Verdächtige Öffnungsrate ? Zu viele Klicks für etwas, das echt sein soll ? Viele sind die Mail-Stats, die man im Blick haben sollte ! Die Statistiken Ihrer Marketing-E-Mails scheinen Ihnen manchmal außerhalb des Kontexts zu liegen. Das betrifft alle Akteure (sogar unseren Mitbewerber, den globalen Marktführer Hubspot) und die Erklärungen sind nicht immer klar und offensichtlich. Bestandsaufnahme des Kontextes und der technologischen Lösungen, um die statistische Verschmutzung zu vermeiden, die unsere Marketingleute aufscheuchen lässt.
Kontext und Symptome : Statistiken manchmal fehlerhaft wegen der Roboter
Es kann passieren, dass Sie bei einigen Ihrer versendeten E-Mails eine extrem gepushte Öffnungsrate feststellen – oder umgekehrt eine deutlich zu niedrige, verglichen mit einem Versand, den Sie zuvor bereits mit einem anderen E-Mail-Router durchführen konnten.
Dasselbe Problem bei den Klicks : Sie werden feststellen, dass einige Ihrer Kontakte (zu Recht) die verdächtige Tendenz haben, in den E-Mails auf alle Ihre Links zu klicken.
Dies ist tatsächlich ein unnormales Verhalten und ein echtes Kopfzerbrechen für den Marketingleiter, der die Entwicklung der Performance seiner E-Mail-Kommunikation messen möchte. Noch schlimmer : Bei einem Wechsel der Routing-Plattform scheinen die Statistiken plötzlich anders zu sein – so, als wäre die Zustellbarkeit der E-Mail besser oder schlechter.
Dies kann der Grund sein, aber sicherlich nicht der einzige.
Tatsächlich haben immer mehr Firewalls oder Antispam-Lösungen vom Typ MailInBlack die unangenehme Tendenz, alle E-Mails (Öffnungen) zu durchforsten und den Inhalt hinter jedem einzelnen Link (Klicks) zu überprüfen, um zu verhindern, dass sich Nutzer von Spam oder Phishing-Versuchen täuschen lassen.
Das geht also von einer guten Absicht für den Endnutzer aus, untergräbt jedoch die Ambitionen des Marketingleiters. Also : Was können wir mit unseren Statistiken tun ?
Die Lösungen, um das Tracking von Bots auszuschließen
Der Ausschluss identifizierter Roboter aus den Statistiken
Die erste Lösung besteht darin, diese Roboter auszuschließen (die man auch “Bots” nennt). Das ist manchmal möglich, weil einige gut bekannt sind und wiederkehrende Kennungen besitzen (IP usw.) und es leicht ist, sie zu filtern, das heißt, sie aus den berechneten Statistiken auszuschließen (insbesondere Klicks und Öffnungen).
Dies kann erklären, dass (und über die Qualität der Zustellbarkeit hinaus) bei derselben Kontaktbasis und mit demselben Inhalt die Statistiken je nach Lösung variieren können. Denn die Lösung, die die Roboter blockiert, hat schlechtere Statistiken (weniger Öffnungen und Klicks), aber diese Daten sind genauer.
Allerdings sind nicht alle Roboter identifizierbar, selbst wenn man diese Arbeit im Vorfeld erledigt, schlüpfen einige durch die Maschen.
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Die reCAPTCHA-Lösung, der Antispam für Formulare
Zum Glück eröffnen neue technologische Lösungen neue Möglichkeiten, um Roboter weiter abzuwehren. Sie kennen zwangsläufig das Google reCAPTCHA, das in Formulare integriert ist (eine Funktion, die in Webmecanik Automation-Formularen verfügbar ist, um Spam zu vermeiden), ein Kontrollkästchen, mit dem bestätigt wird, dass Sie kein Roboter sind.
Natürlich können wir nicht für jeden Klick in einer E-Mail verlangen, dass der Nutzer ein Formular ausfüllt, um zu bestätigen, dass er kein Roboter ist.
Allerdings ermöglichen neue Technologien wie Google reCAPTCHA v3, dieses gleiche Anti-Robotersystem einzurichten, ohne dass der Nutzer eingreifen muss, also ohne dass er irgendwo klicken muss – es ist für ihn völlig transparent. Ein gutes Versprechen.
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Webmecanik Automation und die Verbesserung der statistischen Genauigkeit
Wie steht es also um Ihre bevorzugte französische Software für Marketing Automation, die von Webmecanik angeboten wird ?
Seit jeher blockieren wir die Roboter, die man kennt und identifizieren kann – sowohl für E-Mails als auch für Seitenbesuche. Um das statistische Lesen für unsere Marketing-Nutzer gerechter zu machen. Man könnte denken, dass das zu unserem Nachteil spielt, weil die Statistiken nach einer Migration eines Tools weniger leistungsfähig wirken können.
Aber beruhigen Sie sich : Wie immer gehen wir davon aus, dass Ehrlichkeit und Transparenz unverzichtbar sind, und wir sind sicher über die Performance unserer Lösung in der Zustellbarkeit – dank unseres französischen Technologiepartners Mailjet, dem europäischen Marktführer.
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Doch das ist nicht alles. Wir arbeiten auch an neuen Technologien, die es uns ermöglichen, noch weiter in Richtung der Wahrhaftigkeit der Statistiken zu gehen – und auch hier, wie immer, indem wir uns die Zeit für die Überlegungen nehmen.
Denn die Lösung von Google scheint vielversprechend, wirft jedoch neue Fragen zur Compliance mit der DSGVO auf. Und dieses Kriterium ist für uns NICHT VERHANDELBAR (stellen Sie sicher, dass dies für die Lösung gilt, die Sie verwenden).
Zum Glück gibt es Alternativen zu dieser Google-Lösung. Daher arbeitet unser R&D-Team aktiv an dem Thema, um unseren Marketingleuten diese vollständige Transparenz und bessere Statistiken bieten zu können. Fortsetzung folgt…
