Die Nutzererfahrung ist ein Begriff, der immer häufiger verwendet wird. Ob bei der Erstellung einer Multi-Channel-Strategie oder um den Kaufprozess Ihrer Interessenten zu verbessern: Wussten Sie, dass die Nutzererfahrung inzwischen für Nutzer wichtiger ist als der Preis und diese Sie mittelfristig dabei unterstützen kann, Leads zu generieren? Entdecken Sie in diesem Artikel die Definition der Nutzererfahrung, ihre Bedeutung in Ihrer Marketingstrategie, bewährte Vorgehensweisen sowie Fehler, die es zu vermeiden gilt.
Die Nutzererfahrung – was ist das eigentlich?
Die Nutzererfahrung kann als die Art und Weise definiert werden, wie der Nutzer etwas wahrnimmt und darauf reagiert bei der Nutzung. Im Marketingbereich spricht man vor allem von der Nutzererfahrung, wenn eine Anwendung oder eine Website genutzt wird. Mit anderen Worten: Es ist die Gesamtheit der Methoden und Tipps, um Ihr Ziel zu erreichen und dabei eine angenehme Erfahrung zu bieten, die eine positive, ja sogar sehr positive Emotion auslöst. Dazu gehört auch die Gesamterfahrung, die ein Nutzer mit Ihrer Marke macht
Die Säulen der Nutzererfahrung
Die Nutzererfahrung besteht aus mehreren Faktoren, die sich in drei Kategorien einteilen lassen:
- Die Ergonomie
- Die Navigation
- Der Inhalt
Die Ergonomie: schnell auf den Bedarf des Kunden reagieren
Im Marketing bedeutet Ergonomie die Fähigkeit, schnell und effizient auf den Bedarf Ihres Kunden zu reagieren. Die wichtigste Herausforderung besteht darin, dass Sie oft mehrere Zielgruppen ansprechen; daher gilt es, das richtige Gleichgewicht zu finden, um alle Ihre Zielgruppen zufriedenzustellen. Um das zu erreichen, richten Sie Ihre Bemühungen auf die Erwartungen Ihrer Internetnutzer und auf ihre Gewohnheiten. Wenn Sie Inhalte bereitstellen, stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzeroberfläche lesbar und angenehm zu lesen ist.
Die Navigation: die Nutzung Ihres Tools erleichtern
Der zweite wichtige Punkt betrifft die Navigation. Es gibt nichts Frustrierenderes für einen Nutzer, als sich im Kreis zu drehen und keinen einfachen Weg zu finden, zwischen Ihren Seiten zu navigieren.
Neben der Navigation Ihres Nutzers müssen Sie vor allem im Voraus die Bedürfnisse Ihres Nutzers verstehen. Wenn Ihr Leser beispielsweise einen Ihrer Artikel zum Thema SEO (Search Engine Optimization) liest, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass er auch nach Informationen zum Thema SEA (Search Engine Advertising) sucht. Eine gute Navigation ermöglicht es dem Nutzer, effizient zwischen Ihren verschiedenen Seiten zu wechseln und hilft so, Leads zu generieren.
Der Inhalt: das zentrale Element einer gelungenen Nutzererfahrung
Behalten Sie im Hinterkopf: Sie schreiben zunächst Inhalte für Ihre Nutzer und erst danach für Ihre Marketingmaßnahmen. Man neigt dazu, sich nur auf die Ergebnisse zu konzentrieren, zum Beispiel auf die Position, die ein bestimmter Artikel in Suchmaschinen einnehmen wird. Ein Zitat von Google lautet: “Focus on the user and all else will follow”.
Tatsächlich wird das Schreiben relevanter Inhalte entsprechend den Erwartungen Ihrer Kunden Ihren Leads Sicherheit geben. Ein hochwertiger Inhalt, der von der richtigen Person zur richtigen Zeit gelesen wird, ist ein hervorragender Weg, um Leads zu generieren.
