Ich werde mich nicht noch einmal ausführlich über die Websites der 2000er-Jahre auslassen: ihr Look wie ein Weihnachtsbaum, so herrlich altmodisch, ihre schillernden Farben und ihre legendäre Ergonomie.
Diesmal geht es wirklich um alle Websites – auch um die echten: bezahlt zum entsprechenden Preis und von kompetenten Profis umgesetzt. Websites, von denen behauptet wird, sie seien schön, verwandelten Besucher in Kontakte und seien sogar für die natürliche Suchmaschinenoptimierung optimiert. Gute Websites, um es zusammenzufassen.
In Wirklichkeit ist es nicht so, dass Websites an sich nichts taugen – sondern dass man sie kauft, als würde man ein Produkt erwerben: mit einem Lastenheft, das klar definiert ist, und mit Eigenschaften, die buchstäblich in Stein gemeißelt sind – bis zum nächsten Relaunch, der oft darin besteht, eine neue Website zu kaufen, ausgehend von der Erkenntnis, dass die vorherige gescheitert ist. Die Klügsten ergänzen vielleicht noch eine Zeile im Lastenheft zur Notwendigkeit der „Weiterentwicklung“ der Website, aber das bleibt ein frommer Wunsch.
Bedarfe, die sich ständig verändern
Im Web-Bereich weiß niemand im Voraus, wie die Anforderungen in 6 Monaten aussehen werden. Ein konkretes Beispiel: Wenn Ihre 100% konforme Website im exakt richtigen Moment geliefert wird und Google eine Minute später (Tag, Woche, Monat …) den Button „+1“ veröffentlicht, dann haben Sie das Recht, Ihren Dienstleister erneut anzusprechen, um die Website upzugraden. Und rechnen Sie darauf, dass er Ihnen für diese optionale Leistung einen „passenden“ Preis macht.
Und ähnliche Situationen werden es viele geben :
- Sie müssen Inhalte dauerhaft anpassen und je nach Erfahrung aus der Praxis die Struktur der Website selbst infrage stellen – also anhand der Besucherzahlen (und vor allem deren Analyse). Das erfordert Fachwissen und ein proaktives Vorgehen. Wer kümmert sich darum, sobald Ihre Website geliefert ist?
- Regelmäßig entstehen neue funktionale Anforderungen – abhängig von der Entwicklung des Unternehmens: Integration mit Facebook, ein neues Tracking-Tool, das besser zu Ihrem Business passt, Web-Services, Shop … Noch müssen Sie aber wissen, dass es diese Möglichkeiten gibt – und dass sie Ihnen wirklich nützen.
Wer ein Lastenheft erstellt hat und einmalig für eine Website bezahlt hat, wird umso schwerer davon abbringen können, sein neues Schmuckstück in Frage zu stellen: Das Budget ist aufgebraucht, und man hat schon zu viel Zeit gebraucht, um die Dinge im Detail zu definieren und im Voraus alles durchzudenken. Die Mehrheit wird ihren Dienstleister nicht erst in Monaten erneut anrufen, und die Website wird sich in dieser Zeit nicht weiterentwickeln.
Kontinuierliche Verbesserung vs. trügerische Perfektion
Aber das Web ist ein großartiges Spielfeld: Es gibt Tools, um alles in Echtzeit zu messen. Daher ist es besser, mit etwas Mittlerem zu starten und mit einem passenden Tool zu enden, als sich auf die (teure) Suche nach der Perfektion zu stürzen – Perfektion, die im Übrigen relativ ist.
Eine Lösung wäre, wenn man über interne Kompetenzen verfügen würde, um die eigene Präsenz im Web weiterzuentwickeln – aber das rechtfertigt sich nicht unbedingt für ein KMU (nebenbei, beschäftigen Sie niemals Social-Media-Spezialisten)
Kaufen Sie einen für Sie sinnvollen Service
Die Lösung: Kaufen Sie keine Websites mehr. Schließen Sie stattdessen mit Ihrem Dienstleister einen Performance-Vertrag ab. Legen Sie geschäftliche Ziele fest und lassen Sie ihn definieren, welche Maßnahmen er umsetzen muss, um diese zu erreichen. Machen Sie ihn an den Ergebnissen mit, und gestalten Sie langfristig eine Beziehung auf Vertrauensbasis. Sie werden sehen: Dann müssen Sie sich nicht mehr darum kümmern, wie „weiterentwicklungsfähig“ die Website ist, nicht mehr die Nuance des Banners auswählen oder den Preis für das Update verhandeln. Und wer weiß – vielleicht ist das sogar die beste Quelle für Wachstum in Ihrem Unternehmen.
Eine monatlich abgerechnete Leistung ist kein Performance-Vertrag
Einer nützlichen Präzisierung bedarf es: Einen Service zu kaufen bedeutet nicht, „eine Website für eine monatliche Pauschale zu kaufen“ – etwa „Hosting, 3 Änderungen pro Monat, E-Mail-Postfach und monatlicher Statistikbericht“ für 150 Euro pro Monat.
