Ob Sie in der Marketing- oder im Vertriebsteam sind: Ihr Job verfolgt dasselbe Ziel : das Unternehmen und seinen Umsatz weiterzuentwickeln sowie Kunden zu binden. Dafür sind Sie zwangsläufig ausgestattet (zumindest ist es dringend empfohlen) mit einer Marketing-Automation-Software oder einem CRM. Aber wussten Sie, dass Sie Ihre Ergebnisse verdoppeln können, indem Sie beides kombinieren?
Kurzer Rückblick: Ein CRM (Customer Relationship Management) oder GRC (Geschäftsprozess- bzw. Kundenbeziehungsmanagement) ist ein Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenkontakte, ihre Kaufhistorie, ihre persönlichen Informationen und ihre Verkaufschancen zu verwalten. Während eine Marketing-Automation-Software Unternehmen die Möglichkeit bietet, das Verhalten ihrer potenziellen Kunden auf ihrer Website und über die verschiedenen Interaktionen per E-Mail, SMS…, zu verfolgen, um ihnen so gezielte Informationen entsprechend ihrem Verhalten bereitzustellen.
Die Kombination beider Systeme ist ein echter Wachstumsmotor für Unternehmen, die ihre Marketing- und Vertriebsstrategie verbessern möchten. Das Kundenerlebnis wird besser, weil Sie Ihrer Kundendatenbank relevante und personalisierte Informationen senden können, indem Sie Marketingkampagnen automatisieren und die gesamte Customer Journey von der ersten Interaktion bis zum Verkauf verfolgen. Ihre Performance steigern, die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen, die Sales- und Marketingteams zusammenbringen und sich um seine Datenbasis kümmern… Hier sind vier Gründe, um aktiv zu werden und diese beiden starken Softwarelösungen zu kombinieren.
Die Performance Ihres Vertriebsteams steigern
Mit der Kombination von Webmecanik Automation und Webmecanik Pipeline kann das synchronisierte CRM einen Vertriebler direkt alarmieren, sobald ein Kontakt ein interessantes Verhalten gezeigt hat – und zwar in allen Reifephasen dieses Kontakts. Wenn der Kontakt Ihre Website besucht, auf einen Newsletter geklickt oder ein Dokument heruntergeladen hat, haben Sie die Information und können eine Strategie entwickeln, um mit ihm zum richtigen Zeitpunkt zu kommunizieren.
Wenn zum Beispiel jemand die Website des Unternehmens besucht, kann die Marketing-Automation-Software seine Aktionen und Präferenzen verfolgen, während das CRM die Informationen zu seinem Profil und zu seiner Kaufhistorie speichert. Durch die Kombination dieser beiden Datenquellen können Unternehmen und ihre Vertriebsteams die Interaktionen mit potenziellen Kunden personalisieren und ihnen Angebote oder Produkte machen, die zu ihren Bedürfnissen passen.
Vergessen Sie die Zeitverschwendung mit nicht qualifizierten Leads. Sie wissen ganz genau, wo Ihr Prospect steht – und er wartet nur auf Sie.
Die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen
Interessenten – und vor allem Kunden – sind -zu Recht- immer anspruchsvoller, insbesondere bei Dienstleistungsunternehmen. Ihr Interessent wird erst zum Kauf übergehen, wenn er das Gefühl hat, dass ein Unternehmen eine maßgeschneiderte Lösung hat, und wenn er gut begleitet wird. Dafür müssen Sie eine Beziehung aufbauen, indem Sie auf seine Bedürfnisse eingehen – sogar auf seine „Pain Points“(seine Problematiken).
Ihre Marketing-Automation-Software ermöglicht es Ihnen, eine Reihe von Mitteilungen auszulösen, um diesen neuen Kunden willkommen zu heißen, der in Ihrem CRM gelandet ist. Dank der Kombination der beiden Softwarelösungen wissen Sie, welche Themen ihn beschäftigen. Sie können ihm dann genau zur richtigen Zeit den passenden Content schicken und ihn vor, während und nach dem Kauf begleiten. Eine Maßnahme, die ohne diese Synchronisierung aus Marketing Automation und CRM viel schwieriger umzusetzen ist… Sie haben jetzt einen sehr passenden und nahen Ansatz direkt an Ihrem Prospect. Den (oder den Austausch) zu bekommen, den er erwartet hat, ist ein guter Weg, ihn in seiner Entscheidung zu bestärken und Ihrem Unternehmen ein starkes Bild zu geben. Und an Ihnen liegt es, für 5-Sterne-Bewertungen zu sorgen, als regnete es sie ?!