Ganz allgemein bedeutet das Schreiben relevanter Inhalte, eine Strategie für Inbound Marketing und Lead Nurturing in Ihre Vorgehensweise zu integrieren. Mithilfe des Marketing Automation können Sie die Wirkung Ihrer Inhalte vervielfachen. Darauf werden wir später noch zurückkommen.
Warum die Nutzererfahrung in die Marketingstrategie integrieren?
Es ist wichtig, diesen Gedanken in Ihre Marketingstrategie aufzunehmen, weil er den Nutzer während des gesamten Verkaufstrichters begleitet – von der Phase des Bewusstwerdens bis hin zur Phase der Kundenbindung. Denn es reicht nicht mehr, eine gute Nutzererfahrung nur beim Kaufakt anzubieten. Man muss sie während der gesamten Dauer Ihres Conversion-Tunnels anbieten.
Ihre Interessenten werden zunehmend selbstständiger. Sie informieren sich auf vielen Websites, bevor sie ihre endgültige Entscheidung treffen. Deshalb heißt es, eine gute Nutzererfahrung zu gestalten: Ihren Interessenten Lust machen, Sie kennenzulernen und Ihre Lösung statt der Ihrer Wettbewerber zu nutzen. Jedes Detail kann dabei eine Rolle spielen und den Nutzerpfad verbessern.
Wenn man die Nutzererfahrung hingegen ignoriert, geben Sie Ihren direkten und indirekten Wettbewerbern die Möglichkeit, einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihnen aufzubauen. Eine Nutzererfahrung anzubieten bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, mehr Interessenten dazu zu bringen, sich für Ihre Lösung statt für eine andere zu entscheiden. Eine gute Nutzererfahrung trägt dazu bei, Ihren ROI zu steigern, da Ihre Leads beruhigt sind und damit eher bereit sind, Ihre Lösung zu wählen.
Bewährte Vorgehensweisen für eine erfolgreiche Nutzererfahrung
Um eine erfolgreiche Nutzererfahrung zu bieten, müssen Sie jeden Ihrer Kommunikationskanäle organisieren und optimieren. Konzentrieren Sie sich dabei auf die Nutzer Ihrer verschiedenen Kanäle: Wonach suchen sie, warum, und zu welchem Zeitpunkt?
Ihre Website
Ihre Website ist das Schaufenster Ihres Unternehmens. Sie ist in der Regel der Ausgangspunkt für den Nutzerpfad. Deshalb sollten Sie darauf achten, dass Ihre Startseite klar bleibt und Ihr Kerngeschäft sowie Ihr Know-how geschickt darstellt.
Die Nutzererfahrung hängt jedoch nicht nur von Ihrer Startseite ab. Wenn Sie Landing Pages erstellen, kleiden Sie sie in die Farben Ihres Unternehmens und empfehlen Sie, einen einzigen Zweck mit nur einer Botschaft zu verfolgen, um Ihre Nutzer nicht zu verlieren. Ihre Botschaft muss klar und für alle verständlich sein. Denken Sie daran, diese Seiten regelmäßig mit AB-Tests zu optimieren.
Ladezeit
Laut einer Studie von kissmetrics können 40% der Besucher Ihrer Website sie direkt wieder verlassen, wenn sie nicht innerhalb von 3 Sekunden nach ihrer Anfrage geladen wird. Ihre Ladegeschwindigkeit zu optimieren bedeutet, Ihre künftigen Conversions zu optimieren. Messen Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website. Es gibt zahlreiche digitale Tools im Internet, mit denen Sie diesen Punkt optimieren können, insbesondere Pagespeed Insights, das Ihnen einen Score von 100 sowie viele Tipps zur Optimierung Ihrer Seite gibt. Besonders hervorzuheben sind die Optimierung von Bildern sowie von JavaScript-Ressourcen.
