Personalisierung ist ein entscheidender Faktor, wenn Sie sich an Ihre Kunden oder potenziellen Kunden wenden. Wer hat heute noch Lust, E-Mails/Werbeanzeigen für Produkte/Dienstleistungen zu bekommen, die ihn nicht interessieren? (nicht ich)
Im Jahr 2020 macht Personalisierung 14% des Marketingbudgets der Unternehmen* aus und wird zum prioritären Herausforderung für mehr als 80% der Marketingspezialisten* . Und das aus gutem Grund! Personalisierung wirkt sich direkt auf den Verkauf an Interessenten und die Kundenbindung aus.
*Quelle Kameleoon und storanova
Veranschaulichung in ein paar Zahlen :
Sie sind überzeugt und wollen im Spiel mitmischen? Nicht so schnell! Es gibt ein paar Voraussetzungen, die Sie nicht vernachlässigen sollten…
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Personalisieren mithilfe der BDD
Um mit der Personalisierung der Kommunikation für Ihre Kunden zu beginnen, ist es entscheidend, Ihre DATA zu sammeln und zu nutzen. Häufig wird es genau in diesem Stadium schwierig, wenn Sie nicht über die passenden Tools für eine gute Verwaltung der Kundenbeziehung (wie ein CRM) oder zur Nachverfolgung Ihrer Leads verfügen (CRM und/oder Marketing Automation)
Unser erster Tipp: Segmentieren Sie Ihre Datenbank : sortieren Sie Informationen und kategorisieren Sie sie entsprechend Ihrer Vertriebsstrategie.
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Ihre Personas definieren
Ein Persona ist eine fiktive Darstellung Ihres idealen Kunden. Sie können sie definieren, nachdem Sie eine Markstudie durchgeführt und die realen Daten analysiert haben, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Die Definition Ihrer Personas (Interessenten und Kunden) ist der entscheidende Schritt, um das Profil Ihrer Zielgruppe festzulegen und zu bestimmen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf ihre Erwartungen eingeht. Das ultimative Ziel ist hier, Ihre Zielgruppen im Detail kennenzulernen (CSP, Alter, Familienstand, Bedürfnisse, Gewohnheiten, Hemmnisse, Probleme…) und sie zu segmentieren. Das hilft Ihnen erheblich bei der Erstellung personalisierter Inhalte: Je besser man eine Person kennt, desto einfacher ist es zu wissen, was man ihr sagen sollte!
Für diese Phase bieten wir Ihnen ein Kit für die Erstellung Ihrer Marketing-Personas. > Das komplette Kit herunterladen
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Den Kundenverlauf kennen
Wenn Sie Ihren Kundenverlauf kennen, können Sie Bedürfnisse schnell erkennen und eine Unterhaltung mit den heißen Kontakten anstoßen.
Das ist die Grundlage im Marketing Automation. Denn wenn Ihr Ziel darin besteht, die richtige Botschaft an die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt zu senden, müssen Sie wissen, welche Schritte Ihr Kundenverlauf durchläuft (vom Vertrieb bis zur Kundenbindung) und in welchem Stadium sich Ihre Kunden und Interessenten befinden.
Ein Kontakt kann zum Beispiel als interessiert (und damit interessant) gelten, nachdem er eine Demo angefragt, ein Formular ausgefüllt oder Ihnen zudem eine wichtige Information wie sein Budget mitgeteilt hat.
Sobald Ihr Vertriebsverlauf festgelegt ist, können Sie Kampagnen auf Basis eines Status, einer Punktzahl oder eines Verhaltens einrichten, um den passenden Content je nach dem Segment, in das Sie ihn eingeordnet haben, an den Kontakt zu bringen.
Diese vorläufigen Schritte sollten Ihnen helfen, die verschiedenen Funktionen Ihres Marketing-Automation-Tools zu nutzen!
Entdecken Sie unsere 5 Tipps, um Ihre Kommunikation mit Ihrer Marketing-Automation-Software zu personalisieren: > Tipps ansehen
