Zu seiner siebten Ausgabe fand die Veranstaltung AutomationDay 2023 am Dienstag, den 3. Oktober 2023, statt und versammelte im Laufe des Tages rund 300 Personen. Zwei Konferenzen und drei Workshops rund um die Themen Marketing Automation und Sales haben diesen lehrreichen Tag geprägt, der auf der Plattform Livestorm.
Von 10:00 bis 16:30 Uhr folgten fünf Online-Webinaren namhafte Referentinnen und Referenten, um die neuesten Trends im digitalen Marketing und in der Customer Experience zu teilen. Stéphane Couleaud, Präsident von Webmecanik, und Norman Pracht, sein Geschäftsführer, haben die Diskussionen dieses Tages geleitet, der auch von unseren drei Sponsoren getragen wurde: Webmecanik, Winbound und EMDay.
Rückblick auf diese fünf Sessions, die uns neue Perspektiven für 2024 eröffnet haben?
Emotionelles Marketing und KI am Morgen
Geleitet von Stéphane Couleaud ermöglichte der Morgen des AutomationDay 2023 unseren beiden Referenten Patrice Laubignat und Emilie Marquois, die brennenden Themen des emotionalen Marketings und der künstlichen Intelligenz bei der Erstellung von Inhalten vorzustellen. Los geht’s!
Konferenz 1: Ist es möglich, emotionales Marketing zu automatisieren?
Patrice Laubignat, Gründer von EforBrands und Autor des Buchs Marketing ZERO, eröffnete das Programm und
lieferte eine Überlegung zur Automatisierung des emotionalen Marketings. Wie man seinen Kunden nah bleibt und zugleich seine Produkte in Szene setzt. Er empfiehlt drei Strategien, die man unbedingt mitnehmen sollte:
- Weniger, aber besser: sich auf wirksame Tools konzentrieren und darauf achten, dass die Maßnahmen mit der Mission der Marke im Einklang stehen.
Weniger Aktionen = mehr Wert für Kunden, für die Community und für die Marke.
- Respekt gegenüber der Marke, den Mitarbeitenden, den Partnern und dem Planeten – im Einklang mit den Vorschriften und mit einer Leistung, die an der Liebe der Kunden gemessen wird.
- Die Anerkennung des Leads und die Personalisierung von E-Mails: Personalisierung als Mittel hervorheben, um starke emotionale Beziehungen zu den Kunden aufzubauen – mit einem großzügigen, intuitiven und gegenseitigen Ansatz. Kurz gesagt: Patrice Laubignat ermutigt die Vertriebs- und Marketingteams, mehr über den Kunden zu erfahren, um ein menschliches, respektvolles und personalisiertes Gespräch anzustoßen. Der Berater fasst seine Präsentation so zusammen: “Nichts ist emotionaler als eine Postkarte. Emotionen auslösen, persönliche Aufmerksamkeiten schenken, eine gewisse Demut in der Haltung zeigen, nachfragen, zuhören und verfügbar sein – das sind starke Stärken, um eine Fortsetzung in Ihrem Austausch mit Ihrem Gesprächspartner zu erreichen. Jede Nachricht muss wie eine Postkarte sein! ” ?
> Das Replay der Session hier ansehen.
Konferenz 2: KI und Marketing Automation: Welche Strategie sollte man für leistungsstarke Content-Erstellung wählen?
Als Social-Media-Beraterin und freiberufliche Community Managerin mit Sitz in der Region Paris ist Emilie Marquois auch Teil von La Brigade du Web, der Plattform, die die Events der digitalen Wirtschaft in den wichtigsten Digitalbranchen bündelt.
Die Expertin hat ihre Einschätzung zur generativen KI geteilt und erklärt, dass sie bei der Ankunft dieser neuen Technologie 4 Phasen durchlaufen hat:
- Phase 1 – NEUHEIT: „Im November 2022 bringt OpenAI ChatGPT an.“
- Phase 2 – ÜBERFÜLLUNG: „Aber worüber reden die alle denn mit ChatGPT?“
- Phase 3 – FRAGEZEIT: „Ich habe einen „vintage“-Blick auf Social Media, also auf generative KI…“
- Phase 4 – NEUGIER / ZWANG: „Jetzt ist es Zeit, zu untersuchen.“
Während eines 30-minütigen Austauschs hat Emilie Marquois einen reflektierten Blick und pragmatische Ratschläge vorgestellt – ohne sich in der Technik zu verlieren. Sie erklärte unter anderem, dass generative KI als KI-Systeme definiert ist, die verschiedene Arten von Inhalten erstellen können, die von realen Daten nicht zu unterscheiden sind, und die trotz manchmal übertriebener Erwartungen echtes Potenzial im Marketing Automation bieten.