Der Bereich oberhalb der Falz
Berücksichtigen Sie außerdem das Prinzip des Bereichs oberhalb der Falz. Das ist die Gesamtheit der Informationen, die auf dem Bildschirm Ihrer Nutzer sichtbar sind, ohne dass diese scrollen müssen. Es ist wichtig, in diesem Bereich die wesentlichen Informationen Ihrer Seite zu platzieren – also die Informationen, die das Interesse Ihres Nutzers wecken. Wenn der Nutzer diesen Bereich liest, muss er sofort die Vorteile Ihrer Lösung verstehen. Zum Beispiel nutzt Semji diesen Bereich auf seiner Website sehr gut
Startseite Semji
Der Bereich ist gut organisiert und man erkennt sofort den Nutzen, den die Lösung bietet.
Es ist jedoch erwähnenswert, dass Nutzer es sich angewöhnt haben, die Seiten zu scrollen. Dieser Bereich ist zwar weniger wichtig als früher, aber es ist dennoch nötig, ihn zu bearbeiten, um Ihre Nutzer zu beruhigen.
Wählen Sie schließlich alle Möglichkeiten, um auf Ihre Website zuzugreifen. Immer mehr Webverkehr läuft über das Smartphone. Laut einem Bericht von Statcounter lag 2021 der Anteil des Internetverkehrs, der über das Telefon lief, bei über 50% – und diese Zahl steigt kontinuierlich. Daher ist es wichtig, eine responsive Website zu haben. Das ist für alle Unternehmen zu einer entscheidenden Herausforderung geworden.
Aktualisieren Sie Ihre Inhalte
Wenn Sie regelmäßig Inhalte veröffentlichen, ist es wichtig, diese auch regelmäßig zu aktualisieren. Ein Nutzer wird sich beispielsweise frustriert fühlen, wenn er auf einen Artikel Ihrer Website stößt wie „die besten digitalen Tools, um 2012 eine gute Strategie umzusetzen“. Um jedes Missgeschick zu vermeiden, vermeiden Sie beim Schreiben Ihrer Inhalte so weit wie möglich die Nennung von Daten.
Ihre Newsletter
Wahrscheinlich nutzen Sie Newsletter als Kommunikationskanal. Auch hier gibt es bewährte Vorgehensweisen.
Bevor Sie Ihre Marketing-E-Mails versenden, sollten Sie vor allem die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail testen. Sie können dies mithilfe von Tools tun, die im Internet verfügbar sind, insbesondere mail tester
Zum Beispiel kann es Ihnen leicht erscheinen, eine Betreffzeile für eine E-Mail zu formulieren – aber wenn diese nicht attraktiv ist, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mail nicht gelesen wird, ja sogar nicht geöffnet wird.
Achten Sie dafür darauf, Ihre Zielgruppe zu interessieren: sprechen Sie über Ihre Produktneuheiten oder Ihre Veranstaltungen. Sie müssen in wenigen Worten das Interesse Ihrer Kunden wecken. Seien Sie mutig und fordern Sie Ihre Zielgruppe heraus.
Seien Sie außerdem konkret in Ihrer Botschaft und passen Sie Ihren Wortschatz an Ihre Zielgruppe an. Eine souverän gesteuerte Kommunikation ist oft ein Zeichen für eine erfolgreiche Nutzererfahrung.
Soziale Netzwerke
Auch hier gibt es bewährte Vorgehensweisen, die Ihnen helfen können, sich zu differenzieren und eine gute Nutzererfahrung zu bieten. Bieten Sie Ihren Nutzern relevante Inhalte, die leicht zu konsumieren sind. Wenn Sie zum Beispiel Videos veröffentlichen, ist es für Ihren Nutzer viel einfacher, dem Video zu folgen, wenn es Untertitel hat. Nutzen Sie außerdem selbsterklärende, aussagekräftige Bilder.
Machen Sie Ihren Nutzern Lust, Sie kennenzulernen. Teilen Sie Ihre Artikel und Inhalte direkt über Ihre sozialen Netzwerke, um die Verbreitung zu beschleunigen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte relevant sind und einen echten Mehrwert bieten: Sie können beispielsweise Tipps veröffentlichen, die Ihre Branche herausfordern. Tatsächlich müssen Ihre Inhalte in eine Cross-Channel-Kommunikationsstrategie passen.