Ein konkretes Beispiel für guten Content zur richtigen Zeit? Etwa eine Woche nach dem Kauf können Sie die automatische Zusendung eines Zufriedenheitsfragebogens planen und so mögliche Botschafter identifizieren. Eine Information, die in Ihrem CRM ankommt und eine passende Marketingkampagne für diese Kundentypologie auslöst – dank genau dieser berühmten Kombination aus beiden Softwarelösungen.
Marketing- und Vertriebsteams zusammenbringen
Und das ist kein Zufall für die Vertriebsergebnisse eines Unternehmens. Wenn man nämlich beide Softwarelösungen miteinander verknüpft, wird es zwingend erforderlich, eine Strategie zu durchdenken, die die Vertriebs- und Marketingbereiche verbindet (und es ermöglicht, die Mitarbeitenden noch stärker miteinander zu verbinden – für eine gute Arbeitsatmosphäre und mehr Kommunikation !)
In der Folge arbeiten die Teams gemeinsam. Die Marketer stützen sich stärker auf die Erfahrung der Vertriebsmitarbeitenden, um ihre Kampagnen zu definieren und festzulegen, welche Informationen sie ins CRM senden müssen. Schließlich: Wer könnte besser bestimmen, was ein „warmer“ Lead ist als ein Vertriebsmitarbeiter? Außerdem werden die Ergebnisse aus den Marketing-Automation-Kampagnen umso interessanter für den Vertrieb, weil sie ihnen eine Liste von Leads liefern, die sie für ausreichend qualifiziert halten.
Genauso kann ein Marketer durch Persona-Studien und die Erstellung von Content sowie durch ein solides Social-Media-Listening einen Vorsprung haben, was sich bei den Interessenten als Erwartungen abzeichnet. Er liefert eine umfassendere Sicht und kann die Arbeit des Vertriebsteams bereichern.
Das heißt also noch eine gute Antwort, um Ihre beiden Tools zu synchronisieren, oder nicht ?
Die Datenbasis pflegen
Der letzte Grund – und vielleicht einer der interessantesten, weil es sich um eine echte tägliche Pflichtarbeit handelt… Eine saubere Datenbasis ! ?
Wenn Sie Ihr Webmecanik Pipeline-CRM mit Ihrer Webmecanik Automation-Software verbinden, kümmern Sie sich um Ihre Datenbasis. Denn Schluss mit den vielen Tools, in denen Daten manchmal unterschiedlich gespeichert werden – mit verschiedenen Formaten und dem Risiko von Fragmentierung bis hin zu Datenverlusten (Albtraum !). All das ist dank der Kombination aus Marketing Automation und CRM beendet: Sie glätten die Standards Ihrer Datenbasis und vermeiden eine große Verwirrung.
Dank der Synchronisierung haben Sie nun in beiden Softwarelösungen dieselben Felder und die gleichen Formate. Wenn Sie beide Webmecanik-Lösungen verwenden, ist die Struktur der Datenbasis zwischen den beiden Tools identisch. Das kann dann zu einer Sortierarbeit beim Verbinden der Software führen – eine sinnvolle und praktische Aufgabe für den weiteren Verlauf… Was für ein Zeitgewinn ! Sie harmonisieren die Standards Ihrer Datenbasis und die Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams können dieselbe Sprache verwenden – für mehr Flüssigkeit und zufriedene Kunden.
Als Bonus ermöglicht die Marketing-Automation-Software es Ihnen, Kontakte zu erkennen, die keine gültige Adresse haben, sich abgemeldet haben oder seit langer Zeit inaktiv sind. Diese Informationen werden dann ins CRM zurückgemeldet und sind (sehr) wertvoll für die Vertriebsteams. Worauf warten Sie ?
Diese magische Kombination ermöglicht es Ihnen, personalisiert mit Ihren Kunden zu kommunizieren – und so Ihre Chancen zu maximieren, sie zu gewinnen und langfristig zu binden.
Diese vier Gründe zeigen Ihnen die Komplementarität zwischen einer Marketing-Automation-Software und einem CRM. Mit dieser Synchronisierung haben Sie ein starkes Mittel in der Hand, um Ihre Marketing- und Vertriebsstrategie zu verbessern und gleichzeitig ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.
