Seit der Einführung der DSGVO haben wir ein wenig, viel, enorm viel über die Praxis des Opt-ins gehört, die darin besteht, die Einwilligung der Personen einzuholen, um ihnen anschließend Marketing-E-Mails senden zu können.
Aber wo genau bleibt dann die Praxis des Double-Opt-in und ist das wichtig?
Definieren wir zunächst, was das Double Opt-in ist.
Dabei handelt es sich um eine Vorgehensweise, bei der nach einer Anmeldung eine Bestätigungs-E-Mail versendet wird, um die Person dazu einzuladen, ihr Konto zu bestätigen. So erhält der Kontakt eine E-Mail mit einem CTA, der ihn dazu auffordert, darauf zu klicken.
Diese Praxis ist nicht verpflichtend.
Sie sind sicherlich schon einmal mit einem Double-Opt-in konfrontiert worden. Sie haben sich für einen Newsletter angemeldet oder ein Konto auf einer Online-Seite erstellt und in Ihrem Postfach eine E-Mail erhalten, in der Sie gebeten wurden, Ihr Konto zu bestätigen.
Doch die Datenübertragung kann Ihr Unternehmen in Gefahr bringen.
Einverstanden, aber was ist das Ziel dieser Praxis?
Das Ziel besteht darin sicherzustellen, dass die erhobene E-Mail wirklich gültig ist (richtige Schreibweise, keine Fehler bei der Eingabe der E-Mail-Adresse durch den Kontakt, keine Spam-E-Mails), um anschließend die Zustellbarkeit zu optimieren, indem Sie keine E-Mails an Kontakte senden, die zurückgewiesen werden (Bounces).
Denn es ist john.doe@example.com lieber anzuschreiben als jon.doe@example.com , das nicht existiert.
So können Sie also für eine gute „Hygiene“ in Ihrer Kontaktbasis sorgen.
E-Mails an „falsche“ Kontakte zu versenden wirkt sich sowohl negativ auf Ihre KPIs (Öffnungsrate, Klickrate) als auch auf den Ruf Ihrer Domain aus. Im heutigen Marketing sind die Informationen Ihrer Kontakte wertvoll
Ein weiterer Vorteil des Double-Opt-in ist eine qualitativ bessere Einordnung Ihrer Leads. Ein Kontakt, der den Aufwand betreibt, die E-Mail zu öffnen und dann auf den Link zu klicken, um sein Konto zu bestätigen, ist potenziell interessierter als ein Kontakt, der nicht auf die E-Mail klickt. Das bringt für Ihr Unternehmen einen echten Mehrwert.
Hat das Double-Opt-in auch Nachteile?
JA, wie bei allen Vorgehensweisen.
Zunächst gibt es die interessierten Leads, die Ihre E-Mail möglicherweise als Spam erhalten (ja, das kann passieren). Daher ist die Wahrscheinlichkeit sehr gering, dass diese Personen den Prozess abschließen.
Außerdem gibt es den Lead, der Ihre E-Mail öffnet und sich sagt, er wird das Konto morgen bestätigen, weil er sich im Moment nicht die Zeit nimmt. Doch am nächsten Tag vergisst er es und wird sein Konto nie bestätigen. Schade, denn eigentlich war er durchaus an Ihrem Angebot interessiert.
Oder ganz einfach: Einige Personen werden nicht bis zum Ende der Prozedur gehen.
Das zeigt eine im Jahr 2017 von Mailchimp durchgeführte Studie.
„Nach der Auswertung durch unsere Data Analysts sind die meisten, die den Double-Opt-in-Prozess nicht abgeschlossen haben, Personen, die die Bestätigungsnachricht nicht vorausgeplant hatten.“
Zusammenfassend ist das Double-Opt-in eine interessante Vorgehensweise, um die Engagement-Rate Ihrer Leads zu verbessern und die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails zu optimieren (und damit auch Ihr E-Reputations-Image), aber Sie müssen berücksichtigen, dass diese Praxis potenziell dazu führen kann, dass Sie einen beträchtlichen Teil Ihrer potenziellen Kunden verlieren.