Stellen Sie einen UX Designer ein
Manchmal liegt der Schlüssel zum Erfolg einer guten Nutzererfahrung in der Rekrutierung. Ein UX Designer hat einen anderen Blick als Sie, kennt die bewährten Vorgehensweisen im Design und kann Ihnen dabei helfen, qualitativ hochwertige Visuals zu erstellen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Interessenten zu wecken.
Ein UX Designer verwendet außerdem geeignete Tools, um die Anforderungen des Marktes, auf dem Sie tätig sind, erfüllen zu können. Wenn eine Einstellung nicht möglich ist, wenden Sie sich an eine Kommunikationsagentur. Wenn Sie sich fragen, wie viel das kostet, stellen Sie sich auch die Frage, wie viel es einbringt.
Fehler, die Sie vermeiden sollten
Ihre Website
Um die Nutzererfahrung Ihres Verkaufstrichters zu optimieren, gibt es ebenfalls Fehler, die es zu vermeiden gilt. Wir haben bereits zuvor einen gesehen – beim Thema Ladezeit der Seiten. Aber es gibt auch sehr häufige Fehler in der Navigation. Tatsächlich hört man oft, dass alle Seiten Ihrer Website in drei Klicks oder weniger erreichbar sein müssen. Ab mehr als drei Klicks kann es für den Nutzer manchmal schwierig werden, alle Informationen zu finden, die er benötigt.
Was die Ergonomie Ihrer Startseite betrifft, ist es üblich, dass ein Menü mit zu vielen Informationen überladen ist. Wenn Sie mehrere Informationen auf Ihrer Startseite darstellen möchten, nutzen Sie besser Ihren Footer, der deutlich praktischer ist, um eine übersichtliche Struktur zu erstellen. Behalten Sie im Header nur die relevantesten Informationen bei: die von Ihnen angebotenen Produkte, Ihre Preise und einen Call to Action.
Vermeiden Sie außerdem eine Überladung mit Informationen auf Ihrer Website: Wenn ein Nutzer sucht, ist für ihn vor allem Einfachheit wichtig. Seien Sie in Ihrer Ausdrucksweise präzise und sorgen Sie dafür, dass Ihr Nutzer das Wesentliche Ihrer Botschaft versteht. Denken Sie daran: ein Textblock, eine einzige Information.
One-Page, das sollten Sie vermeiden
Wenn Sie selbstständig sind, hatten Sie vielleicht die Idee, eine Website als One-Page anzulegen. Grundsätzlich ist das keine so schlechte Idee: Es ist eine Lösung, um schnell online sichtbar zu werden. Aber ich sehe drei Nachteile bei dieser Nutzung:
- Eine One-Page-Website ist oft eine Website mit wenig Informationen; in der Regel enthält sie nur die präsentierenden Unternehmensinformationen, die für den Nutzer keinen großen Mehrwert bieten. Das führt dazu, dass Ihre Firma eher die Absprungrate erhöhen wird.
- Die One-Page-Website hat nur eine einzige URL; im Bereich SEO ist das katastrophal. Google wird es sehr schwer haben, Ihre Website zu indexieren.
- Die Segmentierung, wenn sie mit einem Tracking-Tool wie Marketing Automation umgesetzt wird: Wenn Sie nur eine Seite tracken, fehlen Ihnen die für die Personalisierung Ihrer Kommunikation nützlichen Navigationsinformationen Ihres Besuchers.
Ihre Newsletter
Der Vorteil im E-Mail-Marketing ist, dass Sie die Kontrolle über alle Daten haben, die Sie versenden. Ein klassischer Fehler besteht beispielsweise darin, für die Absenderadresse eine E-Mail-Adresse „noreply@unternehmen.com“ zu verwenden. Nichts ist besser geeignet, um Ihre zukünftigen Interessenten zu vertreiben. Das ist für den Empfänger nicht überzeugend.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, systematisch einen Preheader zu Ihrer E-Mail hinzuzufügen. Das ist nicht unbedingt das Wichtigste, aber es ist immer ein Plus, wenn jemand eine E-Mail erhält und einen Vorgeschmack auf den Inhalt hat, ohne sie öffnen zu müssen.