Sie hat außerdem präzisiert, dass sich Marketingspezialistinnen und Marketingspezialisten zunehmend mit dieser Technologie wohlfühlen und sie als unverzichtbares Werkzeug betrachten, das sowohl Vorteile als auch Sorgen im Zusammenhang mit der Nutzung mit sich bringt. Ihr Rat? Nicht an der KI vorbeigehen – sondern ihre Ziele wirklich verstehen, die richtigen Tools auswählen und eine kreative Zusammenarbeit zwischen KI und Menschen aufrechterhalten, um bei der Erstellung von leistungsstarkem Content erfolgreich zu sein
Hier das Replay der Session ansehen.
Und wie ist Ihre Meinung zur generativen künstlichen Intelligenz? Werden Sie sie nutzen, um Ihre Marketing-Automation-Kampagnen oder Ihre Inhalte umzusetzen? Antworten Sie uns hier!
Zur Mitte des Tages hat Stéphane Couleaud die Präsentationen am Vormittag abgeschlossen, um ab 13:30 Uhr Norman Pracht den Start zu übergeben. Was steht nachmittags auf dem Programm? Die Sponsoren von AutomationDay: Webmecanik, Winbound und EMDay! Rückblick auf diese drei praxisnahen Workshops:
Marketing Automation, CRM und UX am Nachmittag
Unsere Sponsoren haben uns den ganzen Nachmittag des 3. Oktober begleitet, um den Teilnehmenden praxisnahe Workshops anzubieten. Das Ziel: ihre Marketing- und Vertriebsstrategie konkret umzusetzen. Von UX für E-Mails über die gekoppelte Nutzung eines CRM und einer Marketing-Automation-Software bis hin zu den besten Tipps, um seine B2B-Kunden langfristig zu binden … Diese Expertinnen und Experten waren bei uns von 14:00 bis 17:30 Uhr. Hier unser Überblick:
Workshop 1: Wie Sie mit Marketing Automation eine Stufe höher gehen – entdecken Sie 4 fortgeschrittene Kampagnen.
Sophie Panot, Marketingdirektorin von ’dem Software-Editor für Marketing Automation und CRM, Webmecanik, hat sich an Teams gewandt, die ihre Strategie optimieren möchten. Anhand von vier Kampagnen liefert sie den Teilnehmenden die Schlüssel, um noch schneller zu konvertieren!
Erstes Beispiel: Daten zwischen Marketing Automation und CRM synchronisieren, von:
- einer Kampagne, als Folge einer Aktion.
- einem Formular nach dessen Einreichung: Dieses wird in das CRM gesendet, damit das Vertriebsteam sie nachverfolgen und handeln kann.
- Scoring: Wenn ein Kontakt eine Punkte-Schwelle erreicht, kann er in die Integration weitergeleitet werden.
> Business Case: Die Vorteile einer perfekt vernetzten Marketing- und Vertriebsumgebung
Zweites Beispiel: sich auf die Optimierung eines Events konzentrieren, indem man eine Online-Kampagne nach dem Event erstellt. Dafür müssen Sie:
- die Teilnehmenden segmentieren
- passende Botschaften vorbereiten
- die Daten in das CRM integrieren
Beispiel für eine Post-Event-Kampagne
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Drittes Beispiel: Multi-Scoring nutzen, um Leads zu qualifizieren und zu priorisieren, indem man Punkte verschiedenen Aktionen zuordnet – etwa Klicks in E-Mails oder Teilnahmen an Events.
Viertes Beispiel: alle Vorteile von A/B Testing entdecken, um effektive Kampagnen zu realisieren – und dabei die wichtigsten Schritte hervorheben, die für aussagekräftige Tests zu befolgen sind. Sophie Panot betont, wie wichtig es ist, jeweils nur eine Variable zu testen, um präzise Analysen und iterative Verbesserungen zu ermöglichen.
Replay: Entdecken Sie die vier Kampagnen im Detail hier
Workshop 2 – Winbound: Die Bedeutung des CRM in Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie
Laurence Darbonnel, Direktorin Beratung für digitale B2B-Strategien bei Winbound –
Inbound Marketing & ABM hat die Bedeutung des CRM für ihre Marketing- und Vertriebsstrategie hervorgehoben.
- Warum und wie gelingt die Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb?
- Ein CRM – was verändert sich?
