten manchmal verlangsamen, weil das Tool Skripte verwendet.
Segment
Segment ist eine Plattform, die die Erfassung und Verwaltung von Nutzerdaten aus mehreren Quellen (Web, Mobile, CRM usw.) zentralisiert. Obwohl es sehr nützlich ist, um Daten zu vereinheitlichen, kann es komplex sein, es einzurichten und zu nutzen – insbesondere für kleine Unternehmen, denen intern technische Kompetenzen fehlen.
Clicky
Als Web-Analyse-Tool in Echtzeit bietet Clicky Funktionen zur Nachverfolgung von Besuchern, zur Aufzeichnung von Sitzungen und zu Heatmaps. Obwohl es wegen seiner einfachen Oberfläche beliebt ist, sind die Personalisierungsoptionen im Vergleich zu anderen umfassenderen Lösungen begrenzt.
Unsere Tipps für ein ethisches Verhaltens-Tracking
Holen Sie eine klare und ausdrückliche Zustimmung ein
Informieren Sie die Nutzer klar über die Erhebung und Nutzung ihrer Daten und stellen Sie sicher, dass sie ihre ausdrückliche Zustimmung geben, bevor irgendetwas erfasst wird. Verwenden Sie Pop-ups oder Cookie-Banner, um Besucher darum zu bitten, zuzustimmen oder ihre Präferenzen zu personalisieren. Geben Sie detaillierte Informationen zu den Arten der verwendeten Cookies, ihrem Zweck und der Speicherdauer. Bieten Sie den Nutzern die Möglichkeit, ihre Einstellungen zu verwalten und auszuwählen, ob bestimmte Cookie-Typen akzeptiert oder abgelehnt werden sollen. ? Je mehr Sie zeigen, desto mehr Vertrauen werden Ihnen Ihre Besucher entgegenbringen.
Wählen Sie ethische Tools
Entscheiden Sie sich dafür, ethische Tools zu nutzen – also Software, die die DSGVO respektiert. Informieren Sie Ihre Nutzer regelmäßig über alle Änderungen Ihrer Datenschutzrichtlinie oder Ihrer Datenerfassungspraktiken. Das stärkt Transparenz und Vertrauen. Richten Sie Sicherheitsmaßnahmen ein, um die personenbezogenen Daten der Nutzer vor Verstößen und unbefugtem Zugriff zu schützen. ?
Wenn Sie möchten, können Sie unseren Artikel lesen, um Beispiele für die Nutzung von Verhaltens-Tracking mit Webmecanik zur Verbesserung des Kunden-Engagements zu erhalten.