Überprüfen Sie abschließend Ihre E-Mail, indem Sie sich einen Test an verschiedene E-Mail-Adressen schicken – unter Nutzung unterschiedlicher Mailserver –, um zu prüfen, ob alles korrekt angezeigt wird. Nichts ist frustrierender als ein Bild, das in einer E-Mail nicht angezeigt wird.
Ihre Social Media Kanäle
Sind Ihre Social Media Kanäle ausreichend mit Inhalten gefüllt? Das ist einer der häufigsten Fehler, der einer guten Nutzererfahrung schadet. Es ist kontraproduktiv, auf allen existierenden Social Media Plattformen präsent zu sein. Wählen Sie die sinnvollsten aus und entwickeln Sie einen passenden Kommunikationsplan, um sogenannte Phantomseiten zu vermeiden. Eine wenig ausgearbeitete Seite wird unweigerlich diejenigen vertreiben, die Ihnen folgen möchten.
Um solche Probleme zu vermeiden, hilft Ihnen ein Redaktionsplan, der Ihnen ermöglicht, sich zu organisieren und so regelmäßig Inhalte bereitzustellen.
Aktualisieren Sie außerdem Ihre Seite regelmäßig.
Warum Marketing Automation?
Marketing Automation ist der gesamte Marketingprozess, der darauf abzielt, bestimmte Aufgaben zu automatisieren, damit Sie sich auf die Aufgaben mit hoher Wertschöpfung konzentrieren können. Ein Ziel der Marketing Automation besteht darin, den richtigen Content zur richtigen Zeit an die richtige Person zu liefern.
Dafür basiert Marketing Automation auf Inbound Marketing, also darauf, Kunden zu Ihrem Unternehmen zu ziehen. Im Gegensatz zum Outbound Marketing, bei dem die Marke auf den Konsumenten zugeht – die traditionelle Methode.
Marketing Automation in die Nutzererfahrung integrieren
Die Nutzung von Marketing Automation veranlasst den Nutzer indirekt dazu, seine eigene Nutzererfahrung zu verbessern. Da Marketing Automation darauf abzielt, effizient Leads zu generieren, ist jede Kommunikation, die Sie mit Ihren Interessenten führen, für sie relevant und wird daher besser wahrgenommen. Das verbessert direkt Ihre Nutzererfahrung, weil Sie die Säulen der Nutzererfahrung anpacken: Ergonomie, Navigation und Inhalt.
Ergonomie, weil Sie Ihre Kommunikation an die Person anpassen, die Sie ansprechen möchten: Sie personalisieren Ihre Botschaft und der Nutzer fühlt sich deutlich stärker in die Beziehung einbezogen, die Ihr Prospect mit Ihrer Marke – hat oder haben wird.
Navigation, weil – wenn die SEO-Arbeit gut umgesetzt wurde – Ihr Prospect keine Schwierigkeiten haben wird, zwischen den verschiedenen Artikeln und hochwertigen Inhalten, die Sie ihm anbieten, zu navigieren; Sie lenken ihn genau dorthin, wo Sie möchten, dass er hingeht.
Und schließlich der Inhalt, weil Sie für jede Ihrer Buyer-Personas spezifische, qualitativ hochwertige Inhalte erstellen. Je qualitativer und besser zielgerichtet der Content ist, desto mehr erhöht er Ihre Chancen, qualifizierte Leads zu generieren.
Zum Beispiel: Sie wünschten sich nicht, am Tag nach Ihrem Kauf zu einem starken Preis eine Rabattaktion zu erhalten, oder?
Sie können eine Demo unserer Webmecanik Automation-Software bei einem unserer Experten anfragen, damit er Ihnen die Leistungsfähigkeit von Marketing Automation zeigen kann – kombiniert mit einer guten Nutzererfahrung!
Sie wissen nun alles, was es zur Nutzererfahrung zu wissen gibt. Jetzt sind Sie dran, sie für Ihre Marketingstrategie zu optimieren. Viel Glück.