- Konkrete Fallbeispiele
Zunächst hebt sie die Notwendigkeit hervor, ihre Customer-Relationship-Management-(CRM)-Lösung in ihre Marketing- und Vertriebsstrategien einzubetten. Denn indem man die richtigen Best Practices aus dem „Smarketing“ (Sales + Marketing) integriert, fördert diese Synergie maßgeblich die Zielerreichung des Unternehmens und maximiert die Effizienz der Maßnahmen sowie das Wachstum. Ergebnis:
- Gemeinsame und geteilte Ziele
- Besseres Steuern und Teilen von Daten (Scoring…)
- Passendere Kampagnen (Inbound Marketing/Inbound Sales)
- Stärkere Berücksichtigung der Realität vor Ort (Relevanz der Inhalte)
Zum CRM erklärt sie uns, dass ein gutes CRM die Zentralisierung der Daten ermöglicht, eine bessere Kenntnis der Kontakte, die Automatisierung von Prozessen, die Segmentierung der Kunden und datenbasierte Entscheidungen. Gut aufgestellte Unternehmen können sich so weiterentwickeln und ihre Ziele effizient erreichen. Tatsächlich sagt die Expertin: 92 % der Unternehmen geben an, dass das CRM eine wichtige Rolle bei der Erreichung ihrer Umsatz-Ziele gespielt hat. ?
Entdecken Sie hier die beiden Kundenfälle, die während ihres Webinars hervorgehoben wurden?
Das Replay der Session von Laurence Darbonnel ansehen
Workshop 3 – EMDay: UX für E-Mails im Dienst Ihrer Klickraten – steigern Sie die Performance Ihres Marketing Automation
Zum Abschluss dieses großen Tages hat Norman Pracht Gabriel Gastaud das Wort erteilt, dem Gründer der Agentur Viaretina und Speaker bei unserem Partner Email Marketing Day.
- Verstehen und steuern Sie die User Experience, um Ihre Klickraten zu verbessern
In diesem Workshop ermöglicht Gabriel Gastaud den Teilnehmenden, die User Experience zu verstehen und entsprechend zu handeln, um die Klickraten Ihrer E-Mails zu verbessern. Mithilfe von Beispielen bestehender E-Mails vermittelt er sein Fachwissen und hilft den Teilnehmenden dabei zu wissen, welche Best Practices sie übernehmen sollten, wenn sie mit ihren Kunden kommunizieren möchten. Überblick über die fünf unverzichtbaren Schritte, die Ihre Kundinnen und Kunden beim Öffnen Ihrer Kommunikation durchlaufen. ?.
- E-Mail-Öffnung
- Load = die Geschwindigkeit des Ladens Ihrer E-Mail und ihre Zugänglichkeit sind zentrale Daten, um zu vermeiden, dass Sie Ihren Kunden verlieren. Denn 53 % der Besuche werden abgebrochen, wenn eine mobile Website länger als 3 Sekunden zum Laden braucht. (Google, Consumer Insights)
- Scan = Erzeugen Sie eine gute erste Eindruck? Denn 94 % der Internetnutzerinnen und -nutzer stützen ihren ersten Eindruck auf das Design Ihrer E-Mail. (British Research)
- Act = unterstützen Sie die Aktion: Optimieren Sie Ihren Call-to-Action (CTA) sowie Ihr Value Proposition. Jede Internetperson erhält pro Tag Dutzende von E-Mails – und diese muss durch Ihre Botschaft geführt werden, bevor sie entscheidet, ob es sinnvoll ist zu klicken. Dafür können starke Farben, leicht lesbare Schriftarten, sichtbare Buttons und ein aufgeräumtes Design gute Vorteile sein.
- KLICK! Wenn die vorherigen Schritte eingehalten wurden, sollte Ihr Kunde keine Schwierigkeiten haben, auf Ihre E-Mail zu klicken – und vielleicht sogar Ihrer Offerte zuzustimmen!
Diese von Apple signierte E-Mail erreichte 83 % Klarheit nach den UX-Kriterien….
…gegen nur 56 % für Cdiscount, bei einer E-Mail, die 2011 gesendet wurde.
Kurz gesagt: Die Effizienz von E-Mails im Engagement der Nutzerinnen und Nutzer sowie der Erfolg der Marketingkampagne hängen von einigen Details ab, die jedoch nicht vernachlässigt werden dürfen.
Was Sie mitnehmen sollten:
- Die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden ist wertvoll und begrenzt.
- Ihre E-Mails müssen zugänglich, klar, prägnant und handlungsorientiert sein.
- Die Experience, die Sie bieten, ist vor allem visuell – öffnen Sie die Augen und bleiben Sie pragmatisch!
Zum Abschluss zitiert Gabriel Gastaud Antoine de Saint-Exupéry: „ Vollkommenheit ist nicht erreicht, wenn man nichts mehr hinzufügen kann, sondern wenn man nichts mehr wegnehmen kann. „
Das Replay der Session hier ansehen.
Wir bedanken uns erneut bei der Organisation von AutomationDay, die es uns ermöglicht hat, an diesem Tag zum Marketing Automation und Sales teilzunehmen. Auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr für die Ausgabe 2024!
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